女人用手指指點點不停謾罵,劉澤嘉站在媽媽身邊拉著她的衣服,不停的在擦眼淚,也不知道是心裏委屈還是被這場麵嚇的。
女人痛心的說:「家長們,你們看看我孩子都成啥樣了!來到斯遠上課不到一年,考試成績越來越差,本來挺開朗懂事一孩子,現在都被折磨成這樣了!」
其他家長不滿的聲音更大了,眼看場麵就要失控,林苑清見到安珺奚來了就像看到救星,她跑到安珺奚身邊急道:「珺奚,怎麽辦?」
其他同事也求救的看著安珺奚。
那個女人見終於來了個能說得上話的,傲慢的看著安珺奚說:「怎麽樣?什麽時候給我一個說法?」
安珺奚耐著性子安撫她:「李女士是吧,我叫安珺奚,請跟我到辦公室慢慢協商,我們斯遠教育一定會給您一個滿意的答覆!」
女人一臉不屑:「有什麽事情是別人不能聽的,要到辦公室去說?今天在這裏必須給我一個答覆,不然我可不會善罷甘休!我就是要讓其他家長看看,你們斯遠是怎麽對待客戶的,可別以為我們客戶都是沒腦子的蠢驢,任由你們忽悠!」
安珺奚心裏的怒火蹭蹭上升,這女人穿得挺體麵,怎麽開口閉口說話這麽難聽?家長就是孩子的鏡子,怪不得劉澤嘉這麽難教。
她接觸過這麽多孩子,這劉澤嘉的問題可不小,如果家長配合,他們也願意慢慢教導他,偏偏家長也跟著無理取鬧,這樣的客戶他們隻能說愛滾哪滾哪了。
安珺奚轉頭小聲問賀田:「確定這不是行業對手派來踢場子的吧?」
賀田說:「這家長是酒店公關,應該不是對手派來的。」
女人看她們在嘀嘀咕咕,不耐煩道:「怎麽樣?我可沒什麽時間跟你們耗著。」心想她們的公關處理可真不咋樣,這樣的機構實在是太次,配不上教她的孩子。
安珺奚說:「李女士,今天我們老闆不在,實在不能立刻做出這麽大的賠償,不過您放心,事情我們一定積極處理,或者您先迴去,我們這兩天會給您一個滿意的答覆,如果你不放心,現在也可以報警,我們配合去警察局錄口供,慢慢處理。」安珺奚看著是在商量,但態度比較強硬,氣勢上一點都不慌亂。
女人冷笑一聲:「你是在嚇唬我,當我不敢報警嗎?」
安珺奚說:「我們有監控錄像為證,我們的教育人員的確沒有打您的孩子,如果您報警,能出具孩子驗傷報告,我們會積極配合警方調查,若是因為考試成績差,我們也會慢慢找出原因,隻要雙方配合,要提高孩子的成績也是我們的初衷,現在單憑您的一麵之詞就要我們賠償一百一十萬,我們做不到。」
其他家長也慢慢冷靜下來,說的也是,這麽多孩子在斯遠上課,怎麽就她的孩子被打了?這其中的緣由估計不是那麽簡單。
這時有一個女家長插話說:「不說別的,起碼我家孩子在斯遠上課效果挺好,她也很喜歡這裏的老師,沒聽她說過老師們打小朋友。」
從眾心理就是這樣,隻要有一個人提出質疑的聲音,其他人的思維也不會隻被一個人帶著走,陸續有幾個家長也肯定的說,他們不信老師們會打學生。
老師們的眼淚不禁濕潤了,平常再受氣再辛苦,隻要有一位家長是認同她們的,她們也覺得很安慰了。
安珺奚先謝過支持他們的家長,然後對女人說:「還請給我們三天的時間。」
女人氣憤的瞪了幾眼幫腔的家長,對安珺奚放狠話說:「別以為你們機構有多大的能耐,我可是華敦酒店的公關經理,認識的媒體多了去,如果我找媒體介入,你們斯遠不死也得臭!等著瞧!」
說完不停謾罵的帶著孩子走了。
安珺奚不管她,先給在場的家長打了定心劑,當場放了監控錄像解除他們的質疑,保證斯遠對孩子們的教育絕對負責,同時還承諾,因為今天的事情給大家造成不便,會給每位學員贈送課程套餐。
大部分家長都挺滿意,有些家長還是搖擺不定,「希望斯遠公開透明的處理好這次事件,這樣我們才放心讓孩子在這裏上課,這要求不過份吧?」
「絕對不過份,」安珺奚說,「大家請放心,事情告一段落後我們會公開處理結果。」
好不容易才處理好,出了這檔子事,今天的課也上不下去了,孩子們被陸續接走,安珺奚召集大家商量應對方法。
斯遠教育成立才短短幾年,規模中小,在崗老師十九位,公司上下不到三十人,隻有市場部是獨立的部門,其他老師都肩負財務和人事等等工作,在同行中不是什麽很厲害的存在,但鞏曉鈺白手起家慢慢壯大斯遠的團隊也是勞心勞力,到現在已經積累了一些客戶基礎,學員漸漸在增多,機構的營業額每個月都有提升。
現在是機構發展的重要階段,絕對不能讓這件事拖累了。
斯遠平常也會和媒體打交道,這一塊是安珺奚負責的,但他們認識的媒體自然比不上華敦酒店認識的媒體。
華敦酒店是五星級大酒店,跟華敦酒店打交道的媒體都是傳媒中的大牛,如果那個叫李慧的女人真的找媒體介入,他們斯遠貌似沒有抗衡的力量。
安珺奚知道輿論的壓力,更知道企業聲譽的重要性。
他們研討了一下午都毫無頭緒,主要是華敦酒店的招牌太大了。
一個同事說:「華敦是顧氏旗下的酒店業之一,如果李慧真的動用他們企業的公關力量,那各大媒體都會大肆抹黑我們斯遠,光是公關費用都遠遠超過賠償金了!」
安珺奚一怔,她跟林苑清確認:「華敦真的是顧氏旗下的酒店嗎?」她還真不清楚。
林苑清看安珺奚不知道也不奇怪,她說:「顧氏旗下產業這麽多,很多人都不知道華敦酒店是顧氏旗下的。」
安珺奚突然看到了希望。
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女人痛心的說:「家長們,你們看看我孩子都成啥樣了!來到斯遠上課不到一年,考試成績越來越差,本來挺開朗懂事一孩子,現在都被折磨成這樣了!」
其他家長不滿的聲音更大了,眼看場麵就要失控,林苑清見到安珺奚來了就像看到救星,她跑到安珺奚身邊急道:「珺奚,怎麽辦?」
其他同事也求救的看著安珺奚。
那個女人見終於來了個能說得上話的,傲慢的看著安珺奚說:「怎麽樣?什麽時候給我一個說法?」
安珺奚耐著性子安撫她:「李女士是吧,我叫安珺奚,請跟我到辦公室慢慢協商,我們斯遠教育一定會給您一個滿意的答覆!」
女人一臉不屑:「有什麽事情是別人不能聽的,要到辦公室去說?今天在這裏必須給我一個答覆,不然我可不會善罷甘休!我就是要讓其他家長看看,你們斯遠是怎麽對待客戶的,可別以為我們客戶都是沒腦子的蠢驢,任由你們忽悠!」
安珺奚心裏的怒火蹭蹭上升,這女人穿得挺體麵,怎麽開口閉口說話這麽難聽?家長就是孩子的鏡子,怪不得劉澤嘉這麽難教。
她接觸過這麽多孩子,這劉澤嘉的問題可不小,如果家長配合,他們也願意慢慢教導他,偏偏家長也跟著無理取鬧,這樣的客戶他們隻能說愛滾哪滾哪了。
安珺奚轉頭小聲問賀田:「確定這不是行業對手派來踢場子的吧?」
賀田說:「這家長是酒店公關,應該不是對手派來的。」
女人看她們在嘀嘀咕咕,不耐煩道:「怎麽樣?我可沒什麽時間跟你們耗著。」心想她們的公關處理可真不咋樣,這樣的機構實在是太次,配不上教她的孩子。
安珺奚說:「李女士,今天我們老闆不在,實在不能立刻做出這麽大的賠償,不過您放心,事情我們一定積極處理,或者您先迴去,我們這兩天會給您一個滿意的答覆,如果你不放心,現在也可以報警,我們配合去警察局錄口供,慢慢處理。」安珺奚看著是在商量,但態度比較強硬,氣勢上一點都不慌亂。
女人冷笑一聲:「你是在嚇唬我,當我不敢報警嗎?」
安珺奚說:「我們有監控錄像為證,我們的教育人員的確沒有打您的孩子,如果您報警,能出具孩子驗傷報告,我們會積極配合警方調查,若是因為考試成績差,我們也會慢慢找出原因,隻要雙方配合,要提高孩子的成績也是我們的初衷,現在單憑您的一麵之詞就要我們賠償一百一十萬,我們做不到。」
其他家長也慢慢冷靜下來,說的也是,這麽多孩子在斯遠上課,怎麽就她的孩子被打了?這其中的緣由估計不是那麽簡單。
這時有一個女家長插話說:「不說別的,起碼我家孩子在斯遠上課效果挺好,她也很喜歡這裏的老師,沒聽她說過老師們打小朋友。」
從眾心理就是這樣,隻要有一個人提出質疑的聲音,其他人的思維也不會隻被一個人帶著走,陸續有幾個家長也肯定的說,他們不信老師們會打學生。
老師們的眼淚不禁濕潤了,平常再受氣再辛苦,隻要有一位家長是認同她們的,她們也覺得很安慰了。
安珺奚先謝過支持他們的家長,然後對女人說:「還請給我們三天的時間。」
女人氣憤的瞪了幾眼幫腔的家長,對安珺奚放狠話說:「別以為你們機構有多大的能耐,我可是華敦酒店的公關經理,認識的媒體多了去,如果我找媒體介入,你們斯遠不死也得臭!等著瞧!」
說完不停謾罵的帶著孩子走了。
安珺奚不管她,先給在場的家長打了定心劑,當場放了監控錄像解除他們的質疑,保證斯遠對孩子們的教育絕對負責,同時還承諾,因為今天的事情給大家造成不便,會給每位學員贈送課程套餐。
大部分家長都挺滿意,有些家長還是搖擺不定,「希望斯遠公開透明的處理好這次事件,這樣我們才放心讓孩子在這裏上課,這要求不過份吧?」
「絕對不過份,」安珺奚說,「大家請放心,事情告一段落後我們會公開處理結果。」
好不容易才處理好,出了這檔子事,今天的課也上不下去了,孩子們被陸續接走,安珺奚召集大家商量應對方法。
斯遠教育成立才短短幾年,規模中小,在崗老師十九位,公司上下不到三十人,隻有市場部是獨立的部門,其他老師都肩負財務和人事等等工作,在同行中不是什麽很厲害的存在,但鞏曉鈺白手起家慢慢壯大斯遠的團隊也是勞心勞力,到現在已經積累了一些客戶基礎,學員漸漸在增多,機構的營業額每個月都有提升。
現在是機構發展的重要階段,絕對不能讓這件事拖累了。
斯遠平常也會和媒體打交道,這一塊是安珺奚負責的,但他們認識的媒體自然比不上華敦酒店認識的媒體。
華敦酒店是五星級大酒店,跟華敦酒店打交道的媒體都是傳媒中的大牛,如果那個叫李慧的女人真的找媒體介入,他們斯遠貌似沒有抗衡的力量。
安珺奚知道輿論的壓力,更知道企業聲譽的重要性。
他們研討了一下午都毫無頭緒,主要是華敦酒店的招牌太大了。
一個同事說:「華敦是顧氏旗下的酒店業之一,如果李慧真的動用他們企業的公關力量,那各大媒體都會大肆抹黑我們斯遠,光是公關費用都遠遠超過賠償金了!」
安珺奚一怔,她跟林苑清確認:「華敦真的是顧氏旗下的酒店嗎?」她還真不清楚。
林苑清看安珺奚不知道也不奇怪,她說:「顧氏旗下產業這麽多,很多人都不知道華敦酒店是顧氏旗下的。」
安珺奚突然看到了希望。
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