藍天熱愛著自己的工作,兢兢業業,熱情服務每一名顧客。


    一天,來了一名中年男子,看起來就兇神惡煞,拿了兩袋酸奶,扔到藍天跟前的服務台,憤怒地說:“你看看你們這是賣的什麽酸奶呀,都漲袋了還賣!”


    “對不起先生,請出示一下您的購物小票。”藍天按照工作流程提示中年男子。


    中年男子又掏出一張小票扔在藍天跟前,藍天核對了購物小票的日期和酸奶的日期及保質期,發現購買酸奶時酸奶還有4天到期,現在已經距離男子購物時間有8天了,所以很有可能是因為他買迴家中保存不當,或者沒有及時食用已經過期了造成了漲袋。藍天向顧客解釋說明了原因。


    顧客大怒:“什麽?意思是我的責任嘍?我是從你們店買走的,必須給我賠償!”


    藍天仍舊耐心說道:“先生,不好意思,我們的購物小票明確提示:購物7日內因質量問題憑小票退換,現在已經8天了,如果您要退換,我需要向主管申請的,您請稍等一下。”


    “等不了!我沒那麽多時間處理這事,現在就給我賠償!”


    “先生,您是想怎麽給您賠償呢?”


    “十倍賠償!”


    “先生,這個我們做不了主,需要請示領導的,您請到這邊稍微坐一會,我先給領導打電話。”


    “你這個小姑娘不抓緊給解決,推這個推那個,還說是我的責任,怎麽,這麽大超市賣了漲袋酸奶想賴賬啊!”中年男子把手中的東西摔在了地上,邊說還邊指著藍天。


    正在藍天不知所措時,負責酸奶區域的食品主管徐亮聞聲跑了過來,問:“怎麽迴事?”


    藍天趕快向徐亮簡單說明了情況。


    徐亮轉向顧客:“您好,我是超市的主管,根據您手裏這兩袋酸奶的日期、保質期以及當時購物的日期,並不能說明酸奶是在我們店裏出現的質量問題,而且在您家中已經存放了八天,很有可能是您買迴家後過期或存放不當導致的,我們沒有責任按照您的要求賠償。那麽您可能是老顧客,我們也考慮到您的感受,為了避免給您造成損失,我們給您換上兩袋新日期的酸奶,您看怎麽樣?”


    “那可不行,換兩袋就沒事了?”中年男子繼續蠻橫。


    “不然呢?您要因為兩袋酸奶,擾亂公共秩序嗎?我們這裏都有監控,我們的員工耐心跟您解釋,您是又摔東西又比比劃劃,對於無理取鬧者,我們也是有權報案的。給您換上兩袋,您也沒什麽損失,您下次再來購物,我們還會熱情服務的。”


    “好吧好吧好吧”男子見形勢不妙,便順勢作罷了。


    此刻藍天對徐亮充滿了崇拜:“徐主管,你太厲害了,幾句話就把他搞定了!”


    “我是學法律專業的,凡事都從法律角度考慮,這樣有時候也不好,可能會影響顧客滿意度。”徐亮說。


    藍天不這樣認為:“我覺得他就是來訛錢的,不算穩定的顧客,滿不滿意她也不會再來了。”


    徐亮和藍天你一句我一句的討論了起來。

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