第84章 福往者福來


    我們隻能苦笑陪著,已然這樣了,不能讓金姐一個頂著。雖說上一次碟機客訴,金姐承了我們的情,可這不能是我們袖手旁觀,知難而退的理由。


    大姨,您還是坐著說吧,水不愛喝,我們以後也不給您倒了。我連忙打著圓場,插話道。


    我們當您麵和廠家再溝通一下,您老聽著,我們盡力而為,你看行不行。金姐不計前嫌接著說道。


    嗯,這還算句話。老太太這才蹣跚坐迴椅子上。


    廠商不出意外,一如既往地不同意退貨。這台機器,使用了這麽久,還沒有任何問題。退貨就是報廢了,留著拆件都價值不大了。都是用的差不多少的舊件。


    不能因為顧客年齡大了,用個臭不爛夠的,因為不喜歡了,就可以免費退貨。廠商電話那頭暴跳如雷,都快氣懵了。說自己就是做慈善也不能這麽做啊。應該應分的,錢扔水裏一個動靜都聽不到。


    我們也是愁眉緊鎖,直嘬牙花子。還真解決不了。沒法子。寧可讓顧客到處投訴我們了。隻能和顧客母女說:不行去消協或工商局,讓他們解決一下,他們出了處理意見,我們就執行。


    女顧客,看明白了,也聽明白了。起身離去,說她也不管了,媽也不要了,機器也不要了。


    顧客母親順勢躺倒她們母女坐著的沙發上,說不解決不走了,就在這躺著。


    還好下班知道走,上班就來,一躺就是一天。飯也不吃,水也不喝。一躺就是三天,前兩天還能喊還能罵人,後來明顯感覺老太太體力不支了,畢竟年歲在哪擺著尼。歲數大了,一門心思,誤裏了就出不來了。


    一直負責陪同的主任把情況反饋給我,我真是沒法子了。給廠商老板打去電話,請其幫忙,知道廠商委屈,就當我個人求他辦事。看能否少扣點錢,給他退了。因為講道理是不能夠了,她閨女聽明白,也聽懂了,都不來了。這個老太太你和她說她聽不懂,也根本不聽。如果廠商認可了,我們打電話找那個女顧客協商一下。別真因為這點事,這點錢,這個老太太有個三長兩短的。同樣是女兒,我是不可能讓自己父母因為這點事,這點錢,受這個罪。


    還好,廠商老板終於勉為其難的同意了,按照日折舊率千分之一扣除七十八元,給顧客退迴二百七十二元。


    我們又打電話聯係女顧客,表明出於人道主義同情,破例違規,給她扣除折舊費後退貨。


    女顧客,大喜過望,很快的趕了過來,生怕我們反悔似的。據一直陪同解決客訴的主任迴來說,老太太是被她女兒和一個朋友,抬出去的,打車走的,自己已經無法走路了。估計是這幾天吃不好,睡不好,心情也不好,煎熬的。


    後來這個老太太還真來過我們賣場,和買飲水機的員工說還是我們這服務好,說她前幾天去街邊美容院,免費美容護膚按摩體驗時,手表被摘下去,丟了。後來她又去找了幾次,也沒找到。說美容院的人心不好。


    真是應了那句老話,無心插柳柳成蔭啊。

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