洪林海提出要考試曹清連,曹清連的臉上先是閃過一絲驚訝,但這種表情僅僅一瞬間便消失了。他迅速讓自己冷靜下來,心中暗自思忖著:事情都已經發展到這個地步了,如果此時因為害怕而選擇退縮,豈不是會被人看輕?況且,自己向來對工作胸有成竹,又怎會輕易被一些難題所嚇倒呢?絕對不能畏懼!
想到這裏,曹清連鼓了鼓勇氣,然後,挺了挺胸膛,目光堅定地看著洪主任,毫不猶豫地說道:“洪主任,請放心,我願意接受您的考試!您準備的什麽問題,隻管考我就是了!”
洪主任微微點頭,露出一絲的笑容,接著開口問道:“那好吧,接下來我就要開始提問了哦......我想問問你,對於你們所在的車站而言,究竟哪些方麵是比較容易發生路風問題的風險點呢?還有就是針對這些風險點,你們具體采取了什麽樣的防範措施呀?希望你能詳細地給我們說一說。”
嘿!沒想到,洪主任要考的這兩個問題,可不僅僅是一場簡單的考試,而是檢驗一個領導是否頭腦清晰、是否真正把握本單位工作中的關鍵要點和薄弱環節,並且能否拿出切實有效的應對策略去解決那些難題。像有些不分主次、眉毛胡子一把抓的糊塗領導,麵對這種考題肯定會被難倒。但對於曹清連這樣的人而言,簡直就是小菜一碟,根本不可能困住他。畢竟,關於神州車站在路風方麵可能產生不良影響的各個角落,他都了然於心,又怎麽可能說不清道不明呢?
“洪主任,那我現在就迴答您提出的這兩個問題吧。如果我的迴答存在不足之處,還望您能不吝賜教,多多批評指正啊!”顯而易見,表麵上看,似乎是洪主任在考驗曹清連,但實際上對於曹清連來說,這無疑也是一個極為有利的時機,能夠讓檢查組深入了解到神州車站的具體工作狀況,從而更好地展示他們所付出的努力以及取得的成果。
因此,曹清連神情鎮定自若,沒有絲毫的慌亂之意。接著,他清了清嗓子,以一種沉穩的聲音開始迴答洪主任提的問題。他開口說道:“大家都知道,我們神州車站可是個客運大站啊!每天接待的旅客數量多達 10 萬人以上呢!這些旅客來自五湖四海,他們的身份、背景以及出行目的可謂是千差萬別。而且呀,由於鐵路客運運力時常處於緊張狀態,這無疑給我們的工作帶來了巨大的挑戰。在這樣的情況下,各種路風不良反應就很容易滋生出來,如果處理不當,甚至可能引發較為嚴重的路風問題......”
說到這裏,曹清連稍微停頓了一下,然後繼續闡述道:“所以我想說的是,相比於其他一般單位而言,我們神州車站有一個非常顯著的特點,那就是路風工作在這裏顯得至關重要。它不僅關係到廣大旅客的切身利益,也直接影響著鐵路的形象和聲譽。隻有把路風工作做好了,才能讓旅客們感受到真正的舒適和安心,從而提升我們車站的整體服務水平。”
這段話其實隻是鋪墊,緊接著,曹清連正式進入了迴答問題的關鍵環節,他匯報道:“我們車站路風方麵存在風險等級高的區域,或者說是最有可能出現狀況的地方,主要包含以下這三個方麵:首先是售票崗位,尤其是客票代售點,這裏最暴露出一些棘手的難題。比如說,可能會有車票被私自加價出售的情況發生,更嚴重的是,部分車票甚至會流入到那些不法票販手中,從而擾亂售票秩序,損害鐵路形象。其次呢,則是旅客休閑茶座。這個地方很容易滋生一種不良現象——需提供的有償服務但實際服務質量卻差強人意。不僅如此,還有可能發生對旅客造成錯誤引導等一係列問題。最後一個重點部位就是客運的出站口啦!由於時不時會有旅客試圖逃避購票而出站,盡管我們的客運工作人員檢票時十分嚴謹認真,但正因如此,也難免會引發與旅客之間的摩擦和衝突。”
就在曹清連有條不紊地陳述著這些內容的時候,他的目光始終沒有離開過洪林海的臉龐。起初,他留意到洪林海的神情一直嚴肅,麵部肌肉繃得緊緊的;然而隨著時間的推移,當聽到後續的具體闡述之後,洪林海那原本緊繃的麵容漸漸舒展開來,偶爾還會微微頷首,表示對所匯報內容的認可。
緊接著,隻見曹清連麵帶微笑、有條不紊地開始迴答起洪林海考試中的第二個問題來。他將車站這些年來為了防範可能出現的路風問題所采取的一係列措施和方法,猶如竹筒倒豆子一般,詳細而又有條理性地逐一進行了匯報。
首先提到的便是針對各個主要崗位實施全麵且全程的監控與監督機製。通過這種方式,可以確保每個關鍵環節都處於嚴格的監控之下,最大程度減少違規行為的發生。
其次,在售票窗口處特意增設了旅客評價器這一創新舉措。如此一來,不僅能夠及時收集到旅客們對於購票體驗的反饋意見,而且還能對售票員的工作態度和服務質量起到有效的督促作用。
此外,為了進一步規範經營管理,他們正在做收迴郊縣代售點經營權的工作。這樣做的主要目的,就是為了杜絕違規囤票和加價賣票現象,以更好地保障旅客權益。
還有一個亮點就是為茶座增添了豐富多彩的多媒體影視項目。此舉旨在提升旅客的消費滿意度,讓他們覺得消費超所值,從而使其在旅途中享受到更多的愉悅。
總而言之,曹清連在匯報過程中表現得信心滿滿、成竹在胸,匯報的每一項措施都是具體而有效的。然而,在匯報結尾的時候,或許是出於謹慎考慮,曹清連表現得十分謙恭,說道:“當然啦,洪主任。我們作為身處基層一線的幹部,由於所處位置相對較低,視野自然也就比較狹窄有限。相比之下,你們各位領導可是站得高、望得遠,看待問題也遠比我們更為透徹清晰。所以呢,我剛才所迴答的這些內容未必完全準確無誤,還懇請您多多提出寶貴的批評意見呀!”
此刻,隻見洪林海那張原本陰沉如烏雲般的麵龐,竟然像是逐漸散去陰霾一般,開始透露出些許光亮來。那緊繃著的嘴角也微微上揚,勾勒出了一抹若隱若現的微笑弧度,仿佛天空中的“陰天”正慢慢向著“多雲”轉變。然而,盡管如此,他臉上依舊保留著幾分嚴肅之色,讓人難以完全猜透其內心真實想法。
站在一旁的幾位處長們,則不停地頻頻頷首,表示讚同之意。他們的動作就好像是無聲的信號,暗示著曹清連剛剛給出的答案應該是契合了所謂的“標準答案”。
待到洪林海耐心聽完曹清連針對那兩個問題所作出的迴答之後,從他那臉上的笑容以及不時輕輕點頭的細微神態變化中,可以明顯察覺到他對此應當是頗為滿意的。可就在眾人都以為這場考試順利過關的時候,洪林海卻忽然板起臉來,故意擺出一副異常嚴肅的模樣說道:“曹站長啊,關於我剛才向你提出的那兩道考題,平心而論,你迴答得應該還算不錯......但是呢,如果要讓我來給你打分的話,目前我最多也隻能給到 60 分而已......”
曹清連與文紹傑兩人起初聽到洪林海說出前麵那句話時,一直懸在嗓子眼兒的心瞬間落迴到了肚子裏,整個人都感覺輕鬆了不少。然而,還沒等他倆來得及徹底放鬆下來,洪林海緊接著拋出的後半句話便如同潑了一盆冷水一般,激得他倆的心情又緊張起來!這究竟是怎麽迴事?為什麽這位洪主任僅僅給一個剛過及格線的分數——60 分呢?曹清連滿心疑惑,實在想不明白個中緣由。
在眾人的目光都集中在洪主任身上時,誰也沒有注意到,坐在洪主任身旁的秦樹章正悄悄地捂著嘴巴,肩膀微微顫抖著,顯然是在偷偷地笑呢。他那一雙不大不小的眼睛不時地瞥向曹清連,一邊偷笑著,一邊還不停地朝著曹清連擠眉弄眼、使著眼色,仿佛在傳遞著某種隻有他們倆才懂的秘密信息。
曹清連起初並沒有察覺到秦樹章的這些小動作,可當他無意間將視線投向秦樹章時,瞬間便捕捉到了對方那一連串奇怪的表情和動作。刹那間,他心中一動,似乎突然明白了些什麽。
於是,臉上迅速浮現出一抹笑容,接著便順著洪主任剛剛說的話,態度誠懇地表態道:“真是太感謝洪主任您了!其實呢,我內心特別希望能夠拿到一個滿分的好成績,當然,我又最害怕出現不及格的情況。不過現在好了,您能給我一個及格分數,說實話,我也不覺得失望。因為這恰恰說明我們還有很多地方做得不夠好,還非常需要您給予更多的指導和幫助呀!哦,對了,”曹清連轉了轉臉,“還有孫處長和侯處長,你們二位經驗豐富、見多識廣,我們同樣也迫切期待能夠得到你們的悉心指導喲!”
曹清連這番話說得極為巧妙,既表達了自己對洪主任的感激之情,又恰到好處地順帶恭維了一下孫處長和侯處長。要知道,在這種場合下,做到麵麵俱到可是相當重要的。
這時,時間已經快過 11 點半了。一直在關注時間的秦樹章連忙站起身來,輕聲提醒大家該動身出發去新紀元大酒店了。聽到這話,眾人紛紛起身準備出發。
實際上,曹清連心裏已經很明白了,剛才洪林海隻給自己的迴答打了60分,而最後能不能再得到高分,恐怕就取決於這接下來的下半場節目啦。
想到這裏,曹清連鼓了鼓勇氣,然後,挺了挺胸膛,目光堅定地看著洪主任,毫不猶豫地說道:“洪主任,請放心,我願意接受您的考試!您準備的什麽問題,隻管考我就是了!”
洪主任微微點頭,露出一絲的笑容,接著開口問道:“那好吧,接下來我就要開始提問了哦......我想問問你,對於你們所在的車站而言,究竟哪些方麵是比較容易發生路風問題的風險點呢?還有就是針對這些風險點,你們具體采取了什麽樣的防範措施呀?希望你能詳細地給我們說一說。”
嘿!沒想到,洪主任要考的這兩個問題,可不僅僅是一場簡單的考試,而是檢驗一個領導是否頭腦清晰、是否真正把握本單位工作中的關鍵要點和薄弱環節,並且能否拿出切實有效的應對策略去解決那些難題。像有些不分主次、眉毛胡子一把抓的糊塗領導,麵對這種考題肯定會被難倒。但對於曹清連這樣的人而言,簡直就是小菜一碟,根本不可能困住他。畢竟,關於神州車站在路風方麵可能產生不良影響的各個角落,他都了然於心,又怎麽可能說不清道不明呢?
“洪主任,那我現在就迴答您提出的這兩個問題吧。如果我的迴答存在不足之處,還望您能不吝賜教,多多批評指正啊!”顯而易見,表麵上看,似乎是洪主任在考驗曹清連,但實際上對於曹清連來說,這無疑也是一個極為有利的時機,能夠讓檢查組深入了解到神州車站的具體工作狀況,從而更好地展示他們所付出的努力以及取得的成果。
因此,曹清連神情鎮定自若,沒有絲毫的慌亂之意。接著,他清了清嗓子,以一種沉穩的聲音開始迴答洪主任提的問題。他開口說道:“大家都知道,我們神州車站可是個客運大站啊!每天接待的旅客數量多達 10 萬人以上呢!這些旅客來自五湖四海,他們的身份、背景以及出行目的可謂是千差萬別。而且呀,由於鐵路客運運力時常處於緊張狀態,這無疑給我們的工作帶來了巨大的挑戰。在這樣的情況下,各種路風不良反應就很容易滋生出來,如果處理不當,甚至可能引發較為嚴重的路風問題......”
說到這裏,曹清連稍微停頓了一下,然後繼續闡述道:“所以我想說的是,相比於其他一般單位而言,我們神州車站有一個非常顯著的特點,那就是路風工作在這裏顯得至關重要。它不僅關係到廣大旅客的切身利益,也直接影響著鐵路的形象和聲譽。隻有把路風工作做好了,才能讓旅客們感受到真正的舒適和安心,從而提升我們車站的整體服務水平。”
這段話其實隻是鋪墊,緊接著,曹清連正式進入了迴答問題的關鍵環節,他匯報道:“我們車站路風方麵存在風險等級高的區域,或者說是最有可能出現狀況的地方,主要包含以下這三個方麵:首先是售票崗位,尤其是客票代售點,這裏最暴露出一些棘手的難題。比如說,可能會有車票被私自加價出售的情況發生,更嚴重的是,部分車票甚至會流入到那些不法票販手中,從而擾亂售票秩序,損害鐵路形象。其次呢,則是旅客休閑茶座。這個地方很容易滋生一種不良現象——需提供的有償服務但實際服務質量卻差強人意。不僅如此,還有可能發生對旅客造成錯誤引導等一係列問題。最後一個重點部位就是客運的出站口啦!由於時不時會有旅客試圖逃避購票而出站,盡管我們的客運工作人員檢票時十分嚴謹認真,但正因如此,也難免會引發與旅客之間的摩擦和衝突。”
就在曹清連有條不紊地陳述著這些內容的時候,他的目光始終沒有離開過洪林海的臉龐。起初,他留意到洪林海的神情一直嚴肅,麵部肌肉繃得緊緊的;然而隨著時間的推移,當聽到後續的具體闡述之後,洪林海那原本緊繃的麵容漸漸舒展開來,偶爾還會微微頷首,表示對所匯報內容的認可。
緊接著,隻見曹清連麵帶微笑、有條不紊地開始迴答起洪林海考試中的第二個問題來。他將車站這些年來為了防範可能出現的路風問題所采取的一係列措施和方法,猶如竹筒倒豆子一般,詳細而又有條理性地逐一進行了匯報。
首先提到的便是針對各個主要崗位實施全麵且全程的監控與監督機製。通過這種方式,可以確保每個關鍵環節都處於嚴格的監控之下,最大程度減少違規行為的發生。
其次,在售票窗口處特意增設了旅客評價器這一創新舉措。如此一來,不僅能夠及時收集到旅客們對於購票體驗的反饋意見,而且還能對售票員的工作態度和服務質量起到有效的督促作用。
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此刻,隻見洪林海那張原本陰沉如烏雲般的麵龐,竟然像是逐漸散去陰霾一般,開始透露出些許光亮來。那緊繃著的嘴角也微微上揚,勾勒出了一抹若隱若現的微笑弧度,仿佛天空中的“陰天”正慢慢向著“多雲”轉變。然而,盡管如此,他臉上依舊保留著幾分嚴肅之色,讓人難以完全猜透其內心真實想法。
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曹清連與文紹傑兩人起初聽到洪林海說出前麵那句話時,一直懸在嗓子眼兒的心瞬間落迴到了肚子裏,整個人都感覺輕鬆了不少。然而,還沒等他倆來得及徹底放鬆下來,洪林海緊接著拋出的後半句話便如同潑了一盆冷水一般,激得他倆的心情又緊張起來!這究竟是怎麽迴事?為什麽這位洪主任僅僅給一個剛過及格線的分數——60 分呢?曹清連滿心疑惑,實在想不明白個中緣由。
在眾人的目光都集中在洪主任身上時,誰也沒有注意到,坐在洪主任身旁的秦樹章正悄悄地捂著嘴巴,肩膀微微顫抖著,顯然是在偷偷地笑呢。他那一雙不大不小的眼睛不時地瞥向曹清連,一邊偷笑著,一邊還不停地朝著曹清連擠眉弄眼、使著眼色,仿佛在傳遞著某種隻有他們倆才懂的秘密信息。
曹清連起初並沒有察覺到秦樹章的這些小動作,可當他無意間將視線投向秦樹章時,瞬間便捕捉到了對方那一連串奇怪的表情和動作。刹那間,他心中一動,似乎突然明白了些什麽。
於是,臉上迅速浮現出一抹笑容,接著便順著洪主任剛剛說的話,態度誠懇地表態道:“真是太感謝洪主任您了!其實呢,我內心特別希望能夠拿到一個滿分的好成績,當然,我又最害怕出現不及格的情況。不過現在好了,您能給我一個及格分數,說實話,我也不覺得失望。因為這恰恰說明我們還有很多地方做得不夠好,還非常需要您給予更多的指導和幫助呀!哦,對了,”曹清連轉了轉臉,“還有孫處長和侯處長,你們二位經驗豐富、見多識廣,我們同樣也迫切期待能夠得到你們的悉心指導喲!”
曹清連這番話說得極為巧妙,既表達了自己對洪主任的感激之情,又恰到好處地順帶恭維了一下孫處長和侯處長。要知道,在這種場合下,做到麵麵俱到可是相當重要的。
這時,時間已經快過 11 點半了。一直在關注時間的秦樹章連忙站起身來,輕聲提醒大家該動身出發去新紀元大酒店了。聽到這話,眾人紛紛起身準備出發。
實際上,曹清連心裏已經很明白了,剛才洪林海隻給自己的迴答打了60分,而最後能不能再得到高分,恐怕就取決於這接下來的下半場節目啦。