很快的品質部的潘部長就到了東方紅所管理的z生產線，東方紅趕緊迎了上去：「還請潘部長多多指教。」
潘部長就愣了一下，還沒碰到過這樣的生產組長啊，居然對自己這個品質部長先聲奪人了，就笑了一下，客氣地說：「我隨便看看，你忙你的。」
東方紅哪裏敢去忙自己的啊，自己轉正時的考核還要在品質部那裏過一下的，這個時候一定要先爭取一些印象分，不能錯過機會。就陪著他往前說：「我一直是按照品質部的文件嚴格要求生產線的，隻是剛來不久，沒有管理經驗，還請潘部長給做指示。」
潘部長就有些高興，百穿萬穿，馬屁不穿啊。沒有人不喜歡聽好話。丁柔就在旁邊躲著笑。
潘部長就隨便指了幾個小問題，無非是不良品放置不夠規範之類的小問題，然後就對一直跟著的黃主管說：「這條生產先就不錯，都象這條生產線一樣就不會出問題了。看來不是管理水平的問題，而是管理人員的責任心的問題，這個小夥還剛來，管理水平不可能比汽車生產線的管理水平高吧，看來還是心態問題啊。」
黃主管連連稱潘部長批評得對。
潘部長又轉過頭說：「小夥子很不錯，叫什麽名字啊，有興趣的話轉正後就到品質部來，隨時來找我，我一定收。」
東方紅趕緊迴答說自己叫東方紅，還需要多鍛鍊，隻怕到時潘部長不收啊。
黃主管就說：「我還準備培養東方紅管汽車生產線，潘部長你可不能挖我們c4的牆角啊。」
東方紅就樂了，自己還成了香餑餑了。
很快的東方紅就樂不出來了，因為總經辦通知下午在大會議室開所有管理人員參加的整頓大會，主要是針對這次豐田投訴事件。
東方紅是個集體榮譽感很強的人，這明顯是一個對c4車間批判大會，東方紅怎麽能夠高興起來呢。
平南電子廠的管理人員一共有四百多人，聚集在一起就是一個藍色的大海洋。整個c4車間的管理人員都坐在一起，都低著頭，這種日子不好過啊。
大會由品質部潘部長主持，先是郭總經理講話，話不多，大意就是這是一次嚴重的人為過錯造成的投訴，要嚴肅進行處理。
接著就是負責生產的章廠講話，東方紅髮覺章廠講話很有水平，沒有提到什麽處罰之類的字眼，隻說要想辦法做出防錯措施，一定要杜絕這類事件的再次發生。還說第一次是沒注意，第二次是不小心，第三次就是故意的了。讓東方紅很佩服。
東方紅下班後還特意去查了防錯這個專業名詞是什麽意思。東方紅最後總結出來的就是做出來的方法要讓人想犯錯誤都犯不了。就想電腦的各種插孔，每個形狀和接頭都是對應的和不同的，你想插錯也插不進去。又比如水龍頭裏的感應控製器，手一離開水就自動關上了，讓你想浪費水都不行。
負責品質和技術的副總經理郭生說出來的話就很嚇人了，他開口就說：「這次問題很嚴重，豐田公司和ttk都很關注，要求c4車間全體停產進行整頓，什麽時候解決了問題就什麽時候再生產。」這下c4的管理人員全部懵了，平南電子廠開廠以來從來沒有出過這一類的事情。
郭生又繼續投放重磅炸彈：「廠委員會集體決定停產整頓，c4的生產主管暫時代理生產班長的職務，兩個生產班長暫時解除班長職位，到焊錫工序去焊錫，所有管理人員都要協助去找問題並加以解決，什麽時候解決了問題再恢復生產。」
東方紅就想著老子好不容易帶上了生產線，正是度蜜月的時期，你就把老子給擼了，還有沒有人性啊。
接著是品質部的潘部長發言讓東方紅好受了很多：「c4這次投訴事件的發生我認為完全是管理人員的心態問題，並不是程序性問題，也不是品質部監督不力的問題，更不是管理水平的問題。我也到c4車間裏看了看，出問題的生產線主要是現場混亂，管理力度不夠引起的。c4的製造qa對這次事件的發生有一定的責任，我建議先調到品質部培訓一個月。c4車間也不全部是差的生產線，z生產線的生產組長東方紅就把現場管理得不錯，我了解到東方紅到公司還不到一個月，為什麽他的生產線是最好的呢，難道是他的管理水平最高？我建議c4車間先以z生產線為標準，都做到z生產線的標準再說。我建議這次的投訴答覆就由東方紅組長來寫，也是鍛鍊一下他，我們公司不怕水能力低，最主要的是心態要端正。」
這時郭總經理也插話說：「這個東方紅組長我也有一定的了解，這個新來的本科大學生做事情很紮實，也很有想法，在休息時間聚集員工做一些有意義的活動就是一個很好的創舉，潘部長的話我也很贊同，平南電子廠就是個你需要多大的空間，就給你多大的舞台的公司，希望大家都一起努力把公司的質量做好，讓客戶放心，爭取更多的定單。」
散了會之後，東方紅的頭還是暈的，這投訴答覆該怎麽寫啊，我的天啊。這時，手機傳來了震動，平南電子廠有規定開會期間手機一律要調到震動或者關機。因此東方紅進廠以後手機就總是處於震動的狀態。東方紅認為關心細節很重要。
東方紅一看，是丁柔發來的信息：東方，你是最棒的。
丁柔的柔情讓東方紅心情好了很多，頭腦也清醒過來了。
東方紅就決定先到統計員那裏看資料，看以前的投訴答覆是怎麽寫的。
看了資料，東方紅把投訴答覆分成了十二個步驟：
一、客套話
目的：因發生不良對用戶產生不便表示歉意
二、返迴品、照片的確認
目的：是否認同用戶投訴的內容
（1）說明什麽時候收到、多少個
（2）外觀確認：產品不同角度的外觀狀態及確認結果
a用戶投訴項目確認
b其他項目確認
c確認照片報告客戶：整體→局部
d外觀確認結果判定及判定依據
（3）尺寸或電性能確認及確認結果
a確認用戶指出項目及製品仕樣書規定項目
b尺寸或電性能確認結果判定及判定依據
（4）產品解體→參照產品解體流程作業要點
a產品內部狀況確認：切記一定要進行了外觀及電性能確認才能實施產品解體。
b解體確認照片報告客戶
c確認結果判定及判定依據
（5）返迴品解析結論：返迴品是良品/不良品
三、投訴批的履歷調查
目的：確認投訴批生產時是否存在異常狀況
a生產時間、批量、作業條件（與不良項目有關的作業條件）
b工程相關不良的數據
c不良數據的變化趨勢及與非投訴批的對比
d確認結果判定：投訴批生產時是否存在異常狀況
四、在庫品確認
目的：確認庫存品有無投訴項目的不良
a庫存品數量、批號、不良數等
b在庫品確認的方法
c不良模型圖片及與返迴品的對比分析
在庫品包含：工程中的半成品、成品、尾數、成品倉的在庫品、保管樣品等
五、工程確認
目的：現狀工程的製造條件是否會導致不良的產生
a確認工程不良品與返迴品的對比分析
b根據返迴品確認結果，確認工程中是否存在導致投訴不良模型產生的可能原因
這些都還好說，後麵的問題就讓東方紅有些為難了。
潘部長就愣了一下，還沒碰到過這樣的生產組長啊，居然對自己這個品質部長先聲奪人了，就笑了一下，客氣地說：「我隨便看看，你忙你的。」
東方紅哪裏敢去忙自己的啊，自己轉正時的考核還要在品質部那裏過一下的，這個時候一定要先爭取一些印象分，不能錯過機會。就陪著他往前說：「我一直是按照品質部的文件嚴格要求生產線的，隻是剛來不久，沒有管理經驗，還請潘部長給做指示。」
潘部長就有些高興，百穿萬穿，馬屁不穿啊。沒有人不喜歡聽好話。丁柔就在旁邊躲著笑。
潘部長就隨便指了幾個小問題，無非是不良品放置不夠規範之類的小問題，然後就對一直跟著的黃主管說：「這條生產先就不錯，都象這條生產線一樣就不會出問題了。看來不是管理水平的問題，而是管理人員的責任心的問題，這個小夥還剛來，管理水平不可能比汽車生產線的管理水平高吧，看來還是心態問題啊。」
黃主管連連稱潘部長批評得對。
潘部長又轉過頭說：「小夥子很不錯，叫什麽名字啊，有興趣的話轉正後就到品質部來，隨時來找我，我一定收。」
東方紅趕緊迴答說自己叫東方紅，還需要多鍛鍊，隻怕到時潘部長不收啊。
黃主管就說：「我還準備培養東方紅管汽車生產線，潘部長你可不能挖我們c4的牆角啊。」
東方紅就樂了，自己還成了香餑餑了。
很快的東方紅就樂不出來了，因為總經辦通知下午在大會議室開所有管理人員參加的整頓大會，主要是針對這次豐田投訴事件。
東方紅是個集體榮譽感很強的人，這明顯是一個對c4車間批判大會，東方紅怎麽能夠高興起來呢。
平南電子廠的管理人員一共有四百多人，聚集在一起就是一個藍色的大海洋。整個c4車間的管理人員都坐在一起，都低著頭，這種日子不好過啊。
大會由品質部潘部長主持，先是郭總經理講話，話不多，大意就是這是一次嚴重的人為過錯造成的投訴，要嚴肅進行處理。
接著就是負責生產的章廠講話，東方紅髮覺章廠講話很有水平，沒有提到什麽處罰之類的字眼，隻說要想辦法做出防錯措施，一定要杜絕這類事件的再次發生。還說第一次是沒注意，第二次是不小心，第三次就是故意的了。讓東方紅很佩服。
東方紅下班後還特意去查了防錯這個專業名詞是什麽意思。東方紅最後總結出來的就是做出來的方法要讓人想犯錯誤都犯不了。就想電腦的各種插孔，每個形狀和接頭都是對應的和不同的，你想插錯也插不進去。又比如水龍頭裏的感應控製器，手一離開水就自動關上了，讓你想浪費水都不行。
負責品質和技術的副總經理郭生說出來的話就很嚇人了，他開口就說：「這次問題很嚴重，豐田公司和ttk都很關注，要求c4車間全體停產進行整頓，什麽時候解決了問題就什麽時候再生產。」這下c4的管理人員全部懵了，平南電子廠開廠以來從來沒有出過這一類的事情。
郭生又繼續投放重磅炸彈：「廠委員會集體決定停產整頓，c4的生產主管暫時代理生產班長的職務，兩個生產班長暫時解除班長職位，到焊錫工序去焊錫，所有管理人員都要協助去找問題並加以解決，什麽時候解決了問題再恢復生產。」
東方紅就想著老子好不容易帶上了生產線，正是度蜜月的時期，你就把老子給擼了，還有沒有人性啊。
接著是品質部的潘部長發言讓東方紅好受了很多：「c4這次投訴事件的發生我認為完全是管理人員的心態問題，並不是程序性問題，也不是品質部監督不力的問題，更不是管理水平的問題。我也到c4車間裏看了看，出問題的生產線主要是現場混亂，管理力度不夠引起的。c4的製造qa對這次事件的發生有一定的責任，我建議先調到品質部培訓一個月。c4車間也不全部是差的生產線，z生產線的生產組長東方紅就把現場管理得不錯，我了解到東方紅到公司還不到一個月，為什麽他的生產線是最好的呢，難道是他的管理水平最高？我建議c4車間先以z生產線為標準，都做到z生產線的標準再說。我建議這次的投訴答覆就由東方紅組長來寫，也是鍛鍊一下他，我們公司不怕水能力低，最主要的是心態要端正。」
這時郭總經理也插話說：「這個東方紅組長我也有一定的了解，這個新來的本科大學生做事情很紮實，也很有想法，在休息時間聚集員工做一些有意義的活動就是一個很好的創舉，潘部長的話我也很贊同，平南電子廠就是個你需要多大的空間，就給你多大的舞台的公司，希望大家都一起努力把公司的質量做好，讓客戶放心，爭取更多的定單。」
散了會之後，東方紅的頭還是暈的，這投訴答覆該怎麽寫啊，我的天啊。這時，手機傳來了震動，平南電子廠有規定開會期間手機一律要調到震動或者關機。因此東方紅進廠以後手機就總是處於震動的狀態。東方紅認為關心細節很重要。
東方紅一看，是丁柔發來的信息：東方，你是最棒的。
丁柔的柔情讓東方紅心情好了很多，頭腦也清醒過來了。
東方紅就決定先到統計員那裏看資料，看以前的投訴答覆是怎麽寫的。
看了資料，東方紅把投訴答覆分成了十二個步驟：
一、客套話
目的：因發生不良對用戶產生不便表示歉意
二、返迴品、照片的確認
目的：是否認同用戶投訴的內容
（1）說明什麽時候收到、多少個
（2）外觀確認：產品不同角度的外觀狀態及確認結果
a用戶投訴項目確認
b其他項目確認
c確認照片報告客戶：整體→局部
d外觀確認結果判定及判定依據
（3）尺寸或電性能確認及確認結果
a確認用戶指出項目及製品仕樣書規定項目
b尺寸或電性能確認結果判定及判定依據
（4）產品解體→參照產品解體流程作業要點
a產品內部狀況確認：切記一定要進行了外觀及電性能確認才能實施產品解體。
b解體確認照片報告客戶
c確認結果判定及判定依據
（5）返迴品解析結論：返迴品是良品/不良品
三、投訴批的履歷調查
目的：確認投訴批生產時是否存在異常狀況
a生產時間、批量、作業條件（與不良項目有關的作業條件）
b工程相關不良的數據
c不良數據的變化趨勢及與非投訴批的對比
d確認結果判定：投訴批生產時是否存在異常狀況
四、在庫品確認
目的：確認庫存品有無投訴項目的不良
a庫存品數量、批號、不良數等
b在庫品確認的方法
c不良模型圖片及與返迴品的對比分析
在庫品包含：工程中的半成品、成品、尾數、成品倉的在庫品、保管樣品等
五、工程確認
目的：現狀工程的製造條件是否會導致不良的產生
a確認工程不良品與返迴品的對比分析
b根據返迴品確認結果，確認工程中是否存在導致投訴不良模型產生的可能原因
這些都還好說，後麵的問題就讓東方紅有些為難了。