第51章 把顧客當什麽
重生官場：我從基層開始 作者：陳茶老酒愛少女 投票推薦 加入書簽 留言反饋
下午剛上完兩節課，陸天順正寫課堂筆記呢，輔導員曲瑩邁著婉約優雅的步伐走了過來。
走到陸天順跟前時，伸出手指輕輕敲了敲桌子，用手指了指外麵，示意陸天順跟她走。
陸天順以為要布置什麽功課，但走著走著感覺很不對勁，這明顯是往校外走的路線。
難道說曲老師對我有意思？
這也太明目張膽了吧？
還別說，這灰色的職業裙在後麵還挺好看，走路時一扭一扭的，曲線不停地變幻著，很有致人眩暈的效果。
陸天順胡思亂想著。
“外麵有人等你，假我已經給你請好了，這是請假條，進門時要用。”走到出門拐彎處，曲瑩突然停了下來。
正在走神的陸天順差點直接撞上去。
兩個人身高基本相仿，這要是撞上去，豈不是正好凸對凹兩相應。
接過請假條，陸天順還迷瞪呢，誰找自己呀，怎麽就直接替自己把假請了。
這才上兩節課，自己這個學習委員就請假，太說不過去了。
不過出門看到那輛熟悉的紅色雅閣，陸天順就明白了。
原來是丁老板相召，看來這丁老板的能耐，確實非同一般，手都伸到黨校裏麵了。
“沒耽誤你上課吧？”清新的冷氣撲麵而來，嬌如花開的美女笑顏相迎，別說上課請假了，就是曠課，陸天順也心甘情願。
何況還欠人家丁老板的機器沒安呢。
“是不是今天就能安完？”記得好像還有一兩個縣沒安。
“今天不去，太晚了，等明天你直接請一下午假咱們再去，今天跟我去店裏轉一圈，有些平常容易出現的問題，你去集中迴答一下，以後免得老得你跑來跑去。”丁雨虹熟悉地打方向，左轉，然後加速。
主要是她不喜歡在外麵住，父親也不太同意，可是直接跑個來迴的話，迴來就太晚了，也太累。
而且她跟陸天順又是一男一女，還得稍微注意點，就這已經有人告到父親那了。
到了店裏，清遠市內的幾家店長都集中在這裏，陸天順仔細詢問了在使用中有什麽困難，容易出現什麽問題，又為她們耐心解答了一番。
現在計算機的普及程度太低，大多數人對這種東西的操作沒有清晰的概念，好在丁雨虹選的這幾位店長年齡不大，接受新事物還比較快。
陸天順把這些需求匯總了一下，這個收銀軟件在一年內有一次免費升級的機會，陸天順不打算便宜了老大。
看陸天順服務確定用心，恨不得把所有知識講解到位，就知道他沒打算把這個當成長期生意。
這反而讓丁雨虹放下心來，不枉自己這麽幫他。
做為一個重生人士，無數的掙錢大業在麵前晃悠，陸天順哪看得上這樣的小生意，隻不過現在沒啟動資金，隻能先從小的來。
講解完了，時間也不早了，丁老板大手一揮，請大夥去慶雲閣大吃一頓，在場的人頓時歡唿起來。
隻有陸天順苦著臉，擔心迴去的太晚。
可惜他剛把擔心提出來，就被丁老板不容質疑地反駁了。
她手下的這幫娘子軍更是為她搖旗呐喊，還一個勁地表示等到了酒場上，要好好敬陸老師幾杯。
好在慶雲閣離的不太遠，駕車的話不到十分鍾的路程。
三層高的古式裝修在燈光下顯的金碧輝煌，高聳的屋頂，淩空的屋簷，祥雲圖案的窗戶，顯的飄渺又不失威嚴。
建築方麵能跟華夏殿閣在藝術性上相媲美的，隻有哥特式的教堂，後期發展出來的建築，不是一味求高，就是往新奇方向走。
隻可惜進了裏麵，服務員都是黑裙子紅西服，看起來不太協調，一笑刻意露出了八顆牙齒，看起來紮眼無比。
中式裝修配西式服務，太常見了。
吃過飯，喝了點酒，其它人陸續告辭，隻有丁雨虹和陸天順還在聊天。
丁雨虹就誇起了慶雲閣的服務和管理。
大約是酒精的原因，陸天順有些興奮，特別在丁雨虹麵前，很有表現欲。
說管理和服務，這個陸天順不陌生呀，後世抖音上講這些的多了，有的確實很有用，聽起來很有道理，雖然有些碎片化，不成係統，但應付這個場合絕對夠了。
“其實很一般，這跟其它的服務場所沒有什麽區別，犯了一樣的通病，重外不重內，重硬不重軟，特別是微笑服務這個，把國外某些人的某句話奉為圭臬，這是最不可取的。”
東方人的臉型就不適合露出八顆牙齒，就象把顧客當上帝一樣可笑。
你都不信奉上帝了，把顧客當上帝有什麽用，玉帝就更不靠譜了，除了過年燒個香，平時人們對玉帝的形象就是那個被猴子嚇的趴桌子底下那個。
怎麽可能尊重？
陸天順隨口的幾句話讓丁雨虹陷入了沉思，因為把顧客當上帝也是她一直給員工強調的。
“那你說怎麽辦？”丁雨虹就問陸天順。
“什麽怎麽辦？”陸天順不解地問。
“就是你說的，把顧客當上帝不對，應該當什麽？”丁雨虹很想知道陸天順隻是隨口說說，還是真的有辦法。
“很簡單呀，顯而易見的，當父母呀，你用對父母的態度對待顧客，比當上帝要好的多。”
“衣服不明顯，就象賣鞋子，讓顧客試鞋都是往地上一放就不管了，對於那些彎不下腰、兜不上的，隻是看著，這是把顧客當上帝態度嗎？”
“更應該的，是把顧客當兒女，那種態度和程度才是最準確的，但話不能這麽說。”反正是酒桌上說，陸天順就隨便信口開河了。
“衣服也能，就是個態度問題。”丁雨虹卻覺得陸天順說的很有道理。
雖然自我感覺在她的嚴格管理下，自己的店麵態度應該都不錯，但服務態度這個是永無止境的。
說起來，把顧客當上帝這句口號確實有點假大空了。
“把顧客當上帝這個道理是對的，但不服水土，不接地氣，當上帝太容易了，供著就行，你問我答，笑臉相對，不惡言相向就算是對上帝了。
對父母，那就難多了，對自己的父母，大聲嗬斥，使個臉色，反正父母也不生氣。
但要是把顧客當父母，這個口號一旦喊出來，那就得落實，態度稍一不好，顧客就會質疑，你們就是這樣對父母的。
誰敢說，我對父母就這樣？
說完之後，陸天順看著丁雨虹，一副等你來誇的表情。
走到陸天順跟前時，伸出手指輕輕敲了敲桌子，用手指了指外麵，示意陸天順跟她走。
陸天順以為要布置什麽功課，但走著走著感覺很不對勁，這明顯是往校外走的路線。
難道說曲老師對我有意思？
這也太明目張膽了吧？
還別說，這灰色的職業裙在後麵還挺好看，走路時一扭一扭的，曲線不停地變幻著，很有致人眩暈的效果。
陸天順胡思亂想著。
“外麵有人等你，假我已經給你請好了，這是請假條，進門時要用。”走到出門拐彎處，曲瑩突然停了下來。
正在走神的陸天順差點直接撞上去。
兩個人身高基本相仿，這要是撞上去，豈不是正好凸對凹兩相應。
接過請假條，陸天順還迷瞪呢，誰找自己呀，怎麽就直接替自己把假請了。
這才上兩節課，自己這個學習委員就請假，太說不過去了。
不過出門看到那輛熟悉的紅色雅閣，陸天順就明白了。
原來是丁老板相召，看來這丁老板的能耐，確實非同一般，手都伸到黨校裏麵了。
“沒耽誤你上課吧？”清新的冷氣撲麵而來，嬌如花開的美女笑顏相迎，別說上課請假了，就是曠課，陸天順也心甘情願。
何況還欠人家丁老板的機器沒安呢。
“是不是今天就能安完？”記得好像還有一兩個縣沒安。
“今天不去，太晚了，等明天你直接請一下午假咱們再去，今天跟我去店裏轉一圈，有些平常容易出現的問題，你去集中迴答一下，以後免得老得你跑來跑去。”丁雨虹熟悉地打方向，左轉，然後加速。
主要是她不喜歡在外麵住，父親也不太同意，可是直接跑個來迴的話，迴來就太晚了，也太累。
而且她跟陸天順又是一男一女，還得稍微注意點，就這已經有人告到父親那了。
到了店裏，清遠市內的幾家店長都集中在這裏，陸天順仔細詢問了在使用中有什麽困難，容易出現什麽問題，又為她們耐心解答了一番。
現在計算機的普及程度太低，大多數人對這種東西的操作沒有清晰的概念，好在丁雨虹選的這幾位店長年齡不大，接受新事物還比較快。
陸天順把這些需求匯總了一下，這個收銀軟件在一年內有一次免費升級的機會，陸天順不打算便宜了老大。
看陸天順服務確定用心，恨不得把所有知識講解到位，就知道他沒打算把這個當成長期生意。
這反而讓丁雨虹放下心來，不枉自己這麽幫他。
做為一個重生人士，無數的掙錢大業在麵前晃悠，陸天順哪看得上這樣的小生意，隻不過現在沒啟動資金，隻能先從小的來。
講解完了，時間也不早了，丁老板大手一揮，請大夥去慶雲閣大吃一頓，在場的人頓時歡唿起來。
隻有陸天順苦著臉，擔心迴去的太晚。
可惜他剛把擔心提出來，就被丁老板不容質疑地反駁了。
她手下的這幫娘子軍更是為她搖旗呐喊，還一個勁地表示等到了酒場上，要好好敬陸老師幾杯。
好在慶雲閣離的不太遠，駕車的話不到十分鍾的路程。
三層高的古式裝修在燈光下顯的金碧輝煌，高聳的屋頂，淩空的屋簷，祥雲圖案的窗戶，顯的飄渺又不失威嚴。
建築方麵能跟華夏殿閣在藝術性上相媲美的，隻有哥特式的教堂，後期發展出來的建築，不是一味求高，就是往新奇方向走。
隻可惜進了裏麵，服務員都是黑裙子紅西服，看起來不太協調，一笑刻意露出了八顆牙齒，看起來紮眼無比。
中式裝修配西式服務，太常見了。
吃過飯，喝了點酒，其它人陸續告辭，隻有丁雨虹和陸天順還在聊天。
丁雨虹就誇起了慶雲閣的服務和管理。
大約是酒精的原因，陸天順有些興奮，特別在丁雨虹麵前，很有表現欲。
說管理和服務，這個陸天順不陌生呀，後世抖音上講這些的多了，有的確實很有用，聽起來很有道理，雖然有些碎片化，不成係統，但應付這個場合絕對夠了。
“其實很一般，這跟其它的服務場所沒有什麽區別，犯了一樣的通病，重外不重內，重硬不重軟，特別是微笑服務這個，把國外某些人的某句話奉為圭臬，這是最不可取的。”
東方人的臉型就不適合露出八顆牙齒，就象把顧客當上帝一樣可笑。
你都不信奉上帝了，把顧客當上帝有什麽用，玉帝就更不靠譜了，除了過年燒個香，平時人們對玉帝的形象就是那個被猴子嚇的趴桌子底下那個。
怎麽可能尊重？
陸天順隨口的幾句話讓丁雨虹陷入了沉思，因為把顧客當上帝也是她一直給員工強調的。
“那你說怎麽辦？”丁雨虹就問陸天順。
“什麽怎麽辦？”陸天順不解地問。
“就是你說的，把顧客當上帝不對，應該當什麽？”丁雨虹很想知道陸天順隻是隨口說說，還是真的有辦法。
“很簡單呀，顯而易見的，當父母呀，你用對父母的態度對待顧客，比當上帝要好的多。”
“衣服不明顯，就象賣鞋子，讓顧客試鞋都是往地上一放就不管了，對於那些彎不下腰、兜不上的，隻是看著，這是把顧客當上帝態度嗎？”
“更應該的，是把顧客當兒女，那種態度和程度才是最準確的，但話不能這麽說。”反正是酒桌上說，陸天順就隨便信口開河了。
“衣服也能，就是個態度問題。”丁雨虹卻覺得陸天順說的很有道理。
雖然自我感覺在她的嚴格管理下，自己的店麵態度應該都不錯，但服務態度這個是永無止境的。
說起來，把顧客當上帝這句口號確實有點假大空了。
“把顧客當上帝這個道理是對的，但不服水土，不接地氣，當上帝太容易了，供著就行，你問我答，笑臉相對，不惡言相向就算是對上帝了。
對父母，那就難多了，對自己的父母，大聲嗬斥，使個臉色，反正父母也不生氣。
但要是把顧客當父母，這個口號一旦喊出來，那就得落實，態度稍一不好，顧客就會質疑，你們就是這樣對父母的。
誰敢說，我對父母就這樣？
說完之後，陸天順看著丁雨虹，一副等你來誇的表情。