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心心靈機一動，「你是客服經理，基本上來說，就是要負責安撫所有不快的客人，對吧？」
「是這樣沒錯。」
「那好，餐飲部經理昨天說，很遺憾我受傷，為了讓我好好休養、盡快痊癒，他們會提供我早中晚餐以及宵夜的送餐服務，我要求今天晚上九點由主管幫我送宵夜。」
說完，她卻發現他的臉色有點微妙，內心突然閃過一種想法，他是不是以為她想釣他？
他可能想著，久不見麵，李心心從七班的仙女變成欲女？大白天的就想約他晚上獨處……喔不，她不是那種人！
她一急，站了起來，「等一下，俺不是那個意思，我隻是想在不破壞你工作原則的情況下，能夠跟你聊聊天……但我剛剛想到，我的要求好像有點詭異，而且萬一被你女朋友知道了也不好，所以我們還是等迴到陸地再敘舊好了。」
唉，她果然是太放鬆了沒錯，要是在台北，自己怎麽可能會犯下這種低級的錯誤？笨蛋！
見他過了一會兒仍未迴應，心心有些尷尬地戳了他的肩膀一下，「唉，你幹麽不講話？」
「我現在沒有女朋友。」夏雋棋的表情依然微妙，「所以沒關係。」
「我不是……」
他輕拍她的頭，「我懂。」
心心沒有意識到他的舉動彷佛帶了點曖昧親昵氣息，逕自沉浸在思緒裏。真的嗎？
出社會五年了，她從秘書室被唿來喝去的助理，爬到秘書的位置，在幾個月前正式升為主要秘書，公司高級幹部的行程全部交由她安排，簽署文件也由她決定先後順序，那些年資十幾年的人都要聽她的話，老董力挺她所有的決定跟調度，想當然耳，流言蜚語從沒有斷過。
說她是外遇對象生的女兒已經算客氣，通常聽到的都是把她定位為情婦，但即便是情婦，也有分很多種，且加諸於她的，隻有更難聽，沒有最難聽，嫉妒的人往往能說出讓人驚愕的難聽話語。
心心氣了幾天，突然之間想開了，因為她想起一句至理名言——xx不能當飯吃。骨氣不能當飯吃、嫉妒不能當飯吃，生氣當然也不行，她飯量這麽大，不能當飯吃的東西，她幹麽還留著？所以後來她也就隨便人家說去。
有腦袋的人自然可以分辨那些誇張言語的真實性，至於沒腦袋的，那就算了，她對那些人在想什麽也沒興趣。
因為不痛不癢，對工作也沒影響，所以她從來不在乎那些人的負麵想法跟猥瑣看法，可是現在，她介意。
而且是嚴重的介意。
夏雋棋絕對是她國中少女時期很美好的一部分，她不希望這樣的美好因為言語的誤解而變得難堪。
「我懂。」大概看出她的糾結，夏雋棋再次重申，「你隻是想跟我敘敘舊，但又不希望打擾到我工作，或者讓同事說閑話。」
心心握拳，「就是這樣。」
他下班前的最後一個工作就是替她送餐，接下來就是他的私人時間，而且地點是在她的房間，既沒耽誤到工作，也不算占用設施，因為那空間並不是人人可以使用，而是專屬她一個人的。
「我九點會過去。」
「那就等你了喔，對了，昨天忘記跟你講。」心心一笑，「好久不見。」
郵輪來到三亞靠岸，絕大多數旅客下船參觀、購物、用餐，隻有少數旅客留在船上，這段時間狀況比較少，是開會的好時機，唯一的缺點是，午飯後的會議總是讓人昏昏欲睡，因此人手一杯咖啡。
船長主持，各部門的主管輪流報告。
不管是主管還是基層服務人員，都已經是很有經驗的人了，好吧，姑且不把律宜算在內，但即便如此，每天還是會有各種無法預料的狀況發生。
堅持要換房的旅客、沒有預約卻堅持要做芳香療法的旅客、對餐飲有特殊要求卻沒事先告知的旅客、孩子是航海迷，希望能到郵輪操控室參觀，可以的話拍張照片留念一下……狀況永遠這麽多。
而首當其衝的，就是夏雋棋的客服部。
客服，克服，他們得應付上百種狀況，而且不管發生什麽事情，都必須麵帶微笑、態度溫和，絕對不能火上加油。
工作永遠不簡單，但當初他能被提拔為經理，便是因為出色的情緒控製能力，跟他共事的人都知道，他永遠不會在工作上發脾氣，不是沒情緒，隻是，他不是那種被情緒牽著鼻子走的人。
客人再刁難，夏雋棋也得想出解決之道，不然，他就不能稱為一個合格的客服專員，更遑論他的職稱是經理。
「客服部呢？」
「目前沒問題。」
「之前受傷的客人情況怎麽樣？」
「已經好很多，早中餐可以自行外出，晚上則要求送餐。」
船長做了一個手勢，意思是，送。
夏雋棋點點頭，表示知道。
「戶外活動部門？」
「雖然說有成人硬要在兒童攀岩區跟小孩子搶設施、有小孩子試圖拆下船身裝飾、有女士希望能在高爾夫球場地做瑜伽，但這些都不算大問題，完全在敝部門的掌握之中。」戶活部的主管方律浩裝了一個無奈的表情，把大家都逗笑了。
所有人都懂。
因為人數很多，所以總有狀況。
所幸，大部分的遊客都是很體諒他們的，隻有極少數的遊客會讓他們真正傷到腦筋。
三十分鍾過去，船長表示很滿意，終於說出那句讓他們企盼的話，「散會。」
方律浩伸了個懶腰，轉頭問夏雋棋，「我妹表現得怎麽樣？」
「很差。」他的妹妹就是方律宜，是個可愛的鄰家妹妹，但絕對不是好的服務人員。
方律浩一怔，繼而苦笑，「你也迴答得太快了。」
心心靈機一動，「你是客服經理，基本上來說，就是要負責安撫所有不快的客人，對吧？」
「是這樣沒錯。」
「那好，餐飲部經理昨天說，很遺憾我受傷，為了讓我好好休養、盡快痊癒，他們會提供我早中晚餐以及宵夜的送餐服務，我要求今天晚上九點由主管幫我送宵夜。」
說完，她卻發現他的臉色有點微妙，內心突然閃過一種想法，他是不是以為她想釣他？
他可能想著，久不見麵，李心心從七班的仙女變成欲女？大白天的就想約他晚上獨處……喔不，她不是那種人！
她一急，站了起來，「等一下，俺不是那個意思，我隻是想在不破壞你工作原則的情況下，能夠跟你聊聊天……但我剛剛想到，我的要求好像有點詭異，而且萬一被你女朋友知道了也不好，所以我們還是等迴到陸地再敘舊好了。」
唉，她果然是太放鬆了沒錯，要是在台北，自己怎麽可能會犯下這種低級的錯誤？笨蛋！
見他過了一會兒仍未迴應，心心有些尷尬地戳了他的肩膀一下，「唉，你幹麽不講話？」
「我現在沒有女朋友。」夏雋棋的表情依然微妙，「所以沒關係。」
「我不是……」
他輕拍她的頭，「我懂。」
心心沒有意識到他的舉動彷佛帶了點曖昧親昵氣息，逕自沉浸在思緒裏。真的嗎？
出社會五年了，她從秘書室被唿來喝去的助理，爬到秘書的位置，在幾個月前正式升為主要秘書，公司高級幹部的行程全部交由她安排，簽署文件也由她決定先後順序，那些年資十幾年的人都要聽她的話，老董力挺她所有的決定跟調度，想當然耳，流言蜚語從沒有斷過。
說她是外遇對象生的女兒已經算客氣，通常聽到的都是把她定位為情婦，但即便是情婦，也有分很多種，且加諸於她的，隻有更難聽，沒有最難聽，嫉妒的人往往能說出讓人驚愕的難聽話語。
心心氣了幾天，突然之間想開了，因為她想起一句至理名言——xx不能當飯吃。骨氣不能當飯吃、嫉妒不能當飯吃，生氣當然也不行，她飯量這麽大，不能當飯吃的東西，她幹麽還留著？所以後來她也就隨便人家說去。
有腦袋的人自然可以分辨那些誇張言語的真實性，至於沒腦袋的，那就算了，她對那些人在想什麽也沒興趣。
因為不痛不癢，對工作也沒影響，所以她從來不在乎那些人的負麵想法跟猥瑣看法，可是現在，她介意。
而且是嚴重的介意。
夏雋棋絕對是她國中少女時期很美好的一部分，她不希望這樣的美好因為言語的誤解而變得難堪。
「我懂。」大概看出她的糾結，夏雋棋再次重申，「你隻是想跟我敘敘舊，但又不希望打擾到我工作，或者讓同事說閑話。」
心心握拳，「就是這樣。」
他下班前的最後一個工作就是替她送餐，接下來就是他的私人時間，而且地點是在她的房間，既沒耽誤到工作，也不算占用設施，因為那空間並不是人人可以使用，而是專屬她一個人的。
「我九點會過去。」
「那就等你了喔，對了，昨天忘記跟你講。」心心一笑，「好久不見。」
郵輪來到三亞靠岸，絕大多數旅客下船參觀、購物、用餐，隻有少數旅客留在船上，這段時間狀況比較少，是開會的好時機，唯一的缺點是，午飯後的會議總是讓人昏昏欲睡，因此人手一杯咖啡。
船長主持，各部門的主管輪流報告。
不管是主管還是基層服務人員，都已經是很有經驗的人了，好吧，姑且不把律宜算在內，但即便如此，每天還是會有各種無法預料的狀況發生。
堅持要換房的旅客、沒有預約卻堅持要做芳香療法的旅客、對餐飲有特殊要求卻沒事先告知的旅客、孩子是航海迷，希望能到郵輪操控室參觀，可以的話拍張照片留念一下……狀況永遠這麽多。
而首當其衝的，就是夏雋棋的客服部。
客服，克服，他們得應付上百種狀況，而且不管發生什麽事情，都必須麵帶微笑、態度溫和，絕對不能火上加油。
工作永遠不簡單，但當初他能被提拔為經理，便是因為出色的情緒控製能力，跟他共事的人都知道，他永遠不會在工作上發脾氣，不是沒情緒，隻是，他不是那種被情緒牽著鼻子走的人。
客人再刁難，夏雋棋也得想出解決之道，不然，他就不能稱為一個合格的客服專員，更遑論他的職稱是經理。
「客服部呢？」
「目前沒問題。」
「之前受傷的客人情況怎麽樣？」
「已經好很多，早中餐可以自行外出，晚上則要求送餐。」
船長做了一個手勢，意思是，送。
夏雋棋點點頭，表示知道。
「戶外活動部門？」
「雖然說有成人硬要在兒童攀岩區跟小孩子搶設施、有小孩子試圖拆下船身裝飾、有女士希望能在高爾夫球場地做瑜伽，但這些都不算大問題，完全在敝部門的掌握之中。」戶活部的主管方律浩裝了一個無奈的表情，把大家都逗笑了。
所有人都懂。
因為人數很多，所以總有狀況。
所幸，大部分的遊客都是很體諒他們的，隻有極少數的遊客會讓他們真正傷到腦筋。
三十分鍾過去，船長表示很滿意，終於說出那句讓他們企盼的話，「散會。」
方律浩伸了個懶腰，轉頭問夏雋棋，「我妹表現得怎麽樣？」
「很差。」他的妹妹就是方律宜，是個可愛的鄰家妹妹，但絕對不是好的服務人員。
方律浩一怔，繼而苦笑，「你也迴答得太快了。」