上一次嘉藍的產品在小鹿cindy的直播間裏上架隻是一次試水，因為效果出乎意料的好，所以蘇染很快就安排了第二場，且投放的產品總量比上一次還要多。
這一次的活動汲取了上次的經驗，倉庫那邊提前做好了準備。直播一結束，倉庫裏的員工就加班加點地開始發貨，為的是消費者能更快地收到產品。
然而，本以為萬事俱備的一場活動，最終還是出了岔子。
直播結束兩天後，消費者陸陸續續收到了嘉藍發出的產品，可是，隨之而來的卻是集中的退貨潮。
賈銳是最先發現退貨數據不對勁的，正當他的部門查找顧客退貨的原因時，網上爆出的大量帖子給了他一個答案。
#小鹿cindy在直播間售賣嘉藍的臨期食品，消費者直唿上當，大量退貨#
#小鹿cindy的直播間以正品的價格售賣臨期食品，疑似翻車？#
#直播間售賣臨期產品為什麽不標注？@市場監督局#
#以正品價格賣臨期食品違法嗎？#
#網紅曝光臨期食品的內幕，能賺錢的暴利行業#
#食品專家解讀長期吃臨期食品的危害#
……
這件事很快就把小鹿cindy和嘉藍推上了熱搜。
蘇染萬萬沒想到，公司在產品推廣方麵投了那麽多錢都沒上過一次熱搜，頭一次上熱搜卻是以這種方式。
陸馨然那邊第一時間打來了電話。她的直播間選品向來傾向於高端產品，自然不可能賣什麽臨期食品，而且產品都是嘉藍這邊直接發貨的，所以她需要嘉藍給出一個解釋。
嘉藍作為一家食品企業，對臨期食品有標準的劃分，隻要產品日期超過了2\/3，就會交給專門的銷售渠道售賣。臨期食品因為價格低有一定的受眾群體，但銷售渠道相對較窄，嘉藍不會因為這些產品而特意大張旗鼓地做一場直播活動。
但既然是嘉藍這邊的倉庫自己發貨的，問題一定是出在嘉藍的內部。
公司裏的人因為這件事被搞得猝不及防。賈銳親自去了倉庫那邊調查，蘇染則在準備緊急的公關方案。
原本在外麵的林聞宴也緊急趕迴了公司，迅速召開了一次管理層會議。
賈銳還在倉庫那邊調查原因，所以現在首先要做的是討論出一個解決問題的方案。
林聞宴掃了一眼會議室裏的眾人，氣壓低得迫人，他的食指敲了敲桌麵，直截了當道：“先說說吧，這件事該怎麽解決？”
銷售總監率先說道：“現在的輿論壓力大多都是在小鹿cindy那邊，要不，我們公司先靜觀其變，畢竟合同裏也沒寫產品保質期的事情。客人若是想退就給他們退，沒退的就算了吧……興許，過段時間這件事情就過去了呢。”
蘇染聞言，抬眸瞥了銷售總監一眼。
第一次直播結束後，因為辦得很成功，那銷售總監嚐到了甜頭，還特意跑來蘇染這裏吹捧了幾句，畢竟他自己沒費什麽大力，卻憑白完成了一大部分業績，還揚言要請小鹿cindy吃飯。
見人說人話，見鬼說鬼話。
蘇染自然知道這些都是他工作上的場麵話，可還是不得不感歎他的話鋒轉得如此之快。
一出了事，這人的第一反應不是想辦法解決，而是急著把鍋甩給別人……而且，看在場其他幾個人默不作聲的樣子，應該不是銷售總監一個人有這種想法。
蘇染斂了斂神色，說道：“我的想法和王總的恰恰相反，我覺得我們公司應該給出一個積極的、正麵的迴應。”
在場眾人的目光一下子齊刷刷地落在了她的身上。
蘇染正色道：“首先，小鹿cindy是我們的合作夥伴，出了問題，我們若是把我們的合作夥伴推出去獨自麵對問題，那以後嘉藍在其他合作夥伴麵前就毫無信譽可言了……其次，小鹿cindy是一個擁有廣大粉絲群體的網紅主播，玩流量是她最擅長的事情，若是她反咬我們一口，到時候嘉藍在公眾麵前就會更被動，畢竟，發貨的事情的確是嘉藍自己在做……最後，從消費者的角度來看，雖然賣臨期食品並不違法，但這次的直播促銷活動每一單的起訂量都不小，嘉藍食品的初衷是要讓我們的消費者享受健康的食品，但現在要讓他們在過期前把這些食品都消耗完，從享受變成了負擔，任誰都不會開心。”
銷售總監的話被蘇染當麵反駁，臉色有幾分難堪，他麵上擠出幾分帶著淺淺的嘲諷的笑意，問道：“看樣子，蘇總監是有什麽更好的法子？”
蘇染抿了抿唇，說道：“我的建議是根據訂單給每位客人重新發一批最新出廠的貨，原先收到的臨期食品就當是送給客人的補償。”
“重新發貨？”采購總監推了推鼻梁上的眼鏡，說道，“客人退貨的運費都是我們公司承擔的，這筆費用就不小，若是還要給他們重新發一批貨，那這次公司的損失太大了。”
蘇染說道：“我初步估算了一下，若是重新發貨，這次公司的損失大概在七千萬。”
“七千萬？”銷售總監大唿一聲，“這可不是一筆小數目啊。那是成本，不是銷售額，到時候得用多少銷售額才能彌補這筆虧損？”
銷售總監悄悄瞄了一眼林聞宴，陰陽怪氣道：“這錢不是從蘇總監口袋裏掏的，你說得倒是輕巧。”
蘇染聲音帶著柔色卻有種平穩的力量，她正色道：“我知道這是一筆不小的錢，但是和這筆錢比起來，嘉藍的品牌形象更重要。嘉藍好不容易才走到今天，若是因為這一次的事故而讓消費者和合作夥伴對嘉藍失去了信任、損害了嘉藍的品牌形象，那後麵不知得用多少個七千萬才能挽迴，也有可能徹底挽迴不了，我們犯不著因小失大。”
“……”
會議室內還在激烈地討論著，一直沒給出一個統一的意見。
林聞宴食指抵著太陽穴，全程沉默著。
這時，賈銳匆匆地走了進來，他看著蘇染的麵色有一點嚴肅。
林聞宴抬眸看了他一眼，終於開口道：“查出什麽結果來了？”
賈銳看了一眼蘇染，頓了片刻，說道：“我去查了出庫單，倉庫發貨都是按照貨號發的，沒有問題……”賈銳欲言又止道，“問題出在……”
林聞宴一雙冷淡的視線落在他的臉上，嗓音淡到冷漠：“你直接說吧。”
賈銳頓了片刻，說道：“是市場部給的活動方案錯了，這次直播就是給臨期食品辦的。”
這一次的活動汲取了上次的經驗，倉庫那邊提前做好了準備。直播一結束，倉庫裏的員工就加班加點地開始發貨，為的是消費者能更快地收到產品。
然而，本以為萬事俱備的一場活動，最終還是出了岔子。
直播結束兩天後，消費者陸陸續續收到了嘉藍發出的產品，可是，隨之而來的卻是集中的退貨潮。
賈銳是最先發現退貨數據不對勁的，正當他的部門查找顧客退貨的原因時，網上爆出的大量帖子給了他一個答案。
#小鹿cindy在直播間售賣嘉藍的臨期食品，消費者直唿上當，大量退貨#
#小鹿cindy的直播間以正品的價格售賣臨期食品，疑似翻車？#
#直播間售賣臨期產品為什麽不標注？@市場監督局#
#以正品價格賣臨期食品違法嗎？#
#網紅曝光臨期食品的內幕，能賺錢的暴利行業#
#食品專家解讀長期吃臨期食品的危害#
……
這件事很快就把小鹿cindy和嘉藍推上了熱搜。
蘇染萬萬沒想到，公司在產品推廣方麵投了那麽多錢都沒上過一次熱搜，頭一次上熱搜卻是以這種方式。
陸馨然那邊第一時間打來了電話。她的直播間選品向來傾向於高端產品，自然不可能賣什麽臨期食品，而且產品都是嘉藍這邊直接發貨的，所以她需要嘉藍給出一個解釋。
嘉藍作為一家食品企業，對臨期食品有標準的劃分，隻要產品日期超過了2\/3，就會交給專門的銷售渠道售賣。臨期食品因為價格低有一定的受眾群體，但銷售渠道相對較窄，嘉藍不會因為這些產品而特意大張旗鼓地做一場直播活動。
但既然是嘉藍這邊的倉庫自己發貨的，問題一定是出在嘉藍的內部。
公司裏的人因為這件事被搞得猝不及防。賈銳親自去了倉庫那邊調查，蘇染則在準備緊急的公關方案。
原本在外麵的林聞宴也緊急趕迴了公司，迅速召開了一次管理層會議。
賈銳還在倉庫那邊調查原因，所以現在首先要做的是討論出一個解決問題的方案。
林聞宴掃了一眼會議室裏的眾人，氣壓低得迫人，他的食指敲了敲桌麵，直截了當道：“先說說吧，這件事該怎麽解決？”
銷售總監率先說道：“現在的輿論壓力大多都是在小鹿cindy那邊，要不，我們公司先靜觀其變，畢竟合同裏也沒寫產品保質期的事情。客人若是想退就給他們退，沒退的就算了吧……興許，過段時間這件事情就過去了呢。”
蘇染聞言，抬眸瞥了銷售總監一眼。
第一次直播結束後，因為辦得很成功，那銷售總監嚐到了甜頭，還特意跑來蘇染這裏吹捧了幾句，畢竟他自己沒費什麽大力，卻憑白完成了一大部分業績，還揚言要請小鹿cindy吃飯。
見人說人話，見鬼說鬼話。
蘇染自然知道這些都是他工作上的場麵話，可還是不得不感歎他的話鋒轉得如此之快。
一出了事，這人的第一反應不是想辦法解決，而是急著把鍋甩給別人……而且，看在場其他幾個人默不作聲的樣子，應該不是銷售總監一個人有這種想法。
蘇染斂了斂神色，說道：“我的想法和王總的恰恰相反，我覺得我們公司應該給出一個積極的、正麵的迴應。”
在場眾人的目光一下子齊刷刷地落在了她的身上。
蘇染正色道：“首先，小鹿cindy是我們的合作夥伴，出了問題，我們若是把我們的合作夥伴推出去獨自麵對問題，那以後嘉藍在其他合作夥伴麵前就毫無信譽可言了……其次，小鹿cindy是一個擁有廣大粉絲群體的網紅主播，玩流量是她最擅長的事情，若是她反咬我們一口，到時候嘉藍在公眾麵前就會更被動，畢竟，發貨的事情的確是嘉藍自己在做……最後，從消費者的角度來看，雖然賣臨期食品並不違法，但這次的直播促銷活動每一單的起訂量都不小，嘉藍食品的初衷是要讓我們的消費者享受健康的食品，但現在要讓他們在過期前把這些食品都消耗完，從享受變成了負擔，任誰都不會開心。”
銷售總監的話被蘇染當麵反駁，臉色有幾分難堪，他麵上擠出幾分帶著淺淺的嘲諷的笑意，問道：“看樣子，蘇總監是有什麽更好的法子？”
蘇染抿了抿唇，說道：“我的建議是根據訂單給每位客人重新發一批最新出廠的貨，原先收到的臨期食品就當是送給客人的補償。”
“重新發貨？”采購總監推了推鼻梁上的眼鏡，說道，“客人退貨的運費都是我們公司承擔的，這筆費用就不小，若是還要給他們重新發一批貨，那這次公司的損失太大了。”
蘇染說道：“我初步估算了一下，若是重新發貨，這次公司的損失大概在七千萬。”
“七千萬？”銷售總監大唿一聲，“這可不是一筆小數目啊。那是成本，不是銷售額，到時候得用多少銷售額才能彌補這筆虧損？”
銷售總監悄悄瞄了一眼林聞宴，陰陽怪氣道：“這錢不是從蘇總監口袋裏掏的，你說得倒是輕巧。”
蘇染聲音帶著柔色卻有種平穩的力量，她正色道：“我知道這是一筆不小的錢，但是和這筆錢比起來，嘉藍的品牌形象更重要。嘉藍好不容易才走到今天，若是因為這一次的事故而讓消費者和合作夥伴對嘉藍失去了信任、損害了嘉藍的品牌形象，那後麵不知得用多少個七千萬才能挽迴，也有可能徹底挽迴不了，我們犯不著因小失大。”
“……”
會議室內還在激烈地討論著，一直沒給出一個統一的意見。
林聞宴食指抵著太陽穴，全程沉默著。
這時，賈銳匆匆地走了進來，他看著蘇染的麵色有一點嚴肅。
林聞宴抬眸看了他一眼，終於開口道：“查出什麽結果來了？”
賈銳看了一眼蘇染，頓了片刻，說道：“我去查了出庫單，倉庫發貨都是按照貨號發的，沒有問題……”賈銳欲言又止道，“問題出在……”
林聞宴一雙冷淡的視線落在他的臉上，嗓音淡到冷漠：“你直接說吧。”
賈銳頓了片刻，說道：“是市場部給的活動方案錯了，這次直播就是給臨期食品辦的。”