第336章 千金情緣(63)
快穿女主：男主養成計劃 作者：時始 投票推薦 加入書簽 留言反饋
相對於這些作法，葉氏集團都沒有。
在現在商品質量普遍下降，各種地溝油、蘇丹紅滿天飛的商品市場背景下，確實如很多企業所說，大家都有問題，憑什麽就那麽倒黴曝光了我？
但他們忘記了，消費者是不會理會這些的，已經被爆，視頻鐵證，哪怕是個小問題，在萬眾矚目下，都會變成大問題！
因為消費者的負麵情緒已經被激活了！
已經認定你是問題公司，再發表這些作死言論，無疑是火上澆油！
被罵的更厲害而已！
就像我們做錯事，都不會喜歡對方狡辯一樣，越是辯解越是掩飾，越是得不到原諒！
而315被爆的真正危機，不是被點名！
而是被點名後的迴應方式和後續處理！
像這種撒硬慌，拒不承認，打死也不承認；或者道軟歉，部分承認，簡單道歉的做法，從根本上是不會贏得消費者的諒解的！
哪怕你這個錯誤很小，但錯了就是錯了！
大家要的，其實隻是你的認錯態度！
但要一個人，或者一個公司說“我錯了”，其實是很難的，哪怕我們心裏知道自己錯了，但要承認，也不是能輕易做到的。
但這種時候，偏偏最正確的做法就是承認錯誤！還要往死裏認錯！
聲淚俱下的跪求原諒，讓消費者都不忍心再處罰你為止！
而在被爆事件放出去的3個小時內，葉氏集團就發表了一篇聲明。
聲明內容簡明扼要：
關於315被指出相關問題事件，經公司調查，認為此次報道中所披露的問題屬實！
第一句話，開門見山的就承認了錯誤！
簡簡單單的四個字，問題屬實！
沒有辯解沒有辯解沒有辯解！！！
“這鍋我背”的擔當，及時止住了消費者對品牌信任的大動脈流血！可以想象，隻是這四個字，罵聲就少了一大片！
接下來又是：
公司決定采取以下措施：
1、葉氏集團a區工廠主動停業整改，全麵徹查，並聘請第三方公司，對食品添加劑等輔助性食品嚴格把控，負責人：xxx
2、組織所有其他區域工廠立即排查，避免類似情況發生，主動向政府主管部門匯報事情調查經過及處理建議，開展陽光食品工作，信息化、可視化，負責人：xxx
3、歡迎消費者、媒體朋友和管理部門前往工廠檢查督促，並對我們的工作提出修改意見，負責人：xxx
做錯了不是結果，要的是“這錯，我改！”，“這就去做！”。
沒有廢話沒有廢話沒有廢話！一個字，改！
知錯能改善莫大焉，人生在世誰能無過呢！
消費者一見這麽誠懇的態度，可以想象，氣已經消了一半。
最後是：
4、涉事停業的a區工廠的幹部和員工無需恐慌，你們隻需按照製度要求進行整改並承擔相應責任，該類事件的發生，更多的是公司深層次的管理問題，主要責任由公司董事會承擔。
......
安撫人心！
出了事，員工不要恐慌，這不是“臨時工”的問題，而是深層次的管理問題！董事會承擔主要責任！
這才是認錯的正確打開方式！
*
唿……第三更修改……寫文不易，請大家手下留情，給個五星好評！五星好評！五星好評！在此謝過！愛你們＾3＾
在現在商品質量普遍下降，各種地溝油、蘇丹紅滿天飛的商品市場背景下，確實如很多企業所說，大家都有問題，憑什麽就那麽倒黴曝光了我？
但他們忘記了，消費者是不會理會這些的，已經被爆，視頻鐵證，哪怕是個小問題，在萬眾矚目下，都會變成大問題！
因為消費者的負麵情緒已經被激活了！
已經認定你是問題公司，再發表這些作死言論，無疑是火上澆油！
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但這種時候，偏偏最正確的做法就是承認錯誤！還要往死裏認錯！
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而在被爆事件放出去的3個小時內，葉氏集團就發表了一篇聲明。
聲明內容簡明扼要：
關於315被指出相關問題事件，經公司調查，認為此次報道中所披露的問題屬實！
第一句話，開門見山的就承認了錯誤！
簡簡單單的四個字，問題屬實！
沒有辯解沒有辯解沒有辯解！！！
“這鍋我背”的擔當，及時止住了消費者對品牌信任的大動脈流血！可以想象，隻是這四個字，罵聲就少了一大片！
接下來又是：
公司決定采取以下措施：
1、葉氏集團a區工廠主動停業整改，全麵徹查，並聘請第三方公司，對食品添加劑等輔助性食品嚴格把控，負責人：xxx
2、組織所有其他區域工廠立即排查，避免類似情況發生，主動向政府主管部門匯報事情調查經過及處理建議，開展陽光食品工作，信息化、可視化，負責人：xxx
3、歡迎消費者、媒體朋友和管理部門前往工廠檢查督促，並對我們的工作提出修改意見，負責人：xxx
做錯了不是結果，要的是“這錯，我改！”，“這就去做！”。
沒有廢話沒有廢話沒有廢話！一個字，改！
知錯能改善莫大焉，人生在世誰能無過呢！
消費者一見這麽誠懇的態度，可以想象，氣已經消了一半。
最後是：
4、涉事停業的a區工廠的幹部和員工無需恐慌，你們隻需按照製度要求進行整改並承擔相應責任，該類事件的發生，更多的是公司深層次的管理問題，主要責任由公司董事會承擔。
......
安撫人心！
出了事，員工不要恐慌，這不是“臨時工”的問題，而是深層次的管理問題！董事會承擔主要責任！
這才是認錯的正確打開方式！
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