第69章危機公關
突然闖入的不速之客，讓現場陷入短暫的混亂。
跟隨女人一起進來的還有數位記者模樣的人。
趙家經營化妝品已有數十年之久，自趙佳怡的爺爺創立了‘趙氏戴妃怡’這個品牌之後，一直延續至今。
趙家怡的父親，集團現任董事長趙俊川，快步走到女子身前。
“小姐，有什麽事情坐下來慢慢說。”
年輕女子情緒異常激動，“我認識你，你就是‘戴妃怡’品牌集團的董事長對不對？”
“是的，我就是趙俊川，您說。”
“因為用了你們這個品牌的精華，致使我的臉變成現在這樣。”
“昨天我已經去醫院看過，說是嚴重過敏，甚至有可能達到毀容的級別。”
“今天我就要你當著這麽多記者的麵給我一個承諾，給我們這些消費者一個承諾，這樣的產品你們怎麽敢推向市場？這就是你們承諾的百分百不刺激，絕對不會過敏嗎？”
身為公司董事長，看著眼前的這些長槍短炮，再加上很多人拿著手機在現場直播。
稍有不慎就會引發一場嚴重的公關災難，對整個公司將會是一場致命的威脅。
趙俊川淡然的笑笑，“小姐貴姓。”
“我姓馬。”
“馬小姐，您的心情我非常理解，不管怎樣出現如此嚴重的過敏，都應該在醫院接受治療。”
“為了弄清楚事情的來龍去脈，我請馬小姐前往最好的醫院，並且願意先行支付醫療費用，然後再來調查，是否因為使用了我們的化妝品而產生如此嚴重的後果。”
這樣的解決方案，最起碼能看到趙俊川的態度，將這裏的傷害降到最低。
可馬小姐斷然拒絕。
“我知道你們這些大老板想幹什麽，我就是要趁著今天的酒會。”
“隻要我從這離開，恐怕你根本就不可能拿出現在這個態度。”
“你們的銷售人員在售賣的時候，把東西吹上天，如今出了事情還想狡辯。”
“我要報警，我要你們公開道歉，看看我這張臉，你們毀掉的是我的一生。”
事情已經在互聯網上開始瘋狂的傳播。
馬小姐這張臉是最具說服力的武器，網友們看到她這張嚴重過敏的臉，都極為同情。
整張臉都腫成豬頭。
更要命的是，像她這種情況，一大半以上的女生都曾經遇到過。
那些號稱從不過敏的化妝品，並沒有對全世界每個人的肌膚都進行過敏性測試。
所以總會有一些漏網之魚。
一時間譴責之聲如巨浪一樣席卷而來。
趙佳怡在這些瘋狂評論的背後，已經看到水軍的影子。
她拿著手機氣到發抖，“這些人太過分，明顯是競爭對手所為，即便過敏會如此嚴重嗎？”
此時，秦思遠走了出去。
他走到馬小姐身邊，低頭看了看她臉上的紅腫。
“馬小姐的臉確實是過敏。”
“隻不過據我觀察，並非是使用了精華。”
“這瓶‘黛妃怡海洋精華’的成分非常簡單，比如說這個‘角鯊烷’，是深海鯊魚肝髒的汲取物，所以又被稱之為深海魚肝油。”
“它具有非常好的親和性與抗氧化能力。”
“再比如說這個‘二裂酵母’，這東西在業界被稱為土豪酵母，每公斤幾十萬的成本，它能促進dna修複，能有效保護皮膚不受紫外線照射的損傷，同時還能延緩皮膚的老化。”
“還有這個‘紅沒藥醇’具有良好的抗癌活性，激活細胞的再生功能……”
這種信手拈來的專業級解讀，讓現場暴躁的氣氛立即安靜下來。
就連馬小姐本人都目光一愣。
身後的趙佳怡更是投來驚詫的目光，這家夥好像賣過化妝品，介紹的比自家銷售員還要專業詳細。
秦思遠手持精華，看著眼前這些個長槍短炮。
“各位，我想說的是‘戴妃怡’美妝品牌已經創立近30年，30年來有無數女性朋友使用過這個品牌。”
“一個品牌能堅持發展30年，是因為擁有一套非常嚴苛的質量管理體係。”
“這款精油，是集團耗時三年，100多人的研發團隊，隨機試驗了人的皮膚特性，最終才有這麽一款匠心打造的產品。”
“不錯，全世界有70億人，每個人的皮膚在不同的階段，甚至早上跟晚上都不一樣。”
“我相信大家都有經曆，早晨出門的時候好好的，晚上迴來的時候卻是一聲疙瘩。”
如此精妙絕倫的演說，感同身受的代入感。
現場媒體朋友也都跟著他的節奏迴答，“確實是……”
“我也有過這樣的經曆。”
“我的皮膚就不太好。”
這時，秦思遠走近一位拿著手機的美女。
“美女，如果你不介意的話，我想讓你做個示範。”
“你說。”
“比方說這位美女臉上的青春痘，這東西在醫學上叫做痤瘡，一是跟青春期的內分泌有一定關係，另外一個就是跟細菌感染有關。”
“其實我們可以采用一些最簡單的常用方法……”
幾分鍾的簡單解說，還給廣大網友普及了一下，如何簡單有效的去除青春痘，而且還不留痘印。
觀看直播的網友們，很快態度就發生了巨大的改變。
從始至終秦思遠都在圍繞著產品本身和消費者的使用體驗來說話。
最後他才迴到，馬小姐身邊。
“馬小姐的臉確實因為過敏,但我估計可能是昨天太陽比較大,馬小姐又對紫外線敏感,很有可能沒有塗合適的防曬霜，所以才會引發如此嚴重的後果。”
此言一出，馬小姐自己都挺尷尬。
秦思遠小聲問：“馬小姐，我說的對嗎？”
此時的馬小姐有些驚慌，這人竟然能看出自己是紫外線過敏，引起的皮膚過敏，而並不是使用了化妝品。
見馬小姐驚慌失措，秦思遠又說：“馬小姐不必緊張，廣大網友也想知道事實的真相，您的就診記錄和醫生都是最好的證明。”
這句話在旁人聽來沒毛病，可馬小姐心裏清楚。
她是拿了錢才來這邊鬧事。
“可能是吧，我也記得不太清楚。”
有這句話就夠了，秦思遠說：“各位，各位，馬小姐受了這麽嚴重的傷害，我希望大家不要在她的傷口上撒鹽。”
“馬小姐原本是非常漂亮的一個女生，如今卻將自己最醜陋的一麵展現給大家，我們先讓馬小姐去醫院接受治療，好嗎？”
突然闖入的不速之客，讓現場陷入短暫的混亂。
跟隨女人一起進來的還有數位記者模樣的人。
趙家經營化妝品已有數十年之久，自趙佳怡的爺爺創立了‘趙氏戴妃怡’這個品牌之後，一直延續至今。
趙家怡的父親，集團現任董事長趙俊川，快步走到女子身前。
“小姐，有什麽事情坐下來慢慢說。”
年輕女子情緒異常激動，“我認識你，你就是‘戴妃怡’品牌集團的董事長對不對？”
“是的，我就是趙俊川，您說。”
“因為用了你們這個品牌的精華，致使我的臉變成現在這樣。”
“昨天我已經去醫院看過，說是嚴重過敏，甚至有可能達到毀容的級別。”
“今天我就要你當著這麽多記者的麵給我一個承諾，給我們這些消費者一個承諾，這樣的產品你們怎麽敢推向市場？這就是你們承諾的百分百不刺激，絕對不會過敏嗎？”
身為公司董事長，看著眼前的這些長槍短炮，再加上很多人拿著手機在現場直播。
稍有不慎就會引發一場嚴重的公關災難，對整個公司將會是一場致命的威脅。
趙俊川淡然的笑笑，“小姐貴姓。”
“我姓馬。”
“馬小姐，您的心情我非常理解，不管怎樣出現如此嚴重的過敏，都應該在醫院接受治療。”
“為了弄清楚事情的來龍去脈，我請馬小姐前往最好的醫院，並且願意先行支付醫療費用，然後再來調查，是否因為使用了我們的化妝品而產生如此嚴重的後果。”
這樣的解決方案，最起碼能看到趙俊川的態度，將這裏的傷害降到最低。
可馬小姐斷然拒絕。
“我知道你們這些大老板想幹什麽，我就是要趁著今天的酒會。”
“隻要我從這離開，恐怕你根本就不可能拿出現在這個態度。”
“你們的銷售人員在售賣的時候，把東西吹上天，如今出了事情還想狡辯。”
“我要報警，我要你們公開道歉，看看我這張臉，你們毀掉的是我的一生。”
事情已經在互聯網上開始瘋狂的傳播。
馬小姐這張臉是最具說服力的武器，網友們看到她這張嚴重過敏的臉，都極為同情。
整張臉都腫成豬頭。
更要命的是，像她這種情況，一大半以上的女生都曾經遇到過。
那些號稱從不過敏的化妝品，並沒有對全世界每個人的肌膚都進行過敏性測試。
所以總會有一些漏網之魚。
一時間譴責之聲如巨浪一樣席卷而來。
趙佳怡在這些瘋狂評論的背後，已經看到水軍的影子。
她拿著手機氣到發抖，“這些人太過分，明顯是競爭對手所為，即便過敏會如此嚴重嗎？”
此時，秦思遠走了出去。
他走到馬小姐身邊，低頭看了看她臉上的紅腫。
“馬小姐的臉確實是過敏。”
“隻不過據我觀察，並非是使用了精華。”
“這瓶‘黛妃怡海洋精華’的成分非常簡單，比如說這個‘角鯊烷’，是深海鯊魚肝髒的汲取物，所以又被稱之為深海魚肝油。”
“它具有非常好的親和性與抗氧化能力。”
“再比如說這個‘二裂酵母’，這東西在業界被稱為土豪酵母，每公斤幾十萬的成本，它能促進dna修複，能有效保護皮膚不受紫外線照射的損傷，同時還能延緩皮膚的老化。”
“還有這個‘紅沒藥醇’具有良好的抗癌活性，激活細胞的再生功能……”
這種信手拈來的專業級解讀，讓現場暴躁的氣氛立即安靜下來。
就連馬小姐本人都目光一愣。
身後的趙佳怡更是投來驚詫的目光，這家夥好像賣過化妝品，介紹的比自家銷售員還要專業詳細。
秦思遠手持精華，看著眼前這些個長槍短炮。
“各位，我想說的是‘戴妃怡’美妝品牌已經創立近30年，30年來有無數女性朋友使用過這個品牌。”
“一個品牌能堅持發展30年，是因為擁有一套非常嚴苛的質量管理體係。”
“這款精油，是集團耗時三年，100多人的研發團隊，隨機試驗了人的皮膚特性，最終才有這麽一款匠心打造的產品。”
“不錯，全世界有70億人，每個人的皮膚在不同的階段，甚至早上跟晚上都不一樣。”
“我相信大家都有經曆，早晨出門的時候好好的，晚上迴來的時候卻是一聲疙瘩。”
如此精妙絕倫的演說，感同身受的代入感。
現場媒體朋友也都跟著他的節奏迴答，“確實是……”
“我也有過這樣的經曆。”
“我的皮膚就不太好。”
這時，秦思遠走近一位拿著手機的美女。
“美女，如果你不介意的話，我想讓你做個示範。”
“你說。”
“比方說這位美女臉上的青春痘，這東西在醫學上叫做痤瘡，一是跟青春期的內分泌有一定關係，另外一個就是跟細菌感染有關。”
“其實我們可以采用一些最簡單的常用方法……”
幾分鍾的簡單解說，還給廣大網友普及了一下，如何簡單有效的去除青春痘，而且還不留痘印。
觀看直播的網友們，很快態度就發生了巨大的改變。
從始至終秦思遠都在圍繞著產品本身和消費者的使用體驗來說話。
最後他才迴到，馬小姐身邊。
“馬小姐的臉確實因為過敏,但我估計可能是昨天太陽比較大,馬小姐又對紫外線敏感,很有可能沒有塗合適的防曬霜，所以才會引發如此嚴重的後果。”
此言一出，馬小姐自己都挺尷尬。
秦思遠小聲問：“馬小姐，我說的對嗎？”
此時的馬小姐有些驚慌，這人竟然能看出自己是紫外線過敏，引起的皮膚過敏，而並不是使用了化妝品。
見馬小姐驚慌失措，秦思遠又說：“馬小姐不必緊張，廣大網友也想知道事實的真相，您的就診記錄和醫生都是最好的證明。”
這句話在旁人聽來沒毛病，可馬小姐心裏清楚。
她是拿了錢才來這邊鬧事。
“可能是吧，我也記得不太清楚。”
有這句話就夠了，秦思遠說：“各位，各位，馬小姐受了這麽嚴重的傷害，我希望大家不要在她的傷口上撒鹽。”
“馬小姐原本是非常漂亮的一個女生，如今卻將自己最醜陋的一麵展現給大家，我們先讓馬小姐去醫院接受治療，好嗎？”