吃過中午飯，告辭了王永謙，侯兵，張麗琴送王鷗迴公司，張麗琴去上班了。
王鷗來到辦公室，打開門，倒杯水，剛坐下來，聽到敲門聲。
“請進，門沒鎖！”王鷗朝外麵說道。
“王經理，打擾你了！”進來的是銷售一部的經理劉天賜。
劉天賜中等身材，三十多歲。大眼睛，兩個臉胖嘟嘟的，像兩個小包子鼓著。看著像個皮偶娃娃。
原來是襪子廠的銷售經理，襪子廠改製後，他就下崗了，應聘來的妙健公司，一開始也是送奶工。
他的性格溫和，特別擅長和客戶交流。訂單量增的很快，接手時那片區域隻有五十幾單牛奶，不到一個月訂單增到二百多，一個人送不過來。
公司把一個區域劃成兩個區域，增加一個送奶工。
兩個月後，他的訂單又增到快五百。連陳總都對他刮目相看。
不久，原來的一部經理辭退了，劉天賜直接升到一部經理。
也是王鷗建議提拔的一個特殊人才。
“劉經理，快進來，有事嗎？”平時王鷗在這些經理麵前就是雷厲風行，作風很幹練的風格，直接問道。
“我今天遇到了一點麻煩。”劉天賜說。
在妙康公司，要求小部門經理還要兼送奶工。一般都選擇一個小點的區域送奶。早上送完牛奶迴公司辦公。
劉天賜送的是區公安局家屬院。
公安局家屬院分新院，舊院兩大院。
王鷗笑著遞給劉天賜一杯水：“什麽難題會難倒我們劉大經理？”私下裏王鷗和劉天賜關係比較好，王鷗打趣的說。
“是這樣，我今早上給公安局局長的媽媽送牛奶，老太太七十多了，說我昨天送的牛奶是壞的，今天非常生氣，把我罵了一頓，我看了她昨天的牛奶，日期是昨天的，是她昨天上午忘了取，到晚上才取，牛奶放壞了，今天拉著我不依不饒。她女兒正好在家裏，好說歹說勸了老太太半天才讓我走的。”劉天賜苦著包子臉，唉聲歎氣。
“你給她補一袋牛奶，自己貼點錢唄”。王鷗說道。
“我當時就給他補了，我每天多領兩袋牛奶，怕有的客戶牛奶出問題。”劉天賜苦笑。
“那還不行嗎？”王鷗覺得好玩，劉天賜遇到刺頭了。
“這個老太太是局長的媽，可能是平時霸道慣了，非說我的牛奶不好，不訂了，要退錢。”
“”你哄哄老太太唄！”
“”我哄了，就是拉著我不放手，要不是她女兒幫我，我脫不開身。”劉天賜難為情了。
妙健公司訂奶流程是送奶工邊送奶邊訂單，客戶訂牛奶至少提前三天預訂。
客戶訂牛奶期限至少要一個月。訂的牛奶的總錢數交給送奶工，送奶工要開收據給客戶。送奶工把錢收了後交迴公司，公司入賬後，工廠按客戶訂牛奶的總量生產牛奶，送奶工領到牛奶按客戶訂的日期送奶。到了送奶的期限了，送奶工又要預收下一個期限的牛奶費。
劉天賜已經收了老太太一年的牛奶錢，錢也交了公司，客戶要退牛奶，公司就要退錢給客戶。公司有養殖場，加工廠等，要走很多程序，按公司的規定是已交納的牛奶費是不退的。如果客戶堅持要退，送奶工自己承擔責任。
訂牛奶的客戶也知道鮮奶公司都有不退錢的規定。幾乎沒有客戶訂了牛奶又要退的。
這下劉天賜真是遇到難搞的客戶了。
“你什麽意思啊？”王鷗問劉天賜。
“我想請王經理陪我一起去和老太太說說，你的口才好，能說服老太太。”劉天賜說。
王鷗笑起來了。
送奶工們都知道王鷗的情商高，特別會哄人。他們也非常信任王鷗，遇到搞不定的客戶一般會請王鷗幫忙。私下裏給王鷗起個外號：“”王嘴嘴”。
意思是嘴巴特別能說，死人能說得活。
所以，劉天賜來請王鷗，王鷗忍不住笑了。
送奶工們辛苦，隻要能幫忙，王鷗從來都不拒絕。
“好吧，我陪你去看看，是什麽大俠，我們劉天賜帥哥都搞不定。”
王鷗關上門，和劉天賜一起去公安局家屬院。
來到新院，劉天賜把王鷗帶到a區局長媽媽家。
按了門鈴，一個老太太來開門。
老太太頭發白了，但精神很好，滿麵紅光。開門將兩個人請進來。
劉天賜介紹說：“阿姨，這是我們公司的王經理，今天來看您老人家！”
老太太忙說：“請坐，請坐！經理來了更好，你們牛奶質量不好，我不要了！”
說著，又拿出水果，“”請吃水果”？
王鷗看老太太也不是不講理的人啦，怎麽非要退牛奶呢？
“阿姨，是我們工作沒做好，忘了提醒你取牛奶了，鮮奶在常溫下起過兩個小時會變質。”王鷗主動檢討。
老太太也說：“是怪我幫忘了，下午才想起來去取奶。”
“你為什麽要退牛奶？”王鷗單刀直入。
老太太是局長媽媽，霸道但要麵子。
“我就是不想要了。”老太太開始強硬了。
“沒事，阿姨，劉天賜你算算要退阿姨多少錢，按公司規定，公司是不退錢的，阿姨這個錢你自己退給阿姨！”
“你這個月沒有生活費了，我借給你！”王鷗看著劉天賜，不看老太太。
聽王鷗這麽說，劉天賜心裏嘀咕，還是要出錢。劉天賜拿出計算器，算了算一共二百八十五。
就掏出錢包準備拿錢給老太太，老太太臉上不自在了。
看到老太太臉上不自在的神情，王鷗又說到：“我一看阿姨就是心地善良的人，阿姨慈眉善眼的，又有修養，怪你沒有提醒阿姨，讓阿姨取了變質的牛奶，你把阿姨的牛奶錢退了，還要扣你這個月獎金！”
聽到這裏，老太太臉上掛不住了，忙說：“王經理，算了算了，不怪小劉了，小劉挺好的！我不退了不退了！”
王鷗還是堅持說：“沒事，阿姨，是我們錯過，就該受處罰！您老人家通情達理，我們感謝您！”
“哎呦，王經理，是我不對，你千萬不要罰小劉了，小劉服務好，”老太太臉都急紅了，“不怪小劉，牛奶是給我老頭訂的，我老頭子和我置氣，我才不想給他喝牛奶了”。
王鷗這才笑著對劉天賜說：“還不快謝謝阿姨，我就說阿姨是個素質高的人，不會和你計較的。”
王鷗又問到：“阿姨，你說給叔叔訂的牛奶，你老人家沒訂牛奶嗎？要我說呀，你更應該喝牛奶，早上喝杯牛奶，一天的蛋白質都夠了，又補鈣，你走路就更有勁了，還有哇，你早晚洗臉後，滴幾滴鮮奶在臉上，比麵膜都好，你的皮膚多好，又白又嫩，再每天用鮮奶洗洗臉，你越來越年輕，漂亮，叔叔更疼你了！”
幾句話，老太太聽了臉上樂開了花，“小劉，我也訂牛奶，你給我開票，我給你拿錢。”
王鷗接著又說：“阿姨，我聽小劉說，你女兒也在家住，你看啊，你這麽漂亮你女兒一定更漂亮，更需要保養皮膚，我們這是鮮牛奶，純天然的，什麽也不添加，你每天和你女兒一人喝一袋牛奶，晚上再用牛奶洗洗臉，你的女兒越來越漂亮，出門那才叫人羨慕呢，有你這麽好的媽媽！”
“還有，你看你又不差這點錢，你家的這個保姆天天看你們喝牛奶是不是羨慕？阿姨，你這個好的人，給人家保姆也定一袋牛奶，保姆肯定感激你，幹起活來更有勁，天天把你家裏打掃的幹幹淨淨，阿姨，你是不是心情更好了！一個月才幾十塊錢，讓您天天開心，您看值得嗎？”
王鷗笑眯眯的望著老太太。
“哎呀，這丫頭，說的真好！”老太太開心的衝劉天賜說：“小劉，快幫我算算，我一份，丫頭一份，小紅一份，給我兒子訂一份，天天不著家，應酬多，也該喝牛奶。都訂全年的，多少錢，你開票，我給你轉錢！”
劉天賜算了錢，老太太把錢轉給他，笑著說：“這個小丫頭，太好了，沒事時來家裏玩啊，這有水果，你們多拿幾個，路上吃。”老太太往劉天賜和王鷗手裏塞水果，一邊笑。
劉天賜和王鷗告辭了老太太，出來了。
劉天賜伸出大拇指：“王經理，我佩服的五體投地！”
“不但沒退，又訂了4單全年的，難怪大家那麽喜歡你！”
王鷗輕輕的說：“沒什麽，你也很優秀，主要是抓住客戶的心理，多讚美！”
迴到公司，劉天賜說，等一下，送奶工們開會，我把今天這個案例講給大家聽，讓大家都學學王經理的銷售技巧。
於是，這件事馬上傳遍公司。成為激勵大家的經典案例！
王鷗來到辦公室，打開門，倒杯水，剛坐下來，聽到敲門聲。
“請進，門沒鎖！”王鷗朝外麵說道。
“王經理，打擾你了！”進來的是銷售一部的經理劉天賜。
劉天賜中等身材，三十多歲。大眼睛，兩個臉胖嘟嘟的，像兩個小包子鼓著。看著像個皮偶娃娃。
原來是襪子廠的銷售經理，襪子廠改製後，他就下崗了，應聘來的妙健公司，一開始也是送奶工。
他的性格溫和，特別擅長和客戶交流。訂單量增的很快，接手時那片區域隻有五十幾單牛奶，不到一個月訂單增到二百多，一個人送不過來。
公司把一個區域劃成兩個區域，增加一個送奶工。
兩個月後，他的訂單又增到快五百。連陳總都對他刮目相看。
不久，原來的一部經理辭退了，劉天賜直接升到一部經理。
也是王鷗建議提拔的一個特殊人才。
“劉經理，快進來，有事嗎？”平時王鷗在這些經理麵前就是雷厲風行，作風很幹練的風格，直接問道。
“我今天遇到了一點麻煩。”劉天賜說。
在妙康公司，要求小部門經理還要兼送奶工。一般都選擇一個小點的區域送奶。早上送完牛奶迴公司辦公。
劉天賜送的是區公安局家屬院。
公安局家屬院分新院，舊院兩大院。
王鷗笑著遞給劉天賜一杯水：“什麽難題會難倒我們劉大經理？”私下裏王鷗和劉天賜關係比較好，王鷗打趣的說。
“是這樣，我今早上給公安局局長的媽媽送牛奶，老太太七十多了，說我昨天送的牛奶是壞的，今天非常生氣，把我罵了一頓，我看了她昨天的牛奶，日期是昨天的，是她昨天上午忘了取，到晚上才取，牛奶放壞了，今天拉著我不依不饒。她女兒正好在家裏，好說歹說勸了老太太半天才讓我走的。”劉天賜苦著包子臉，唉聲歎氣。
“你給她補一袋牛奶，自己貼點錢唄”。王鷗說道。
“我當時就給他補了，我每天多領兩袋牛奶，怕有的客戶牛奶出問題。”劉天賜苦笑。
“那還不行嗎？”王鷗覺得好玩，劉天賜遇到刺頭了。
“這個老太太是局長的媽，可能是平時霸道慣了，非說我的牛奶不好，不訂了，要退錢。”
“”你哄哄老太太唄！”
“”我哄了，就是拉著我不放手，要不是她女兒幫我，我脫不開身。”劉天賜難為情了。
妙健公司訂奶流程是送奶工邊送奶邊訂單，客戶訂牛奶至少提前三天預訂。
客戶訂牛奶期限至少要一個月。訂的牛奶的總錢數交給送奶工，送奶工要開收據給客戶。送奶工把錢收了後交迴公司，公司入賬後，工廠按客戶訂牛奶的總量生產牛奶，送奶工領到牛奶按客戶訂的日期送奶。到了送奶的期限了，送奶工又要預收下一個期限的牛奶費。
劉天賜已經收了老太太一年的牛奶錢，錢也交了公司，客戶要退牛奶，公司就要退錢給客戶。公司有養殖場，加工廠等，要走很多程序，按公司的規定是已交納的牛奶費是不退的。如果客戶堅持要退，送奶工自己承擔責任。
訂牛奶的客戶也知道鮮奶公司都有不退錢的規定。幾乎沒有客戶訂了牛奶又要退的。
這下劉天賜真是遇到難搞的客戶了。
“你什麽意思啊？”王鷗問劉天賜。
“我想請王經理陪我一起去和老太太說說，你的口才好，能說服老太太。”劉天賜說。
王鷗笑起來了。
送奶工們都知道王鷗的情商高，特別會哄人。他們也非常信任王鷗，遇到搞不定的客戶一般會請王鷗幫忙。私下裏給王鷗起個外號：“”王嘴嘴”。
意思是嘴巴特別能說，死人能說得活。
所以，劉天賜來請王鷗，王鷗忍不住笑了。
送奶工們辛苦，隻要能幫忙，王鷗從來都不拒絕。
“好吧，我陪你去看看，是什麽大俠，我們劉天賜帥哥都搞不定。”
王鷗關上門，和劉天賜一起去公安局家屬院。
來到新院，劉天賜把王鷗帶到a區局長媽媽家。
按了門鈴，一個老太太來開門。
老太太頭發白了，但精神很好，滿麵紅光。開門將兩個人請進來。
劉天賜介紹說：“阿姨，這是我們公司的王經理，今天來看您老人家！”
老太太忙說：“請坐，請坐！經理來了更好，你們牛奶質量不好，我不要了！”
說著，又拿出水果，“”請吃水果”？
王鷗看老太太也不是不講理的人啦，怎麽非要退牛奶呢？
“阿姨，是我們工作沒做好，忘了提醒你取牛奶了，鮮奶在常溫下起過兩個小時會變質。”王鷗主動檢討。
老太太也說：“是怪我幫忘了，下午才想起來去取奶。”
“你為什麽要退牛奶？”王鷗單刀直入。
老太太是局長媽媽，霸道但要麵子。
“我就是不想要了。”老太太開始強硬了。
“沒事，阿姨，劉天賜你算算要退阿姨多少錢，按公司規定，公司是不退錢的，阿姨這個錢你自己退給阿姨！”
“你這個月沒有生活費了，我借給你！”王鷗看著劉天賜，不看老太太。
聽王鷗這麽說，劉天賜心裏嘀咕，還是要出錢。劉天賜拿出計算器，算了算一共二百八十五。
就掏出錢包準備拿錢給老太太，老太太臉上不自在了。
看到老太太臉上不自在的神情，王鷗又說到：“我一看阿姨就是心地善良的人，阿姨慈眉善眼的，又有修養，怪你沒有提醒阿姨，讓阿姨取了變質的牛奶，你把阿姨的牛奶錢退了，還要扣你這個月獎金！”
聽到這裏，老太太臉上掛不住了，忙說：“王經理，算了算了，不怪小劉了，小劉挺好的！我不退了不退了！”
王鷗還是堅持說：“沒事，阿姨，是我們錯過，就該受處罰！您老人家通情達理，我們感謝您！”
“哎呦，王經理，是我不對，你千萬不要罰小劉了，小劉服務好，”老太太臉都急紅了，“不怪小劉，牛奶是給我老頭訂的，我老頭子和我置氣，我才不想給他喝牛奶了”。
王鷗這才笑著對劉天賜說：“還不快謝謝阿姨，我就說阿姨是個素質高的人，不會和你計較的。”
王鷗又問到：“阿姨，你說給叔叔訂的牛奶，你老人家沒訂牛奶嗎？要我說呀，你更應該喝牛奶，早上喝杯牛奶，一天的蛋白質都夠了，又補鈣，你走路就更有勁了，還有哇，你早晚洗臉後，滴幾滴鮮奶在臉上，比麵膜都好，你的皮膚多好，又白又嫩，再每天用鮮奶洗洗臉，你越來越年輕，漂亮，叔叔更疼你了！”
幾句話，老太太聽了臉上樂開了花，“小劉，我也訂牛奶，你給我開票，我給你拿錢。”
王鷗接著又說：“阿姨，我聽小劉說，你女兒也在家住，你看啊，你這麽漂亮你女兒一定更漂亮，更需要保養皮膚，我們這是鮮牛奶，純天然的，什麽也不添加，你每天和你女兒一人喝一袋牛奶，晚上再用牛奶洗洗臉，你的女兒越來越漂亮，出門那才叫人羨慕呢，有你這麽好的媽媽！”
“還有，你看你又不差這點錢，你家的這個保姆天天看你們喝牛奶是不是羨慕？阿姨，你這個好的人，給人家保姆也定一袋牛奶，保姆肯定感激你，幹起活來更有勁，天天把你家裏打掃的幹幹淨淨，阿姨，你是不是心情更好了！一個月才幾十塊錢，讓您天天開心，您看值得嗎？”
王鷗笑眯眯的望著老太太。
“哎呀，這丫頭，說的真好！”老太太開心的衝劉天賜說：“小劉，快幫我算算，我一份，丫頭一份，小紅一份，給我兒子訂一份，天天不著家，應酬多，也該喝牛奶。都訂全年的，多少錢，你開票，我給你轉錢！”
劉天賜算了錢，老太太把錢轉給他，笑著說：“這個小丫頭，太好了，沒事時來家裏玩啊，這有水果，你們多拿幾個，路上吃。”老太太往劉天賜和王鷗手裏塞水果，一邊笑。
劉天賜和王鷗告辭了老太太，出來了。
劉天賜伸出大拇指：“王經理，我佩服的五體投地！”
“不但沒退，又訂了4單全年的，難怪大家那麽喜歡你！”
王鷗輕輕的說：“沒什麽，你也很優秀，主要是抓住客戶的心理，多讚美！”
迴到公司，劉天賜說，等一下，送奶工們開會，我把今天這個案例講給大家聽，讓大家都學學王經理的銷售技巧。
於是，這件事馬上傳遍公司。成為激勵大家的經典案例！