打槍這東西,隻要電腦打字快,其實誰都可以幹。
如何迴應,得到怎樣的效果,就看個人思維。
同一個意思,不同的人描述出來給人的感覺就不一樣,因此隻要能揣測出客戶心中到底是怎麽想的,有什麽需求,按照對方的需求去解決問題即可。
其實要說傳授什麽特殊的技巧,我也沒什麽技巧。
框架和流程擺在那裏,如何填充內容全看客戶的反應和具體諮詢的問題。
因此,對於打槍,我從未說去製作係統性的迴應話術,完全就像是聊天一樣,見招拆招,客戶問什麽將客戶的疑慮解決即可。
小夢既然這樣說,那就製作差不多的迴應話術出來,讓他拿去迴應客戶。
這情況,和之前我弄給後台客服的模式差不多。
使用後,效果難以達到我所打槍的方式。
到時,要是搞廢幾個客戶,小夢就算不挨打,也少不了挨罵。
確定就這樣搞後,我打開上次發給客服的迴複話術,一邊瞎扯一邊和他商討客戶會詢問的各種問題。
迴應話術,我也動了手腳,那就是看上去很官方,非常的正式,但其實說了和沒說一樣,客戶隻要看到,絕對會抓狂,然後各種咒罵。
一整個白天,我們兩人都在琢磨迴複內容,整整寫了五千多字。
“東哥,有了這些話術,是不是就可以打槍了?”
聊了不少,小夢明顯覺得自己懂了,能出師了,可以自己去打槍。
我點點頭說差不多,客戶所詢問的問題也就隻會有這些,當詢問時複製粘貼就成。
複製粘貼確實是沒問題,但也要根據客戶具體詢問的問題,對提前寫好的模板話術進行一定調整和修改。
這情況,我並不打算告知小夢。
要是告訴他,還怎麽算計他?
至於他使用時會不會更改調整,這就不是我所需要操心的了。
確定可以幹後,小夢讓我將編輯好的文檔發給他,然後喜滋滋地帶著文檔迴隔壁。
忙活一天,都沒怎麽活動,我就起身走動,順道看看阿樂和阿良等人聊天的情況。
當走到阿良身邊時,他小聲說:“教他幹嘛?”
“將他教會了,他可不會記你的好!”
很明顯,阿良這個善良的人,也將小夢的為人給徹底看清了。
是我想教嗎?
我也是被逼無奈,不教不行。
很無奈地笑了笑,我說:“沒事,過兩天你就知道了!”
按照我的預測,不出三天,獅子絕對能發現問題。
到時候,甚至會找我質問到底是怎麽教的,但如何迴應的說辭等等我全都想好了。
晚上八點多,彪哥忽然帶著五個人到辦公室,三男兩女。
這五人的情況,和阿成等人剛到時差不多,都拖著行李箱或者是背著包,明顯都是被人從國內忽悠賣來。
進入辦公室的五人滿臉好奇和笑容,絲毫不知所踏入的是一個魔窟。
五個人,彪哥並未分配到我這邊小組,而是直接就安插到另外兩個小組內。
彪哥還朝我說,等後期拉人再安插到我這邊。
我趕忙想著說不著急,因為我也不想小組再來人。
教導新人很費勁。
其次,當五人知道進入的是一個魔窟,都會產生逃跑的想法。
不論男女,我可不想剛剛認識沒幾天就死了,其次手底下的員工要是鬧事,按照彪哥等人的想法,是小組長沒盡責。
處罰,也將由小組長進行。
殺雞殺兔我不會有絲毫手軟,但是收拾人,真的難以下手。
所以,沒安排到我所負責的小組,也算是給我減輕負擔。
新人到來,隻是讓辦公室氣氛稍微活躍兩分鍾就恢複到之前的樣子。
我的小組,由於三個客戶這個周都進了超過三十萬,總業績已經達到一百萬多點,小高等人暫時還不卡業績任務,因此氛圍還算輕鬆。
其餘小組的成員,都在為開單做業績免受處罰而努力,一個個忙著加人,忙著聊天,可沒多少心思關注剛到的人。
女生來到這魔窟內,完全就是一頭頭狼眼中的獵物。
兩個女生分別被安排在兩個小組內,剛坐下兩個小組的小組長就上去搭訕,和喵喵剛到這裏時被蚊子盯上差不多,似乎都準備將其給拿下。
不過,這兩個女的顯然也是跟著男朋友前來,有了蚊子這個前車之鑒,兩個小組長倒也不敢太過分調戲,擔心惹惱女生的男友,步入蚊子後塵。
新來之人,由於沒安插到我下方,我也懶得多管,也不覺得會和這五人產生多大關聯。
奈何,很多事終究隻是自己的想象。
不是我覺得如何,現實就會如何。
也就一個小時後,彪哥忽然來到辦公室,叫上新到的五人,同時喊了我一聲。
我很詫異地起身,不知彪哥叫我是要做什麽,隻能走上前去。
彪哥將我們帶到一個有辦公桌的小房間,朝我說:“阿東,這五人剛到,你給他們好好培訓一下,告知他們應該注意些什麽。”
“以後公司隻要來新人,都將交給你培訓!”
“對了,再等等,獅子那邊還有三個人!”
彪哥說著就離開辦公室。
看他樣子,是確實準備對我進行培養。
按理說,能得到重視,能被培養,這對我的計劃而言確實是好事。
隻是,什麽雞毛事都交給我處理,真不拿我當人而當機器?
“哥,來抽煙!”
一個年齡看上去比我要大一點的男生忽然主動拿出一包煙衝出一根遞給我,看上去很會來事。
其餘四人,皆是滿臉笑意,心情看上去挺不錯。
我默默地看著,暗想等你們知道這是什麽地方,了解這地方的情況後,不知還能不能笑得出來。
很快,獅子那邊的三個新人也來了。
兩男一女。
這八個人,年齡最大的就是給我遞煙那人,其餘的看上去很年輕,有兩個女生,滿臉稚嫩,給我感覺好像都還未成年。
八人都知道我將對他們進行培訓,一個個全部坐好,視線集中在我身上,等待我發言。
怎麽培訓呢?
我開始犯難了。
說工作相關的事倒是輕鬆,可關於園區殘酷的規矩,真不知具體要如何說才合適。
說得太真實,不僅僅會嚇到八人,同時要是讓彪哥等人知道我那麽描述公司,很有可能導致我的計劃出現變動。
“咚咚咚……”
就在我要開口,準備先說工作上的事時,門忽然被敲響然後被推開。
看得探頭進來的人,我知道,槍來了。
如何迴應,得到怎樣的效果,就看個人思維。
同一個意思,不同的人描述出來給人的感覺就不一樣,因此隻要能揣測出客戶心中到底是怎麽想的,有什麽需求,按照對方的需求去解決問題即可。
其實要說傳授什麽特殊的技巧,我也沒什麽技巧。
框架和流程擺在那裏,如何填充內容全看客戶的反應和具體諮詢的問題。
因此,對於打槍,我從未說去製作係統性的迴應話術,完全就像是聊天一樣,見招拆招,客戶問什麽將客戶的疑慮解決即可。
小夢既然這樣說,那就製作差不多的迴應話術出來,讓他拿去迴應客戶。
這情況,和之前我弄給後台客服的模式差不多。
使用後,效果難以達到我所打槍的方式。
到時,要是搞廢幾個客戶,小夢就算不挨打,也少不了挨罵。
確定就這樣搞後,我打開上次發給客服的迴複話術,一邊瞎扯一邊和他商討客戶會詢問的各種問題。
迴應話術,我也動了手腳,那就是看上去很官方,非常的正式,但其實說了和沒說一樣,客戶隻要看到,絕對會抓狂,然後各種咒罵。
一整個白天,我們兩人都在琢磨迴複內容,整整寫了五千多字。
“東哥,有了這些話術,是不是就可以打槍了?”
聊了不少,小夢明顯覺得自己懂了,能出師了,可以自己去打槍。
我點點頭說差不多,客戶所詢問的問題也就隻會有這些,當詢問時複製粘貼就成。
複製粘貼確實是沒問題,但也要根據客戶具體詢問的問題,對提前寫好的模板話術進行一定調整和修改。
這情況,我並不打算告知小夢。
要是告訴他,還怎麽算計他?
至於他使用時會不會更改調整,這就不是我所需要操心的了。
確定可以幹後,小夢讓我將編輯好的文檔發給他,然後喜滋滋地帶著文檔迴隔壁。
忙活一天,都沒怎麽活動,我就起身走動,順道看看阿樂和阿良等人聊天的情況。
當走到阿良身邊時,他小聲說:“教他幹嘛?”
“將他教會了,他可不會記你的好!”
很明顯,阿良這個善良的人,也將小夢的為人給徹底看清了。
是我想教嗎?
我也是被逼無奈,不教不行。
很無奈地笑了笑,我說:“沒事,過兩天你就知道了!”
按照我的預測,不出三天,獅子絕對能發現問題。
到時候,甚至會找我質問到底是怎麽教的,但如何迴應的說辭等等我全都想好了。
晚上八點多,彪哥忽然帶著五個人到辦公室,三男兩女。
這五人的情況,和阿成等人剛到時差不多,都拖著行李箱或者是背著包,明顯都是被人從國內忽悠賣來。
進入辦公室的五人滿臉好奇和笑容,絲毫不知所踏入的是一個魔窟。
五個人,彪哥並未分配到我這邊小組,而是直接就安插到另外兩個小組內。
彪哥還朝我說,等後期拉人再安插到我這邊。
我趕忙想著說不著急,因為我也不想小組再來人。
教導新人很費勁。
其次,當五人知道進入的是一個魔窟,都會產生逃跑的想法。
不論男女,我可不想剛剛認識沒幾天就死了,其次手底下的員工要是鬧事,按照彪哥等人的想法,是小組長沒盡責。
處罰,也將由小組長進行。
殺雞殺兔我不會有絲毫手軟,但是收拾人,真的難以下手。
所以,沒安排到我所負責的小組,也算是給我減輕負擔。
新人到來,隻是讓辦公室氣氛稍微活躍兩分鍾就恢複到之前的樣子。
我的小組,由於三個客戶這個周都進了超過三十萬,總業績已經達到一百萬多點,小高等人暫時還不卡業績任務,因此氛圍還算輕鬆。
其餘小組的成員,都在為開單做業績免受處罰而努力,一個個忙著加人,忙著聊天,可沒多少心思關注剛到的人。
女生來到這魔窟內,完全就是一頭頭狼眼中的獵物。
兩個女生分別被安排在兩個小組內,剛坐下兩個小組的小組長就上去搭訕,和喵喵剛到這裏時被蚊子盯上差不多,似乎都準備將其給拿下。
不過,這兩個女的顯然也是跟著男朋友前來,有了蚊子這個前車之鑒,兩個小組長倒也不敢太過分調戲,擔心惹惱女生的男友,步入蚊子後塵。
新來之人,由於沒安插到我下方,我也懶得多管,也不覺得會和這五人產生多大關聯。
奈何,很多事終究隻是自己的想象。
不是我覺得如何,現實就會如何。
也就一個小時後,彪哥忽然來到辦公室,叫上新到的五人,同時喊了我一聲。
我很詫異地起身,不知彪哥叫我是要做什麽,隻能走上前去。
彪哥將我們帶到一個有辦公桌的小房間,朝我說:“阿東,這五人剛到,你給他們好好培訓一下,告知他們應該注意些什麽。”
“以後公司隻要來新人,都將交給你培訓!”
“對了,再等等,獅子那邊還有三個人!”
彪哥說著就離開辦公室。
看他樣子,是確實準備對我進行培養。
按理說,能得到重視,能被培養,這對我的計劃而言確實是好事。
隻是,什麽雞毛事都交給我處理,真不拿我當人而當機器?
“哥,來抽煙!”
一個年齡看上去比我要大一點的男生忽然主動拿出一包煙衝出一根遞給我,看上去很會來事。
其餘四人,皆是滿臉笑意,心情看上去挺不錯。
我默默地看著,暗想等你們知道這是什麽地方,了解這地方的情況後,不知還能不能笑得出來。
很快,獅子那邊的三個新人也來了。
兩男一女。
這八個人,年齡最大的就是給我遞煙那人,其餘的看上去很年輕,有兩個女生,滿臉稚嫩,給我感覺好像都還未成年。
八人都知道我將對他們進行培訓,一個個全部坐好,視線集中在我身上,等待我發言。
怎麽培訓呢?
我開始犯難了。
說工作相關的事倒是輕鬆,可關於園區殘酷的規矩,真不知具體要如何說才合適。
說得太真實,不僅僅會嚇到八人,同時要是讓彪哥等人知道我那麽描述公司,很有可能導致我的計劃出現變動。
“咚咚咚……”
就在我要開口,準備先說工作上的事時,門忽然被敲響然後被推開。
看得探頭進來的人,我知道,槍來了。