中午十二點半，俞敏走進前門洗腳城大門，上二樓。
老板蔣堯，昨天在飯桌上，表了態，讓俞敏今天來上班。
二樓大廳，蔣堯正坐在自己的大班椅上，喝功夫茶。
一個五十開外、頭發稀疏、臉色蠟黃、身材高大的男人，則坐在門邊沙發上。
那人對著蔣堯發火：“這次你們再說話不算數，我要喊人來封大門！”
朝蔣老板吼的人，是嚴老板，建築商嚴順開。他承建了蔣堯在省城新開的一棟連鎖店，連毛坯帶裝修，造價五百萬。
開工前預支了兩百萬，後麵的款全部由嚴順開墊付。現在連鎖店已完工，交付使用兩年了，蔣堯欠他的工程款，卻還沒有付清。
蔣堯低聲下氣地懇求嚴老板：“九月十五號以前，付五十萬，行不行？”
嚴老板厲聲迴答：“不行！三年了，一年才給我五十萬，到現在才一百五十萬，還有一百五十萬哪！難道你還想拖三年嗎？”
蔣堯向嚴順開拱一拱手：“請息怒，請息怒，你也看見了，我這生意不好做，開支太大，一時實在拿不出那麽多。”
嚴順開繼續發牢騷：“我們是有合同的！你老這樣賴帳，我是可以去法院告你們的！”
蔣堯看見俞敏走了上來，朝吧台裏的小張努努嘴，示意小張帶俞敏去見章副總。
俞敏跟在小張身後，邊走邊問：“這人是誰呀？脾氣好大。”
小張習以為常，見怪不怪，隻淡淡迴一句：“來要賬的，年年來。”
進了章副總辦公室，小張給兩人倒好茶，出門去了。
章副總簡單介紹了一下洗發、理發部的基本情況，以及俞敏的日常工作要點。
人員招聘、人員管理、技能培訓、顧客反饋和投訴、問題查找和解決、薪酬審核發放，以及一些其它注意事項。
簽完勞務合同，給俞敏安排好辦公室。
又帶俞敏參觀了二樓洗發、理發各個環節的現場情況。
洗發、理發部總共有五十三個員工。其中，兩個主管、一個迎賓，兩個吧台收銀員，八個金牌理發師、十二個學徒、二十四個洗頭工、一個保管員、三個勤雜工。
然後俞敏迴到自己辦公室，開始正式上班。要管好手下五十三個兵，不容易。但對俞敏來說，不難。或者說，難度不大。
俞敏心中有數。不是有兩個主管嗎？一個管洗發間、一個管理發間。抓住這兩個人，俞敏就輕鬆多了。
俞敏坐在自己的辦公室，環顧四周，老板桌，大班椅，掛式空調，有飲水機，有電腦。桌邊擺著一盆綠油油的綠蘿。旁邊還有一組高檔沙發。
辦公條件太好了！
俞敏做了個手勢，給自己加油。好好幹！
坐了一會兒，俞敏覺得應該主動找老板蔣堯寒暄幾句。於是出門來到二樓大廳。
看見嚴老板笑著和吧台小張說話，之前的憤怒情緒一掃而空。
蔣堯對俞敏說：“中午嚴老板請客吃飯，你和章副總作陪。”
俞敏悄悄對蔣堯說：“那人好兇喲！不是要封大門嗎？怎麽又請我們吃飯。”
“他就是這樣的性格，每次來要錢，都要先吼兩嗓子。其實人挺好的。”
蔣堯說：“我答應今天付給他二十萬，小張開玩笑要他請客，他就答應了。”
正在這時，理發間主管劉麗走出來，向俞敏報告：“有個顧客投訴，我擺不平，請俞經理你去處理一下。”
於是，嚴老板的飯局，俞敏沒有去成，小張跟著去了。
俞敏隨著劉麗去到理發間。
一個剛理完發的年輕女顧客，坐在沙發上氣鼓鼓地，嘴裏罵罵咧咧，聲音很尖，不肯付錢。影響其他顧客的心情。
俞敏心裏清楚，自己今天第一天上班，新官上任第一把火。大家都在看著。
俞敏三言兩語，問清楚了情況。
原來，理發師先問女顧客，想要吹個什麽發型。女顧客迴答，你幫我設計一個發型。師傅說，設計發型費用會貴一些。女顧客表態，行，沒問題。
結果師傅幫她設計的發型，她不喜歡，嫌棄不好看，不肯付錢。
這就是女顧客的完全責任，沒有師傅什麽事。
在這種情況下，俞敏應該維護自己的發型師。不能鬆口給女顧客免費，息事寧人，任由女顧客破了例。以後就會很不好管理。
俞敏以不容商量的口吻，斬釘截鐵地對女顧客說：“發型師沒有責任，責任在你自己。你要不交錢走人；要不，你再出一次錢，按你喜歡的發型，重新設計一個；要不，我們打110報警。”
女顧客見俞敏聲音不高，殺氣大，一下子就慫了，自己給自己台階下。嘴裏說著，算了，我自認倒黴，乖乖去吧台，交錢走人。
俞敏這一招，給了所有員工一個下馬威。大家心裏立馬給俞敏貼了個標簽，女強人。
小張吃完飯，迴到二樓吧台，告訴俞敏：“嚴老板在飯桌上，誇你很漂亮，有古典美呢。”
“是嘛？！他怎麽說到我了呢？”俞敏和嚴老板是第一次見麵，沒有打過交道。
小張笑起來：“喜歡你唄。”
俞敏也笑：“拿我開玩笑，抗議。”
小張告訴俞敏：“他是建築老板，大老板，有錢。本市就有十幾套房，現在全家搬到省城去了，在省城也有好幾套房。”
俞敏敷衍一句：“你怎麽知道。”
小張說：“前兩年我買房，他想賣一套給我，一個勁推薦，我去看了，沒看中。”
俞敏迴道：“大老板的房，你沒相中？應該是好房子呀！”
“房子是好，地段也好，離前門口也近，相隔一個街區。”小張手拿一個蘋果，咬了一口說，“裝修風格不好，我不喜歡，走進去太陰沉笨重。”
“不會吧。”俞敏心裏想，有錢人的房，那還不裝修得富麗堂皇，極盡奢華。
“換做五年前，確實算得上豪華，但現在大家喜歡輕奢風格。”小張說了一個新詞匯。
俞敏順著小張的話，開展想象。
確實，像周時剛家裏，那種厚重的紅木家具，老結實老貴。但顯得很笨重，不夠時尚。
以前蔣文家裏的裝修風格，大概就是小張嘴裏說的輕奢風了。儉樸、淡雅中，不失時尚元素，給人感覺輕鬆，舒適。
突然想到蔣文和他那個曾經的新家，被銀行抵押了貸款。俞敏心裏一陣鬱悶失落。
從小張嘴裏聽到的關於嚴老板的話，俞敏沒在意，幾句話帶過，也就忘記了。
老板蔣堯，昨天在飯桌上，表了態，讓俞敏今天來上班。
二樓大廳，蔣堯正坐在自己的大班椅上，喝功夫茶。
一個五十開外、頭發稀疏、臉色蠟黃、身材高大的男人，則坐在門邊沙發上。
那人對著蔣堯發火：“這次你們再說話不算數，我要喊人來封大門！”
朝蔣老板吼的人，是嚴老板，建築商嚴順開。他承建了蔣堯在省城新開的一棟連鎖店，連毛坯帶裝修，造價五百萬。
開工前預支了兩百萬，後麵的款全部由嚴順開墊付。現在連鎖店已完工，交付使用兩年了，蔣堯欠他的工程款，卻還沒有付清。
蔣堯低聲下氣地懇求嚴老板：“九月十五號以前，付五十萬，行不行？”
嚴老板厲聲迴答：“不行！三年了，一年才給我五十萬，到現在才一百五十萬，還有一百五十萬哪！難道你還想拖三年嗎？”
蔣堯向嚴順開拱一拱手：“請息怒，請息怒，你也看見了，我這生意不好做，開支太大，一時實在拿不出那麽多。”
嚴順開繼續發牢騷：“我們是有合同的！你老這樣賴帳，我是可以去法院告你們的！”
蔣堯看見俞敏走了上來，朝吧台裏的小張努努嘴，示意小張帶俞敏去見章副總。
俞敏跟在小張身後，邊走邊問：“這人是誰呀？脾氣好大。”
小張習以為常，見怪不怪，隻淡淡迴一句：“來要賬的，年年來。”
進了章副總辦公室，小張給兩人倒好茶，出門去了。
章副總簡單介紹了一下洗發、理發部的基本情況，以及俞敏的日常工作要點。
人員招聘、人員管理、技能培訓、顧客反饋和投訴、問題查找和解決、薪酬審核發放，以及一些其它注意事項。
簽完勞務合同，給俞敏安排好辦公室。
又帶俞敏參觀了二樓洗發、理發各個環節的現場情況。
洗發、理發部總共有五十三個員工。其中，兩個主管、一個迎賓，兩個吧台收銀員，八個金牌理發師、十二個學徒、二十四個洗頭工、一個保管員、三個勤雜工。
然後俞敏迴到自己辦公室，開始正式上班。要管好手下五十三個兵，不容易。但對俞敏來說，不難。或者說，難度不大。
俞敏心中有數。不是有兩個主管嗎？一個管洗發間、一個管理發間。抓住這兩個人，俞敏就輕鬆多了。
俞敏坐在自己的辦公室，環顧四周，老板桌，大班椅，掛式空調，有飲水機，有電腦。桌邊擺著一盆綠油油的綠蘿。旁邊還有一組高檔沙發。
辦公條件太好了！
俞敏做了個手勢，給自己加油。好好幹！
坐了一會兒，俞敏覺得應該主動找老板蔣堯寒暄幾句。於是出門來到二樓大廳。
看見嚴老板笑著和吧台小張說話，之前的憤怒情緒一掃而空。
蔣堯對俞敏說：“中午嚴老板請客吃飯，你和章副總作陪。”
俞敏悄悄對蔣堯說：“那人好兇喲！不是要封大門嗎？怎麽又請我們吃飯。”
“他就是這樣的性格，每次來要錢，都要先吼兩嗓子。其實人挺好的。”
蔣堯說：“我答應今天付給他二十萬，小張開玩笑要他請客，他就答應了。”
正在這時，理發間主管劉麗走出來，向俞敏報告：“有個顧客投訴，我擺不平，請俞經理你去處理一下。”
於是，嚴老板的飯局，俞敏沒有去成，小張跟著去了。
俞敏隨著劉麗去到理發間。
一個剛理完發的年輕女顧客，坐在沙發上氣鼓鼓地，嘴裏罵罵咧咧，聲音很尖，不肯付錢。影響其他顧客的心情。
俞敏心裏清楚，自己今天第一天上班，新官上任第一把火。大家都在看著。
俞敏三言兩語，問清楚了情況。
原來，理發師先問女顧客，想要吹個什麽發型。女顧客迴答，你幫我設計一個發型。師傅說，設計發型費用會貴一些。女顧客表態，行，沒問題。
結果師傅幫她設計的發型，她不喜歡，嫌棄不好看，不肯付錢。
這就是女顧客的完全責任，沒有師傅什麽事。
在這種情況下，俞敏應該維護自己的發型師。不能鬆口給女顧客免費，息事寧人，任由女顧客破了例。以後就會很不好管理。
俞敏以不容商量的口吻，斬釘截鐵地對女顧客說：“發型師沒有責任，責任在你自己。你要不交錢走人；要不，你再出一次錢，按你喜歡的發型，重新設計一個；要不，我們打110報警。”
女顧客見俞敏聲音不高，殺氣大，一下子就慫了，自己給自己台階下。嘴裏說著，算了，我自認倒黴，乖乖去吧台，交錢走人。
俞敏這一招，給了所有員工一個下馬威。大家心裏立馬給俞敏貼了個標簽，女強人。
小張吃完飯，迴到二樓吧台，告訴俞敏：“嚴老板在飯桌上，誇你很漂亮，有古典美呢。”
“是嘛？！他怎麽說到我了呢？”俞敏和嚴老板是第一次見麵，沒有打過交道。
小張笑起來：“喜歡你唄。”
俞敏也笑：“拿我開玩笑，抗議。”
小張告訴俞敏：“他是建築老板，大老板，有錢。本市就有十幾套房，現在全家搬到省城去了，在省城也有好幾套房。”
俞敏敷衍一句：“你怎麽知道。”
小張說：“前兩年我買房，他想賣一套給我，一個勁推薦，我去看了，沒看中。”
俞敏迴道：“大老板的房，你沒相中？應該是好房子呀！”
“房子是好，地段也好，離前門口也近，相隔一個街區。”小張手拿一個蘋果，咬了一口說，“裝修風格不好，我不喜歡，走進去太陰沉笨重。”
“不會吧。”俞敏心裏想，有錢人的房，那還不裝修得富麗堂皇，極盡奢華。
“換做五年前，確實算得上豪華，但現在大家喜歡輕奢風格。”小張說了一個新詞匯。
俞敏順著小張的話，開展想象。
確實，像周時剛家裏，那種厚重的紅木家具，老結實老貴。但顯得很笨重，不夠時尚。
以前蔣文家裏的裝修風格，大概就是小張嘴裏說的輕奢風了。儉樸、淡雅中，不失時尚元素，給人感覺輕鬆，舒適。
突然想到蔣文和他那個曾經的新家，被銀行抵押了貸款。俞敏心裏一陣鬱悶失落。
從小張嘴裏聽到的關於嚴老板的話，俞敏沒在意，幾句話帶過，也就忘記了。