貝貝列出了這兩天發生的所有差評。找到了差評的用戶名，地址和聯係電話。
她叫過來媽媽。
“媽媽，我今天出去已經查過了，確實有人故意搗亂。”
媽媽奇怪地看著她，“你查到什麽了？怎麽知道是有人故意的？”
貝貝剛想說是學校同學，一想不行，這樣不就等於告訴媽媽這些人都是因為自己才這樣的嗎？等媽媽再去一追問，沈飛的事情就暴露了。
貝貝連忙說，“我今天沒有去上課，我發現這些差評的發貨地址都是重複的。我就找了幾個地址一看，發現都是文具店或者是小公司。所以，應該是人家故意打擊我們。”
媽媽這個從小就被教育成與人為善的簡單工人，第一次感受到了商場上的險惡，“哎呀，那些人太過分了。怎麽那麽壞呢。自己不行就來給別人搗亂！”
然後她憂鬱地眉頭都皺成了川字。“哎，這可怎麽辦呀，這樣下去，我們店就算不倒也掙不了什麽錢了。”
貝貝笑著拍了拍媽媽的肩膀，老道地說，“媽，你放心，有你女兒在，他們這些小伎倆翻不起大浪的。”
媽媽寵溺地點了下女兒的頭，“小姑娘，又老嘎嘎了。你有什麽辦法告訴媽媽，媽媽幫忙去做。”
貝貝打開剛才的清單，指著電腦屏幕說，
“媽，你看這個單子，做壞事的人是有跡可循的。以後，你隻要發現是這些用戶名下的單子，一律取消，不發貨。這樣他們就沒有辦法做差評了。”
媽媽說，“那他們會不會再換個用戶名下單呀？”
貝貝說，“會！所以，我們還要注意，如果是這些地址和聯係電話的。也都不發貨。”
貝貝媽又想了想，“那這些人，又故意換聯係電話和地址呢？”
“嗯，這個也很有可能。”貝貝點了點頭，無奈地說，“如果他們都用假地址，買下東西都不準備要了，那我也沒辦法。但還有幾種分辨的方法。
第一，這些人都是魔都的，相對比較好辨認。除非他們編一個外地地址，但這樣快遞費就比魔都要貴。現在可都是要他們自己出快遞費的，那他們的犯罪成本就比較高了。我估計他們會不這麽做。
第二，有些單子看著很不正常，比如一張單子，快遞費要4元，但是隻買一支2元的筆，這種就很不正常。我會把這些小於10元的單子都找出來，還有，一個地址在就這幾天，不停下不同的單子，也是不正常的，這就是為了能多點寫差評的機會。”
“噢，這樣，我明白了。”媽媽點了點頭，可又歎了口氣，“這些人真討厭，現在單子這麽多，我還要一個個去查，防這些小人。又多了一件事。”
貝貝搖了搖頭，“媽媽，你excel表格水平還是不行呀。這些不就是一個vlookup的事情嗎。這樣，我等下就做好一個模板。你隻要每天把發貨的信息貼進去，這個模板就能把對應的異常訂單找出來標記好。保證你3分鍾裏就能解決問題。”
貝貝媽笑著說，“哎呀，我女兒就是有本事！你說的什麽v的東西，媽還真的不會，等放寒假的時候，你教教媽媽。”
貝貝點頭，“媽 ，你確實應該學學了。一個當會計的，連這種基本的excel操作都不會，怪不得你平時要一直加班呢。”
貝貝媽笑著說，”哎，我就隻會用excel排個序，做點加減乘除的，你說的我聽都沒有聽到過。店裏也就我一個人，總部的隻管催報表，才不會理我呢。不過，現在表還算簡單，媽媽費點事，還能對付。”
兩人開開心心地商量好對策。媽媽放心地去做家務了。
媽媽不知道，貝貝還在盤算第二步解決方案。
現在這些方法，在做係統支持時，叫做workaround，應急方法。隻能防，治標不治本。
貝貝現在時間不夠，明天就要上學了，自己每周要複習的內容還沒來得及完成。
她計劃下周六再和麗麗這裏請個假，徹底解決這個問題。
第一，她需要讓沈飛逼那個蔡誠手寫一份申明，承認自己故意寫差評。然後自己拍下來，再把這個照片放到網店每張產品說明頁麵上。當然，可能也會有人不信。可這個也沒有辦法。隻能盡人事知天命了。
第二，她會準備一個8位數隨機編碼的清單。告訴媽媽，現在開始給每個下訂單的買家發一條自己準備好的消息模板。模板內容是，為了打擊同行的惡意差評，隻要買家能寫真實的好評，就能得到一個券碼，在下一次買大於50元單子的時候，用好評截圖和券碼就能得到一次滿50減2元的折扣。
第三，狡兔三窟，現在貝貝知道了隻有一家網店，比較容易成為打擊對象。自己準備之後陸陸續續花點時間，再開一家網店。就是這樣的話，媽媽可能就更辛苦了。沒辦法，實在不行，要不就讓媽媽提早辭職，要不就花錢找一個人當客服。這個就需要從長計議了。
想好這些，貝貝立刻趁媽媽不注意，又給沈飛去了個電話，如此如此這般這般一說，然後就等周一沈飛能不能給力了。
周一上午，貝貝一進教室，就看到了孫亮的臭臉。
他等到貝貝一坐下，就馬上低頭湊到她耳邊說，\"你周日怎麽迴事？居然放我鴿子？”
眼睛裏除了不甘還有好奇。
貝貝原不想理他，這個孫亮，總是盯著她問東問西的，好像自己有什麽事一定要向他報備一樣。上一世這個家夥沒這個毛病呀。
可自己一想到孫亮的臭脾氣，那個發起瘋無賴的勁，想著還是對付一下了事，免得影響學業。
貝貝就搖搖頭，輕描淡寫地說了句，“我家開的網店被人攻擊了，有人惡意寫差評，想搞臭我家的生意，所以我隻能緊急處理一下。”
“啊！商戰片啦？”孫亮這家夥誇張地叫了起來。
周圍的好事分子，都起勁地抬起頭，還有人問了句，“老孫，什麽片子，好片子記得借我看下，我家新買了dvd 。”
孫亮不耐煩地說了句“去去去！”就又開始擠在貝貝身邊，盯著貝貝不停問，“後來呢？你怎麽處理的？要我幫忙嗎？我這裏可以有錢出錢有力出力。”
貝貝本來覺得他在旁邊啥吵吵，挺煩的。但聽到他說那句有錢出錢有力出力，還是微微有些感動。
斜著眼，笑著看著他，”行！還算你有點義氣！”
這下，孫亮被表揚地更開心了。臉都笑成了一朵花，“那是，我本來就是俠肝義膽的！你需要什麽你直接說就行了。”
貝貝笑著說，“謝謝，嗯，我已經弄得差不多了，等實在需要你出手的時候，我會告訴你的。”
這下孫亮心滿意足地開始忙自己的事了。
而在沈飛的教室，他一進教室就在找蔡誠。這家夥書包早就在了，人卻不知道去哪兒了。
直到第一節課老師一進教室，蔡誠才跟著老師進了教室。
等一下課，他又前後腳跟著老師出了教室，美其名曰，找老師答疑。如此重複，一個上午，沈飛愣是沒找到和他說話的機會。
直到中午吃飯，沈飛一個大步上去就抓住了蔡誠，一把攬住了他的脖子。後麵人看起來，還是哥倆好的兩大隻。隻有蔡誠知道，沈飛下手有多重。
他立刻低聲求饒，“沈隊，沈哥，我的好哥哥，我錯了。真的。我真知道錯了。你就饒了我吧。”
沈飛拉著他沒有去餐廳，還是直接到了操場上。看到四周無人，把他一推，雙眼直視著他，“說，到底怎麽迴事？”
蔡誠擦了一把額頭上的汗，陪著笑，把珍珍和他說的話又說了一次，
“那個，其實，是我嫉妒你。對，我嫉妒你。你排球好，體育也好。本來我文化課比你好，想著考體校，至少我分數能比你高。現在李貝貝給你補課了，你成績上去了，我體校就沒有機會了。所以，我就去搞點事，好讓李貝貝忙不過來，那就教不了你了。對，就是這樣的。”
沈飛一聽，眼睛瞪很大，“你這是有大病吧。考體校那麽多人，你就對付我一個有屁用呀？我們學校又不是隻有一個名額，你至於這樣和我搶嗎？”
“對對對，沈哥你說得太對了。所以我現在想通了，我肯定不搞事了。如果還有其他的差評，我都不知道，不是我幹的。我發誓！”蔡誠忙不迭地撇清關係。
沈飛狐疑地看著他，“你怎麽知道還有別的差評？你是不是還有同夥？”
蔡誠心想，“該死，我怎麽又說錯話了。”
他一個勁地擺手，“我，我不知道呀？我什麽都不知道，我就順嘴一說。反正我保證我自己絕對聽話。沈哥你讓我幹嘛我就幹嘛。”
一個五大三粗的小夥子，低著頭彎著腰一個勁地向沈飛諂媚地笑。
沈飛叉著腰，挺直身子，說了句，“你記得我上次比賽的時候是怎麽打那些小日本的吧？”
“記得，記得，你扣球就是一絕，他們就算接起來了，手上也沒有一塊好肉的。沈哥在魔都，絕對是扣球一絕的。”蔡誠繼續賠著笑。
沈飛低下頭，摩挲著手掌，笑著陰惻惻地說，“我們學校絕對禁止打人的。這個我懂。不過，這周三又是對抗訓練了。我可以和教練說，我倆做搭子。我們好好練幾手。到時候，可能我會不小心沒瞄準，打到臉上，或者打到一些不可描述的部位，這也是免不了的。”
蔡誠一下子就慌了，“啊!哥！哥！這可不敢開玩笑的呀。我，我不就是，寫了幾個差評嗎？我去和李貝貝道歉，我賠錢，我自己掌嘴總可以了吧？”
沈飛瞪了他一眼，“幾個差評？這幾個差評讓人家家裏的收入少了多少你知道嗎？人家李貝貝家經濟條件不好，就靠這個店吃飯呢？你也能下得了手？”
要不是現在在學校，蔡誠早就給沈飛跪下了。“哎喲，那，那，那你說，我怎麽辦？我都聽你的行不行？哥，看在我們平時的關係，你就放我一馬吧。”
沈飛嚴肅地說了句，“好，我也不要你賠錢，你隻要自己手寫一張說明書，把你故意抹黑網店的事實寫出來。不過要寫兩張，一張寫真實情況，另一張的具體原因，你要這樣寫，就說你家也開了另一個網店，眼紅這個網店生意好，所以故意抹黑，然後兩張都簽上名字交給我就行了。我沒耐心，我要你吃完飯就寫好，下午第一節課前，交給我！”
“啊！” 蔡誠愣了一下，沈飛眼睛又一瞪，他秒慫，“好，好，我寫，我寫。寫了你就放過我了吧。“
沈飛冷笑了一下，“如果你之後不再犯事，我可以就當這件事沒發生過。否則，我隨時隨地可以教你打排球！”說著，一轉身，就去食堂了。
蔡誠一下子人就鬆了，長出了一口氣，哼哼唧唧地也向食堂走去。
她叫過來媽媽。
“媽媽，我今天出去已經查過了，確實有人故意搗亂。”
媽媽奇怪地看著她，“你查到什麽了？怎麽知道是有人故意的？”
貝貝剛想說是學校同學，一想不行，這樣不就等於告訴媽媽這些人都是因為自己才這樣的嗎？等媽媽再去一追問，沈飛的事情就暴露了。
貝貝連忙說，“我今天沒有去上課，我發現這些差評的發貨地址都是重複的。我就找了幾個地址一看，發現都是文具店或者是小公司。所以，應該是人家故意打擊我們。”
媽媽這個從小就被教育成與人為善的簡單工人，第一次感受到了商場上的險惡，“哎呀，那些人太過分了。怎麽那麽壞呢。自己不行就來給別人搗亂！”
然後她憂鬱地眉頭都皺成了川字。“哎，這可怎麽辦呀，這樣下去，我們店就算不倒也掙不了什麽錢了。”
貝貝笑著拍了拍媽媽的肩膀，老道地說，“媽，你放心，有你女兒在，他們這些小伎倆翻不起大浪的。”
媽媽寵溺地點了下女兒的頭，“小姑娘，又老嘎嘎了。你有什麽辦法告訴媽媽，媽媽幫忙去做。”
貝貝打開剛才的清單，指著電腦屏幕說，
“媽，你看這個單子，做壞事的人是有跡可循的。以後，你隻要發現是這些用戶名下的單子，一律取消，不發貨。這樣他們就沒有辦法做差評了。”
媽媽說，“那他們會不會再換個用戶名下單呀？”
貝貝說，“會！所以，我們還要注意，如果是這些地址和聯係電話的。也都不發貨。”
貝貝媽又想了想，“那這些人，又故意換聯係電話和地址呢？”
“嗯，這個也很有可能。”貝貝點了點頭，無奈地說，“如果他們都用假地址，買下東西都不準備要了，那我也沒辦法。但還有幾種分辨的方法。
第一，這些人都是魔都的，相對比較好辨認。除非他們編一個外地地址，但這樣快遞費就比魔都要貴。現在可都是要他們自己出快遞費的，那他們的犯罪成本就比較高了。我估計他們會不這麽做。
第二，有些單子看著很不正常，比如一張單子，快遞費要4元，但是隻買一支2元的筆，這種就很不正常。我會把這些小於10元的單子都找出來，還有，一個地址在就這幾天，不停下不同的單子，也是不正常的，這就是為了能多點寫差評的機會。”
“噢，這樣，我明白了。”媽媽點了點頭，可又歎了口氣，“這些人真討厭，現在單子這麽多，我還要一個個去查，防這些小人。又多了一件事。”
貝貝搖了搖頭，“媽媽，你excel表格水平還是不行呀。這些不就是一個vlookup的事情嗎。這樣，我等下就做好一個模板。你隻要每天把發貨的信息貼進去，這個模板就能把對應的異常訂單找出來標記好。保證你3分鍾裏就能解決問題。”
貝貝媽笑著說，“哎呀，我女兒就是有本事！你說的什麽v的東西，媽還真的不會，等放寒假的時候，你教教媽媽。”
貝貝點頭，“媽 ，你確實應該學學了。一個當會計的，連這種基本的excel操作都不會，怪不得你平時要一直加班呢。”
貝貝媽笑著說，”哎，我就隻會用excel排個序，做點加減乘除的，你說的我聽都沒有聽到過。店裏也就我一個人，總部的隻管催報表，才不會理我呢。不過，現在表還算簡單，媽媽費點事，還能對付。”
兩人開開心心地商量好對策。媽媽放心地去做家務了。
媽媽不知道，貝貝還在盤算第二步解決方案。
現在這些方法，在做係統支持時，叫做workaround，應急方法。隻能防，治標不治本。
貝貝現在時間不夠，明天就要上學了，自己每周要複習的內容還沒來得及完成。
她計劃下周六再和麗麗這裏請個假，徹底解決這個問題。
第一，她需要讓沈飛逼那個蔡誠手寫一份申明，承認自己故意寫差評。然後自己拍下來，再把這個照片放到網店每張產品說明頁麵上。當然，可能也會有人不信。可這個也沒有辦法。隻能盡人事知天命了。
第二，她會準備一個8位數隨機編碼的清單。告訴媽媽，現在開始給每個下訂單的買家發一條自己準備好的消息模板。模板內容是，為了打擊同行的惡意差評，隻要買家能寫真實的好評，就能得到一個券碼，在下一次買大於50元單子的時候，用好評截圖和券碼就能得到一次滿50減2元的折扣。
第三，狡兔三窟，現在貝貝知道了隻有一家網店，比較容易成為打擊對象。自己準備之後陸陸續續花點時間，再開一家網店。就是這樣的話，媽媽可能就更辛苦了。沒辦法，實在不行，要不就讓媽媽提早辭職，要不就花錢找一個人當客服。這個就需要從長計議了。
想好這些，貝貝立刻趁媽媽不注意，又給沈飛去了個電話，如此如此這般這般一說，然後就等周一沈飛能不能給力了。
周一上午，貝貝一進教室，就看到了孫亮的臭臉。
他等到貝貝一坐下，就馬上低頭湊到她耳邊說，\"你周日怎麽迴事？居然放我鴿子？”
眼睛裏除了不甘還有好奇。
貝貝原不想理他，這個孫亮，總是盯著她問東問西的，好像自己有什麽事一定要向他報備一樣。上一世這個家夥沒這個毛病呀。
可自己一想到孫亮的臭脾氣，那個發起瘋無賴的勁，想著還是對付一下了事，免得影響學業。
貝貝就搖搖頭，輕描淡寫地說了句，“我家開的網店被人攻擊了，有人惡意寫差評，想搞臭我家的生意，所以我隻能緊急處理一下。”
“啊！商戰片啦？”孫亮這家夥誇張地叫了起來。
周圍的好事分子，都起勁地抬起頭，還有人問了句，“老孫，什麽片子，好片子記得借我看下，我家新買了dvd 。”
孫亮不耐煩地說了句“去去去！”就又開始擠在貝貝身邊，盯著貝貝不停問，“後來呢？你怎麽處理的？要我幫忙嗎？我這裏可以有錢出錢有力出力。”
貝貝本來覺得他在旁邊啥吵吵，挺煩的。但聽到他說那句有錢出錢有力出力，還是微微有些感動。
斜著眼，笑著看著他，”行！還算你有點義氣！”
這下，孫亮被表揚地更開心了。臉都笑成了一朵花，“那是，我本來就是俠肝義膽的！你需要什麽你直接說就行了。”
貝貝笑著說，“謝謝，嗯，我已經弄得差不多了，等實在需要你出手的時候，我會告訴你的。”
這下孫亮心滿意足地開始忙自己的事了。
而在沈飛的教室，他一進教室就在找蔡誠。這家夥書包早就在了，人卻不知道去哪兒了。
直到第一節課老師一進教室，蔡誠才跟著老師進了教室。
等一下課，他又前後腳跟著老師出了教室，美其名曰，找老師答疑。如此重複，一個上午，沈飛愣是沒找到和他說話的機會。
直到中午吃飯，沈飛一個大步上去就抓住了蔡誠，一把攬住了他的脖子。後麵人看起來，還是哥倆好的兩大隻。隻有蔡誠知道，沈飛下手有多重。
他立刻低聲求饒，“沈隊，沈哥，我的好哥哥，我錯了。真的。我真知道錯了。你就饒了我吧。”
沈飛拉著他沒有去餐廳，還是直接到了操場上。看到四周無人，把他一推，雙眼直視著他，“說，到底怎麽迴事？”
蔡誠擦了一把額頭上的汗，陪著笑，把珍珍和他說的話又說了一次，
“那個，其實，是我嫉妒你。對，我嫉妒你。你排球好，體育也好。本來我文化課比你好，想著考體校，至少我分數能比你高。現在李貝貝給你補課了，你成績上去了，我體校就沒有機會了。所以，我就去搞點事，好讓李貝貝忙不過來，那就教不了你了。對，就是這樣的。”
沈飛一聽，眼睛瞪很大，“你這是有大病吧。考體校那麽多人，你就對付我一個有屁用呀？我們學校又不是隻有一個名額，你至於這樣和我搶嗎？”
“對對對，沈哥你說得太對了。所以我現在想通了，我肯定不搞事了。如果還有其他的差評，我都不知道，不是我幹的。我發誓！”蔡誠忙不迭地撇清關係。
沈飛狐疑地看著他，“你怎麽知道還有別的差評？你是不是還有同夥？”
蔡誠心想，“該死，我怎麽又說錯話了。”
他一個勁地擺手，“我，我不知道呀？我什麽都不知道，我就順嘴一說。反正我保證我自己絕對聽話。沈哥你讓我幹嘛我就幹嘛。”
一個五大三粗的小夥子，低著頭彎著腰一個勁地向沈飛諂媚地笑。
沈飛叉著腰，挺直身子，說了句，“你記得我上次比賽的時候是怎麽打那些小日本的吧？”
“記得，記得，你扣球就是一絕，他們就算接起來了，手上也沒有一塊好肉的。沈哥在魔都，絕對是扣球一絕的。”蔡誠繼續賠著笑。
沈飛低下頭，摩挲著手掌，笑著陰惻惻地說，“我們學校絕對禁止打人的。這個我懂。不過，這周三又是對抗訓練了。我可以和教練說，我倆做搭子。我們好好練幾手。到時候，可能我會不小心沒瞄準，打到臉上，或者打到一些不可描述的部位，這也是免不了的。”
蔡誠一下子就慌了，“啊!哥！哥！這可不敢開玩笑的呀。我，我不就是，寫了幾個差評嗎？我去和李貝貝道歉，我賠錢，我自己掌嘴總可以了吧？”
沈飛瞪了他一眼，“幾個差評？這幾個差評讓人家家裏的收入少了多少你知道嗎？人家李貝貝家經濟條件不好，就靠這個店吃飯呢？你也能下得了手？”
要不是現在在學校，蔡誠早就給沈飛跪下了。“哎喲，那，那，那你說，我怎麽辦？我都聽你的行不行？哥，看在我們平時的關係，你就放我一馬吧。”
沈飛嚴肅地說了句，“好，我也不要你賠錢，你隻要自己手寫一張說明書，把你故意抹黑網店的事實寫出來。不過要寫兩張，一張寫真實情況，另一張的具體原因，你要這樣寫，就說你家也開了另一個網店，眼紅這個網店生意好，所以故意抹黑，然後兩張都簽上名字交給我就行了。我沒耐心，我要你吃完飯就寫好，下午第一節課前，交給我！”
“啊！” 蔡誠愣了一下，沈飛眼睛又一瞪，他秒慫，“好，好，我寫，我寫。寫了你就放過我了吧。“
沈飛冷笑了一下，“如果你之後不再犯事，我可以就當這件事沒發生過。否則，我隨時隨地可以教你打排球！”說著，一轉身，就去食堂了。
蔡誠一下子人就鬆了，長出了一口氣，哼哼唧唧地也向食堂走去。