對方的電話並沒有掛斷,他還在喋喋不休地說著,其說話的氣勢盛氣淩人,出口的話語使人難堪.


    “你們那個白麵書生一樣的浩文老師,我上次專門聽了他的課,我家孩子都迷戀的不得了.我隻聽了半小時,渾身雞皮疙瘩掉了一地,總感覺他的聲音不真實,很假.我看你們上課的老師都很年輕,估計都沒有孩子,不能體會做父母的難處,這樣惡心的教學方式竟然有那麽多的孩子喜歡,我想了解一下你們開網絡課的初衷是什麽?”


    “請問你是李悠的爸爸嗎?”奚南終於等到他停頓下來,再棘手的問題,再犀利的言辭也要迴答。


    每個行業都一樣,顧客就是上帝,輔導班也不例外,孩子們的學習是要經過家長同意的,錢也是從家長的腰包裏掏出來的。


    何況他提的問題似乎都沒有錯,說明他認真聽了,思考了,感悟了,那麽誰之錯?真的是智易的教育體係問題?奚南的腦子裏瞬間閃過諸多問號。


    “我是李悠的爸爸.”


    “請問您還有問題嗎?我現在可以說話了嗎?”


    奚南的態度溫和,聲音細軟,這不是裝出來的,這是她的本色,如果待會李悠爸爸說她的聲音也很假,那就真得……好吧……江山易改本性難移,真的假不了。


    這位奚南老師並沒有被他的話激怒,這是李悠爸爸沒有料到的.


    他是抱著反正也不讓李悠學了,反正隔著網絡也看不見,他也不怕得罪誰,有一說一,把問題誇大化,把意見情緒化.


    猛然聽到這麽細軟的聲音,這麽和善的態度,李悠爸爸一時有點過意不去.剛開始自己是有情緒的,劈裏啪啦的一頓說,她有沒有說話他都沒有仔細聽,當時隻想一股腦的將心頭的怨氣潑灑出去.此刻他的負麵情緒是抱怨完了,整個人的情緒也明顯好多了.


    “可以,你不是老師嗎,你把我上麵提的問題給解惑了,我已經不準備讓李悠接著上了,但覺得還是要打電話表達一下作為家長的觀點,不然你們還以為你們學校很牛似的,我不希望你們再去騙其他的孩子和家長.”


    他的話語依舊咄咄逼人,尖酸刻薄.


    奚南想起智易最初推出網絡課時的宣傳活動,暑假期間拋出了史無前例超低的價格,家長通過網絡搶得十次課.這樣超低的價格,許多家長覺得實在太便宜,同時網絡課程很新鮮,反正是暑假讓孩子嚐試一下未嚐不可.


    這一試許多孩子都喜歡上了這種上課的形式.


    李悠就是當時暑假班開始接觸的智易.


    在奚南的印象中,李悠起初是一個不愛在評論區發言的孩子,上到秋季課的時候,李悠就變得特別活躍了,經常在評論區發言,但從不刷屏,課後作業正確率非常高,課堂筆記字跡也非常工整,還學會了用思維導圖的形式記筆記.私下裏有時還找她聊聊天,是一個懂事乖巧,活潑可愛的好孩子,他當時想要一副超人的漫畫.奚南特意畫了一副送給他.


    這就是孩子除了學習以外,性格上的改變.他像顆小樹苗一樣一直迎著陽光在一點一滴的成長,但身邊的家人也許並沒有意識到孩子的變化.這些心靈的改變比學習本身來的更重要.


    這些問題的存在是家長觀察的不仔細?還是孩子和家長之間溝通的問題?


    當然,她們網校也存在同樣的問題,沒有做到階段性的迴訪,沒有做到家校溝通.如同河流,以為河水清澈一直往前蜿蜒流淌,實際上再清澈的河水,也需要適當的疏導,這樣河水才會流淌的順暢.


    李悠爸爸的疑惑,也許不是個例.許多家長對網絡授課的形式並不很認同,對主講老師上課的風格也不讚同,對輔導老師的工作也不認可,這就尷尬了.


    和家長之間的交流溝通是一名優秀的輔導員必須具備的能力.


    而她疏忽大意了,以為和孩子之間和家長之間溝通的很好,而忽略了孩子背後的金主,觸怒到金主的尊嚴.


    家長會其實在上一周的課後就開過了,每次家長會基本上是對孩子近一段時間學習的總結性迴顧,再者就是對即將到來的暑假報名提前通告預熱.


    這樣看來家長會大多是孩子媽媽參加,孩子爸爸參加的並不多,他們從心裏上是有所排斥的,所以才會有這些尖銳的問題.


    輔導老師和家長的溝通實在太重要了,這提醒了自己不要盲目自信,要學會應對各種複雜的問題.

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