要說天生性子淡的喬夕有什麽控製不住的崩潰瞬間,那就不得不提從業生涯裏她遇到的那些奇葩客戶了。
喬夕迴想到自己剛上班的第一天,被領導安排站大堂,秉承著一顆勤奮好學的心,什麽也不會的自己跟著大堂的小姐姐跑東跑西,一邊看業務流程,一邊拿支筆站旁邊,認認真真記筆記,那模樣比臨考前記重點還要虔誠。
一雙躍躍欲試的大眼睛瞪得像夜裏發光的珍珠,把大堂代班經理都看笑了,感歎剛出學校的孩子就是一張白紙,清澈的一眼就能看到底。
小姑娘長得白白淨淨、漂漂亮亮,看著就舒心,再加上網點客戶大多是上了年紀的阿公阿婆,見了喬夕都能當自己家孩子看,恨不得拉著喬夕嘮家常。
後來業務逐漸熟練,喬夕工作也越來越得心應手,同事好相處,客戶也不刁難,最難得的是網點在距離新城區較遠的老小區,常來辦業務的都是認識的阿姨大爺,人員簡單,一天下來也就工作三五個小時,喬夕當時天真的認為銀行工作也沒想象中那麽折磨。
但銀行會平等地懲罰每一個妄想躺平的員工,還在新手保護期的喬夕絕對想不到僅僅半年的時間,這種美好的生活就被打碎了。
領導以年輕人要多學習的名義,將喬夕調迴市內營業部,自此開啟了她艱辛的職場生涯。
市內營業部意味著有最多的人流量、最少見的特殊業務、最複雜的人際關係和最不規律的下班時間。
剛畢業沒多久,還保留著學生思維的喬夕哪裏見過這些場麵,好不容易熬到下班,就差沒以淚洗麵了,抱著薑朵朵委屈得不行。
之後的日子更是夜夜夢中驚醒,夢裏不是被客戶投訴就是被通報批評,就連醒了也備受折磨,因為新一天的磨難又開始了。
不是沒想過辭職換賽道,奈何a市作為景區城市,沒有堅實的製造業基礎,也沒有足夠支撐起城市發展的大型項目,大多數傳統行業扛不住市場風險,要說有什麽好工作是父母輩認可的,掰著手指頭數數,不是公務員就是事業單位。
在喬夕父母眼裏,銀行是比上不足比下有餘的鐵飯碗,喬母最常說的一句話就是“女孩子工作穩定就行,不求大富大貴,要是連銀行都倒閉了,也沒有哪個行業幹得下去。”
後來喬夕也想開了,上班就當在玩升級打怪小遊戲,處理完一筆業務就獲得一個經驗值,偶爾遇到奇葩客戶就當挑戰遊戲裏分支任務的大boss,需要組合技能以及隊友配合才能解決。
就像麵前這個因為記不住妻子密碼非讓喬夕給他想辦法取錢的客戶一樣。
“先生,實在是不好意思,按照相關規定,如果您不記得您妻子的銀行卡密碼,是需要她本人帶上身份證親自到網點來重置密碼的”喬夕保持住臉上的職業微笑,不急不緩地對著話筒,給玻璃外發飆的男人說道。
“不可能,就是這個密碼,我再輸一遍試試”男人不相信,試圖再次輸入。
喬夕無奈地阻止道:“對不起先生,之前您輸錯第二次的時候,我就提醒您了,再輸錯一次賬戶就會鎖定,現在您隻能請您夫人親自來銀行一趟了”
玻璃外的男人一拍櫃台,站起身來指著喬夕怒吼:“你這什麽態度!你們銀行就是這麽服務客戶的嗎?”
“先生,我已經讓您嚐試輸入三次密碼了,目前銀行卡已經被係統鎖定,需要本人才能解鎖並重置密碼”
喬夕看著男人不卑不亢地再次解釋
“別給我說這些沒用的,我就問你,能不能給我改密碼”男人激動的繼續吼叫
“係統鎖定密碼必須得本人才能更改,我們也沒有辦法”喬夕對這種事情已經司空見慣了,心中默念“不生氣不生氣,生出病來無人替”
男人依舊不依不饒,衝喬夕嚷嚷:“我是他老公,你有什麽權利鎖定我老婆的賬戶”
“首先,我們沒有依據能證明您是她的丈夫,其次,並非我給您鎖定的賬戶,而是您輸入的錯誤密碼的次數過多,導致係統!自動鎖卡”喬夕特別強調了“係統”兩字,就怕男人執著於是自己人為操作的。
“你們就是店大欺客,欺負我們小老百姓不懂業務,我告訴你,你要是今天不給我解決了,誰都別想辦業務”男人像是鐵了心要鬧事,占著櫃台不願離開。
旁邊櫃台的徐穎把麥克風關掉,小聲吐槽道“哎……都快下班了遇到這樣的客人,真是倒黴”
“沒辦法,誰讓我們吃這碗飯呢”喬夕也很無語,秉持著多說多錯的原則,喬夕見外麵的同事已經趕來救火,也關閉了麥克風,省得男人的咆哮聲一直縈繞在耳邊。
“鬧就鬧吧,別投訴就行”徐穎苦著張臉抱怨道,上周她就因為同樣的事情被客戶一個電話打到監管局給投訴了,為此還被領導一頓批。
明明不是自己的錯,最後不僅被罰了兩百塊錢,還得賠著笑臉給人打電話去認錯,一迴想起對方在電話裏得意洋洋數落自己的語氣,徐穎就一口氣梗在喉嚨憋得慌。
“你這才上班上班多久啊,以後形形色色的客戶多了去了,不值得生氣”喬夕低頭假裝收拾桌麵,以掩飾兩人上班說小話的行為。
“你說我畢業就來銀行,一年不到的時間,就肉眼可見的憔悴不少,哪裏有二十多歲小姑娘的青春活力,怨氣大得孟薑女都得退避三舍,要一直這樣,我還能熬到退休的那一天嗎?”
徐穎哪裏想得到畢業後迎接自己的不是有錢有閑、瀟灑自在的小日子,而是扯皮吵架,沒有私人時間的現世苦役,黃河的水啊~我的淚~
徐穎握緊拳頭恨恨地想,現在自己流的眼淚,都是當時報考銀行時腦袋裏進的水。
“如果實在是不喜歡的話,趁年紀小趕緊走吧”喬夕這是大實話,不然呆的時間越久,越走不了,溫水煮青蛙是最磨人的。
“可家裏不讓啊,一說這個就和我吵,我是真沒辦法了”徐穎學曆不算高,普通公立二本,專業也不搶手,能找到現在的工作,別說家裏人了,就連自己一開始都很滿意,可工作適不適合自己隻有親自試過了才知道,度過了一開始的興奮期,她像大部分曾經的新員工一樣麵臨漫長的適應期,熬過了就踏踏實實認命幹,熬不過的很快就提桶跑路了,所以銀行每年的招聘名額居高不下,就是因為一線新員工的離職率高的驚人。
家家有本難念的經,喬夕點到為止,以後的路還長著呢,自己都還迷迷糊糊地過著,有什麽資格去指點他人
在主管的苦口婆心下,麵前鬧事的男人終於同意離開,臨走時拎著一盒雞蛋,還迴頭瞪了喬夕一眼
“……”
慣著吧,誰讓顧客是上帝呢
喬夕迴想到自己剛上班的第一天,被領導安排站大堂,秉承著一顆勤奮好學的心,什麽也不會的自己跟著大堂的小姐姐跑東跑西,一邊看業務流程,一邊拿支筆站旁邊,認認真真記筆記,那模樣比臨考前記重點還要虔誠。
一雙躍躍欲試的大眼睛瞪得像夜裏發光的珍珠,把大堂代班經理都看笑了,感歎剛出學校的孩子就是一張白紙,清澈的一眼就能看到底。
小姑娘長得白白淨淨、漂漂亮亮,看著就舒心,再加上網點客戶大多是上了年紀的阿公阿婆,見了喬夕都能當自己家孩子看,恨不得拉著喬夕嘮家常。
後來業務逐漸熟練,喬夕工作也越來越得心應手,同事好相處,客戶也不刁難,最難得的是網點在距離新城區較遠的老小區,常來辦業務的都是認識的阿姨大爺,人員簡單,一天下來也就工作三五個小時,喬夕當時天真的認為銀行工作也沒想象中那麽折磨。
但銀行會平等地懲罰每一個妄想躺平的員工,還在新手保護期的喬夕絕對想不到僅僅半年的時間,這種美好的生活就被打碎了。
領導以年輕人要多學習的名義,將喬夕調迴市內營業部,自此開啟了她艱辛的職場生涯。
市內營業部意味著有最多的人流量、最少見的特殊業務、最複雜的人際關係和最不規律的下班時間。
剛畢業沒多久,還保留著學生思維的喬夕哪裏見過這些場麵,好不容易熬到下班,就差沒以淚洗麵了,抱著薑朵朵委屈得不行。
之後的日子更是夜夜夢中驚醒,夢裏不是被客戶投訴就是被通報批評,就連醒了也備受折磨,因為新一天的磨難又開始了。
不是沒想過辭職換賽道,奈何a市作為景區城市,沒有堅實的製造業基礎,也沒有足夠支撐起城市發展的大型項目,大多數傳統行業扛不住市場風險,要說有什麽好工作是父母輩認可的,掰著手指頭數數,不是公務員就是事業單位。
在喬夕父母眼裏,銀行是比上不足比下有餘的鐵飯碗,喬母最常說的一句話就是“女孩子工作穩定就行,不求大富大貴,要是連銀行都倒閉了,也沒有哪個行業幹得下去。”
後來喬夕也想開了,上班就當在玩升級打怪小遊戲,處理完一筆業務就獲得一個經驗值,偶爾遇到奇葩客戶就當挑戰遊戲裏分支任務的大boss,需要組合技能以及隊友配合才能解決。
就像麵前這個因為記不住妻子密碼非讓喬夕給他想辦法取錢的客戶一樣。
“先生,實在是不好意思,按照相關規定,如果您不記得您妻子的銀行卡密碼,是需要她本人帶上身份證親自到網點來重置密碼的”喬夕保持住臉上的職業微笑,不急不緩地對著話筒,給玻璃外發飆的男人說道。
“不可能,就是這個密碼,我再輸一遍試試”男人不相信,試圖再次輸入。
喬夕無奈地阻止道:“對不起先生,之前您輸錯第二次的時候,我就提醒您了,再輸錯一次賬戶就會鎖定,現在您隻能請您夫人親自來銀行一趟了”
玻璃外的男人一拍櫃台,站起身來指著喬夕怒吼:“你這什麽態度!你們銀行就是這麽服務客戶的嗎?”
“先生,我已經讓您嚐試輸入三次密碼了,目前銀行卡已經被係統鎖定,需要本人才能解鎖並重置密碼”
喬夕看著男人不卑不亢地再次解釋
“別給我說這些沒用的,我就問你,能不能給我改密碼”男人激動的繼續吼叫
“係統鎖定密碼必須得本人才能更改,我們也沒有辦法”喬夕對這種事情已經司空見慣了,心中默念“不生氣不生氣,生出病來無人替”
男人依舊不依不饒,衝喬夕嚷嚷:“我是他老公,你有什麽權利鎖定我老婆的賬戶”
“首先,我們沒有依據能證明您是她的丈夫,其次,並非我給您鎖定的賬戶,而是您輸入的錯誤密碼的次數過多,導致係統!自動鎖卡”喬夕特別強調了“係統”兩字,就怕男人執著於是自己人為操作的。
“你們就是店大欺客,欺負我們小老百姓不懂業務,我告訴你,你要是今天不給我解決了,誰都別想辦業務”男人像是鐵了心要鬧事,占著櫃台不願離開。
旁邊櫃台的徐穎把麥克風關掉,小聲吐槽道“哎……都快下班了遇到這樣的客人,真是倒黴”
“沒辦法,誰讓我們吃這碗飯呢”喬夕也很無語,秉持著多說多錯的原則,喬夕見外麵的同事已經趕來救火,也關閉了麥克風,省得男人的咆哮聲一直縈繞在耳邊。
“鬧就鬧吧,別投訴就行”徐穎苦著張臉抱怨道,上周她就因為同樣的事情被客戶一個電話打到監管局給投訴了,為此還被領導一頓批。
明明不是自己的錯,最後不僅被罰了兩百塊錢,還得賠著笑臉給人打電話去認錯,一迴想起對方在電話裏得意洋洋數落自己的語氣,徐穎就一口氣梗在喉嚨憋得慌。
“你這才上班上班多久啊,以後形形色色的客戶多了去了,不值得生氣”喬夕低頭假裝收拾桌麵,以掩飾兩人上班說小話的行為。
“你說我畢業就來銀行,一年不到的時間,就肉眼可見的憔悴不少,哪裏有二十多歲小姑娘的青春活力,怨氣大得孟薑女都得退避三舍,要一直這樣,我還能熬到退休的那一天嗎?”
徐穎哪裏想得到畢業後迎接自己的不是有錢有閑、瀟灑自在的小日子,而是扯皮吵架,沒有私人時間的現世苦役,黃河的水啊~我的淚~
徐穎握緊拳頭恨恨地想,現在自己流的眼淚,都是當時報考銀行時腦袋裏進的水。
“如果實在是不喜歡的話,趁年紀小趕緊走吧”喬夕這是大實話,不然呆的時間越久,越走不了,溫水煮青蛙是最磨人的。
“可家裏不讓啊,一說這個就和我吵,我是真沒辦法了”徐穎學曆不算高,普通公立二本,專業也不搶手,能找到現在的工作,別說家裏人了,就連自己一開始都很滿意,可工作適不適合自己隻有親自試過了才知道,度過了一開始的興奮期,她像大部分曾經的新員工一樣麵臨漫長的適應期,熬過了就踏踏實實認命幹,熬不過的很快就提桶跑路了,所以銀行每年的招聘名額居高不下,就是因為一線新員工的離職率高的驚人。
家家有本難念的經,喬夕點到為止,以後的路還長著呢,自己都還迷迷糊糊地過著,有什麽資格去指點他人
在主管的苦口婆心下,麵前鬧事的男人終於同意離開,臨走時拎著一盒雞蛋,還迴頭瞪了喬夕一眼
“……”
慣著吧,誰讓顧客是上帝呢