第84章 尼瑪，奔馳!退錢!
最窮車企，全網跪求我別倒閉 作者：小城寡婦多 投票推薦 加入書簽 留言反饋
“好家夥，那邊什麽情況？”
“怎麽這麽多人，把奔馳展台圍起來了？”
“不知道。”
“看他們的橫幅，好像是維權的。”
200多人的規模有多大，那是相當的壯觀了，更別提這些人手裏還拿著橫幅，全都聚集在奔馳展台前麵。
維權！
而且是這麽多人一起維權，還是在展館入門，最重要的a區展館。
場麵非常壯觀，立刻就吸引了後麵進入展館的所有觀眾。
那些觀眾看到這些維權的人，那叫一個興奮啊。
立刻掏出來手機，開始狂拍。
“來來來，多拍點，各位兄弟姐們，叔叔阿姨們，多拍點，多發點抖音，幫助我們維權成功。”
維權人中，領頭的中年人看到自己等人被關注，被圍拍，很是開心。
引導著拍攝的人多發抖音。
……
此時，
奔馳展台內，所有的工作人員早就懵逼了。
“怎麽辦？”
“不知道，問顏總。”
“顏總就第一天來了，今天在這裏的是瑪麗。”
“那就找她啊，她負責。”
“貌似今天咱們那個德國總裁漢斯也來了。”
“那倆人呢？”
“好像在後麵休息室喝咖啡。”
顏清第一天車展來了，第二天她因為有事，就沒來，正好瑪麗心情不好，也想著來車展這邊看看情況。
於是，
今天就她來車展。
好巧不巧的，同樣心情不好的漢斯，也想來車展偷偷看下隔壁五菱展台情況。
順便看看，有沒有什麽手段，能夠挽迴一下奔馳被罵的事情。
可打死兩人都沒想到。
來車展的時候，竟然有人來維權。
“保安呢，趕緊叫保安，把人趕走。”
當漢斯得到消息的時候，哪裏敢出去啊，立刻讓人去叫車展的保安。
“瑪麗，快走！”
“這地方不能待。”
他心裏忽然有種不好的預感，現在最好的情況是，趕緊走。
否則一會，可能會發生什麽不得了的事情。
瑪麗也有這種感覺。
於是兩人毫不猶豫的離開休息室，準備離開。
這裏的情況，也很快引起了車展方麵的注意。
車展公眾開放日第一天，就有人來維權，車展官方也很蛋疼。
保安早就發現了這些人，立刻上前來勸阻他們離開。
甚至有巡邏的警察，也在勸他們，維權要合法，不能聚眾影響其他人。
“我們不是來鬧事的，我們就是來維權的。”
“隻要奔馳答應給我們解決問題，我們立刻就走。”
“那個誰，通知所有人，不準透露我們兩個在這裏，否則開除！”
為了穩妥，漢斯讓所有工作人員，不準透露自己在這裏的消息。
維權的人，不管怎麽說，就是不走，但是他們也不鬧。
就安安靜靜的坐在那裏。
領頭的中年人，負責跟別人交涉。
說出自己的訴求。
本身他們也沒喊，也沒叫，自己又帶了小板凳馬劄，坐在那裏很安靜。
而且人數又多，保安也沒辦法。
不敢暴力驅趕，否則事情就大條了。
現場維持治安的警察，叫來奔馳的人進行溝通。
“你們的負責人在哪裏，叫一個出來溝通一下。”
這種消費者與廠家的糾紛，一直是很頭疼的，警察也隻能盡量調解。
好巧不巧的，警察找的奔馳工作人員，是顏清的人，一個銷售部的女孩子。
她眼珠子轉了下，隨後指了指身後的休息室區域。
說了一句：“你們是不是得到了什麽消息啊，怎麽知道今天奔馳總裁在展館，就在後麵休息室，還有奔馳銷售部經理瑪麗。”
“警察叔叔，您有什麽問題去跟我們總裁溝通吧，這種事情，我們不敢說什麽。”
小姑娘一句話，就把漢斯和瑪麗給賣了。
“臥槽？”
“奔馳總裁在？”
“那還等什麽！”
“警察叔叔，我們現在要求奔馳總裁出來，給我們一個解釋。”
維權的人一聽，奔馳的總裁和總經理都在，瞬間眼前一亮。
興奮了起來。
而就在這個時候，忽然一個聲音響起。
“快看，奔馳休息室出來兩個老外，是不是那個總裁和經理？”
“還真是……”
“他們要跑？”
“大夥快啊，別讓他們跑了。”
……
漢斯和瑪麗臉色十分難看。
兩人剛從休息室出來，就被人群包圍了。
而這些人全都要求給一個解釋。
漢斯那個氣啊：“到底是誰說我們在的？”
沒有人透露自己的身份，這些人怎麽可能知道。
不過被攔住，漢斯雖然生氣，但卻不得不控製自己的憤怒，強行讓自己露出善意的微笑。
“各位，你們為什麽要到奔馳展台來鬧？”
“你們今天的行為，已經構成了違法，我會保留起訴你們的權力。”
“當然，如果你們現在離開，這件事我會既往不咎。”
解決？
那是不可能的。
最近奔馳維權的事情很多，漢斯很清楚，但他也不準備去管，因為他覺得，這些事情都是銷售公司的問題，跟奔馳公司沒關係。
這些事本來都是顏清負責的。
可這幾個月，顏清被架空權力，所有的事情都是瑪麗負責。
以前顏清對於新車質量處理的方式，都是盡量以一種補償行為進行調解。
比如讓各地4s店，盡量以延長保修，送油卡，送加裝配置等行為調解。
盡量不換車，不退款。
各地4s店賠償之後，奔馳總部會給與相應的經濟補償，有了補償，4s店自然願意積極跟客戶溝通，調解。
大部分客戶，給足了賠償內容，也都願意接受。
可瑪麗上台之後，就取消了這些，4s店補償的損失，公司這邊不會接受任何賠償支付清單。
話的意思就是，你4s店願意陪就陪，但公司不會給你們任何補償。
這個態度出來之後，4s店當然不會願意管這種事了。
對待那些新車有問題，要求維權，賠償或者換車的客戶，一概不管不問。
就是拖，拖到客戶耐心消耗殆盡，也不搭理你。
客戶哪能願意啊，到處維權竟然沒用。
正好昨天爆出來了五菱和奔馳的事件。
於是，
這些維權的人一合計，幹脆就趁著現在奔馳口碑最差，一起到帝都車展維權。
他們也不鬧事，隻要奔馳給解決問題，就撤。
哪裏想到，
好不容易遇見了奔馳的總裁，本想著讓他給解決問題。
誰知道漢斯張嘴就是違法，告！
這可把這些維權的客戶給瞬間惹怒了。
“這就是你奔馳總裁說的話？”
“日尼瑪，退錢！”
“日尼瑪！奔馳！退錢！”
“怎麽這麽多人，把奔馳展台圍起來了？”
“不知道。”
“看他們的橫幅，好像是維權的。”
200多人的規模有多大，那是相當的壯觀了，更別提這些人手裏還拿著橫幅，全都聚集在奔馳展台前麵。
維權！
而且是這麽多人一起維權，還是在展館入門，最重要的a區展館。
場麵非常壯觀，立刻就吸引了後麵進入展館的所有觀眾。
那些觀眾看到這些維權的人，那叫一個興奮啊。
立刻掏出來手機，開始狂拍。
“來來來，多拍點，各位兄弟姐們，叔叔阿姨們，多拍點，多發點抖音，幫助我們維權成功。”
維權人中，領頭的中年人看到自己等人被關注，被圍拍，很是開心。
引導著拍攝的人多發抖音。
……
此時，
奔馳展台內，所有的工作人員早就懵逼了。
“怎麽辦？”
“不知道，問顏總。”
“顏總就第一天來了，今天在這裏的是瑪麗。”
“那就找她啊，她負責。”
“貌似今天咱們那個德國總裁漢斯也來了。”
“那倆人呢？”
“好像在後麵休息室喝咖啡。”
顏清第一天車展來了，第二天她因為有事，就沒來，正好瑪麗心情不好，也想著來車展這邊看看情況。
於是，
今天就她來車展。
好巧不巧的，同樣心情不好的漢斯，也想來車展偷偷看下隔壁五菱展台情況。
順便看看，有沒有什麽手段，能夠挽迴一下奔馳被罵的事情。
可打死兩人都沒想到。
來車展的時候，竟然有人來維權。
“保安呢，趕緊叫保安，把人趕走。”
當漢斯得到消息的時候，哪裏敢出去啊，立刻讓人去叫車展的保安。
“瑪麗，快走！”
“這地方不能待。”
他心裏忽然有種不好的預感，現在最好的情況是，趕緊走。
否則一會，可能會發生什麽不得了的事情。
瑪麗也有這種感覺。
於是兩人毫不猶豫的離開休息室，準備離開。
這裏的情況，也很快引起了車展方麵的注意。
車展公眾開放日第一天，就有人來維權，車展官方也很蛋疼。
保安早就發現了這些人，立刻上前來勸阻他們離開。
甚至有巡邏的警察，也在勸他們，維權要合法，不能聚眾影響其他人。
“我們不是來鬧事的，我們就是來維權的。”
“隻要奔馳答應給我們解決問題，我們立刻就走。”
“那個誰，通知所有人，不準透露我們兩個在這裏，否則開除！”
為了穩妥，漢斯讓所有工作人員，不準透露自己在這裏的消息。
維權的人，不管怎麽說，就是不走，但是他們也不鬧。
就安安靜靜的坐在那裏。
領頭的中年人，負責跟別人交涉。
說出自己的訴求。
本身他們也沒喊，也沒叫，自己又帶了小板凳馬劄，坐在那裏很安靜。
而且人數又多，保安也沒辦法。
不敢暴力驅趕，否則事情就大條了。
現場維持治安的警察，叫來奔馳的人進行溝通。
“你們的負責人在哪裏，叫一個出來溝通一下。”
這種消費者與廠家的糾紛，一直是很頭疼的，警察也隻能盡量調解。
好巧不巧的，警察找的奔馳工作人員，是顏清的人，一個銷售部的女孩子。
她眼珠子轉了下，隨後指了指身後的休息室區域。
說了一句：“你們是不是得到了什麽消息啊，怎麽知道今天奔馳總裁在展館，就在後麵休息室，還有奔馳銷售部經理瑪麗。”
“警察叔叔，您有什麽問題去跟我們總裁溝通吧，這種事情，我們不敢說什麽。”
小姑娘一句話，就把漢斯和瑪麗給賣了。
“臥槽？”
“奔馳總裁在？”
“那還等什麽！”
“警察叔叔，我們現在要求奔馳總裁出來，給我們一個解釋。”
維權的人一聽，奔馳的總裁和總經理都在，瞬間眼前一亮。
興奮了起來。
而就在這個時候，忽然一個聲音響起。
“快看，奔馳休息室出來兩個老外，是不是那個總裁和經理？”
“還真是……”
“他們要跑？”
“大夥快啊，別讓他們跑了。”
……
漢斯和瑪麗臉色十分難看。
兩人剛從休息室出來，就被人群包圍了。
而這些人全都要求給一個解釋。
漢斯那個氣啊：“到底是誰說我們在的？”
沒有人透露自己的身份，這些人怎麽可能知道。
不過被攔住，漢斯雖然生氣，但卻不得不控製自己的憤怒，強行讓自己露出善意的微笑。
“各位，你們為什麽要到奔馳展台來鬧？”
“你們今天的行為，已經構成了違法，我會保留起訴你們的權力。”
“當然，如果你們現在離開，這件事我會既往不咎。”
解決？
那是不可能的。
最近奔馳維權的事情很多，漢斯很清楚，但他也不準備去管，因為他覺得，這些事情都是銷售公司的問題，跟奔馳公司沒關係。
這些事本來都是顏清負責的。
可這幾個月，顏清被架空權力，所有的事情都是瑪麗負責。
以前顏清對於新車質量處理的方式，都是盡量以一種補償行為進行調解。
比如讓各地4s店，盡量以延長保修，送油卡，送加裝配置等行為調解。
盡量不換車，不退款。
各地4s店賠償之後，奔馳總部會給與相應的經濟補償，有了補償，4s店自然願意積極跟客戶溝通，調解。
大部分客戶，給足了賠償內容，也都願意接受。
可瑪麗上台之後，就取消了這些，4s店補償的損失，公司這邊不會接受任何賠償支付清單。
話的意思就是，你4s店願意陪就陪，但公司不會給你們任何補償。
這個態度出來之後，4s店當然不會願意管這種事了。
對待那些新車有問題，要求維權，賠償或者換車的客戶，一概不管不問。
就是拖，拖到客戶耐心消耗殆盡，也不搭理你。
客戶哪能願意啊，到處維權竟然沒用。
正好昨天爆出來了五菱和奔馳的事件。
於是，
這些維權的人一合計，幹脆就趁著現在奔馳口碑最差，一起到帝都車展維權。
他們也不鬧事，隻要奔馳給解決問題，就撤。
哪裏想到，
好不容易遇見了奔馳的總裁，本想著讓他給解決問題。
誰知道漢斯張嘴就是違法，告！
這可把這些維權的客戶給瞬間惹怒了。
“這就是你奔馳總裁說的話？”
“日尼瑪，退錢！”
“日尼瑪！奔馳！退錢！”