“儀容儀表，服務禮儀，還有這些規範……好全麵，這些都是你想出來的？”
“是經驗！從業多年的經驗是物業人非常寶貴的財富！強化自身標準是第一步，隻有所有人知道標準才能夠出現改變！”
趙雲緩緩說道。和音還在被手上的標準文件所震撼，譬如路遇業主必須問好，不問好就扣一分，問好加一分，譬如人過地淨，路上看到垃圾必須撿拾到垃圾箱……還有什麽前台服務的‘五個一’標準，一張笑臉，一聲問好，一句請坐，一杯熱水，一句慢走，簡單有效直接！
“我可以下個監視魔咒，這樣所有人的表現都可以和積分表掛鉤，你放心吧，不過使用魔咒也要經過項目經理同意。你不要太著急”
“嘿嘿，那就太感謝了，接下裏的一個月我會進行禮儀培訓！”
能力的運用可以貫穿進工作中，這是極大的助力。
“趙主管，我想提醒一下你，你隻有三個月的時間，第三季度的費用馬上要進行催收，還有滿意度調查，如果數據不好，那你可就被迫離職了。”
“我知道，大概上升多少，我可以免責？”
趙雲記得原本的滿意度成績是32分，收繳率12%，報事完成率隻有個位數。
“滿意度50分，收繳率50%，50%報事完成！”
和音送了聳肩說道，趙雲一口老血險些要噴出來，當即反駁：“這是誰定的？報事處理那麽低，業主怎麽可能滿意，業主不滿意又怎麽可能繳費？這是一個閉環，隻有業主的事我們物業給處理了，他才會滿意，滿意了自然願意繳費！”
趙雲馬上說道。
“所以，雖然很欣賞你的決策，但是你是不是先要去處理一下工程主管？”
“我處理？”
趙雲納悶，接著道：“我覺得這事需要項目經理施壓啊，報事完成率那麽低，壓根沒把業主家的事當事啊！”
“項目經理也沒辦法，公司要求我們自負盈虧，我們唯一收迴的一些物業費用隻是勉強在支撐人員薪資，其實主要是車場的臨停收入，物業費真的沒多少”
“也就是說，權陽的失利不全是他的問題了？”
趙雲突然發現這個項目的坑真的好深好大。
“話不能這麽說，做的不好就是不好，客觀原因隻是一部分，那麽趙主管，你有什麽好辦法嗎？”
趙雲的腦子飛快旋轉，“我知道了，我來想辦法，麻煩你先把積分的事幫我做，不管怎麽說，人員素質必須快速增強！”
“好，我知道了，你放心吧”
和和音溝通完，趙雲直接往項目經理辦公室走，不過撲了個空，在思索一番後還是決定直接去找工程主管。
趙雲從樓棟直接下到負一層車庫，工程辦公室與庫房在一起，此刻在車庫中行走，衛生也不是令人滿意，趙雲微微蹙眉，自己還沒有和環境專員丁思言說這個事，此時車庫的車輛基本空了大半，們此刻都去地球上班了。
“好大的氣味！”
工程辦公室，虛掩的門裏酒氣外溢，趙雲皺著眉頭走上前去，緩緩拉開大門，當先一排排的傀儡把趙雲嚇了一跳，這些純灰色的人形傀儡就好像商場裏的衣服模特，隻是穿著工裝如同真人一樣，趙雲從空隙中往裏走，終於見到了工程主管，在一堆東倒西歪的人偶中抱著個酒瓶子，一頭紅色的長發如火般豔麗，即便閉著眼睛也能感受到這火辣的感覺，此刻這個身材高挑的女人裸露著大腿，腿間還夾著個傀儡，一身工裝皺皺巴巴，實在是荒唐。
“喂！睡著了嗎？”
趙雲大叫了一聲，火紅頭發的女人漫不經心的換了個舒服的姿勢，就繼續唿唿大睡！
趙雲無語，隻好更進一步，伸手向前，就在手掌碰到女人肩膀的瞬間，女人伸手一把拉住趙雲的手腕，然後一下就把趙雲拉到了懷裏，瞬間就是一股濃厚的酒氣竄入趙雲的鼻孔。
“我擦，你喝了多少酒”
趙雲整個人已經被工程主管牢牢抱在了懷裏，就好像抱一個枕頭，無瑕感受旖旎，被熏得七葷八素的趙雲猛烈的掙紮起來，隻是手腳都不知道該往哪放了，就這麽努力了半天，最終還是以失敗告終，當即大聲叫喊道：“劉貝莉，你上班時間喝酒，違反工作紀律，你再不鬆手我要告訴項目經理汪元甲了！”
這一聲大喊終於讓劉貝莉睜開了眼睛，趙雲也脫身而出。
“你可真是不解風情，人類！”
劉貝莉打了個哈欠，伸著懶腰，媚眼如絲，還是一副不想起來的模樣。
“我是趙雲，新來的客服主管，我在辦公室見過組織架構圖，裏麵有你的照片，我今天來是想跟你談談業主報事的問題！”
趙雲嚴肅的說道。
劉貝莉無奈的笑了一聲：“趙主管，從明天開始，最後一個工程傀儡也會停止工作，你讓我怎麽辦，讓他們動起來需要錢的，你以為現在衛生為什麽不好，你可以去關注一下丁思言，她已經自己開始打掃衛生了。怎麽樣，一起喝點？我還沒和人類喝過酒呢！”
“這些傀儡是維修工人？”
趙雲重新開始審視這些像是商場模特一樣的東西。
“對，就是他們在維護全小區的公共設施，還有一些業主戶內的問題”
幹物業多年，趙雲非常清楚，資金對於工程部維修的影響。
“居住的小區很多，公司要盈利的，魔萃和神精，嘿嘿，不盈利，誰給你撥錢？連年虧損，嗬嗬”
劉貝莉笑了笑，再次摸索著把酒瓶子掂了起來。
“如果這些傀儡都能動起來，報事完成率能提升起來嗎？”
趙雲問道。
“這個你放心，我是專業的，資金充足的時候我們的報事完成率就沒有低過！你不如關注一下滿意度和收繳率！”
“那是我的事，你隻管維修就好”
“哼，那當然沒問題，隻要錢款充足！”
“那你等我消息吧！少喝點酒，這麽美的一個人，別把自己喝廢了！”
趙雲說完不再逗留，心中已經有了一些想法。g
“是經驗！從業多年的經驗是物業人非常寶貴的財富！強化自身標準是第一步，隻有所有人知道標準才能夠出現改變！”
趙雲緩緩說道。和音還在被手上的標準文件所震撼，譬如路遇業主必須問好，不問好就扣一分，問好加一分，譬如人過地淨，路上看到垃圾必須撿拾到垃圾箱……還有什麽前台服務的‘五個一’標準，一張笑臉，一聲問好，一句請坐，一杯熱水，一句慢走，簡單有效直接！
“我可以下個監視魔咒，這樣所有人的表現都可以和積分表掛鉤，你放心吧，不過使用魔咒也要經過項目經理同意。你不要太著急”
“嘿嘿，那就太感謝了，接下裏的一個月我會進行禮儀培訓！”
能力的運用可以貫穿進工作中，這是極大的助力。
“趙主管，我想提醒一下你，你隻有三個月的時間，第三季度的費用馬上要進行催收，還有滿意度調查，如果數據不好，那你可就被迫離職了。”
“我知道，大概上升多少，我可以免責？”
趙雲記得原本的滿意度成績是32分，收繳率12%，報事完成率隻有個位數。
“滿意度50分，收繳率50%，50%報事完成！”
和音送了聳肩說道，趙雲一口老血險些要噴出來，當即反駁：“這是誰定的？報事處理那麽低，業主怎麽可能滿意，業主不滿意又怎麽可能繳費？這是一個閉環，隻有業主的事我們物業給處理了，他才會滿意，滿意了自然願意繳費！”
趙雲馬上說道。
“所以，雖然很欣賞你的決策，但是你是不是先要去處理一下工程主管？”
“我處理？”
趙雲納悶，接著道：“我覺得這事需要項目經理施壓啊，報事完成率那麽低，壓根沒把業主家的事當事啊！”
“項目經理也沒辦法，公司要求我們自負盈虧，我們唯一收迴的一些物業費用隻是勉強在支撐人員薪資，其實主要是車場的臨停收入，物業費真的沒多少”
“也就是說，權陽的失利不全是他的問題了？”
趙雲突然發現這個項目的坑真的好深好大。
“話不能這麽說，做的不好就是不好，客觀原因隻是一部分，那麽趙主管，你有什麽好辦法嗎？”
趙雲的腦子飛快旋轉，“我知道了，我來想辦法，麻煩你先把積分的事幫我做，不管怎麽說，人員素質必須快速增強！”
“好，我知道了，你放心吧”
和和音溝通完，趙雲直接往項目經理辦公室走，不過撲了個空，在思索一番後還是決定直接去找工程主管。
趙雲從樓棟直接下到負一層車庫，工程辦公室與庫房在一起，此刻在車庫中行走，衛生也不是令人滿意，趙雲微微蹙眉，自己還沒有和環境專員丁思言說這個事，此時車庫的車輛基本空了大半，們此刻都去地球上班了。
“好大的氣味！”
工程辦公室，虛掩的門裏酒氣外溢，趙雲皺著眉頭走上前去，緩緩拉開大門，當先一排排的傀儡把趙雲嚇了一跳，這些純灰色的人形傀儡就好像商場裏的衣服模特，隻是穿著工裝如同真人一樣，趙雲從空隙中往裏走，終於見到了工程主管，在一堆東倒西歪的人偶中抱著個酒瓶子，一頭紅色的長發如火般豔麗，即便閉著眼睛也能感受到這火辣的感覺，此刻這個身材高挑的女人裸露著大腿，腿間還夾著個傀儡，一身工裝皺皺巴巴，實在是荒唐。
“喂！睡著了嗎？”
趙雲大叫了一聲，火紅頭發的女人漫不經心的換了個舒服的姿勢，就繼續唿唿大睡！
趙雲無語，隻好更進一步，伸手向前，就在手掌碰到女人肩膀的瞬間，女人伸手一把拉住趙雲的手腕，然後一下就把趙雲拉到了懷裏，瞬間就是一股濃厚的酒氣竄入趙雲的鼻孔。
“我擦，你喝了多少酒”
趙雲整個人已經被工程主管牢牢抱在了懷裏，就好像抱一個枕頭，無瑕感受旖旎，被熏得七葷八素的趙雲猛烈的掙紮起來，隻是手腳都不知道該往哪放了，就這麽努力了半天，最終還是以失敗告終，當即大聲叫喊道：“劉貝莉，你上班時間喝酒，違反工作紀律，你再不鬆手我要告訴項目經理汪元甲了！”
這一聲大喊終於讓劉貝莉睜開了眼睛，趙雲也脫身而出。
“你可真是不解風情，人類！”
劉貝莉打了個哈欠，伸著懶腰，媚眼如絲，還是一副不想起來的模樣。
“我是趙雲，新來的客服主管，我在辦公室見過組織架構圖，裏麵有你的照片，我今天來是想跟你談談業主報事的問題！”
趙雲嚴肅的說道。
劉貝莉無奈的笑了一聲：“趙主管，從明天開始，最後一個工程傀儡也會停止工作，你讓我怎麽辦，讓他們動起來需要錢的，你以為現在衛生為什麽不好，你可以去關注一下丁思言，她已經自己開始打掃衛生了。怎麽樣，一起喝點？我還沒和人類喝過酒呢！”
“這些傀儡是維修工人？”
趙雲重新開始審視這些像是商場模特一樣的東西。
“對，就是他們在維護全小區的公共設施，還有一些業主戶內的問題”
幹物業多年，趙雲非常清楚，資金對於工程部維修的影響。
“居住的小區很多，公司要盈利的，魔萃和神精，嘿嘿，不盈利，誰給你撥錢？連年虧損，嗬嗬”
劉貝莉笑了笑，再次摸索著把酒瓶子掂了起來。
“如果這些傀儡都能動起來，報事完成率能提升起來嗎？”
趙雲問道。
“這個你放心，我是專業的，資金充足的時候我們的報事完成率就沒有低過！你不如關注一下滿意度和收繳率！”
“那是我的事，你隻管維修就好”
“哼，那當然沒問題，隻要錢款充足！”
“那你等我消息吧！少喝點酒，這麽美的一個人，別把自己喝廢了！”
趙雲說完不再逗留，心中已經有了一些想法。g