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“會員aqq1999元月一日八點十五分十六秒,交易信息:購買t市y旗艦店靚膚美容水一瓶交易金額199元運費25元共計214元。交易狀態:成功,店家發貨信息:已打包,準備發貨中訂單信息:1003cdiuuih8890。交易單據收存操作員,東南區六號交易員”
“會員我是羅密歐,元月一日八點十五分十六秒交易信息:購買x市碧歐泉活膚精華春季套餐一套和唇彩一瓶腮紅一瓶帶鏡子粉底霜和化妝工具一套交易金額286元運費20元共計306元交易狀態:成功。店家發貨信息:已接單,尚未發貨,訂單信息:1004eduoui9900交易單據收存操作員,華北區五號交易員”
。。。。。。
“東北區四號交易員客服提問一個,如何增長會員的經驗值,每一次完成一筆交易之後會獲得多少的經驗值,如果同一時刻完成兩筆交易的話,經驗值將會如何增長經驗值在增長到多少的時候會由會員一級升級為會員二級。“
“華南區十二號交易員,獲得客服提問和店家諮詢一個,如何進行鋪貨鋪貨的最大限額多少,購物街之中的粉狀和原料美容貨物最大采購數量是多少。“
“華北區零二號交易員獲得客服提問一個交易諮詢一個,會員的每月所完成的任務交易金額和會員賬戶購物寶貝之中的賬戶餘額會獲得多少紅利,每年之中將會有大禮相贈送,是否屬實。如果想要更換快遞或者是刪除交易信息,應該如何操作。“
“中原區十五號交易員獲得訂單信息六個交易諮詢一個,關於購物街保單的問題,是否會按照公告之中的信息進行支付,支付的金額為多少和是否有其他的賠償信息。“
一個上午,不,應該說是一整天的時間之中。除了蘇依柔和張婉以及五名單獨安排的員工之外,其餘在購物街的各位員工經曆了一次痛苦又刻骨銘心的“折磨體驗“訂單信息訂單交易金額會員信息會員交易店家信息店家商品店家的發貨途徑店家的品牌類型和數量店家的實際操作情況,雙方的情況,快遞的情況客服疑問後台情況會員升級等級信息會員榮譽信息會員情況會員狀態是否在線。情況匯總,今日交易額純利潤信息交易量信息成功失敗比處理訂單信息交易失敗匯總情況處理。。。等等一係列的事情,幾乎是忙的人根本沒有一點點的時間,幾乎把所有人都榨幹了各自的精力了,即使是一直在模擬演練模塊主要用眼不用手的蘇依柔。也被搞的迷迷糊糊的,眼睛盯著屏幕上方的幾個界麵,看著上上下下不住翻滾的數字漢字,開始的時候還勉強可以頂住,到了後來,幹脆就被搞的惡心不已,幾乎要嘔吐了一樣。
恐懼症,絕對是恐懼症。
這樣的一種模擬演練,實在是太折磨人的方法了,不過呢。如果最終能夠實現效果的話,何樂而不為呢。
想到這個層麵了之後,心情才算是好了一點。
因為演練要集中在一整天的時間進行,所以在場的幾十名職員幾乎沒有去進餐和喝水的時間,其他的幾位負責對今天訂單交易信息和資源動態進行更新的職員就負責擔當采購員和兼職的職位,可是把他們忙得不行了,替代別人,外出采購食物,在吃飯和喝水的時候還要隨時幫忙照看著其他人的情況,吃完飯之後還要幫忙負責收拾。期間還有一次的海外代購平台的支付和代為收貨的事情需要他們去做,五人之中又有兩人去到海關處理這件事情去了,餘下的三人的人手就顯得更加的緊張了。直到忙到了午後之後,訂單交易量稍微少了一點的時候。他們和進行演練的幾十人才有時間可以暫時休息一下,但是客服的諮詢問題卻一直從來沒能停止過,交易數量少了,但是後台的操作卻是多的嚇人,除了要處理會員的之外,還有店家的需要進行處理。其中包括商品名稱數量注冊時間人數地址品牌注冊資產數量交易成功和失敗記錄,匯總一年到一個月之內的信息以及交易圖示表資產淨收益圖示表提現和積分轉換贈品信息優惠信息淨利潤資產信息商品名錄信息即將上市的新品信息,最新商品發布信息品牌趨勢和發布信息子品牌信息和交易信息等等,種類繁多的令人眼花繚亂,都足以讓人崩潰,如果在平時的時候自己進行一下詳細的操作的時候都有可能出現錯誤,這可是要在交易訂單在那裏擺著的情況下,還要對訂單交易和會員店家以及贈品積分和等級折扣快遞信息同時處理之外還要去管理後台的信息,足以讓人感到無奈又無可奈何,幾乎陷入了崩潰的邊緣。
中午時候,蘇伊水迴來了。在88.8廣播電台的采訪很順利,經過簡單的對話練習熱身之後,整個談話的節目一次性通過,這一次的采訪是為了廣播電台一周一次的熱門流行色進行彩排的準備工作,蘇伊水和主持人李濤的對話完成之後,還要進行一下潤色糾正錯誤和加入背景音樂和片頭曲等等項目,然後才能在下一周的同一時間進行播放呢。當然,後續的那些事情和自己無關,蘇伊水也根本不想去理會,她唯一感到欣喜的是,自己的口才在經過這麽多次的磨練之後,已經達到了一種讓自己可以小小的驚喜的地步了,連腹稿都沒有打就能說得那麽順溜,果然熟能生巧是正確的。
一路喜氣洋洋的買了點小禮物要帶給蘇依柔,當迴到辦公室的時候,卻被其中的緊張氣氛壓的喘不過氣來,一個說話的人沒有不說,各個都在埋頭苦幹,中午時分更是連吃飯的人都沒有,她和妹妹在這裏吃東西也太衝環境了,所以悄悄的無聲無息的拉著妹妹來到了隔壁無人的房間裏麵。把自己花了不少錢買來的壽司就著冬日的寒意和揚起的灰塵的環境中吃掉了,真是不是滋味啊。
“妹妹,看來形勢不妙啊。“
“不當家不知當家的苦啊。“
“用語不當哦。“
“嘻嘻。“蘇依柔扒著窗戶,小心翼翼的好像是生怕其他人看到似的。“姐姐。我不知道應不應該說風涼話,我感覺這一次的演練雖然很必要,但是呢,可能會達不到你的預期效果呢。”
“哎,怎麽說呢?剛開始大家就已經處於失望的邊緣了嗎?”
“不是失望。是緊張,壓抑,壓力實在是太大了,你看看啊,我都跟著看了一下,一麵要處理會員的訂單信息店家的銷量信息還有周邊的信息的同時,還要處理後台的相關信息,而後台的項目你又不是不知道,光是一個會員管理和店家商品資源管理裏麵的條目,就有四十五條那麽多。這也太複雜了吧,刺蝟還有隨時都會蹦出來的客服疑問,提的內容更是五花八門,繁雜的很,這種情況之下,哪有多餘的時間去處理訂單的信息呢?”
“妹妹,你和大家都有點理解錯誤了吧。”蘇伊水也扒著窗戶看了看,然後放下踮起的腳趾。“會員和店家之間的交易信息訂單信息等等,並不需要我們的員工們做更多的事情啊,隻需要對訂單和商品進行核對一下之後。確認雙方的信息無誤了,隻要點擊一下交易成功或者是交易失敗訂單取消或者是訂單退款之中的按鈕就可以了,並不需要多管理其他的事情嘛,其餘的也比較簡單。每成交完畢一筆之後,隻需要點擊一下匯總到圖表和交易量之中按鈕就可以了,也沒有多少的操作性嘛。”
“說的倒是簡單。”蘇依柔撇撇嘴巴,口頭說容易的,很多,真正的時候難免不會掉鏈子。你也沒實際親自去操作一下。在心中,她對自己的姐姐狠狠的鄙視了一把。
“這裏肯定有一點有問題的地方我沒有去注意到。”
“那你慢慢想吧,我先到樓下休息一會兒了哦,順便去照料一下琳。”
“好的你去吧。”蘇伊水衝著妹妹招招手,把她打發走,要是別人的話,幫忙自己一個上午的時間了,肯定要好好的感謝一下,自己的妹妹,應該就不用那麽客套了吧,況且,她主要還是去休息一下而已,就更沒有這些必要了。
在從廣播電台返迴的時候,她在樓下看了看情況,幾名專業的工程師正在安裝係統,調試主板,主要的部件都已經準備就緒了,現在唯一所差的應該就是各個店家所發出的商品本體和廣告媒體網絡宣傳了吧,如果說後者用完全的技術層麵就可以解決的話,那麽前者那就是完全是用資金所換來的,因為蘇伊水在和qq群裏麵進行交流的時候,刻意提到了這個問題,結果呢,除了很少數的幾家專賣店和旗艦店同意免費發放商品為購物街所使用,但是相關的運輸費用還要購物街親自出之外,其餘的全都搖頭否定,並且一再強調,自己這是商品,不是贈品。
明擺著,自己就不樂意拿出一個半個唄,切,真是小氣。
思考了一下之後,蘇伊水覺得自己這麽想沒有多少道理,自己是網絡購物的平台機構,人家也不是義工,憑什麽去強加自己的意誌呢,出資就出資吧,也沒有多少錢,大不了也就是十來萬唄,用購物街的淨利潤拿出一部分也就足夠了。
關鍵是,大家是否同意這樣去做呢,現在可是民主的時代,不經過自己員工的意見去設立購物街實體店這是趙總的主意而且是她出資,倒也沒有什麽,讓大家為實體店的商品買單,那就是動了她們的奶酪,恐怕多數人都不會樂意的吧。(未完待續。)
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