第81章 任性一次


    這台機器,屬於保修範圍,你留下聯係方式,機器放這,我們負責返廠維修,修好了再通知你過來取。


    你特莫聽不懂人話嗎?我讓你退貨,剛買就壞,修屁修,給我退了。還得把往返打車費給我報銷了。我告訴你差一分都不好使!顧客咬牙切齒兇巴巴地說。


    退不了。購買超過七天了,國家三包法規定不屬於退貨範圍。一年保修期內,隻能免費維修。


    啥退不了,啥特莫法不法的。我特莫找你領導,投訴你,什特摸態度。男子暴跳如雷。


    我就是領導,這就是部門最後處理意見。你可以找任何部門去諮詢,我們的意見會一直保留。我麵無表情,平靜說道。


    你告訴我叫啥名?我特莫告你去。


    沒有必要,我也沒有義務告訴你。家電經理隻有一個,就是我。差不了,因為這點事我也不會跑。


    今天我當大夥麵,也當你麵說下,這就是最後處理意見,正常保修。誰敢違規操作,誰個人負責,我會追責到底。我也是動了真火,大聲對著陪同售後的員工和聞訊趕過來的主任大聲吩咐道。


    顧客拎起機器,轉頭就走。他兒子嚇得蒼白了臉,急忙跟了出去。


    大家給我水杯裏倒了水,勸我別生氣,啥樣顧客都遇到了,生氣不值得。


    啥叫態度好,他要求咋辦就咋辦,再把往返路費報銷了,就叫態度好嗎?


    奶奶個熊,長這麽大,還沒人當麵罵我娘,打不死他。當了經理,倒受氣了。我暗自腹誹,靜默調理著自己的心緒。


    誰讓你愛幹,願意幹了,那就得受著。店裏不是設立委屈獎了嗎?我自問。


    那也是給員工的,管理人員隻能硬挺著。我自答。


    涵養還能不如員工?!我再自問。


    哎,算了,隻能算了。我再自答。


    但這種顧客絕對不能姑息縱容,事上見吧。善良要給對的人,否則會讓惡人更惡,助紂為虐。我心裏暗下決心。


    顧客肯定是接著投訴去了,我需要頂住各種壓力。店堂會怕麻煩直接讓步,傾斜顧客解決問題。工商和消協也大都是處於和稀泥角色。因為大型商場,沒有敢的,也不會明目張膽大聲旗鼓的公開違反三包法和國家相關規定的去做事,絕對不能夠。所以處理客訴,從來輪不到國家相關部門動用強製執行程序。


    很快,桌上電話響起,顯示店堂科內線號碼。主任要去接電話,我搖頭示意,直接伸手接起電話。


    喂,哪位,我是店堂金姐。金姐是一位德高望重,資曆頗深的前賣區長,現為資深店堂主管。一般疑難客訴都是她出麵解決。這位老大姐一線經驗頗豐,熟知三包法,為人又生性豪爽潑辣,能說會道,是店裏處理客訴的不二人選。大家對她有口皆碑,頗為敬重。


    您好,金姐,我是陳倩。


    正好我要找你,你等我下,我過來找你,咱倆見麵說。


    好的。姐我過去也行。


    我去你那,我這不太方便。


    金姐一會就推門而入,一屁股自來熟的坐到沙發上。


    姐,喝水。我忙起身倒杯水遞過去。


    好。剛才有個顧客投訴你,說你態度不好。


    是個男的,帶著個兒子?


    對。


    他沒說,我咋態度不好嗎?我笑著問。


    那倒沒說,就說態度不好,不給解決問題。


    姐你看購機發票沒?


    看了。我想問下到底咋迴事?能解決不?


    這名顧客已經購物四十五天,屬於保修範圍,進門開罵,不給退接著罵,媽媽的不離口。罵夠了沒管用,又一蹦三個高去您那投訴了。


    隻能免費維修,這是部門最後處理意見。


    不能給換一台嗎?別和他一般見識。


    做不到。廠商錢也不是大風刮來的,咱們是一手托兩家,工總說得好:雙贏才能長久。

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