第124章 危機公關經典案例
重來一世，天降比不過青梅 作者：樹葉十三 投票推薦 加入書簽 留言反饋
迴到家的周揚，將最後的文字和自己轉化的電子照片都添加到手記中，第一本戀愛手記電子稿算是正式完工了。
趁著還有時間，周揚又檢查一遍，修改了幾個錯別字後，準備明天中午午休的時候，找一家複印社打印裝訂一下。
其實這本手記唯一不足之處就是結尾的地方。
周揚將手記寫到高中正式結束了，可他們實際上還有幾十天才高考呢。
所以最終的結尾，周揚采用了春秋筆法，簡單的描述後就搞定了。
將完整版的電子稿導入到u盤後，周揚看了看時間，便開車去接蘇淺放學。
將蘇淺送到家門口後，周揚叫住了要離去的蘇淺，說道:“淺淺，我差點忘說了，今天設計公司給我打電話了，讓咱們去看看設計圖。”
“正好明天放假，早上我來接你喲，咱們一起吃灌湯包去。”
蘇淺聽的眼睛一亮，她早就期待這事兒了，隻不過最近做的卷子太多了，人多做麻了，差點把這事兒忘了。
“嗯嗯，好的小周，等你哦。”
說完，蘇淺開心的蹦蹦跳跳的迴家了。
看著蘇淺開心的模樣，周揚的嘴角也帶上了一絲笑意，目送蘇淺進入單元門後。周揚直接開車調頭，駛向家中。
迴到家中的周揚，發現父母眉間掛著愁緒的坐在沙發上。
看到這一幕，周揚有些愣神，因為自從幹超市以後，父母大部分時間都是很開心的，其它時間也多是研究或者探討如何處理一些問題之類的。
今天這種情況，周揚還是開超市後第一次見到。
“爸媽，怎麽了？是超市遇到什麽困難了嗎？”周揚將車鑰匙放在茶幾上，然後坐在周建業和孫雲的旁邊，開口問了起來。
周建業和孫雲對視一眼後，周建業緩緩開口說道:“今天超市發生了個問題，有些棘手，我和你媽媽有些不知道該如何處理了。”
聽到此話，周揚的好奇心一下子就上來了，因為他沒想到有多麽棘手的問題，才會讓兩人愁眉苦臉的坐在家裏。
“爸，你說一下吧，咱們共同研究一下，看看有沒有什麽好的辦法。”
周建業點了點頭，因為他們夫妻本來就是迴來打算找周揚想想辦法的，畢竟他的頭腦要比他們老兩口更靈活。
“事情是這樣的。今天白天，在咱們的商品特價區，發生了顧客和員工爭吵的事情，最終顧客非常生氣，並去其他區域投訴了。現在關於此事的處理結果，大家的意見也有些分歧。”
“要是按照一般超市管理的話，要麽就是處理員工，要麽就是不搭理顧客。可咱們是想做冰城的東來超市，我和你媽媽不想這麽簡單粗暴的處理，這也不符合咱們建立超市的理念。”
“所以現在這個問題暫時擱置了，我和你媽媽也迴來向你求援來了。”
周建業有些煩惱的將整個事件描述了一遍。
周揚聽後，沒有直接開口，而是皺眉開始思考其對策來。
忽然，周揚想起重生前在網絡上刷到的東來超市的頂級公關案例，和自己家這個事情還比較相似。
於是周揚開始翻看起自己腦海中的記憶。
將整個案例細細查看一遍後，周揚又結合周建業描述的內容，內心也有了具體的處理方案。
“爸，你和我媽媽可以這樣做......”
周揚參考東來超市的公關案例轉化後，一步步的講給兩人聽。
周建業和孫雲一邊認真聽著，一邊拿著不知道從哪裏翻出來的筆記本，開始做著記錄。
講了半個多小時，周揚才將具體處理措施、整改方案和未來的預防措施都講了一遍。
周揚剛想喝口水，就看到周建業和孫雲目瞪口呆的看著他。
周揚剛想開口，就聽到周建業語氣喃喃的說道：“媳婦兒，我現在真想打開小揚的腦袋看看，看看裏麵都裝的是什麽。這麽好的方案他是如何想出來的呢？難道我的基因怎這麽優秀嗎？那我自己咋這麽廢呢？”
這次孫雲意外的沒有反駁他，而是配合著說道：“別說是你了，連我也想看看，感覺小揚這腦袋也太聰明了。而且他也做到了他承諾的那樣，是真正的以人為本，不論是顧客還是員工。”
周揚被周建業兩人誇的有些臉紅，畢竟這麽牛的方案，也是他扒的別人的，實在不好意思承認，可自己又不能實話實說。最後，隻能厚著臉皮默認自己牛逼了。
得到具體處理方案的兩人，沒有繼續和周揚閑聊，而是直接迴到自己臥室，準備用電腦寫出來。
原本電腦都不太會用的兩人，為了管理好超市，緊跟時代的步伐，每天都練習使用電腦，現在不敢說多精通，但是寫個word文檔，還是沒啥問題的。
兩人將處理方案的框架和前期處理方式用word記錄後，留出填寫處理結果的位置，將文檔保存，便準備明天一早直接開始調查。現在已經太晚了，兩人也不會這個時候去折騰員工。
第二天，兩人一早就直奔超市，準備再檢查一下方案是否有漏洞，然後便要按照處理方案上的要求展開調查。
起床後的周揚發現父母都不在家後，猜測他們肯定一早就去超市了。估計這次事件處理後，父母對超市理念的理解，應該能更上一層樓。
其實周建業和孫雲都是從苦中熬過來的，要不是周揚的發跡，或許他們仍然生活在艱苦中。也因此，他們兩人不希望簡單粗暴的處理此事。
周揚給出的方案不僅合理，更讓兩人見識到了更完美的處理方案。
因此，兩人才會早早的就去超市，在大家都上班後，更是將管理層、涉事員工、當時現場工作人員、監控室員工等等，一一叫到會議室，宣讀處理方案，然後和大家一起執行。
經過長達兩天的查看監控及走訪調查，最終確認了是員工為主要過失，但顧客也有不理智行為。
因為超市按照內部管理條例，派人去顧客家長耐心解釋，並送上道歉禮物，同時也向顧客傳達超市的理念，希望顧客以後能通過渠道去闡述事情，而不是辱罵員工。
同時也對涉事員工和管理層給予一定的處分及安慰，對主動安撫顧客的員工給予表揚及獎勵。
事後，也將此事作為經典案例，讓超市全體員工學習，此事也算告一段落。
趁著還有時間，周揚又檢查一遍，修改了幾個錯別字後，準備明天中午午休的時候，找一家複印社打印裝訂一下。
其實這本手記唯一不足之處就是結尾的地方。
周揚將手記寫到高中正式結束了，可他們實際上還有幾十天才高考呢。
所以最終的結尾，周揚采用了春秋筆法，簡單的描述後就搞定了。
將完整版的電子稿導入到u盤後，周揚看了看時間，便開車去接蘇淺放學。
將蘇淺送到家門口後，周揚叫住了要離去的蘇淺，說道:“淺淺，我差點忘說了，今天設計公司給我打電話了，讓咱們去看看設計圖。”
“正好明天放假，早上我來接你喲，咱們一起吃灌湯包去。”
蘇淺聽的眼睛一亮，她早就期待這事兒了，隻不過最近做的卷子太多了，人多做麻了，差點把這事兒忘了。
“嗯嗯，好的小周，等你哦。”
說完，蘇淺開心的蹦蹦跳跳的迴家了。
看著蘇淺開心的模樣，周揚的嘴角也帶上了一絲笑意，目送蘇淺進入單元門後。周揚直接開車調頭，駛向家中。
迴到家中的周揚，發現父母眉間掛著愁緒的坐在沙發上。
看到這一幕，周揚有些愣神，因為自從幹超市以後，父母大部分時間都是很開心的，其它時間也多是研究或者探討如何處理一些問題之類的。
今天這種情況，周揚還是開超市後第一次見到。
“爸媽，怎麽了？是超市遇到什麽困難了嗎？”周揚將車鑰匙放在茶幾上，然後坐在周建業和孫雲的旁邊，開口問了起來。
周建業和孫雲對視一眼後，周建業緩緩開口說道:“今天超市發生了個問題，有些棘手，我和你媽媽有些不知道該如何處理了。”
聽到此話，周揚的好奇心一下子就上來了，因為他沒想到有多麽棘手的問題，才會讓兩人愁眉苦臉的坐在家裏。
“爸，你說一下吧，咱們共同研究一下，看看有沒有什麽好的辦法。”
周建業點了點頭，因為他們夫妻本來就是迴來打算找周揚想想辦法的，畢竟他的頭腦要比他們老兩口更靈活。
“事情是這樣的。今天白天，在咱們的商品特價區，發生了顧客和員工爭吵的事情，最終顧客非常生氣，並去其他區域投訴了。現在關於此事的處理結果，大家的意見也有些分歧。”
“要是按照一般超市管理的話，要麽就是處理員工，要麽就是不搭理顧客。可咱們是想做冰城的東來超市，我和你媽媽不想這麽簡單粗暴的處理，這也不符合咱們建立超市的理念。”
“所以現在這個問題暫時擱置了，我和你媽媽也迴來向你求援來了。”
周建業有些煩惱的將整個事件描述了一遍。
周揚聽後，沒有直接開口，而是皺眉開始思考其對策來。
忽然，周揚想起重生前在網絡上刷到的東來超市的頂級公關案例，和自己家這個事情還比較相似。
於是周揚開始翻看起自己腦海中的記憶。
將整個案例細細查看一遍後，周揚又結合周建業描述的內容，內心也有了具體的處理方案。
“爸，你和我媽媽可以這樣做......”
周揚參考東來超市的公關案例轉化後，一步步的講給兩人聽。
周建業和孫雲一邊認真聽著，一邊拿著不知道從哪裏翻出來的筆記本，開始做著記錄。
講了半個多小時，周揚才將具體處理措施、整改方案和未來的預防措施都講了一遍。
周揚剛想喝口水，就看到周建業和孫雲目瞪口呆的看著他。
周揚剛想開口，就聽到周建業語氣喃喃的說道：“媳婦兒，我現在真想打開小揚的腦袋看看，看看裏麵都裝的是什麽。這麽好的方案他是如何想出來的呢？難道我的基因怎這麽優秀嗎？那我自己咋這麽廢呢？”
這次孫雲意外的沒有反駁他，而是配合著說道：“別說是你了，連我也想看看，感覺小揚這腦袋也太聰明了。而且他也做到了他承諾的那樣，是真正的以人為本，不論是顧客還是員工。”
周揚被周建業兩人誇的有些臉紅，畢竟這麽牛的方案，也是他扒的別人的，實在不好意思承認，可自己又不能實話實說。最後，隻能厚著臉皮默認自己牛逼了。
得到具體處理方案的兩人，沒有繼續和周揚閑聊，而是直接迴到自己臥室，準備用電腦寫出來。
原本電腦都不太會用的兩人，為了管理好超市，緊跟時代的步伐，每天都練習使用電腦，現在不敢說多精通，但是寫個word文檔，還是沒啥問題的。
兩人將處理方案的框架和前期處理方式用word記錄後，留出填寫處理結果的位置，將文檔保存，便準備明天一早直接開始調查。現在已經太晚了，兩人也不會這個時候去折騰員工。
第二天，兩人一早就直奔超市，準備再檢查一下方案是否有漏洞，然後便要按照處理方案上的要求展開調查。
起床後的周揚發現父母都不在家後，猜測他們肯定一早就去超市了。估計這次事件處理後，父母對超市理念的理解，應該能更上一層樓。
其實周建業和孫雲都是從苦中熬過來的，要不是周揚的發跡，或許他們仍然生活在艱苦中。也因此，他們兩人不希望簡單粗暴的處理此事。
周揚給出的方案不僅合理，更讓兩人見識到了更完美的處理方案。
因此，兩人才會早早的就去超市，在大家都上班後，更是將管理層、涉事員工、當時現場工作人員、監控室員工等等，一一叫到會議室，宣讀處理方案，然後和大家一起執行。
經過長達兩天的查看監控及走訪調查，最終確認了是員工為主要過失，但顧客也有不理智行為。
因為超市按照內部管理條例，派人去顧客家長耐心解釋，並送上道歉禮物，同時也向顧客傳達超市的理念，希望顧客以後能通過渠道去闡述事情，而不是辱罵員工。
同時也對涉事員工和管理層給予一定的處分及安慰，對主動安撫顧客的員工給予表揚及獎勵。
事後，也將此事作為經典案例，讓超市全體員工學習，此事也算告一段落。