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潘曉月對ktv巡視了一周，對當下火爆的生意並沒有表現得太過熱心，本身她就是出身商人之家，父親經營酒店聯鎖超市起家，早已見慣這種場麵。
言濤知道從潘曉月這裏能得到更多對ktv發展有用的建議，所以等潘曉月看過ktv的經營狀況之後，便拉著潘曉月進到大學城一家學習吧，這裏是為大學生提供學習休息的休閑場所，因為大學裏麵教室和圖書館座位緊張，加上大學生都有占座的習慣，一些學生想找個安靜學習的地方都找不到，所以便有人在校外開了這種學習吧。
言濤要了一個封閉的包間，和潘曉月對坐著，並且要了一壺茉莉花茶。
兩人一人端一杯清香的茉莉花茶，開始探討起ktv未來的經營方向。
“其實服務類行業，要想走的更長遠一些，就是得創造服務價值，什麽叫服務價值，就是讓別人覺得來你這裏消費，得到的服務超出他的預期，讓他覺得物有所值，或者降低一點，至少你不應該讓對方失望。”潘曉月此時化身一個經濟學專家侃侃而談道。
“恩，沒錯，服務價值。”言濤點頭，他最近一直在記憶一些相關的知識，腦子裏的理論很多，潘曉月一說，他便在自己腦海裏找到了理論上印證。
“所以，為了不讓顧客失望，或者更高一點追求，讓顧客滿意，就必須從幾個方麵做起，第一，基礎設施。這一點我覺得你做得已經不錯了，前期投入也比較大，ktv的配套設施都很先進，與洛城其他同行業的娛樂場相比絲毫不差。第二，安全，來ktv裏娛樂，保證顧客安全，為顧客創造一個安全舒適的消費環境。這一點不僅要求配備足夠的安保人員，而且還得確保安保人員的素質，讓他們在控製突發事件的時候不至於跟顧客產生衝突。同時你還需要與當地的派出所溝通聯係，建立警民合作關係，這樣可以讓你少一些麻煩。第三，人員服務，說白了就是一定要提高員工的素質，提高他們的服務質量。”
……
潘曉月長篇大論說了一通，言濤認真聽著。
以前沒看出來，現在才發現潘曉月研究生的學曆確實不是糊弄人的。
以前言濤隻覺得她是一個性感可愛的大姐姐，現在才發現她還是一個有理論有邏輯的女知識分子。
聽完潘曉月的一席話，言濤很想開口讓潘曉月來ktv做總經理，讓她來管理，可是轉念一想，人家作為富家千金，老爹有過億產業等著她去繼承，不過看潘曉月的意思，似乎對老爹的遺產並沒有多大興趣，而隻是專心於學術，專心於學博士。
自己那點小資產恐怕也不能讓潘曉月動心，真要是硬把她拉去給自己打工，也可能會對兩人目前的親密關係創成影響。
所以想了想，言濤沒有開口。
兩人喝完茶，又在學習吧裏坐了一會兒，聊起最近的生活，潘曉月提到她這一次迴燕京的經曆。
她這一次迴燕京是家裏人為她安排了相親。
說到相親，她臉上露出苦笑。她現在的年紀在家人看來確實老大不小了，而且潘誌遠隻有她這麽一個女兒，但是女兒對家族產業似乎沒有表現出什麽興趣，潘誌遠便把希望寄托在未來女婿的身上，希望找到一個稱心孝順又有能力的半子來掌管家族企業。
所以，潘誌遠對潘曉月的婚姻大事一直很掛心，當然潘曉月的母親對此更掛心。
所以最近兩年來，潘家一直張羅著為潘曉月物色如意郎君。
但是潘曉月是一個獨立性非常強的女人，她很早便脫離裏了燕京那個富二代政二代的圈子，而且對那個圈子也沒有太多好感，因為她見識過太多像林東強這種囂張無恥的人物，雖然也有一些素質高的，但是她不在那個圈子裏混也就很難與那個圈子裏的人產生認同感。
而潘家給她介紹的人物基本上都不出那個圈子，所以兩家來，相親次數不少，但是沒有一次成功的。
潘曉月說到這些變得有些無奈。
言濤也不知道該怎麽幫她，畢竟他還隻是個高中生而已。
不過言濤嘴上還是開玩笑地說道：“月姐，你不必憂愁，再等我幾年，等我長大了，等我功成名就了，我上你家去提親，為你擋掉那些無聊的相親。”
潘曉月一口茶差點噴出來，笑罵道：“小屁孩，我要是等你長大了，早變成滅絕師太了。”
“如果，你實在等不了那麽長時間，就再等兩年，等我考上大學之後……”言濤還沒說完，潘曉月的拳頭已經伸過來了。
“茶喝的差不多了，該走了。”言濤慌忙起身往外逃。
不管怎麽說，潘曉月的一席話確實讓言濤受益不少。
已經進入ktv營業的第三天了，前期的營銷活動馬上就要結束，接下來將進入正規。
如何讓ktv保持業績，潘曉月所提的服務質量問題是言濤努力的方向。
第三天營業結束後，言濤便招集管理層開了一個會。
他隻強調了兩個字，服務，服務，服務。
做好服務。圍繞這兩個字，言濤又對ktv各個方麵進行了要求，還讓鄭慧製定出一套對員工的管理製度，從儀容儀表到禮貌用語，以及處理突發事件的流程，都要有詳細的規定。
同時言濤又親自跟王兵強和幾個保安開了個小會，這些人都是王兵強從他的原來的那些跟班小弟裏挑出來的，身上其實還帶著不少痞氣。
言濤要對他們進行培訓，當然他把培訓的工作交給了鄭慧，不過在鄭慧培訓之前，言濤要先對他們進行一番敲打。
而對於這些人，他們現在都不相離開ktv，因為這裏工作穩定，薪資不低，而且有些人念戀在這裏每天能遇上很多美麗的女學生，覺得這是一個很不錯的工作。
所以言濤在給他們開會的時候，語氣很強硬，他們在接下來的培訓裏必須老老實實，不能把原來的習氣帶到ktv，否則言濤就毫不客氣地讓他們滾蛋。
王兵強完全站在言濤的一邊，因為他現在也在經曆蛻變，接觸到以前接觸不到的人，更重要的一點是，他喜歡上市ktv裏的一個女員工。
他現在明白一個道理，跟著言濤混，自己可能會有不錯的未來。
開完會後，言濤打車迴家了。
他在考慮要不要買一輛車，因為最近經常要很晚才從大學城迴家，大學城附近不容易打車不說，而且出租車司機要價很貴，明顯是把言濤當無知的大學生狠宰了。
潘曉月對ktv巡視了一周，對當下火爆的生意並沒有表現得太過熱心，本身她就是出身商人之家，父親經營酒店聯鎖超市起家，早已見慣這種場麵。
言濤知道從潘曉月這裏能得到更多對ktv發展有用的建議，所以等潘曉月看過ktv的經營狀況之後，便拉著潘曉月進到大學城一家學習吧，這裏是為大學生提供學習休息的休閑場所，因為大學裏麵教室和圖書館座位緊張，加上大學生都有占座的習慣，一些學生想找個安靜學習的地方都找不到，所以便有人在校外開了這種學習吧。
言濤要了一個封閉的包間，和潘曉月對坐著，並且要了一壺茉莉花茶。
兩人一人端一杯清香的茉莉花茶，開始探討起ktv未來的經營方向。
“其實服務類行業，要想走的更長遠一些，就是得創造服務價值，什麽叫服務價值，就是讓別人覺得來你這裏消費，得到的服務超出他的預期，讓他覺得物有所值，或者降低一點，至少你不應該讓對方失望。”潘曉月此時化身一個經濟學專家侃侃而談道。
“恩，沒錯，服務價值。”言濤點頭，他最近一直在記憶一些相關的知識，腦子裏的理論很多，潘曉月一說，他便在自己腦海裏找到了理論上印證。
“所以，為了不讓顧客失望，或者更高一點追求，讓顧客滿意，就必須從幾個方麵做起，第一，基礎設施。這一點我覺得你做得已經不錯了，前期投入也比較大，ktv的配套設施都很先進，與洛城其他同行業的娛樂場相比絲毫不差。第二，安全，來ktv裏娛樂，保證顧客安全，為顧客創造一個安全舒適的消費環境。這一點不僅要求配備足夠的安保人員，而且還得確保安保人員的素質，讓他們在控製突發事件的時候不至於跟顧客產生衝突。同時你還需要與當地的派出所溝通聯係，建立警民合作關係，這樣可以讓你少一些麻煩。第三，人員服務，說白了就是一定要提高員工的素質，提高他們的服務質量。”
……
潘曉月長篇大論說了一通，言濤認真聽著。
以前沒看出來，現在才發現潘曉月研究生的學曆確實不是糊弄人的。
以前言濤隻覺得她是一個性感可愛的大姐姐，現在才發現她還是一個有理論有邏輯的女知識分子。
聽完潘曉月的一席話，言濤很想開口讓潘曉月來ktv做總經理，讓她來管理，可是轉念一想，人家作為富家千金，老爹有過億產業等著她去繼承，不過看潘曉月的意思，似乎對老爹的遺產並沒有多大興趣，而隻是專心於學術，專心於學博士。
自己那點小資產恐怕也不能讓潘曉月動心，真要是硬把她拉去給自己打工，也可能會對兩人目前的親密關係創成影響。
所以想了想，言濤沒有開口。
兩人喝完茶，又在學習吧裏坐了一會兒，聊起最近的生活，潘曉月提到她這一次迴燕京的經曆。
她這一次迴燕京是家裏人為她安排了相親。
說到相親，她臉上露出苦笑。她現在的年紀在家人看來確實老大不小了，而且潘誌遠隻有她這麽一個女兒，但是女兒對家族產業似乎沒有表現出什麽興趣，潘誌遠便把希望寄托在未來女婿的身上，希望找到一個稱心孝順又有能力的半子來掌管家族企業。
所以，潘誌遠對潘曉月的婚姻大事一直很掛心，當然潘曉月的母親對此更掛心。
所以最近兩年來，潘家一直張羅著為潘曉月物色如意郎君。
但是潘曉月是一個獨立性非常強的女人，她很早便脫離裏了燕京那個富二代政二代的圈子，而且對那個圈子也沒有太多好感，因為她見識過太多像林東強這種囂張無恥的人物，雖然也有一些素質高的，但是她不在那個圈子裏混也就很難與那個圈子裏的人產生認同感。
而潘家給她介紹的人物基本上都不出那個圈子，所以兩家來，相親次數不少，但是沒有一次成功的。
潘曉月說到這些變得有些無奈。
言濤也不知道該怎麽幫她，畢竟他還隻是個高中生而已。
不過言濤嘴上還是開玩笑地說道：“月姐，你不必憂愁，再等我幾年，等我長大了，等我功成名就了，我上你家去提親，為你擋掉那些無聊的相親。”
潘曉月一口茶差點噴出來，笑罵道：“小屁孩，我要是等你長大了，早變成滅絕師太了。”
“如果，你實在等不了那麽長時間，就再等兩年，等我考上大學之後……”言濤還沒說完，潘曉月的拳頭已經伸過來了。
“茶喝的差不多了，該走了。”言濤慌忙起身往外逃。
不管怎麽說，潘曉月的一席話確實讓言濤受益不少。
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第三天營業結束後，言濤便招集管理層開了一個會。
他隻強調了兩個字，服務，服務，服務。
做好服務。圍繞這兩個字，言濤又對ktv各個方麵進行了要求，還讓鄭慧製定出一套對員工的管理製度，從儀容儀表到禮貌用語，以及處理突發事件的流程，都要有詳細的規定。
同時言濤又親自跟王兵強和幾個保安開了個小會，這些人都是王兵強從他的原來的那些跟班小弟裏挑出來的，身上其實還帶著不少痞氣。
言濤要對他們進行培訓，當然他把培訓的工作交給了鄭慧，不過在鄭慧培訓之前，言濤要先對他們進行一番敲打。
而對於這些人，他們現在都不相離開ktv，因為這裏工作穩定，薪資不低，而且有些人念戀在這裏每天能遇上很多美麗的女學生，覺得這是一個很不錯的工作。
所以言濤在給他們開會的時候，語氣很強硬，他們在接下來的培訓裏必須老老實實，不能把原來的習氣帶到ktv，否則言濤就毫不客氣地讓他們滾蛋。
王兵強完全站在言濤的一邊，因為他現在也在經曆蛻變，接觸到以前接觸不到的人，更重要的一點是，他喜歡上市ktv裏的一個女員工。
他現在明白一個道理，跟著言濤混，自己可能會有不錯的未來。
開完會後，言濤打車迴家了。
他在考慮要不要買一輛車，因為最近經常要很晚才從大學城迴家，大學城附近不容易打車不說，而且出租車司機要價很貴，明顯是把言濤當無知的大學生狠宰了。