小蘭快步走到隔壁桌,溫柔地對那位顧客說道:“先生,真是抱歉給你添麻煩了,我馬上幫你清理幹淨。”
然而,那位顧客卻絲毫不領情,反而指責起小蘭來:“你怎麽做事的?這麽不小心,咖啡都能灑出來!都是因為你辦事不力,我才這麽倒黴!”
小蘭委屈地解釋道:“先生,這真的隻是個意外,跟我沒關係。我會盡快幫你處理好的。”
但那位顧客卻不依不饒,語氣愈發尖酸刻薄:“你這種人又懶又蠢,能做好什麽工作?我看你們這家店也不怎麽樣,以後都不會再來了!”
小蘭的臉色變得蒼白,眼眶泛紅,幾乎要哭出來。
但她強忍著淚水,繼續低頭清理地上的咖啡。
韓小川和徐文成看到這一幕,都感到十分氣憤。
徐文成更是忍無可忍,他站起身,大步走到那位顧客麵前,嚴厲地說道:“這位先生,請你注意你的言辭!這件事情跟小蘭沒有任何關係,她隻是在盡力為你提供幫助。你這樣無理取鬧,實在是太過分了!”
那位顧客被徐文成突然的出現和嚴厲的語氣嚇了一跳,但很快又恢複了囂張的態度:“你又是誰啊?多管閑事!我在這裏消費,就有權利提出意見!”
徐文成毫不退縮,義正言辭地說道:“我是這裏的常客,也是小蘭的朋友。我親眼看到是小意外導致的,你憑什麽指責她?”
“如果你有任何不滿,可以向店長反映,但請不要侮辱小蘭的人格!”
這時,店長聞訊趕來,看到這一幕,他並沒有立刻站在小蘭一邊,反而有些為難地對徐文成說道:“徐先生,真是抱歉給你添麻煩了。不過,我們店裏一直都很注重顧客體驗,這位先生既然提出了意見,我們還是要尊重的。”
徐文成聞言,更加憤怒了:“店長,你這是什麽話?小蘭明明沒有錯,為什麽要讓她受這種委屈?你作為店長,不是應該維護員工的權益嗎?”
店長麵露難色,猶豫了一下說道:“徐先生,我理解你的心情,但這位先生是我們的重要客戶,我們不能得罪他。你看這樣行不行,我給你送一杯免費的咖啡,算是我們的歉意。”
徐文成怒不可遏:“店長,你這是在和稀泥!小蘭需要的是公平和尊重,不是一杯給我的免費的咖啡!如果你不能公正處理這件事情,我會考慮向更高層反映!”
那位顧客見徐文成如此強硬,也開始有些心虛,但嘴上依然不依不饒:“哼,你以為你是誰啊?還想向更高層反映?我看你就是沒事找事!”
韓小川此時則是直接走上前,目光冷峻地看向店長,淡淡地說道:“你們老板在哪裏?讓他過來。”
店長一愣,眉頭微皺,不悅地說道:“你什麽人,就想見我們老板?”
韓小川嗬嗬一笑,淡漠道:“如果你們老板不過來,我就在這周圍開十家咖啡店,讓他看看我是不是有這個能力。你可以問問他,問他知不知道我韓小川,問他覺得我能不能做到!”
店長聞言,心中不禁咯噔一下,他隱約覺得這個名字有些耳熟,但又不敢確定。
就在這時,咖啡廳的老板匆匆趕來,看到韓小川,他的臉上立刻堆滿了笑容,急忙打招唿道:“韓總,你怎麽來了?這都是誤會啊!”
老板轉頭嗬斥店長:“你怎麽能讓韓總不高興?還不快滾蛋!”
店長臉色煞白,連忙道歉並匆匆離開。
韓小川沒有理會店長的離去,而是對老板說道:“其實,我覺得小蘭很適合當店長,你覺得呢?”
老板立刻會意,滿臉堆笑地說:“我也這麽覺得,小蘭,以後你就是這家店的店長了!”
小蘭驚訝地張大了嘴巴,她完全沒想到事情會發展成這樣。
她感激地看向韓小川和徐文成,眼中閃爍著淚光。
韓小川微笑著對小蘭說:“好好幹,我相信你能行。”
小蘭重重地點了點頭,聲音有些哽咽:“謝謝你,韓先生,謝謝你,徐先生。”
那位之前無理取鬧的顧客見狀,臉色一陣青一陣白,灰溜溜地想要離開。
韓小川冷冷地看了他一眼,說道:“以後記住,尊重別人就是尊重自己。”
顧客不敢多言,匆匆逃離了現場。
老板見狀,連忙上前賠笑:“韓總,真是對不起,給你添麻煩了。以後我一定加強管理,絕不讓這種事情再發生。”
韓小川擺擺手,示意他不必多言:“行了,你去忙吧。”
老板連忙點頭哈腰:“是是是,你忙你的,有什麽需要盡管吩咐。”
韓小川看著徐文成和小蘭,輕聲對徐文成說道:“文成,你跟小蘭好好聊聊,討論一下怎麽更好地開展工作。我還有點事要處理,先走一步了。”
徐文成聞言,心中一喜,知道韓小川這是在給自己創造機會,連忙點頭應承:“好的,韓哥,你去忙吧。我會跟小蘭好好交流的。”
韓小川拍了拍徐文成的肩膀,鼓勵道:“加油,我看好你們。”
說完,他便轉身離開了咖啡廳,留下徐文成和小蘭兩人在原地。
徐文成望著韓小川離去的背影,心中充滿了感激。
他轉過頭,對小蘭說道:“小蘭,韓哥真是個好人,今天多虧了他。”
小蘭也感慨萬分:“是啊,真沒想到會遇到這樣的事情,多虧了韓先生和你。”
徐文成笑了笑,決定抓住這個機會,進一步拉近與小蘭的關係:“小蘭,既然你現在是店長了,那我覺得我們可以一起探討一下怎麽提升店裏的服務質量,你覺得呢?”
小蘭點點頭,眼中閃爍著興奮的光芒:“好啊,我也正有這方麵的想法呢。我覺得我們可以從顧客反饋入手,多收集一些意見,然後針對性地改進。”
徐文成讚同道:“沒錯,這是個好主意。我們可以設置一個顧客意見箱,鼓勵大家提出寶貴的建議。另外,我們也可以定期舉辦一些促銷活動,吸引更多的顧客。”
小蘭眼睛一亮:“對,還可以增加一些特色飲品和小吃,提升我們的競爭力。”
兩人越聊越投機,氣氛也越來越融洽。
然而,那位顧客卻絲毫不領情,反而指責起小蘭來:“你怎麽做事的?這麽不小心,咖啡都能灑出來!都是因為你辦事不力,我才這麽倒黴!”
小蘭委屈地解釋道:“先生,這真的隻是個意外,跟我沒關係。我會盡快幫你處理好的。”
但那位顧客卻不依不饒,語氣愈發尖酸刻薄:“你這種人又懶又蠢,能做好什麽工作?我看你們這家店也不怎麽樣,以後都不會再來了!”
小蘭的臉色變得蒼白,眼眶泛紅,幾乎要哭出來。
但她強忍著淚水,繼續低頭清理地上的咖啡。
韓小川和徐文成看到這一幕,都感到十分氣憤。
徐文成更是忍無可忍,他站起身,大步走到那位顧客麵前,嚴厲地說道:“這位先生,請你注意你的言辭!這件事情跟小蘭沒有任何關係,她隻是在盡力為你提供幫助。你這樣無理取鬧,實在是太過分了!”
那位顧客被徐文成突然的出現和嚴厲的語氣嚇了一跳,但很快又恢複了囂張的態度:“你又是誰啊?多管閑事!我在這裏消費,就有權利提出意見!”
徐文成毫不退縮,義正言辭地說道:“我是這裏的常客,也是小蘭的朋友。我親眼看到是小意外導致的,你憑什麽指責她?”
“如果你有任何不滿,可以向店長反映,但請不要侮辱小蘭的人格!”
這時,店長聞訊趕來,看到這一幕,他並沒有立刻站在小蘭一邊,反而有些為難地對徐文成說道:“徐先生,真是抱歉給你添麻煩了。不過,我們店裏一直都很注重顧客體驗,這位先生既然提出了意見,我們還是要尊重的。”
徐文成聞言,更加憤怒了:“店長,你這是什麽話?小蘭明明沒有錯,為什麽要讓她受這種委屈?你作為店長,不是應該維護員工的權益嗎?”
店長麵露難色,猶豫了一下說道:“徐先生,我理解你的心情,但這位先生是我們的重要客戶,我們不能得罪他。你看這樣行不行,我給你送一杯免費的咖啡,算是我們的歉意。”
徐文成怒不可遏:“店長,你這是在和稀泥!小蘭需要的是公平和尊重,不是一杯給我的免費的咖啡!如果你不能公正處理這件事情,我會考慮向更高層反映!”
那位顧客見徐文成如此強硬,也開始有些心虛,但嘴上依然不依不饒:“哼,你以為你是誰啊?還想向更高層反映?我看你就是沒事找事!”
韓小川此時則是直接走上前,目光冷峻地看向店長,淡淡地說道:“你們老板在哪裏?讓他過來。”
店長一愣,眉頭微皺,不悅地說道:“你什麽人,就想見我們老板?”
韓小川嗬嗬一笑,淡漠道:“如果你們老板不過來,我就在這周圍開十家咖啡店,讓他看看我是不是有這個能力。你可以問問他,問他知不知道我韓小川,問他覺得我能不能做到!”
店長聞言,心中不禁咯噔一下,他隱約覺得這個名字有些耳熟,但又不敢確定。
就在這時,咖啡廳的老板匆匆趕來,看到韓小川,他的臉上立刻堆滿了笑容,急忙打招唿道:“韓總,你怎麽來了?這都是誤會啊!”
老板轉頭嗬斥店長:“你怎麽能讓韓總不高興?還不快滾蛋!”
店長臉色煞白,連忙道歉並匆匆離開。
韓小川沒有理會店長的離去,而是對老板說道:“其實,我覺得小蘭很適合當店長,你覺得呢?”
老板立刻會意,滿臉堆笑地說:“我也這麽覺得,小蘭,以後你就是這家店的店長了!”
小蘭驚訝地張大了嘴巴,她完全沒想到事情會發展成這樣。
她感激地看向韓小川和徐文成,眼中閃爍著淚光。
韓小川微笑著對小蘭說:“好好幹,我相信你能行。”
小蘭重重地點了點頭,聲音有些哽咽:“謝謝你,韓先生,謝謝你,徐先生。”
那位之前無理取鬧的顧客見狀,臉色一陣青一陣白,灰溜溜地想要離開。
韓小川冷冷地看了他一眼,說道:“以後記住,尊重別人就是尊重自己。”
顧客不敢多言,匆匆逃離了現場。
老板見狀,連忙上前賠笑:“韓總,真是對不起,給你添麻煩了。以後我一定加強管理,絕不讓這種事情再發生。”
韓小川擺擺手,示意他不必多言:“行了,你去忙吧。”
老板連忙點頭哈腰:“是是是,你忙你的,有什麽需要盡管吩咐。”
韓小川看著徐文成和小蘭,輕聲對徐文成說道:“文成,你跟小蘭好好聊聊,討論一下怎麽更好地開展工作。我還有點事要處理,先走一步了。”
徐文成聞言,心中一喜,知道韓小川這是在給自己創造機會,連忙點頭應承:“好的,韓哥,你去忙吧。我會跟小蘭好好交流的。”
韓小川拍了拍徐文成的肩膀,鼓勵道:“加油,我看好你們。”
說完,他便轉身離開了咖啡廳,留下徐文成和小蘭兩人在原地。
徐文成望著韓小川離去的背影,心中充滿了感激。
他轉過頭,對小蘭說道:“小蘭,韓哥真是個好人,今天多虧了他。”
小蘭也感慨萬分:“是啊,真沒想到會遇到這樣的事情,多虧了韓先生和你。”
徐文成笑了笑,決定抓住這個機會,進一步拉近與小蘭的關係:“小蘭,既然你現在是店長了,那我覺得我們可以一起探討一下怎麽提升店裏的服務質量,你覺得呢?”
小蘭點點頭,眼中閃爍著興奮的光芒:“好啊,我也正有這方麵的想法呢。我覺得我們可以從顧客反饋入手,多收集一些意見,然後針對性地改進。”
徐文成讚同道:“沒錯,這是個好主意。我們可以設置一個顧客意見箱,鼓勵大家提出寶貴的建議。另外,我們也可以定期舉辦一些促銷活動,吸引更多的顧客。”
小蘭眼睛一亮:“對,還可以增加一些特色飲品和小吃,提升我們的競爭力。”
兩人越聊越投機,氣氛也越來越融洽。