第77章 惡心
今天主管冰箱洗衣機的王哥正好輪休，還十一檔期期間連著大上欠的休息。冰洗售後由今天部門值班主任小慧負責。這是我們店鋪慣常的輪休管理製度，每天部門都有一個值班主任，作為休息的那個主任臨時替崗人員。總值班主任也是部門疑難客訴的最後處理接待人。把經理的精力空出來，以便於更好的抓經營銷售。
小慧終於把這位客訴大姐請到了辦公室，倒水讓座後，笑臉聽她述說，冰櫃的故障。耐心和她講解，說讓她把冰櫃拉過來，盡量幫她爭取按民用冰箱處理。因為要是售後人員上門維修，廠家售後技術人員一看是小賣部，肯定就知道是商用，不會給免費修了。
說啥尼，還我給雇車拉過來，你不給換，我就不走了。大姐順勢躺倒在辦公室沙發上。這躺著可比那個冰櫃，舒適多了，這多軟和。大姐心裏暗自得意。
我一如既往的保持著沉默。處理客訴隻能逐級處理，不能一起上，七嘴八舌的，容易引起顧客反感，處理問題結果適得其反。
小慧，無奈的看著我苦笑。
我笑了，說咱倆先吃飯吧，要不買的盒飯該涼了。反正顧客也不知道我是幹啥的。以為我隻是同辦公室，打醬油的。
對於撒潑顧客，我們隻能冷處理，打不得，罵不得，說不得，真的是無可奈何，冷處理有時效果會好一些。
我倆剛打開方便筷子，吃了兩口。
咳咳咳，那個大姐突然坐起一頓咳，呸，呸，呸，開始往辦公室理石地麵上吐口水。
小慧，看著我停下了筷子，麵沉似水。
我衝著她呲牙一笑，眨下眼，微晃了一下頭。我繼續吃，哎，今天這個蒜末茄子好吃，嚐嚐。
小慧，秒懂，夾了一口，放到嘴裏，眼睛一下亮了：是好吃。我倆相視一笑，繼續狼吐虎咽，吃的那叫一個香。
盒飯確實菜香十足，比冷麵清湯寡水好吃多了。
那個顧客大姐，又氣鼓鼓的躺下了。估計是納悶今天遇到奇葩了，我們居然還吃得下去，還吃的很香。
我和小慧接著嘮嗑，我說我一個大夫朋友，可不容易了，剛做完縫合腸子的手術，洗洗手就得抓緊吃飯，都餓蒙了，手術一做幾個小時都是它，可真不容易。開腸破肚，那個味，那個視覺體驗。嘖嘖，真不是一般人能承受的。小慧說：要不咋說，大夫是白衣天使尼。
大姐和我們杠上了，不達目的，不迴家。
我安排好晚上值班於丹，就在辦公室坐著，有事就讓員工替她一會，保證時刻陪同，不讓顧客有任何把柄可抓。到晚上閉店，還不走，就交給夜班保安。剩下的就是店鋪處理了。我也是先和安保部打好招唿。
果不其然，大姐閉店也不走。但被晚閉店清理現場時保安，強製帶到保安值班室。據說大姐十分彪悍，閉店後她內急，把保安室的水盆當做便盆，在幾名夜班值班保安的虎視眈眈下，小解。大老爺們氣紅了臉，她酸爽過後，才施施然離去。
第二天，她終於沒再來。第三天也沒來。
第四天她老公來了，說她氣病了，讓商場別和她一般見識，幫忙給免費修一下。家裏確實困難，小賣部離不開冰櫃。兩三千元對於他們家庭來說，不是小數目。十月天氣，秋老虎還滿滿的餘威，雪糕還十分熱銷，沒有冰櫃，實在是耽誤生意。
哎，可憐之人必有可恨之處。但算了，他們估計也是去工商局和消協諮詢明白了。他把冰櫃運過來後，我們還是熱心第一時間幫他們找廠商售後，免費維修好了。男人十分感謝的離去，說他做不了女人的主雲雲，以後有困難還希望可以找我們幫忙。我們一笑而過，告訴他能幫忙我們會盡力的。
對了，我還個人花錢給保安大哥換了新臉盆。不是錢多少的事，純屬表達一下心意。
大上：指從早上開業前八點半到崗，一直工作到晚閉店二十一點，一天都在崗。
今天主管冰箱洗衣機的王哥正好輪休，還十一檔期期間連著大上欠的休息。冰洗售後由今天部門值班主任小慧負責。這是我們店鋪慣常的輪休管理製度，每天部門都有一個值班主任，作為休息的那個主任臨時替崗人員。總值班主任也是部門疑難客訴的最後處理接待人。把經理的精力空出來，以便於更好的抓經營銷售。
小慧終於把這位客訴大姐請到了辦公室，倒水讓座後，笑臉聽她述說，冰櫃的故障。耐心和她講解，說讓她把冰櫃拉過來，盡量幫她爭取按民用冰箱處理。因為要是售後人員上門維修，廠家售後技術人員一看是小賣部，肯定就知道是商用，不會給免費修了。
說啥尼，還我給雇車拉過來，你不給換，我就不走了。大姐順勢躺倒在辦公室沙發上。這躺著可比那個冰櫃，舒適多了，這多軟和。大姐心裏暗自得意。
我一如既往的保持著沉默。處理客訴隻能逐級處理，不能一起上，七嘴八舌的，容易引起顧客反感，處理問題結果適得其反。
小慧，無奈的看著我苦笑。
我笑了，說咱倆先吃飯吧，要不買的盒飯該涼了。反正顧客也不知道我是幹啥的。以為我隻是同辦公室，打醬油的。
對於撒潑顧客，我們隻能冷處理，打不得，罵不得，說不得，真的是無可奈何，冷處理有時效果會好一些。
我倆剛打開方便筷子，吃了兩口。
咳咳咳，那個大姐突然坐起一頓咳，呸，呸，呸，開始往辦公室理石地麵上吐口水。
小慧，看著我停下了筷子，麵沉似水。
我衝著她呲牙一笑，眨下眼，微晃了一下頭。我繼續吃，哎，今天這個蒜末茄子好吃，嚐嚐。
小慧，秒懂，夾了一口，放到嘴裏，眼睛一下亮了：是好吃。我倆相視一笑，繼續狼吐虎咽，吃的那叫一個香。
盒飯確實菜香十足，比冷麵清湯寡水好吃多了。
那個顧客大姐，又氣鼓鼓的躺下了。估計是納悶今天遇到奇葩了，我們居然還吃得下去，還吃的很香。
我和小慧接著嘮嗑，我說我一個大夫朋友，可不容易了，剛做完縫合腸子的手術，洗洗手就得抓緊吃飯，都餓蒙了，手術一做幾個小時都是它，可真不容易。開腸破肚，那個味，那個視覺體驗。嘖嘖，真不是一般人能承受的。小慧說：要不咋說，大夫是白衣天使尼。
大姐和我們杠上了，不達目的，不迴家。
我安排好晚上值班於丹，就在辦公室坐著，有事就讓員工替她一會，保證時刻陪同，不讓顧客有任何把柄可抓。到晚上閉店，還不走，就交給夜班保安。剩下的就是店鋪處理了。我也是先和安保部打好招唿。
果不其然，大姐閉店也不走。但被晚閉店清理現場時保安，強製帶到保安值班室。據說大姐十分彪悍，閉店後她內急，把保安室的水盆當做便盆，在幾名夜班值班保安的虎視眈眈下，小解。大老爺們氣紅了臉，她酸爽過後，才施施然離去。
第二天，她終於沒再來。第三天也沒來。
第四天她老公來了，說她氣病了，讓商場別和她一般見識，幫忙給免費修一下。家裏確實困難，小賣部離不開冰櫃。兩三千元對於他們家庭來說，不是小數目。十月天氣，秋老虎還滿滿的餘威，雪糕還十分熱銷，沒有冰櫃，實在是耽誤生意。
哎，可憐之人必有可恨之處。但算了，他們估計也是去工商局和消協諮詢明白了。他把冰櫃運過來後，我們還是熱心第一時間幫他們找廠商售後，免費維修好了。男人十分感謝的離去，說他做不了女人的主雲雲，以後有困難還希望可以找我們幫忙。我們一笑而過，告訴他能幫忙我們會盡力的。
對了，我還個人花錢給保安大哥換了新臉盆。不是錢多少的事，純屬表達一下心意。
大上：指從早上開業前八點半到崗，一直工作到晚閉店二十一點，一天都在崗。