第408章 危機公關
讓你去變形記，沒讓你帶鄉村致富 作者：豈有此鯉 投票推薦 加入書簽 留言反饋
“哇！”
當聽到周圍響起一片‘驚唿’的聲音時，這個女人就知道，她輸了，輸的徹徹底底；輸的毫無顏麵；輸的成為了所有人的取笑對象。
啪嗒！
有什麽東西掉在了地上，碎了，又被好多人路過在上麵踩出了許多黑乎乎的鞋底印。這被踩到看不出原本模樣的東西究竟是什麽——
原來是我的尊嚴啊！
屈辱！
莫大的屈辱猶如海水倒灌在心頭上，女人大吼一聲：
“我和你拚了！”
“切！”
薑語竹麵露不屑，發瘋的人她見得多了，眼前的女人連號都排不上。就那麽輕輕的一躲，誒，小腳這麽輕輕的一伸，誒，在那麽輕輕的一絆，誒誒誒！
“啪！”
女人摔在了旁邊的桌子上，把隔壁桌的客人嚇了一跳。
“哇！”女人立刻坐在地上嚎啕大哭，一邊哭一邊罵前男友，“你是怎麽當我男朋友的，你為什麽不幫我打她！”
“對不起，我現在隻是你的前男友了，你可以找你的現男友揍她！”
前男友早已經傷透了心，生氣了就前男友，用得著就男朋友的職責，算了算了，我還是迴家打遊戲去吧。
薑大小姐並沒有注意到，有人將這一段拍了下來。
……
“會長，大喜大喜啊！”
昨天在得知老七達成了一份喪權辱國的協議後，孫會長氣得到現在還沒有從床上爬起來。
無膽匪類，簡直就是一群無膽匪類……媽的，他當年那些敢打敢殺的兄弟，怎麽現在都變成了這一個個沒用的廢物！
“喜你媽個頭，要不是好消息，老七我揍死你！”
老七縮縮脖子，連忙說：“真的是好消息，網上最新流傳！天涯村美食店的服務員和顧客吵架！好像還打起來了！”
“……還有這等好事！”
孫會長立刻從床上坐了起來，哈哈大笑。
誒呀這小許，不是一直以來號召最優秀的服務嘛！怎麽還會犯下如此大的錯漏……所以說，最高端的商戰不是別的，就是等對手他自己犯蠢啊！
小許啊小許，原來你也有今天！
孫會長立刻發號施令：“立刻，在報紙上，新聞上，把這個消息給我放出去！我讓全省的人都知道，小許手下的服務員和客人打起來了！”
“好的，大哥！我現在就去辦！”
在養蠱的理念中，蠱蟲會逐漸學會對手的優點……比如說現在的孫會長，就學到了小許董事長雷厲風行的優點。
於是很快，午間新聞便播放——
“就在前兩天，本省最火熱的天涯村美食店。卻發生了一場不是那麽叫人愉快的事情，這一天，客人小琳來到了天涯村美食店吃飯，卻沒有想到……”
孫會長滿意的看著新聞，再看看報紙頭條那駭人聽聞的標題‘勁爆，天涯村美食店服務生毆打客人’，心中真的是美滋滋啊，美滋滋啊。
難道說這就是老天爺給自己送來的軟刀子嗎？
……
“第一天上班就和客人吵架，還鬧到動手……很好，薑大小姐。你開創了我們天涯村美食店開業以來一項偉大成就，我決定將它載入店史！”
“……”薑大小姐也很委屈。
“我沒出手……她先動手的，我就隻是伸了一下腳。而且她先罵我的，還潑了我一身飲料！你怎麽不去怪那個人！”
許尚心說我這不是隻能管得的到你麽。
“我覺得你距離一個合格的服務生差的太遠！從明天開始，你給我去服務生訓練班，好好上課！學會怎麽成為一個合格的服務生！”
“啊？還要上課啊！”
“不上課你想上天嗎？對了，還有一件事，就是這一次事件的公關費用……”
“公關？”
“當然要公關！”
小許董事長拿出手機，給薑大小姐看了一下公關視頻，同樣的內容，他也在電視上、報紙上放了，要知道電視廣告30秒的報價就要一萬五。
就在2006年10月，國內某位高手提出了危機公關5s原則，是指危機發生後為解決危機所采用的原則。其包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、係統運行原則、權威證實原則，這一共五項原則。
小許董事長對此的總結是，要快、準、穩！
所以在得知薑小姐這件事之後，小許董事長立刻做了公關宣傳。
薑大小姐很好奇的看視頻，她也蠻想知道許尚是怎麽處理的這件事。
首先可以看到視頻裏麵，許尚派出江三姐給所有受到影響的客人都送去了一份新年禮包，並非隻有當事人，而是所有受到影響的人。
再然後，重點放在了客人小琳的身上。
“您好，請問您願意接受我們店的賠償和采訪嗎？……采訪隻需要露出背影就行！”
“有賠償？那我願意！”
“是這樣的，針對你在店裏的遭遇，我們願意賠償您500元心理損失費以及贈送您一份新年禮包，你願意接受我們的道歉嗎？”
“願意！”客人小琳開心極了，不過她很快就後悔答應的太早了，又說，“不過我還有一個要求，就是讓那個女人給我道歉——”
“那注定是不可能的。”
“……嗯？”
“我們覺得，道歉的應該是您才對。”
“根據本店監控內容，您率先對本店服務生進行了辱罵、潑飲料、試圖毆打本店服務生。鑒於您率先無端對本店服務生進行人格侮辱的行為，本店已經將你拉黑，列入不受歡迎客人名單，名下所有營業單位5年內拒絕為您提供任何服務。”
“服務生為客人提供服務不假，但這並不意味著服務生就低人一等！天涯村美食店尊重每一位客人，也尊重全體員工！這位客人，煩請您以後自重！”
“……你們就這種態度！！！”
客人小琳發出尖叫。
“如果客人您對本店的處理不滿，本店也可以將相關視頻發布後由所有人評判。同時，本店也會以尋釁滋事的名義對您個人進行起訴，您可以盡管不接受我們的道歉和賠償！”
在晚間新聞上看到這一幕的觀眾都傻了。
——你把這叫賠償道歉？
你們店都快把這小琳的臉皮扯在地上再踩一遍了！
當聽到周圍響起一片‘驚唿’的聲音時，這個女人就知道，她輸了，輸的徹徹底底；輸的毫無顏麵；輸的成為了所有人的取笑對象。
啪嗒！
有什麽東西掉在了地上，碎了，又被好多人路過在上麵踩出了許多黑乎乎的鞋底印。這被踩到看不出原本模樣的東西究竟是什麽——
原來是我的尊嚴啊！
屈辱！
莫大的屈辱猶如海水倒灌在心頭上，女人大吼一聲：
“我和你拚了！”
“切！”
薑語竹麵露不屑，發瘋的人她見得多了，眼前的女人連號都排不上。就那麽輕輕的一躲，誒，小腳這麽輕輕的一伸，誒，在那麽輕輕的一絆，誒誒誒！
“啪！”
女人摔在了旁邊的桌子上，把隔壁桌的客人嚇了一跳。
“哇！”女人立刻坐在地上嚎啕大哭，一邊哭一邊罵前男友，“你是怎麽當我男朋友的，你為什麽不幫我打她！”
“對不起，我現在隻是你的前男友了，你可以找你的現男友揍她！”
前男友早已經傷透了心，生氣了就前男友，用得著就男朋友的職責，算了算了，我還是迴家打遊戲去吧。
薑大小姐並沒有注意到，有人將這一段拍了下來。
……
“會長，大喜大喜啊！”
昨天在得知老七達成了一份喪權辱國的協議後，孫會長氣得到現在還沒有從床上爬起來。
無膽匪類，簡直就是一群無膽匪類……媽的，他當年那些敢打敢殺的兄弟，怎麽現在都變成了這一個個沒用的廢物！
“喜你媽個頭，要不是好消息，老七我揍死你！”
老七縮縮脖子，連忙說：“真的是好消息，網上最新流傳！天涯村美食店的服務員和顧客吵架！好像還打起來了！”
“……還有這等好事！”
孫會長立刻從床上坐了起來，哈哈大笑。
誒呀這小許，不是一直以來號召最優秀的服務嘛！怎麽還會犯下如此大的錯漏……所以說，最高端的商戰不是別的，就是等對手他自己犯蠢啊！
小許啊小許，原來你也有今天！
孫會長立刻發號施令：“立刻，在報紙上，新聞上，把這個消息給我放出去！我讓全省的人都知道，小許手下的服務員和客人打起來了！”
“好的，大哥！我現在就去辦！”
在養蠱的理念中，蠱蟲會逐漸學會對手的優點……比如說現在的孫會長，就學到了小許董事長雷厲風行的優點。
於是很快，午間新聞便播放——
“就在前兩天，本省最火熱的天涯村美食店。卻發生了一場不是那麽叫人愉快的事情，這一天，客人小琳來到了天涯村美食店吃飯，卻沒有想到……”
孫會長滿意的看著新聞，再看看報紙頭條那駭人聽聞的標題‘勁爆，天涯村美食店服務生毆打客人’，心中真的是美滋滋啊，美滋滋啊。
難道說這就是老天爺給自己送來的軟刀子嗎？
……
“第一天上班就和客人吵架，還鬧到動手……很好，薑大小姐。你開創了我們天涯村美食店開業以來一項偉大成就，我決定將它載入店史！”
“……”薑大小姐也很委屈。
“我沒出手……她先動手的，我就隻是伸了一下腳。而且她先罵我的，還潑了我一身飲料！你怎麽不去怪那個人！”
許尚心說我這不是隻能管得的到你麽。
“我覺得你距離一個合格的服務生差的太遠！從明天開始，你給我去服務生訓練班，好好上課！學會怎麽成為一個合格的服務生！”
“啊？還要上課啊！”
“不上課你想上天嗎？對了，還有一件事，就是這一次事件的公關費用……”
“公關？”
“當然要公關！”
小許董事長拿出手機，給薑大小姐看了一下公關視頻，同樣的內容，他也在電視上、報紙上放了，要知道電視廣告30秒的報價就要一萬五。
就在2006年10月，國內某位高手提出了危機公關5s原則，是指危機發生後為解決危機所采用的原則。其包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、係統運行原則、權威證實原則，這一共五項原則。
小許董事長對此的總結是，要快、準、穩！
所以在得知薑小姐這件事之後，小許董事長立刻做了公關宣傳。
薑大小姐很好奇的看視頻，她也蠻想知道許尚是怎麽處理的這件事。
首先可以看到視頻裏麵，許尚派出江三姐給所有受到影響的客人都送去了一份新年禮包，並非隻有當事人，而是所有受到影響的人。
再然後，重點放在了客人小琳的身上。
“您好，請問您願意接受我們店的賠償和采訪嗎？……采訪隻需要露出背影就行！”
“有賠償？那我願意！”
“是這樣的，針對你在店裏的遭遇，我們願意賠償您500元心理損失費以及贈送您一份新年禮包，你願意接受我們的道歉嗎？”
“願意！”客人小琳開心極了，不過她很快就後悔答應的太早了，又說，“不過我還有一個要求，就是讓那個女人給我道歉——”
“那注定是不可能的。”
“……嗯？”
“我們覺得，道歉的應該是您才對。”
“根據本店監控內容，您率先對本店服務生進行了辱罵、潑飲料、試圖毆打本店服務生。鑒於您率先無端對本店服務生進行人格侮辱的行為，本店已經將你拉黑，列入不受歡迎客人名單，名下所有營業單位5年內拒絕為您提供任何服務。”
“服務生為客人提供服務不假，但這並不意味著服務生就低人一等！天涯村美食店尊重每一位客人，也尊重全體員工！這位客人，煩請您以後自重！”
“……你們就這種態度！！！”
客人小琳發出尖叫。
“如果客人您對本店的處理不滿，本店也可以將相關視頻發布後由所有人評判。同時，本店也會以尋釁滋事的名義對您個人進行起訴，您可以盡管不接受我們的道歉和賠償！”
在晚間新聞上看到這一幕的觀眾都傻了。
——你把這叫賠償道歉？
你們店都快把這小琳的臉皮扯在地上再踩一遍了！