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11、當客戶對“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時，應該怎樣迴答？答：現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一製訂的範本，我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，室內裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規範化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清後，在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金，用於對您工程質量的保證。12、當客戶詢問“為什麽物業管理部門已經收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應該怎樣迴答？答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。
13、當客戶詢問為什麽物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣迴答？答：在我們為您做的預算中，並沒有含物業管理費和物業管理押金，因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費和物業管理押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務（大部分屬於不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩種費用。
我公司是非常正規的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業，而作為業主，您在與物業公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。
14、當客戶詢問為什麽在總部交款開發票，還要另交3%稅金時，應該怎樣迴答？答：作為進入家裝市場的企業，我們已向管理部門統一交納了固定稅，如果再開發票，就更要重複交稅，因此需要另收3%的稅金。15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質量時，應該怎樣迴答？答：嚴格的來講，雨季施工對施工質量是有影響的，板材吸收水分，容易產生變形，油漆層易起霧，但這些影響隻是微不足道的。
裝修的質量不是靠季節來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實戰中積累了許多豐富的施工與管理經驗，並有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣迴答？
答：關於材料質量方麵，可以請您放心。我公司作為正規家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會為這一點點的小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。
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11、當客戶對“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時，應該怎樣迴答？答：現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一製訂的範本，我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，室內裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規範化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清後，在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金，用於對您工程質量的保證。12、當客戶詢問“為什麽物業管理部門已經收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應該怎樣迴答？答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。
13、當客戶詢問為什麽物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣迴答？答：在我們為您做的預算中，並沒有含物業管理費和物業管理押金，因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費和物業管理押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務（大部分屬於不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩種費用。
我公司是非常正規的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業，而作為業主，您在與物業公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。
14、當客戶詢問為什麽在總部交款開發票，還要另交3%稅金時，應該怎樣迴答？答：作為進入家裝市場的企業，我們已向管理部門統一交納了固定稅，如果再開發票，就更要重複交稅，因此需要另收3%的稅金。15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質量時，應該怎樣迴答？答：嚴格的來講，雨季施工對施工質量是有影響的，板材吸收水分，容易產生變形，油漆層易起霧，但這些影響隻是微不足道的。
裝修的質量不是靠季節來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實戰中積累了許多豐富的施工與管理經驗，並有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣迴答？
答：關於材料質量方麵，可以請您放心。我公司作為正規家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會為這一點點的小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。