【137】十要素
被胡媚兒一番鬧騰，古宇已經是頭大如鬥，他連自己是怎麽走到教室的也忘記了。【文字首發網】
不過當他帶著胡媚兒走進教室的時候，全班人的目光都聚焦在他兩人的身上，或許是因為就沒露麵的傳奇人物忽然的出現，亦或許是因為這個美如天仙的胡媚兒。
胡媚兒被眾人灼熱的眼光看得有些不自在，她扭捏的看了一眼古宇，低聲說：“喂，為什麽他們都這麽看著我啊，難道我臉上有花？”
古宇白了她一眼說：“你臉上沒花，但你這張臉比花兒還好看。”
胡媚兒俏臉微微一紅，嬌媚的說：“討厭，就知道拾掇我。”
古宇早就對胡媚兒的媚態免疫了，看也不看一眼便向教室裏走去，可是教室裏的其他人卻根本沒看見過如此美麗的女子，此刻又露出這麽一副嬌媚的模樣，頓時吸氣聲響成一片，口水滴落在桌子上的聲音，如同溪邊細水滴石，源源不斷。
他們愣愣的看著緊跟在古宇身後，一副小女兒模樣的胡媚兒，紛紛猜測這麽一個美的隻應天上有的美女會是什麽人，又和古宇是什麽關係。
倒是藍蕊兒比較淡定，見古宇帶著胡媚兒向自己走過來，趕緊向旁邊挪了個位置。
等到古宇和胡媚兒都坐下後，藍蕊兒笑吟吟的探過身子低聲說：“宇哥，你怎麽把媚兒也帶來了，你這不是想引起騷亂麽？”
古宇癟了癟嘴，說：“你以為我想啊，這丫頭非要跟著我來，說是家裏太悶了。”
藍蕊兒嘻笑一聲，眉頭微微挑了挑，一臉猥瑣的說：“難道你們進來的時候沒有被門衛攔住，那些學生看到這麽漂亮一個美女，沒有上前搭訕？”
古宇苦笑一聲道：“別提了，剛剛進校門的時候，還引發了一場世紀大戰，兩幫人馬為了她打的頭破血流。”
藍蕊兒微微一愕道：“不是吧，這麽兇殘？”
古宇癟癟嘴道：“那可不，這丫頭就是一個紅顏禍水。”
胡媚兒側著耳朵聽著兩人的談話，聽古宇這麽說，小嘴頓時翹得老高：“我哪有，明明不管我的事嘛，你誣賴人，他們打架管我什麽事！”
古宇瞪了胡媚兒一眼：“你還好意思說，你還慫恿別人單挑來著，要不是我趕緊待你離開，說不定那兩幫人會打成什麽樣。”
胡媚兒被古宇一頓訓斥，頓時滿臉委屈的垂下了腦袋。
古宇看到胡媚兒這麽模樣，心不由得一軟，歎息一聲說：“算了，說來這事兒也不能全怪你，都怪這些家夥沒見過世麵，看到個美女就火急火燎的，唉……怎麽就不像哥一樣坐懷不亂呢。”
“撲哧……”
胡媚兒和藍蕊兒不由得笑出了聲來。
藍蕊兒扯了扯古宇的袖子，低聲說：“見過臉皮厚的，沒見過你這麽臉皮厚的，簡直比城牆轉角還厚。”
古宇不以為然的笑笑：“本來嘛，你看我天天麵對著這麽幾個大美女，我怎麽就沒有像他們那樣興奮呢。還是他們的定力不夠啊。”
胡媚兒癟癟嘴嘟囔道：“還好意思說，你要不是修行人，我看你也得神魂顛倒，我也不用這麽煞費苦心了。”
“媚兒，你說什麽？”
胡媚兒猛的抬起頭，笑著搖搖頭道：“沒什麽沒什麽，我說你心智堅定，行了吧……”
古宇嗬嗬一笑道：“好了，認真聽講，我要做個好學生，成為一個對社會對國家有用的棟梁之材。”
藍蕊兒撇了古宇一眼說：“切，說的比唱的還好聽，你連書都沒帶，還好學生呢。”
古宇摸了摸鼻子訕笑一聲道：“這個，嗬嗬，失誤，純屬失誤，我又忘記帶了。那個，蕊兒，不是還有你麽，你的書不就是我的書麽，來借哥哥看看。”
藍蕊兒一把護住自己的書，一揚脖子說：“不借，好學生都是自己帶書的，怎麽能找別人借呢。不借，堅決不借。”
古宇一把摟住藍蕊兒的肩膀撒嬌道：“蕊兒，好蕊兒，你就從了哥吧，來，借哥看看……”
古宇的模樣惹得藍蕊兒嬌笑不已，最後隻得將書“萬般不情願”的交出來了。
得到書本的古宇正襟危坐，一副好好學生的模樣，向台下望去，但他不看還好，這一看，頓時冷汗涔涔，口幹舌燥。
隻見全班人的目光都聚集在他們這一排，一個個張大了嘴，一副看西洋玩意般的神情望著他們。
而和古宇關係比較熟絡的幾人，更是一副猥褻的笑容，直看的古宇後背一陣發麻。而那一直道貌岸然的老師，此刻竟也一臉誇張的看著他們這一排，當然看的不是古宇，而是古宇身邊那美如天仙的胡媚兒。
“nnd，失算啊，哥這一世英名就這麽毀了……”古宇暗罵一聲，摸了摸鼻子訕笑著說道：“看什麽看，沒看到過帥哥靚女麽，上課呢……”
“切……”
眾人發出一聲嗤笑，紛紛轉過頭去，唯獨竇熙卻緊緊盯著古宇身邊的胡媚兒，眼神中多了許多複雜的情緒，但隨後也迴過了頭去。
那老師不舍的看了一眼胡媚兒，輕咳一聲說：“同學們，今天我們要講的是在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。”
“也就是說，我們如何通過手裏現有的條件，更加合理的運用這些條件來提高生產力。”
“對不起，老師這章已經講過了……”這時坐在前排的一個眼鏡，趕緊提醒道。
“唔，啊，講過了麽？那個，那今天我們應該講第幾章呢？”那老師似乎還沒從胡媚兒的媚態中迴過神來，依舊神遊太虛中。
“今天應該講酒店管理的十要素。”那眼鏡男小聲的提醒道。
“額，嗬嗬，那我們今天就講酒店管理的十要素，請問同學們，什麽叫酒店管理的十要素呢？什麽又是酒店管理的十要素呢？”
“不知道？都不知道麽？”
“那我們今天就好好講講這酒店管理的十要素吧。”
……
“古宇，這就是你們的老師？”胡媚兒一臉詫異的看著台上如同耍猴戲的老師。
古宇撇撇嘴說：“可不是。”
“感覺好墨跡哦，都不知道他講什麽。”
古宇幽幽看了胡媚兒一眼，暗自想到，還不是因為你這個小妖精在這裏，就連這道貌岸然的老師也魔症了。但他可不敢這麽說，隻是笑了笑說：“今天他不帶狀態吧。”
胡媚兒微微歎息一聲，道：“這就是你們上的課，也太沒意思了，還虧得你們父母花這麽多錢來送你們上大學。”
古宇訕訕一笑道：“這，嗬嗬，情況就是這個樣子，至於為什麽，我也不清楚，嗬……嗬嗬……”
那老師依舊在講台上滔滔不絕的講述著，時不時的向胡媚兒望上一眼，似乎希望胡媚兒能被自己激情的演講所吸引。
但胡媚兒根本沒有興趣聽他講課，無聊的直打嗬欠。
那老師仿佛自尊心受到踐踏般的猛的停下課題，幽幽的看著胡媚兒，說：“那位同學，看你的樣子對我講的課很不滿意，不知道你有什麽見解呢？”
胡媚兒對這老師所講的內容很是不感興趣，自然也談不上有什麽見解，她支吾著，卻也說不出個所以然。
胡媚兒求助似的看了一眼古宇，想讓古宇給他透點風。
但古宇卻跟個沒事人似的，對其視而不見。
胡媚兒嬌嗔一聲，一跺腳，指著古宇說：“我不知道，你問他吧，他知道。”
古宇一陣大駭，這丫頭竟拉自己下水，這也太不厚道了吧。
那老師目光直掃古宇：“那這位同學，你就來替她迴答吧。”
全班同學的眼光也向古宇掃了來，不少人的目光裏竟帶著戲謔的意味。
古宇嘴角抽了抽，這該死的老家夥，這是存心要讓我丟麵子啊。
“唔，那個，酒店管理的十要素是吧。一個宗旨：顧客是上帝、迴頭客。二個態度：用心、微笑。三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯；走路輕、說話輕、動作輕。四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。五淨：工裝淨、個人淨、布草淨、服務用品淨、環境淨。六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、迴答聲、送客聲。八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。九規範：服務要規範、儀表要規範、站立要規範、蹲姿要規範、手勢要規範、語言要規範、引導要規範、待客要規範、技能要規範。十主動：主動迎送、主動打招唿問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求賓客意見。總之一句話，顧客就是上帝，顧客就是我們的爹媽，另可餓著自己，也不能餓著咱爹媽，另可被爹媽打罵，也不能打罵爹媽，爹媽有什麽需求，我們就滿足，就算滿足不了，也要想辦法讓他滿足，總之要將我們的爹媽伺候的比爹媽還爹媽。”
古宇臉不紅氣不喘的說了一大堆，說完之後暗暗唿了一口氣，好在自己在華宇地產工作的時候看了不少有管理方麵的書，這酒店管理知識早就背的滾瓜爛熟了。
眾人被古宇這一番狂轟亂炸，炸的暈頭轉向，隻知道古宇劈哩啪啦說了一大堆，至於說了些什麽，他們是一句也沒聽懂。聽懂的也就最後那句爹媽。
那老師微微愣了愣，然後揮了揮手說：“不錯，看來你認真聽了我講課的，坐下吧。”
古宇笑著點點頭坐下，恨恨的看了身邊的胡媚兒一眼說：“臭丫頭，敢害我，好在我事先有準備，不然就被你坑慘了。”
胡媚兒怯怯的看了一眼古宇說：“正因為我知道你肯定能打上來我才會叫你迴答的嘛。”
古宇惡狠狠的瞪了胡媚兒一眼說：“你還好意思說……”
胡媚兒見古宇如此模樣，深知自己有犯了錯，趕緊低下頭，可憐巴巴的說：“對不起，我錯了嘛……”
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胡媚兒被眾人灼熱的眼光看得有些不自在，她扭捏的看了一眼古宇，低聲說：“喂，為什麽他們都這麽看著我啊，難道我臉上有花？”
古宇白了她一眼說：“你臉上沒花，但你這張臉比花兒還好看。”
胡媚兒俏臉微微一紅，嬌媚的說：“討厭，就知道拾掇我。”
古宇早就對胡媚兒的媚態免疫了，看也不看一眼便向教室裏走去，可是教室裏的其他人卻根本沒看見過如此美麗的女子，此刻又露出這麽一副嬌媚的模樣，頓時吸氣聲響成一片，口水滴落在桌子上的聲音，如同溪邊細水滴石，源源不斷。
他們愣愣的看著緊跟在古宇身後，一副小女兒模樣的胡媚兒，紛紛猜測這麽一個美的隻應天上有的美女會是什麽人，又和古宇是什麽關係。
倒是藍蕊兒比較淡定，見古宇帶著胡媚兒向自己走過來，趕緊向旁邊挪了個位置。
等到古宇和胡媚兒都坐下後，藍蕊兒笑吟吟的探過身子低聲說：“宇哥，你怎麽把媚兒也帶來了，你這不是想引起騷亂麽？”
古宇癟了癟嘴，說：“你以為我想啊，這丫頭非要跟著我來，說是家裏太悶了。”
藍蕊兒嘻笑一聲，眉頭微微挑了挑，一臉猥瑣的說：“難道你們進來的時候沒有被門衛攔住，那些學生看到這麽漂亮一個美女，沒有上前搭訕？”
古宇苦笑一聲道：“別提了，剛剛進校門的時候，還引發了一場世紀大戰，兩幫人馬為了她打的頭破血流。”
藍蕊兒微微一愕道：“不是吧，這麽兇殘？”
古宇癟癟嘴道：“那可不，這丫頭就是一個紅顏禍水。”
胡媚兒側著耳朵聽著兩人的談話，聽古宇這麽說，小嘴頓時翹得老高：“我哪有，明明不管我的事嘛，你誣賴人，他們打架管我什麽事！”
古宇瞪了胡媚兒一眼：“你還好意思說，你還慫恿別人單挑來著，要不是我趕緊待你離開，說不定那兩幫人會打成什麽樣。”
胡媚兒被古宇一頓訓斥，頓時滿臉委屈的垂下了腦袋。
古宇看到胡媚兒這麽模樣，心不由得一軟，歎息一聲說：“算了，說來這事兒也不能全怪你，都怪這些家夥沒見過世麵，看到個美女就火急火燎的，唉……怎麽就不像哥一樣坐懷不亂呢。”
“撲哧……”
胡媚兒和藍蕊兒不由得笑出了聲來。
藍蕊兒扯了扯古宇的袖子，低聲說：“見過臉皮厚的，沒見過你這麽臉皮厚的，簡直比城牆轉角還厚。”
古宇不以為然的笑笑：“本來嘛，你看我天天麵對著這麽幾個大美女，我怎麽就沒有像他們那樣興奮呢。還是他們的定力不夠啊。”
胡媚兒癟癟嘴嘟囔道：“還好意思說，你要不是修行人，我看你也得神魂顛倒，我也不用這麽煞費苦心了。”
“媚兒，你說什麽？”
胡媚兒猛的抬起頭，笑著搖搖頭道：“沒什麽沒什麽，我說你心智堅定，行了吧……”
古宇嗬嗬一笑道：“好了，認真聽講，我要做個好學生，成為一個對社會對國家有用的棟梁之材。”
藍蕊兒撇了古宇一眼說：“切，說的比唱的還好聽，你連書都沒帶，還好學生呢。”
古宇摸了摸鼻子訕笑一聲道：“這個，嗬嗬，失誤，純屬失誤，我又忘記帶了。那個，蕊兒，不是還有你麽，你的書不就是我的書麽，來借哥哥看看。”
藍蕊兒一把護住自己的書，一揚脖子說：“不借，好學生都是自己帶書的，怎麽能找別人借呢。不借，堅決不借。”
古宇一把摟住藍蕊兒的肩膀撒嬌道：“蕊兒，好蕊兒，你就從了哥吧，來，借哥看看……”
古宇的模樣惹得藍蕊兒嬌笑不已，最後隻得將書“萬般不情願”的交出來了。
得到書本的古宇正襟危坐，一副好好學生的模樣，向台下望去，但他不看還好，這一看，頓時冷汗涔涔，口幹舌燥。
隻見全班人的目光都聚集在他們這一排，一個個張大了嘴，一副看西洋玩意般的神情望著他們。
而和古宇關係比較熟絡的幾人，更是一副猥褻的笑容，直看的古宇後背一陣發麻。而那一直道貌岸然的老師，此刻竟也一臉誇張的看著他們這一排，當然看的不是古宇，而是古宇身邊那美如天仙的胡媚兒。
“nnd，失算啊，哥這一世英名就這麽毀了……”古宇暗罵一聲，摸了摸鼻子訕笑著說道：“看什麽看，沒看到過帥哥靚女麽，上課呢……”
“切……”
眾人發出一聲嗤笑，紛紛轉過頭去，唯獨竇熙卻緊緊盯著古宇身邊的胡媚兒，眼神中多了許多複雜的情緒，但隨後也迴過了頭去。
那老師不舍的看了一眼胡媚兒，輕咳一聲說：“同學們，今天我們要講的是在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。”
“也就是說，我們如何通過手裏現有的條件，更加合理的運用這些條件來提高生產力。”
“對不起，老師這章已經講過了……”這時坐在前排的一個眼鏡，趕緊提醒道。
“唔，啊，講過了麽？那個，那今天我們應該講第幾章呢？”那老師似乎還沒從胡媚兒的媚態中迴過神來，依舊神遊太虛中。
“今天應該講酒店管理的十要素。”那眼鏡男小聲的提醒道。
“額，嗬嗬，那我們今天就講酒店管理的十要素，請問同學們，什麽叫酒店管理的十要素呢？什麽又是酒店管理的十要素呢？”
“不知道？都不知道麽？”
“那我們今天就好好講講這酒店管理的十要素吧。”
……
“古宇，這就是你們的老師？”胡媚兒一臉詫異的看著台上如同耍猴戲的老師。
古宇撇撇嘴說：“可不是。”
“感覺好墨跡哦，都不知道他講什麽。”
古宇幽幽看了胡媚兒一眼，暗自想到，還不是因為你這個小妖精在這裏，就連這道貌岸然的老師也魔症了。但他可不敢這麽說，隻是笑了笑說：“今天他不帶狀態吧。”
胡媚兒微微歎息一聲，道：“這就是你們上的課，也太沒意思了，還虧得你們父母花這麽多錢來送你們上大學。”
古宇訕訕一笑道：“這，嗬嗬，情況就是這個樣子，至於為什麽，我也不清楚，嗬……嗬嗬……”
那老師依舊在講台上滔滔不絕的講述著，時不時的向胡媚兒望上一眼，似乎希望胡媚兒能被自己激情的演講所吸引。
但胡媚兒根本沒有興趣聽他講課，無聊的直打嗬欠。
那老師仿佛自尊心受到踐踏般的猛的停下課題，幽幽的看著胡媚兒，說：“那位同學，看你的樣子對我講的課很不滿意，不知道你有什麽見解呢？”
胡媚兒對這老師所講的內容很是不感興趣，自然也談不上有什麽見解，她支吾著，卻也說不出個所以然。
胡媚兒求助似的看了一眼古宇，想讓古宇給他透點風。
但古宇卻跟個沒事人似的，對其視而不見。
胡媚兒嬌嗔一聲，一跺腳，指著古宇說：“我不知道，你問他吧，他知道。”
古宇一陣大駭，這丫頭竟拉自己下水，這也太不厚道了吧。
那老師目光直掃古宇：“那這位同學，你就來替她迴答吧。”
全班同學的眼光也向古宇掃了來，不少人的目光裏竟帶著戲謔的意味。
古宇嘴角抽了抽，這該死的老家夥，這是存心要讓我丟麵子啊。
“唔，那個，酒店管理的十要素是吧。一個宗旨：顧客是上帝、迴頭客。二個態度：用心、微笑。三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯；走路輕、說話輕、動作輕。四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。五淨：工裝淨、個人淨、布草淨、服務用品淨、環境淨。六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、迴答聲、送客聲。八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。九規範：服務要規範、儀表要規範、站立要規範、蹲姿要規範、手勢要規範、語言要規範、引導要規範、待客要規範、技能要規範。十主動：主動迎送、主動打招唿問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求賓客意見。總之一句話，顧客就是上帝，顧客就是我們的爹媽，另可餓著自己，也不能餓著咱爹媽，另可被爹媽打罵，也不能打罵爹媽，爹媽有什麽需求，我們就滿足，就算滿足不了，也要想辦法讓他滿足，總之要將我們的爹媽伺候的比爹媽還爹媽。”
古宇臉不紅氣不喘的說了一大堆，說完之後暗暗唿了一口氣，好在自己在華宇地產工作的時候看了不少有管理方麵的書，這酒店管理知識早就背的滾瓜爛熟了。
眾人被古宇這一番狂轟亂炸，炸的暈頭轉向，隻知道古宇劈哩啪啦說了一大堆，至於說了些什麽，他們是一句也沒聽懂。聽懂的也就最後那句爹媽。
那老師微微愣了愣，然後揮了揮手說：“不錯，看來你認真聽了我講課的，坐下吧。”
古宇笑著點點頭坐下，恨恨的看了身邊的胡媚兒一眼說：“臭丫頭，敢害我，好在我事先有準備，不然就被你坑慘了。”
胡媚兒怯怯的看了一眼古宇說：“正因為我知道你肯定能打上來我才會叫你迴答的嘛。”
古宇惡狠狠的瞪了胡媚兒一眼說：“你還好意思說……”
胡媚兒見古宇如此模樣，深知自己有犯了錯，趕緊低下頭，可憐巴巴的說：“對不起，我錯了嘛……”
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