五月,上班的第一天黃子瀚就看著門店經理工作群行政經理發的通知發愣,為了讓門店的銷售人員能專心做業務,每個門店新增一個行政職位,文員,負責配合門店經理管理門店,主要負責紀錄門店打卡考勤、排休輪休、請假曠工、合同收據管理事宜,直接對總部行政經理負責。
李boss這是開始揚刀了?嫌棄門店經理管理不好門店還是咋地?還有監督的成分在裏麵?其他門店業績不好,多了這個崗位確實可以起到監督的作用,可以理解。對金山店應該沒什麽影響,金山店所有成員平時都準時準點上班,自覺加班到晚上十點左右才下班,沒事不輪休,請假更不用說,幾乎少有,合同收據啥的有人管更好,還少不少麻煩,似乎不是壞事。先不管了,做業務忙得很,這種事隨公司折騰吧。早會草草通知大夥一聲,一票人也沒啥太大反應。
行政部雷厲風行,前一天剛發通知,第二天人就到位了。早上上班來得比黃子瀚他們還早,沒有門店鑰匙隻能在門口等著,二十出頭的女孩子,估計是剛畢業出社會曆練的菜鳥,臉上滿是青澀稚嫩。
黃子瀚也沒多客氣,人雖然不歸他管,但門店經理嘛,還是有點權利的,至少能指揮得動。來人了就開早會唄,都認識一下,以後好相處。姑娘名叫張月秋,大專剛畢業,這是畢業後第一份工作,不知道是不是被金山店成員的氣場震撼到,自我介紹時那叫一個緊張。畢竟麵對一群開寶馬奧迪上班的偽大佬,不緊張才是怪事。
第一份工作嘛,張月秋很有表現欲,早會一結束就開始登記每個人的排休,隻是才想發光發熱,就被一群奇葩給打擊了,每月一號集體休息,其他時間沒有排休的說法?張月秋統計完才支支吾吾的找黃子瀚,按公司的規定,排休是周一到周五,周末節假日不允許休息,每月一號不允許集體休息閉門謝客的情況。
黃子瀚知道公司是這麽規定的,隻是黃子瀚沒打算改,在桂人地產差不多兩年一直都這樣,習慣了,再說一個月就休一天,業績又沒落下,任性一點享受些不同待遇有什麽不可以?誰不服可以拉出來比比業績。黃子瀚也不為難她,都是打工人,她隻是對自己的工作負責,讓她直接跟行政經理匯報就行,有問題讓行政經理找他,他來跟行政經理溝通。再把公司合同收據印章門店鑰匙啥的一交,該幹嘛幹嘛,忙著呢。
隻是黃子瀚沒想到,行政經理沒有單獨找他,而是直接在工作群裏發通知,重點強調了公司的各種規章製度,點明作為公司的一份子,應該遵守不能搞特殊,不要以業績好為借口對公司的規章製度視而不見,責令有就整改,無則加勉,就差赤裸裸的把金山店提溜出來舉例。黃子瀚看得一陣氣悶,這麽不給麵子啊?行,你是老大你說了算。我們隻想休一天你硬是要我們休四天,滿足你就是了。
再次跟大家夥知會一聲,金山店就十個人,剛好一天兩人,商量好休哪天找張月秋登記,九條友雖然有些不情願,不過黃子瀚都發話了,他們也不敢有意見,商量一番就逐一登記。這群人腦瓜子不靈光啊,掙錢是自己的事,登記完了休不休的誰管你?排休那天你來上班簽單人家不給你發提成還是咋滴?最多不一起輪休就是了。麵對一票人喋喋不休的抱怨,陸月秋很尷尬,畢竟事情是她捅出去的。
原本以為事情就這麽過去,結果幾天過後,又來其他事情。金山店沒有每天早會每周例會的習慣,一向都是月初開次會就過去了,有什麽重要的事需要宣布才臨時加開一次,按照黃子瀚的想法,沒事開那麽多會幹嘛?純屬浪費時間嘛。
可行政部好像對這個也有意見,經理群裏再發通知,對於新並入貴人置業的原桂人地產的門店,不熟悉新公司的上班製度予以諒解,但往後得嚴格執行,每天上班門店經理必須主持召開早會,知悉每個門店成員一天的工作計劃以及要達成的工作目標,每周要主持召開一次周例會,對每周門店成員工作進行總結,門店行政文員負責紀錄。
妥妥的針對原桂人地產的門店。得,新公司嘛要有新氣象,也許這樣有助於其他門店多開單。能提升業績是好事,雖然黃子瀚覺得麻煩,但嚐試一下也未嚐不可。早會嘛,反正早上上班人齊,聚頭溝通一下也好,簡單匯報一下一天的工作安排,不算太複雜。
事實證明黃子瀚想得太簡單,黃子瀚也就隻是在桂人地產呆過,對於其他公司的文化,了解程度幾近於零,早會形式很多種,他想的是一種,但貴人置業要執行的是另一種。上班打完卡,在店門口進行早會,一夥人得排排站好,在門店經理帶領下,喊口號後再一一進行工作安排匯報。這就有點反感了,不止是黃子瀚反感,其他九個更是嚴重吐槽,耍猴呢這是?狗屁的提升公司專業形象?專不專業是靠喊口號來決定的?沒奈何,既然在人家手底下混飯吃,公司的規矩還是要遵守的,丟人現眼就丟人現眼唄,做銷售的臉皮得厚不是?
一連幾天下來,早會的口號喊得有氣無力的,匯報工作安排也是能敷衍就敷衍,別說提升公司形象,給公司丟臉提供反麵形象倒是有可能。可能其他原桂人地產的門店也是這鳥樣,行政經理在門店經理群裏義正辭嚴的發聲,早會必須有早會的樣子,過往不予追究,以後還出現類似情況的,酌情予以門店經理相應的處罰。
這會兒黃子瀚是真懷念何扛把子,以前在何扛把子手下怎麽沒有那麽多破規矩?懶散慣了突然嚴格起來還真的不習慣,雖然強行要求自己去執行,但內心的抵觸怎麽都消弭不掉。張月秋就不怎麽受待見了,其他人對她都是不冷不熱的,除了要拿合同收據搭幾句話,平時都不怎麽跟她聊,黃子瀚能理解她的不容易,二五仔也不是人家自願的,在其位負其則而已,人在江湖身都不由己啊,沒必要針對她,忍著唄。
可還沒過兩天,公司又搞事。按著行政經理的話說,由於公司規模擴大,人員增多,為了提升公司員工的凝聚力,也為了提升公司形象和社會影響力,公司將統一著裝,任何人上班時間都必須穿公司統一的工作服。通知一發,接著張月秋就開始統計每個人的尺碼,再上報行政部。
不得不承認行政部的效率很高,兩天後張月秋就去公司總部領迴了定製的工作服,隻是看過工作服後,所有人心裏上萬頭草泥馬狂飆而過,這都什麽玩意?黑色西褲配黃色寸衫?誰的審美觀這麽奇葩?還隻有兩套?這是天天得洗衣服唄?要是碰個迴南天曬不幹還得連著穿幾天?黃子瀚何元浩倆男的吐槽過後還能勉強接受,九個女孩子則生無可戀,這迴連張月秋都站在統一戰線,因為她也要穿。怎麽辦?涼拌。
當早上在門店門口開早會時,排排站的十一個人,清一色的黑色西褲黃色寸衫,青春靚麗陽光朝氣看不見了,怎麽看都是土的掉渣。早上出門的時候何奕瑤餘婷婷各種花式吐槽讓黃子瀚以為自己已經做好心理準備,隻是這會,紮堆站一起,心理承受能力差點崩潰,哪來的一群煞筆?不愉快的工作心情從早上開始。要是讓他們知道是誰選的工作服,保證捶到連他媽都不認識。這事也不是沒有半點意義,至少黃子瀚對於人在江湖身不由己這句話的理解更為深刻。
嚴格執行公司的各種規章製度,雖有反感但不至於影響到大家夥對於賺錢的激情,畢竟賺到的都是自己的,誰會嫌多?隻是黃子瀚他們想安心賺錢,天不遂人願,總會有些幺蛾子出來影響。金山店的業績很好,簽單比其他門店要多,以前還在桂人地產的時候嫌棄售後客服辦理手續進度太慢,跟不上他們的節奏,後來黃子瀚自己掏錢請廖哥朱姐他們負責一部分售後手續的辦理,以滿足自身以及客戶的需求,有時候情急之下,還會繞開公司客服,全權委托給廖哥朱姐他們辦,效率會比公司客服要快。
在桂人地產的時候,扛把子以及客服經理沒有任何意見,隻要簽的每一份合同,公司能收到足額的傭金就萬事大吉,客服經理對於少給他們添麻煩的行為更是讚口不絕。前期黃子瀚投訴客服的工作,被客服經理給小鞋穿,自從黃子瀚自掏腰包解決大部分手續問題之後,都開始跟他稱兄道弟起來。
不知道貴人置業的行政經理和客服經理哪根筋搭錯,居然混在一起強烈要求整改,門店經理和成員隻需要負責銷售,其他售後服務,必須由公司客服經手。理由是銷售人員得拿出全部精力和時間做業務,其他的不屬於銷售人員該操心的範疇。專業的事情得由專業的人來做,這樣也能給客戶提供最優質的服務,增加客戶對公司的滿意度。希望各位門店經理遵守規定,否則將以私單論處。
原則上來說,這事是好事,對於其他門店的銷售人員來說,不需要再考慮售後手續的問題,可以從中解脫出來專心做業務,但對於金山店的小夥伴們來說,就不是好消息。他們根本就不需要考慮售後手續問題,隻需要掏點錢就行,跟廖哥朱姐他們合作也很愉快,突然這麽一搞,看似他們可以省點錢,但是效率跟不上也白搭,以後怎麽跟客戶承諾一個月內拿到房子?怎麽跟業主承諾一個月內拿到尾款?這些承諾做不了,怎麽開單?這對業務的影響可不是一星半點的。
不信邪的黃子瀚親自給客服經理打電話,以為有商量的餘地,結果是他想多了,公司的規定就是規定,有意見自己跟李boss提。不論黃子瀚怎麽耐心跟她解釋金山店的單都是全程加急,而且都是自掏腰包,效率的提升對客戶來說就是最滿意最優質的服務。換來的隻是客服經理的嘲諷,你們人傻錢多啊?還自己掏錢辦手續?你們都辦完了公司客服喝西北風?要全程加急可以啊,公司客服又不是不會做,客戶給錢就行了,你們瞎操什麽心?
嘲諷就嘲諷吧,能加急辦理業務不拖延辦理手續的時間就行。再問清楚加急辦理手續的費用,查檔要100一份,繳稅要200一次,其他的不用說,都是比廖哥的收費標準高了一倍,銀行這塊的加急業務雖然沒有增加一倍,但也比原來黃子瀚的高五百一單,敢情是奔著撈外快的目的來的?
老話說擋人財路猶如殺人父母,所以黃子瀚也沒打算跟她硬剛,羊毛出在羊身上,他們能從客戶身上收到這筆費用,那是他們的本事,隻要不影響黃子瀚的業務節奏,都可以忍讓,況且以後不需要他們再自己掏腰包不是?先看看結果再說。麻煩的是怎麽跟廖哥朱姐他們兩口子解釋?還有陸哥那邊,如果銀行加急業務這塊交還公司客服,那麽陸哥那裏就得斷掉,黃子瀚一時間一個頭兩個大。想了兩天,還沒想好怎麽跟廖哥朱姐陸哥他們解釋,再想幾天吧。店裏的小夥伴聽過黃子瀚公布公司規定後也抓瞎,不過暫時沒有太大影響,如果公司客服也跟廖哥他們那麽給力的話,影響就微乎其微,要是…算球,走一步看一步吧。
沒等黃子瀚跟廖哥朱姐他們解釋,先坐不住的就是他們,從公司行政經理發了通知後,凡是簽單的,手續材料都由陸月秋經手收集,交迴總部客服手裏,再由客服聯係客戶業主對接辦理手續事宜,可以說完全沒給黃子瀚他們過問的機會。連續幾天沒有接到業務的廖哥朱姐急得上火,以為黃子瀚已經繞開他們另找他人,著急忙慌又是打電話又是要請客吃飯的找黃子瀚,黃子瀚也沒藏著掖著,一五一十的跟他們兩口子解釋事情的原由。得到答案的廖哥電話裏語氣很是落寞,能聽到廖哥身邊的朱姐掩泣的聲音。黃子瀚也沒辦法啊,公司的規定他改不了,受傷的隻能是廖哥朱姐,黃子瀚於心不忍,隻能安慰著說他盡力去找公司的李boss,看看有沒有迴旋的餘地。
黃子瀚還真找李boss,隻是李boss對於黃子瀚提的問題不置可否,委婉的跟黃子瀚說公司要想做大做強,就必須有自己的規章製度,公司員工應該自覺去遵守,否則今天你這裏有問題就為你單獨開個口子,明天其他人有問題再單獨為他人開個口子,長此以往公司的製度不就成篩子了?一旦混亂該怎麽去管理?好吧,黃子瀚隻是個小小的門店經理,手底下也就幾條友,幾百上千號人的管理他沒有發言權,你說啥是啥。
在李boss這沒有結果,黃子瀚都沒臉跟廖哥說,可是廖哥朱姐兩口子還抱著萬一的希望,又給黃子瀚電話,朱姐更是哽咽的述說她這麽多天沒事可做,想著好不容易改善的生活又要被打迴原地,整天都魂不守舍,希望黃子瀚可以再幫忙想想辦法。
可黃子瀚能有什麽辦法?公司又不是他的,他說了不算啊。沒想到廖哥居然來了句,小瀚你為什麽不能自己開個公司自己幹?給別人打工永遠都是打工,為什麽不能自己當老板?你想想你的提成,百分之六七十都要交給公司,如果你自己做老板,那都是你自己的,而且你對二手房買賣也熟悉,這兩年積累的客戶也不少啊,你隻管簽單,售後我跟你嫂子可以全程為你辦理,如果你覺得我們的費用收得高,那也可以商量的,多少說了算。
黃子瀚頓時哭笑不得,自己開公司當老板?開什麽玩笑?自己要資源沒資源的。咦?也不對啊,以前在桂人地產的,自己沒從公司係統上找房源,全靠套路同行也能每個月簽好多單,售後手續廖哥朱姐他們能幫忙,銀行這塊陸哥在,也不會太麻煩,貌似真的可行?不過二手房買賣涉及到的環節也不止這些,像墊資解押墊資過橋之類的金融業務,自己就沒有資源,這是個難題啊,有待研究。
沒忍心拒絕廖哥,隻說先看看情況,如果公司有什麽不對勁的情況,會考慮出去單幹,到時候一定會找他們幫忙,這段時間就當放假休息了。話說到這,廖哥朱姐也知道這種事強求不來,不再多勸。掛了電話黃子瀚有些壓抑,跟他們兩口子合作這麽久,知根知底的,突然一下子就斷了,舍不得什麽的不說,就是覺得太對不起他們,廖哥還好,就算沒有他這裏的業務,在房管局還是有事情做的,可朱姐就真得下崗待業,再去找其他工作也沒那個心氣,往時一個月一萬多的工資,突然一下子就隻有兩三千,落差太大,誰能安心接受喔。無可奈何,沒辦法也隻能放著不想,生活還得繼續不是?
嚴格執行公司規定好幾天後,麻煩終究還是來了,金山店的所有成員,成交的單子百分之七八十都是老客戶轉介紹的,畢竟成交一個轉介紹客戶就發兩千紅包不是白給,老客戶還是很樂意介紹身邊有需要的親戚朋友給他們。售後手續完全交還公司客服後,新客戶從老客戶那得到的信息讓他們感覺到待遇的差異,查個檔還要自己掏錢?怎麽聽說是不收費的?而且速度還很快?半個小時左右就能搞定?不掏錢的得老老實實排隊等?怎麽跟朋友說的不一樣?
脾氣火爆點的直接找小夥伴們問,脾氣好些的找介紹自己來買房的朋友訴說,老客戶一看自己朋友去買房待遇跟自己不一樣,那還了得?這不是打他臉?於是還是找小夥伴們問詢情況,開始還隻是個別,等到單量陸續增加,類似的電話就沒斷過,光是解釋就能讓人身心俱疲,最嚴重的還是信譽,老客戶對他們的信任度降低很多,連鎖問題也就跟著來,老客戶不信任你憑什麽還要給你介紹身邊的親戚朋友?你是給紅包,可你覺得我是缺那點錢的人?
黃子瀚自己遇到這類情況都覺得頭大,更別論店裏其他人了。晚上迴家何奕瑤餘婷婷倆人也沒少跟他抱怨。還沒想好怎麽去解決這個問題,新的問題又來了,客戶願意掏腰包交費加急查檔的,半個小時就能搞定,可是大部分客戶不願意啊,一早上誰能保證能賺到100塊?這麽白白給人了不心疼啊?對於不願意交費的客戶,公司客服隻是草草交代了怎麽辦理後就不再理會,客戶不樂意了,特麽的交了上萬塊中介費你就讓我自己來弄?客服不理那就誰簽的合同找誰!純屬躺著也中槍啊,可客戶是上帝,如果還希望上帝再次光顧你,就得把上帝服務好咯,行唄,客服不理你隻能自己上,自己的客戶自己得珍惜不是?於是又迴到沒找廖哥代辦手續以前的狀態,陪著客戶去跑房管局。又得浪費大把做業務的時間,這不是造孽嘛?
工作不順暢,導致的結果就是業績嚴重下滑,金山店五月份的業績隻有巔峰時期的一半,錢沒掙到,麻煩事一堆,月中執行規定之後簽的合同,按照以往的效率,月底已經差不多可以拿到新房產證,可是不知道公司客服怎麽搞的,加急費是收了,效率卻提不上來,如果不能一個月之內接手房子拿到尾款,加急有什麽意義?浪費錢嘛這是?又被電話轟炸一輪,太多的問題讓金山店所有人怨氣衝天,對公司客服沒一句好話。
月末經理會,黃子瀚提起精神打算在會上認真提一提客服的問題,到公司總部後,開會前想找李姐和飛哥吐槽一番,隻是李姐一番話後讓他打消了這個念頭。飛哥已經辭職了,而且是帶著門店所有小夥伴一起走的,原桂人地產的門店經理辭職的有好幾個,帶走的人更是不少,至於原因?還用說嗎?那些規章製度不隻是黃子瀚受不了,其他人更加受不了,而且大部分都是針對他們而來。
黃子瀚的金山店業績好沒有被單獨召到總部進行批評,飛哥就沒少挨,幾乎每周一次,其他辭職的門店經理大多都是這種情況。似乎李boss對原桂人地產業績不好的門店經理都不怎麽滿意,估計是想全部換掉來著。好吧,這檔口還提什麽意見?提了有用?似乎真的應該好好研究一下出路的。
經理會黃子瀚沒有出聲,門店業績雖然腰斬一半,但依舊不是其他門店能趕超的,其他門店業績差的挨個被點名,被點名的門店經理還得發言承諾下個月要達到多少業績目標後才放過,最後行政經理又宣布一項業績考核製度,門店業績連續墊底兩個月的,門店經理降職為銷售人員,另擇業績好的銷售人員擔任。再有一條人事調動通知,因為五月出現好幾次門店經理帶著門店所有成員集體辭職的情況,公司決定進行人事調整,原桂人地產的門店在職銷售人員,隨機調至貴人置業門店,並從貴人置業門店抽調銷售人員補充原桂人地產門店所產生的人員空缺,門店經理會後要及時通知門店銷售人員,做好準備,有主動要求調動的可以申請報備,下個月月中之前要完成人事調整。
簡單來說就是人員互換,黃子瀚算是看明白了,李boss的刀有夠鋒利的,釜底抽薪?先是頒布各項規章製度,讓忍受不了的人主動辭職,再是隔三差五的把業績差的門店經理拉到總部批評教育,不服氣?那辭職唄,業績差還蹬鼻子上臉了?一通騷操作,還能留下來的至少對公司有一定的歸屬感,業績也都還過得去,最後再來個人員置換,防止再出現門店經理帶員工集體跑路的情況。
業績考核製度也是為了把原桂人地產的門店經理給一擼到底,全部換上貴人置業的人?算盤劃拉真響,還讓人挑不出毛病。麵對這等級的高手,有還手的餘地嗎?沒有的,要繼續在貴人置業混,就得老老實實聽從安排,不想繼續那就隻有辭職這條路,學到了,何扛把子輸的不冤。
不管啦,明天的事明天再說,此處不留爺,自有留爺處,離了張屠戶,就得吃帶毛豬不成。晚上還得去交租呢,誰有空理這些破事?
李boss這是開始揚刀了?嫌棄門店經理管理不好門店還是咋地?還有監督的成分在裏麵?其他門店業績不好,多了這個崗位確實可以起到監督的作用,可以理解。對金山店應該沒什麽影響,金山店所有成員平時都準時準點上班,自覺加班到晚上十點左右才下班,沒事不輪休,請假更不用說,幾乎少有,合同收據啥的有人管更好,還少不少麻煩,似乎不是壞事。先不管了,做業務忙得很,這種事隨公司折騰吧。早會草草通知大夥一聲,一票人也沒啥太大反應。
行政部雷厲風行,前一天剛發通知,第二天人就到位了。早上上班來得比黃子瀚他們還早,沒有門店鑰匙隻能在門口等著,二十出頭的女孩子,估計是剛畢業出社會曆練的菜鳥,臉上滿是青澀稚嫩。
黃子瀚也沒多客氣,人雖然不歸他管,但門店經理嘛,還是有點權利的,至少能指揮得動。來人了就開早會唄,都認識一下,以後好相處。姑娘名叫張月秋,大專剛畢業,這是畢業後第一份工作,不知道是不是被金山店成員的氣場震撼到,自我介紹時那叫一個緊張。畢竟麵對一群開寶馬奧迪上班的偽大佬,不緊張才是怪事。
第一份工作嘛,張月秋很有表現欲,早會一結束就開始登記每個人的排休,隻是才想發光發熱,就被一群奇葩給打擊了,每月一號集體休息,其他時間沒有排休的說法?張月秋統計完才支支吾吾的找黃子瀚,按公司的規定,排休是周一到周五,周末節假日不允許休息,每月一號不允許集體休息閉門謝客的情況。
黃子瀚知道公司是這麽規定的,隻是黃子瀚沒打算改,在桂人地產差不多兩年一直都這樣,習慣了,再說一個月就休一天,業績又沒落下,任性一點享受些不同待遇有什麽不可以?誰不服可以拉出來比比業績。黃子瀚也不為難她,都是打工人,她隻是對自己的工作負責,讓她直接跟行政經理匯報就行,有問題讓行政經理找他,他來跟行政經理溝通。再把公司合同收據印章門店鑰匙啥的一交,該幹嘛幹嘛,忙著呢。
隻是黃子瀚沒想到,行政經理沒有單獨找他,而是直接在工作群裏發通知,重點強調了公司的各種規章製度,點明作為公司的一份子,應該遵守不能搞特殊,不要以業績好為借口對公司的規章製度視而不見,責令有就整改,無則加勉,就差赤裸裸的把金山店提溜出來舉例。黃子瀚看得一陣氣悶,這麽不給麵子啊?行,你是老大你說了算。我們隻想休一天你硬是要我們休四天,滿足你就是了。
再次跟大家夥知會一聲,金山店就十個人,剛好一天兩人,商量好休哪天找張月秋登記,九條友雖然有些不情願,不過黃子瀚都發話了,他們也不敢有意見,商量一番就逐一登記。這群人腦瓜子不靈光啊,掙錢是自己的事,登記完了休不休的誰管你?排休那天你來上班簽單人家不給你發提成還是咋滴?最多不一起輪休就是了。麵對一票人喋喋不休的抱怨,陸月秋很尷尬,畢竟事情是她捅出去的。
原本以為事情就這麽過去,結果幾天過後,又來其他事情。金山店沒有每天早會每周例會的習慣,一向都是月初開次會就過去了,有什麽重要的事需要宣布才臨時加開一次,按照黃子瀚的想法,沒事開那麽多會幹嘛?純屬浪費時間嘛。
可行政部好像對這個也有意見,經理群裏再發通知,對於新並入貴人置業的原桂人地產的門店,不熟悉新公司的上班製度予以諒解,但往後得嚴格執行,每天上班門店經理必須主持召開早會,知悉每個門店成員一天的工作計劃以及要達成的工作目標,每周要主持召開一次周例會,對每周門店成員工作進行總結,門店行政文員負責紀錄。
妥妥的針對原桂人地產的門店。得,新公司嘛要有新氣象,也許這樣有助於其他門店多開單。能提升業績是好事,雖然黃子瀚覺得麻煩,但嚐試一下也未嚐不可。早會嘛,反正早上上班人齊,聚頭溝通一下也好,簡單匯報一下一天的工作安排,不算太複雜。
事實證明黃子瀚想得太簡單,黃子瀚也就隻是在桂人地產呆過,對於其他公司的文化,了解程度幾近於零,早會形式很多種,他想的是一種,但貴人置業要執行的是另一種。上班打完卡,在店門口進行早會,一夥人得排排站好,在門店經理帶領下,喊口號後再一一進行工作安排匯報。這就有點反感了,不止是黃子瀚反感,其他九個更是嚴重吐槽,耍猴呢這是?狗屁的提升公司專業形象?專不專業是靠喊口號來決定的?沒奈何,既然在人家手底下混飯吃,公司的規矩還是要遵守的,丟人現眼就丟人現眼唄,做銷售的臉皮得厚不是?
一連幾天下來,早會的口號喊得有氣無力的,匯報工作安排也是能敷衍就敷衍,別說提升公司形象,給公司丟臉提供反麵形象倒是有可能。可能其他原桂人地產的門店也是這鳥樣,行政經理在門店經理群裏義正辭嚴的發聲,早會必須有早會的樣子,過往不予追究,以後還出現類似情況的,酌情予以門店經理相應的處罰。
這會兒黃子瀚是真懷念何扛把子,以前在何扛把子手下怎麽沒有那麽多破規矩?懶散慣了突然嚴格起來還真的不習慣,雖然強行要求自己去執行,但內心的抵觸怎麽都消弭不掉。張月秋就不怎麽受待見了,其他人對她都是不冷不熱的,除了要拿合同收據搭幾句話,平時都不怎麽跟她聊,黃子瀚能理解她的不容易,二五仔也不是人家自願的,在其位負其則而已,人在江湖身都不由己啊,沒必要針對她,忍著唄。
可還沒過兩天,公司又搞事。按著行政經理的話說,由於公司規模擴大,人員增多,為了提升公司員工的凝聚力,也為了提升公司形象和社會影響力,公司將統一著裝,任何人上班時間都必須穿公司統一的工作服。通知一發,接著張月秋就開始統計每個人的尺碼,再上報行政部。
不得不承認行政部的效率很高,兩天後張月秋就去公司總部領迴了定製的工作服,隻是看過工作服後,所有人心裏上萬頭草泥馬狂飆而過,這都什麽玩意?黑色西褲配黃色寸衫?誰的審美觀這麽奇葩?還隻有兩套?這是天天得洗衣服唄?要是碰個迴南天曬不幹還得連著穿幾天?黃子瀚何元浩倆男的吐槽過後還能勉強接受,九個女孩子則生無可戀,這迴連張月秋都站在統一戰線,因為她也要穿。怎麽辦?涼拌。
當早上在門店門口開早會時,排排站的十一個人,清一色的黑色西褲黃色寸衫,青春靚麗陽光朝氣看不見了,怎麽看都是土的掉渣。早上出門的時候何奕瑤餘婷婷各種花式吐槽讓黃子瀚以為自己已經做好心理準備,隻是這會,紮堆站一起,心理承受能力差點崩潰,哪來的一群煞筆?不愉快的工作心情從早上開始。要是讓他們知道是誰選的工作服,保證捶到連他媽都不認識。這事也不是沒有半點意義,至少黃子瀚對於人在江湖身不由己這句話的理解更為深刻。
嚴格執行公司的各種規章製度,雖有反感但不至於影響到大家夥對於賺錢的激情,畢竟賺到的都是自己的,誰會嫌多?隻是黃子瀚他們想安心賺錢,天不遂人願,總會有些幺蛾子出來影響。金山店的業績很好,簽單比其他門店要多,以前還在桂人地產的時候嫌棄售後客服辦理手續進度太慢,跟不上他們的節奏,後來黃子瀚自己掏錢請廖哥朱姐他們負責一部分售後手續的辦理,以滿足自身以及客戶的需求,有時候情急之下,還會繞開公司客服,全權委托給廖哥朱姐他們辦,效率會比公司客服要快。
在桂人地產的時候,扛把子以及客服經理沒有任何意見,隻要簽的每一份合同,公司能收到足額的傭金就萬事大吉,客服經理對於少給他們添麻煩的行為更是讚口不絕。前期黃子瀚投訴客服的工作,被客服經理給小鞋穿,自從黃子瀚自掏腰包解決大部分手續問題之後,都開始跟他稱兄道弟起來。
不知道貴人置業的行政經理和客服經理哪根筋搭錯,居然混在一起強烈要求整改,門店經理和成員隻需要負責銷售,其他售後服務,必須由公司客服經手。理由是銷售人員得拿出全部精力和時間做業務,其他的不屬於銷售人員該操心的範疇。專業的事情得由專業的人來做,這樣也能給客戶提供最優質的服務,增加客戶對公司的滿意度。希望各位門店經理遵守規定,否則將以私單論處。
原則上來說,這事是好事,對於其他門店的銷售人員來說,不需要再考慮售後手續的問題,可以從中解脫出來專心做業務,但對於金山店的小夥伴們來說,就不是好消息。他們根本就不需要考慮售後手續問題,隻需要掏點錢就行,跟廖哥朱姐他們合作也很愉快,突然這麽一搞,看似他們可以省點錢,但是效率跟不上也白搭,以後怎麽跟客戶承諾一個月內拿到房子?怎麽跟業主承諾一個月內拿到尾款?這些承諾做不了,怎麽開單?這對業務的影響可不是一星半點的。
不信邪的黃子瀚親自給客服經理打電話,以為有商量的餘地,結果是他想多了,公司的規定就是規定,有意見自己跟李boss提。不論黃子瀚怎麽耐心跟她解釋金山店的單都是全程加急,而且都是自掏腰包,效率的提升對客戶來說就是最滿意最優質的服務。換來的隻是客服經理的嘲諷,你們人傻錢多啊?還自己掏錢辦手續?你們都辦完了公司客服喝西北風?要全程加急可以啊,公司客服又不是不會做,客戶給錢就行了,你們瞎操什麽心?
嘲諷就嘲諷吧,能加急辦理業務不拖延辦理手續的時間就行。再問清楚加急辦理手續的費用,查檔要100一份,繳稅要200一次,其他的不用說,都是比廖哥的收費標準高了一倍,銀行這塊的加急業務雖然沒有增加一倍,但也比原來黃子瀚的高五百一單,敢情是奔著撈外快的目的來的?
老話說擋人財路猶如殺人父母,所以黃子瀚也沒打算跟她硬剛,羊毛出在羊身上,他們能從客戶身上收到這筆費用,那是他們的本事,隻要不影響黃子瀚的業務節奏,都可以忍讓,況且以後不需要他們再自己掏腰包不是?先看看結果再說。麻煩的是怎麽跟廖哥朱姐他們兩口子解釋?還有陸哥那邊,如果銀行加急業務這塊交還公司客服,那麽陸哥那裏就得斷掉,黃子瀚一時間一個頭兩個大。想了兩天,還沒想好怎麽跟廖哥朱姐陸哥他們解釋,再想幾天吧。店裏的小夥伴聽過黃子瀚公布公司規定後也抓瞎,不過暫時沒有太大影響,如果公司客服也跟廖哥他們那麽給力的話,影響就微乎其微,要是…算球,走一步看一步吧。
沒等黃子瀚跟廖哥朱姐他們解釋,先坐不住的就是他們,從公司行政經理發了通知後,凡是簽單的,手續材料都由陸月秋經手收集,交迴總部客服手裏,再由客服聯係客戶業主對接辦理手續事宜,可以說完全沒給黃子瀚他們過問的機會。連續幾天沒有接到業務的廖哥朱姐急得上火,以為黃子瀚已經繞開他們另找他人,著急忙慌又是打電話又是要請客吃飯的找黃子瀚,黃子瀚也沒藏著掖著,一五一十的跟他們兩口子解釋事情的原由。得到答案的廖哥電話裏語氣很是落寞,能聽到廖哥身邊的朱姐掩泣的聲音。黃子瀚也沒辦法啊,公司的規定他改不了,受傷的隻能是廖哥朱姐,黃子瀚於心不忍,隻能安慰著說他盡力去找公司的李boss,看看有沒有迴旋的餘地。
黃子瀚還真找李boss,隻是李boss對於黃子瀚提的問題不置可否,委婉的跟黃子瀚說公司要想做大做強,就必須有自己的規章製度,公司員工應該自覺去遵守,否則今天你這裏有問題就為你單獨開個口子,明天其他人有問題再單獨為他人開個口子,長此以往公司的製度不就成篩子了?一旦混亂該怎麽去管理?好吧,黃子瀚隻是個小小的門店經理,手底下也就幾條友,幾百上千號人的管理他沒有發言權,你說啥是啥。
在李boss這沒有結果,黃子瀚都沒臉跟廖哥說,可是廖哥朱姐兩口子還抱著萬一的希望,又給黃子瀚電話,朱姐更是哽咽的述說她這麽多天沒事可做,想著好不容易改善的生活又要被打迴原地,整天都魂不守舍,希望黃子瀚可以再幫忙想想辦法。
可黃子瀚能有什麽辦法?公司又不是他的,他說了不算啊。沒想到廖哥居然來了句,小瀚你為什麽不能自己開個公司自己幹?給別人打工永遠都是打工,為什麽不能自己當老板?你想想你的提成,百分之六七十都要交給公司,如果你自己做老板,那都是你自己的,而且你對二手房買賣也熟悉,這兩年積累的客戶也不少啊,你隻管簽單,售後我跟你嫂子可以全程為你辦理,如果你覺得我們的費用收得高,那也可以商量的,多少說了算。
黃子瀚頓時哭笑不得,自己開公司當老板?開什麽玩笑?自己要資源沒資源的。咦?也不對啊,以前在桂人地產的,自己沒從公司係統上找房源,全靠套路同行也能每個月簽好多單,售後手續廖哥朱姐他們能幫忙,銀行這塊陸哥在,也不會太麻煩,貌似真的可行?不過二手房買賣涉及到的環節也不止這些,像墊資解押墊資過橋之類的金融業務,自己就沒有資源,這是個難題啊,有待研究。
沒忍心拒絕廖哥,隻說先看看情況,如果公司有什麽不對勁的情況,會考慮出去單幹,到時候一定會找他們幫忙,這段時間就當放假休息了。話說到這,廖哥朱姐也知道這種事強求不來,不再多勸。掛了電話黃子瀚有些壓抑,跟他們兩口子合作這麽久,知根知底的,突然一下子就斷了,舍不得什麽的不說,就是覺得太對不起他們,廖哥還好,就算沒有他這裏的業務,在房管局還是有事情做的,可朱姐就真得下崗待業,再去找其他工作也沒那個心氣,往時一個月一萬多的工資,突然一下子就隻有兩三千,落差太大,誰能安心接受喔。無可奈何,沒辦法也隻能放著不想,生活還得繼續不是?
嚴格執行公司規定好幾天後,麻煩終究還是來了,金山店的所有成員,成交的單子百分之七八十都是老客戶轉介紹的,畢竟成交一個轉介紹客戶就發兩千紅包不是白給,老客戶還是很樂意介紹身邊有需要的親戚朋友給他們。售後手續完全交還公司客服後,新客戶從老客戶那得到的信息讓他們感覺到待遇的差異,查個檔還要自己掏錢?怎麽聽說是不收費的?而且速度還很快?半個小時左右就能搞定?不掏錢的得老老實實排隊等?怎麽跟朋友說的不一樣?
脾氣火爆點的直接找小夥伴們問,脾氣好些的找介紹自己來買房的朋友訴說,老客戶一看自己朋友去買房待遇跟自己不一樣,那還了得?這不是打他臉?於是還是找小夥伴們問詢情況,開始還隻是個別,等到單量陸續增加,類似的電話就沒斷過,光是解釋就能讓人身心俱疲,最嚴重的還是信譽,老客戶對他們的信任度降低很多,連鎖問題也就跟著來,老客戶不信任你憑什麽還要給你介紹身邊的親戚朋友?你是給紅包,可你覺得我是缺那點錢的人?
黃子瀚自己遇到這類情況都覺得頭大,更別論店裏其他人了。晚上迴家何奕瑤餘婷婷倆人也沒少跟他抱怨。還沒想好怎麽去解決這個問題,新的問題又來了,客戶願意掏腰包交費加急查檔的,半個小時就能搞定,可是大部分客戶不願意啊,一早上誰能保證能賺到100塊?這麽白白給人了不心疼啊?對於不願意交費的客戶,公司客服隻是草草交代了怎麽辦理後就不再理會,客戶不樂意了,特麽的交了上萬塊中介費你就讓我自己來弄?客服不理那就誰簽的合同找誰!純屬躺著也中槍啊,可客戶是上帝,如果還希望上帝再次光顧你,就得把上帝服務好咯,行唄,客服不理你隻能自己上,自己的客戶自己得珍惜不是?於是又迴到沒找廖哥代辦手續以前的狀態,陪著客戶去跑房管局。又得浪費大把做業務的時間,這不是造孽嘛?
工作不順暢,導致的結果就是業績嚴重下滑,金山店五月份的業績隻有巔峰時期的一半,錢沒掙到,麻煩事一堆,月中執行規定之後簽的合同,按照以往的效率,月底已經差不多可以拿到新房產證,可是不知道公司客服怎麽搞的,加急費是收了,效率卻提不上來,如果不能一個月之內接手房子拿到尾款,加急有什麽意義?浪費錢嘛這是?又被電話轟炸一輪,太多的問題讓金山店所有人怨氣衝天,對公司客服沒一句好話。
月末經理會,黃子瀚提起精神打算在會上認真提一提客服的問題,到公司總部後,開會前想找李姐和飛哥吐槽一番,隻是李姐一番話後讓他打消了這個念頭。飛哥已經辭職了,而且是帶著門店所有小夥伴一起走的,原桂人地產的門店經理辭職的有好幾個,帶走的人更是不少,至於原因?還用說嗎?那些規章製度不隻是黃子瀚受不了,其他人更加受不了,而且大部分都是針對他們而來。
黃子瀚的金山店業績好沒有被單獨召到總部進行批評,飛哥就沒少挨,幾乎每周一次,其他辭職的門店經理大多都是這種情況。似乎李boss對原桂人地產業績不好的門店經理都不怎麽滿意,估計是想全部換掉來著。好吧,這檔口還提什麽意見?提了有用?似乎真的應該好好研究一下出路的。
經理會黃子瀚沒有出聲,門店業績雖然腰斬一半,但依舊不是其他門店能趕超的,其他門店業績差的挨個被點名,被點名的門店經理還得發言承諾下個月要達到多少業績目標後才放過,最後行政經理又宣布一項業績考核製度,門店業績連續墊底兩個月的,門店經理降職為銷售人員,另擇業績好的銷售人員擔任。再有一條人事調動通知,因為五月出現好幾次門店經理帶著門店所有成員集體辭職的情況,公司決定進行人事調整,原桂人地產的門店在職銷售人員,隨機調至貴人置業門店,並從貴人置業門店抽調銷售人員補充原桂人地產門店所產生的人員空缺,門店經理會後要及時通知門店銷售人員,做好準備,有主動要求調動的可以申請報備,下個月月中之前要完成人事調整。
簡單來說就是人員互換,黃子瀚算是看明白了,李boss的刀有夠鋒利的,釜底抽薪?先是頒布各項規章製度,讓忍受不了的人主動辭職,再是隔三差五的把業績差的門店經理拉到總部批評教育,不服氣?那辭職唄,業績差還蹬鼻子上臉了?一通騷操作,還能留下來的至少對公司有一定的歸屬感,業績也都還過得去,最後再來個人員置換,防止再出現門店經理帶員工集體跑路的情況。
業績考核製度也是為了把原桂人地產的門店經理給一擼到底,全部換上貴人置業的人?算盤劃拉真響,還讓人挑不出毛病。麵對這等級的高手,有還手的餘地嗎?沒有的,要繼續在貴人置業混,就得老老實實聽從安排,不想繼續那就隻有辭職這條路,學到了,何扛把子輸的不冤。
不管啦,明天的事明天再說,此處不留爺,自有留爺處,離了張屠戶,就得吃帶毛豬不成。晚上還得去交租呢,誰有空理這些破事?