汪總這番頗有些悲觀的講述，換來的卻是坐在辦公室裏的我們，不同程度的唏噓和感慨。
有人發出不置可否的冷笑。
有人發出事不關己、高高掛起的譏笑。
還有人發出一言難盡、頗為感慨和同情，卻又無能為力的歎息......
似乎印證了那句話：
幸福的人都是相似的，不幸的人卻各有各的不幸。
冥冥之中，汪總對他這番講述過後，大夥兒的心態變化、分為哪幾種態勢和走向，都早已了然於胸和做到心中有數。
因此，他沉吟片刻後，便再度以一種好似“預言家”的口吻，侃侃而談道：
“繼續迴到外賣小哥這個話題。不知道大家平時點外賣的時候，有沒有仔細觀察過外賣小哥這個群體。比如體型、相貌，包括還有他們說話的語氣。當然，不包括跟咱們作為顧客時說話的語氣啦。麵對顧客，肯定大多數都是比較客氣的，不然按照顧客就是上帝的原則，可能就要麵臨被投訴了。為什麽現在的賣家都喜歡問顧客要好評呢？好評對於這個店鋪的權重影響是起很大作用的。同樣的道理，差評也是。所以收取好評可以當成是賺錢，那麽差評就相當於折錢啦。服務行業嘛，就是這樣，非常殘酷，也很現實，沒辦法。那麽我要說的是，對照外賣小哥這個工作，站在他們的角度，來看待咱們目前在做的這份事業，兩者之間有什麽區別呢？我覺得最大的區別，就是能讓你站著把錢給賺了。是不是這個道理？說真的，現在的服務行業，就拿海底撈來說吧，人家海底撈的服務員會給你鞠躬、行欠身禮，然後非常耐心、熱情的給你作講解、食材的介紹。我聽說還有什麽......就是幫你去涮那些食材，還幫你蘸料，就差直接喂你嘴裏了。好家夥，比親媽對你還好、還疼你。還有唱生日祝福歌的。我是沒去過哈，我是不太愛吃火鍋的一個人，還是聽寶霞跟小何她們幾個人之前說的。我想說的是，火鍋這個東西，其實不管是味道、還是食材啊，我覺得翻來覆去也就是那幾樣。也不會有什麽說，哪家火鍋店的食材品種標新立異、與眾不同的，無非就是更新鮮一些罷了。那麽海底撈為什麽就可以收獲今天的成就呢？達成一個在我看來已經基本做到火鍋行業龍頭的這樣一個地位。原因在哪兒？或者說，他們的竅門兒在哪兒？要讓我說的話，那就是服務。那麽問題來了，海底撈的服務人員並不是咱們經常說的那種舔狗似的服務做派，就是一味的靠舔顧客、討好顧客，以此來達到吸引客流的目的，他們不是這樣。相反，據我了解、聽到和看到的幾個方麵哈，我發現了一個點，就是......海底撈的服務之所以能得到如此之高的讚譽，一定是跟他們企業的營銷策劃有很大關聯。例如我看到的，他們的服務人員會在電梯口等待，電梯門開的那一刹那，不管有沒有顧客從電梯裏出來，她們都會熱情的作出一個類似於邀請的手勢，順帶著說上一句：歡迎來到海底撈......諸如此類的話。然後我看，有的海底撈還在門口擺放了一些貨架，上麵有那種什麽美甲貼、指甲油，可以免費給小朋友，尤其是小女孩兒，免費貼美甲貼、塗指甲油，不管你有沒有在海底撈用餐，都可以享受這類服務。就眼下來看，好像並沒有什麽值得稱道的。很多人可能還會覺得，這是典型的作賠本買賣。想著說，你給吃火鍋的人塗指甲油就行了唄，幹嘛給那些路過的人、沒吃火鍋的人塗呢？哈哈，接下來就來聽一下，我是怎麽看待這個問題的哈。首先，從時間的角度來說，貼美甲、塗指甲油，絕對不是幾秒、幾十秒，或者說是一兩分鍾就能完成的。絕對不是。雖然我不塗美甲哈，但這個東西我也多少了解一些。即便幾分鍾內能完成，人家服務員也可能故意給你拖延時間，給你塗的慢一點。那麽這樣一來，是不是就有一定幾率，能夠吸引到一旁站著的，等待孩子塗完指甲油後，準備打道迴府的一些家長，突然改變主意，把晚餐地點改在海底撈呢？我可以這麽說，給100位小女孩塗指甲油，到最後哪怕隻留下1位在海底撈用餐，那這家店都是賺的。本來嘛，指甲油能值多少錢？又不會給你用什麽國際大牌咯。但火鍋是暴利的呀。人家消費者很容易就被這種小福利給收買了。想著，跟哪兒吃飯不是吃啊？還有就是中國一貫有的心態，就是拿人家手軟、吃人家嘴短。即便是今天不來吃，那麽我相信未來幾天內，總歸是要來吃一次的。而且吃這一次，可能就上癮了。大家信不信？還有一個點，是從空間角度來看的。怎麽看呢？咱們設想一下，你作為一個路人，來到一座不是很熟悉的商場，過去沒有來過。恰好你肚子餓了，趕上飯點啦，你想要吃飯。這時候肚子餓得咕咕叫。可問題是，你不知道哪家的飯菜好吃。在這種情況下，你的選擇，我想應該有一大半幾率，是根據每家店的客流量作為參考的。本來嘛，多簡單的道理，好吃的店，客流一定是爆棚的。如果味道不好，那肯定生意非常慘淡，服務員比顧客要多。而就在此刻，海底撈裏麵用餐的人不少，站在門口的人也很多。即便站在門口的人，或許隻是帶著孩子蹭那個指甲油的，並不是真正的顧客。但是不是顧客，又沒寫在臉上。最直接的想法就是，這些站在門口塗指甲的大人和小孩，都是剛剛吃完火鍋出來的。畢竟，你不可能直接上去問人家說，你是蹭指甲油的還是吃完火鍋的，那人家得把你當神經病罵一頓。就這樣，你對這家海底撈店的印象自然是不錯的，甚至可以說是非常好。哪怕今天你是一個人出來，不打算吃火鍋。但是當你哪天跟閨蜜、朋友一起出來的時候，這家海底撈店就是你的首選了。是不是這樣？我說的有沒有道理？”
先不論其他，但聽完他這番抽絲剝繭似的深入剖析與細致講解後，我內心深處竟真真切切地產生了一股醍醐灌頂、茅塞頓開之感。
仿佛隻在一瞬間，便領悟了許多之前從未想通的道理。
倒不是拍他的彩虹屁。
必須要承認的是，他的思考方式和觀察事物的視角，與我一直以來的觀念，以及對某些事物的看法，都存在著相當大的差異。
這種差異並不是僅僅通過年齡的增長就可以改變的。
還需要借助經曆、閱曆、經驗和教訓等多方麵的積累。
最終通過時間的打磨和現實的錘煉，慢慢地在腦海中形成一種極具跳躍性、能夠從多個角度，甚至是逆向思維，去審視事物本質問題的思維模式。
從這點上不難看出，無論對方是代表著資本力量發聲，還是站在普羅大眾的角度看待問題，有一點不容置疑，那就是他的確擁有大部分人所不具備的遠見卓識，以及觀察事物的獨到之處。
否則，他也不會成為“沃德家”的總裁和坐擁上億身家的企業大亨。
有人發出不置可否的冷笑。
有人發出事不關己、高高掛起的譏笑。
還有人發出一言難盡、頗為感慨和同情，卻又無能為力的歎息......
似乎印證了那句話：
幸福的人都是相似的，不幸的人卻各有各的不幸。
冥冥之中，汪總對他這番講述過後，大夥兒的心態變化、分為哪幾種態勢和走向，都早已了然於胸和做到心中有數。
因此，他沉吟片刻後，便再度以一種好似“預言家”的口吻，侃侃而談道：
“繼續迴到外賣小哥這個話題。不知道大家平時點外賣的時候，有沒有仔細觀察過外賣小哥這個群體。比如體型、相貌，包括還有他們說話的語氣。當然，不包括跟咱們作為顧客時說話的語氣啦。麵對顧客，肯定大多數都是比較客氣的，不然按照顧客就是上帝的原則，可能就要麵臨被投訴了。為什麽現在的賣家都喜歡問顧客要好評呢？好評對於這個店鋪的權重影響是起很大作用的。同樣的道理，差評也是。所以收取好評可以當成是賺錢，那麽差評就相當於折錢啦。服務行業嘛，就是這樣，非常殘酷，也很現實，沒辦法。那麽我要說的是，對照外賣小哥這個工作，站在他們的角度，來看待咱們目前在做的這份事業，兩者之間有什麽區別呢？我覺得最大的區別，就是能讓你站著把錢給賺了。是不是這個道理？說真的，現在的服務行業，就拿海底撈來說吧，人家海底撈的服務員會給你鞠躬、行欠身禮，然後非常耐心、熱情的給你作講解、食材的介紹。我聽說還有什麽......就是幫你去涮那些食材，還幫你蘸料，就差直接喂你嘴裏了。好家夥，比親媽對你還好、還疼你。還有唱生日祝福歌的。我是沒去過哈，我是不太愛吃火鍋的一個人，還是聽寶霞跟小何她們幾個人之前說的。我想說的是，火鍋這個東西，其實不管是味道、還是食材啊，我覺得翻來覆去也就是那幾樣。也不會有什麽說，哪家火鍋店的食材品種標新立異、與眾不同的，無非就是更新鮮一些罷了。那麽海底撈為什麽就可以收獲今天的成就呢？達成一個在我看來已經基本做到火鍋行業龍頭的這樣一個地位。原因在哪兒？或者說，他們的竅門兒在哪兒？要讓我說的話，那就是服務。那麽問題來了，海底撈的服務人員並不是咱們經常說的那種舔狗似的服務做派，就是一味的靠舔顧客、討好顧客，以此來達到吸引客流的目的，他們不是這樣。相反，據我了解、聽到和看到的幾個方麵哈，我發現了一個點，就是......海底撈的服務之所以能得到如此之高的讚譽，一定是跟他們企業的營銷策劃有很大關聯。例如我看到的，他們的服務人員會在電梯口等待，電梯門開的那一刹那，不管有沒有顧客從電梯裏出來，她們都會熱情的作出一個類似於邀請的手勢，順帶著說上一句：歡迎來到海底撈......諸如此類的話。然後我看，有的海底撈還在門口擺放了一些貨架，上麵有那種什麽美甲貼、指甲油，可以免費給小朋友，尤其是小女孩兒，免費貼美甲貼、塗指甲油，不管你有沒有在海底撈用餐，都可以享受這類服務。就眼下來看，好像並沒有什麽值得稱道的。很多人可能還會覺得，這是典型的作賠本買賣。想著說，你給吃火鍋的人塗指甲油就行了唄，幹嘛給那些路過的人、沒吃火鍋的人塗呢？哈哈，接下來就來聽一下，我是怎麽看待這個問題的哈。首先，從時間的角度來說，貼美甲、塗指甲油，絕對不是幾秒、幾十秒，或者說是一兩分鍾就能完成的。絕對不是。雖然我不塗美甲哈，但這個東西我也多少了解一些。即便幾分鍾內能完成，人家服務員也可能故意給你拖延時間，給你塗的慢一點。那麽這樣一來，是不是就有一定幾率，能夠吸引到一旁站著的，等待孩子塗完指甲油後，準備打道迴府的一些家長，突然改變主意，把晚餐地點改在海底撈呢？我可以這麽說，給100位小女孩塗指甲油，到最後哪怕隻留下1位在海底撈用餐，那這家店都是賺的。本來嘛，指甲油能值多少錢？又不會給你用什麽國際大牌咯。但火鍋是暴利的呀。人家消費者很容易就被這種小福利給收買了。想著，跟哪兒吃飯不是吃啊？還有就是中國一貫有的心態，就是拿人家手軟、吃人家嘴短。即便是今天不來吃，那麽我相信未來幾天內，總歸是要來吃一次的。而且吃這一次，可能就上癮了。大家信不信？還有一個點，是從空間角度來看的。怎麽看呢？咱們設想一下，你作為一個路人，來到一座不是很熟悉的商場，過去沒有來過。恰好你肚子餓了，趕上飯點啦，你想要吃飯。這時候肚子餓得咕咕叫。可問題是，你不知道哪家的飯菜好吃。在這種情況下，你的選擇，我想應該有一大半幾率，是根據每家店的客流量作為參考的。本來嘛，多簡單的道理，好吃的店，客流一定是爆棚的。如果味道不好，那肯定生意非常慘淡，服務員比顧客要多。而就在此刻，海底撈裏麵用餐的人不少，站在門口的人也很多。即便站在門口的人，或許隻是帶著孩子蹭那個指甲油的，並不是真正的顧客。但是不是顧客，又沒寫在臉上。最直接的想法就是，這些站在門口塗指甲的大人和小孩，都是剛剛吃完火鍋出來的。畢竟，你不可能直接上去問人家說，你是蹭指甲油的還是吃完火鍋的，那人家得把你當神經病罵一頓。就這樣，你對這家海底撈店的印象自然是不錯的，甚至可以說是非常好。哪怕今天你是一個人出來，不打算吃火鍋。但是當你哪天跟閨蜜、朋友一起出來的時候，這家海底撈店就是你的首選了。是不是這樣？我說的有沒有道理？”
先不論其他，但聽完他這番抽絲剝繭似的深入剖析與細致講解後，我內心深處竟真真切切地產生了一股醍醐灌頂、茅塞頓開之感。
仿佛隻在一瞬間，便領悟了許多之前從未想通的道理。
倒不是拍他的彩虹屁。
必須要承認的是，他的思考方式和觀察事物的視角，與我一直以來的觀念，以及對某些事物的看法，都存在著相當大的差異。
這種差異並不是僅僅通過年齡的增長就可以改變的。
還需要借助經曆、閱曆、經驗和教訓等多方麵的積累。
最終通過時間的打磨和現實的錘煉，慢慢地在腦海中形成一種極具跳躍性、能夠從多個角度，甚至是逆向思維，去審視事物本質問題的思維模式。
從這點上不難看出，無論對方是代表著資本力量發聲，還是站在普羅大眾的角度看待問題，有一點不容置疑，那就是他的確擁有大部分人所不具備的遠見卓識，以及觀察事物的獨到之處。
否則，他也不會成為“沃德家”的總裁和坐擁上億身家的企業大亨。