“你以為你是誰，敢這麽跟我說話，你媽媽沒教過你怎麽做人嗎……”
客戶還在電話裏麵咆哮著，中間一直沒斷過，鄭凡的家人以及鄭凡同事的家人都來迴問候了好幾遍。粗狂的聲音直接從電話的擴音器傳出來，傳到辦公室的每個角落，讓其餘的值班同事都聽得一清二楚。
“這客戶怎麽這樣啊，一點素質都沒有！”
“這樣的客戶我們一個月也很難遇到一迴吧，鄭凡這次真是遇到槍口上了。”
“這都是他自找的啊，誰讓他要去逞英雄的。”
“這迴他可虧大了，非但沒有撈著好處，反而丟了麵子，而且還要被扣工資和年終獎。”
“還有哇，他得罪了吳姐，將來在公司裏麵也會很難過的。”
“他的心態也是真好啊，都這個樣子了，還一點都不著急。”
“你看看吳姐現在，翹著個二郎腿，心頭該是非常得意吧。”
“不過，員工被罵了，她卻在那裏得意，真是讓人心寒啊！”
“沒辦法，誰讓我們是底層員工呢，最多隻能在論壇裏抱怨幾句，又不能做什麽改變。”
……
在眾人或焦慮或得意的眼神中，鄭凡卻保持著十分平靜。這不是裝出來的，是真的很平靜。
對方罵人的話雖然很難聽，不過鄭凡跟對方都知道，這些話根本就不是針對著他來的，甚至都沒有針對著任何人。說到底，這隻是對方轉移視線的一個低俗的方法而已，自然不能讓鄭凡動怒，反而還讓他覺得有些好笑。
不過，讓對方一直這麽罵下去也不是一迴事。所以，鄭凡趁著對方喘氣的空擋，直接將其打斷了。
“抱歉先生，打斷一下！”
鄭凡這一開口，眾人又是一驚。客戶還沒罵夠呢，你怎麽就直接打斷了，這不是火上澆油麽？
難道說鄭凡已經失去理智了？
坐在旁邊的吳姐冷笑一聲，她正愁客戶一直不說投訴兩個字呢，現在鄭凡貿然打斷，正好給了對方一個發泄的契機，這客戶馬上就該投訴了吧。
楊欣然也抓住了衣袖，皺著眉，擔憂地望著鄭凡。不用說，鄭凡為了幫助她而不惜挑戰領導，就已經讓她很是感激了。如果因為這件事情，給對方帶來麻煩，她心頭無論如何都會過意不去的。
在大家的胡思亂想中，隻聽鄭凡繼續說道：“我們也希望能夠盡快處理問題，您這樣罵下去也無濟於事。您最好還是先確定清楚是在哪裏買的保險，這樣才能更好地解決你的問題。”
這句話算是他打斷客戶行為的一種解釋，說得非常巧妙，於情於理都沒有問題。這也讓大家看清楚了，原來鄭凡還沒有失去理智。
雖然如此，大家心頭也都還保持著擔憂。無論如何，打斷客戶都是十分冒險的行為。而且這客戶明顯是已經失去理智了，他又怎麽會接受鄭凡的解釋，隻怕對方馬上就會發泄出來吧。即便這客戶沒有在泰祥保險買車險，如果他執意要投訴的話，鄭凡也拿他沒辦法。
那樣一來，鄭凡又會怎麽解決客戶的投訴呢，是認命的接受，還是跟客戶對罵？
想到有這樣的可能，大家都變得十分期待起來。
隻聽鄭凡不緊不慢地說道：“我剛剛查了一下明天保險的熱線電話，如果您方便的話，可以記一下。”
公司眾人都是微微一愣，明天保險？怎麽又扯到明天保險去了？客戶現在不知道是在哪裏買的保險，應該把所有保險公司的電話都告訴他吧，為什麽隻告訴明天保險一家？
這不明擺著是在忽悠客戶麽？而且忽悠裏麵還有急切地往外推諉的嫌疑。
這忽悠和推諉的意圖實在是太明顯了，他們能夠聽得出來，客戶那邊自然也能夠聽得出來，隻怕這客戶馬上就會暴走吧。
正在大家都猜測不已，並對接下來的發展有些期待的時候，客戶的迴答直接將這種期待打破了。
隻聽客戶的聲音從電話裏麵傳出來：“你等一下，我記一下。”
眾人齊齊一愣，這是什麽反應啊？
這客戶不是十分難纏麽？
這客戶不是十分憤怒麽？
他不是應該投訴麽？
怎麽突然就轉性了？
眾人還沒有反應過來，鄭凡就說出了明天保險的電話。
電話那頭，客戶沉默了兩秒鍾，然後說了一句話就掛斷了。
那是一句讓眾人更加無語的話。
“小夥子，你很不錯，謝了哈！”
楊欣然：“……”
吳姐：“……”、
其他同事：“……”
也許在一般人看來，這就是一句再普通不過的話，不過這客戶在半分鍾以前還在無理取鬧啊，還在發脾氣啊，怎麽會突然道謝！
而且對方還說出了“你很不錯”這幾個字，這已經是非常明確的表揚了！
電話中心的規則，每一次真實的客戶表揚，就會獎勵現金五十元！
那可是五十元啊！如果一天有十個客戶表揚，那就是五百，如果一天有一百個客戶表揚，那就是五千！一天五千，一個月該有多少錢了……
這說得太誇張了些。
實際上，他們接車險報案的客服，遇到的表揚非常少。最優秀的員工，一個月也就三五個表揚而已。用其他員工犯錯被扣掉的錢拿來進行獎勵，都完全能夠自給自足，根本不用公司出多餘的錢。
當然，這不是錢的問題，是這個結果實在太出乎她們的意料了。眾人都覺得有些莫名其妙，楊欣然直接就愣在了那裏，吳姐更是張著嘴，不知道該說什麽。
鄭凡掛掉電話，假裝拍了拍胸口說道：“好險！這下終於不用扣績效了吧，吳姐？”
吳姐這才意識到這通電話已經結束了，她瞪了鄭凡一眼，甩了甩手，氣唿唿地走了。
“這樣真的沒有問題嗎？”看著吳姐的背影，楊欣然有些擔憂地問道。
“沒有關係的，我相信吳姐是明事理的人。”鄭凡毫不在意地說。
吳姐明事理？這種滿腦子想著怎麽扣員工工資的領導，會明事理？
當然不可能！
鄭凡這麽說，隻不過想在楊欣然麵前表現出男人的大度。
“可是……”
楊欣然還想說話，卻被鄭凡打斷了。
“真的沒有關係，相信我！好拉，繼續接電話吧，有什麽問題再問我。”
說完，鄭凡拍了拍楊欣然的肩膀，一溜煙就跑了。
肚子裏麵的尿已經憋了有半個小時，不用跑的不行啊……
客戶還在電話裏麵咆哮著，中間一直沒斷過，鄭凡的家人以及鄭凡同事的家人都來迴問候了好幾遍。粗狂的聲音直接從電話的擴音器傳出來，傳到辦公室的每個角落，讓其餘的值班同事都聽得一清二楚。
“這客戶怎麽這樣啊，一點素質都沒有！”
“這樣的客戶我們一個月也很難遇到一迴吧，鄭凡這次真是遇到槍口上了。”
“這都是他自找的啊，誰讓他要去逞英雄的。”
“這迴他可虧大了，非但沒有撈著好處，反而丟了麵子，而且還要被扣工資和年終獎。”
“還有哇，他得罪了吳姐，將來在公司裏麵也會很難過的。”
“他的心態也是真好啊，都這個樣子了，還一點都不著急。”
“你看看吳姐現在，翹著個二郎腿，心頭該是非常得意吧。”
“不過，員工被罵了，她卻在那裏得意，真是讓人心寒啊！”
“沒辦法，誰讓我們是底層員工呢，最多隻能在論壇裏抱怨幾句，又不能做什麽改變。”
……
在眾人或焦慮或得意的眼神中，鄭凡卻保持著十分平靜。這不是裝出來的，是真的很平靜。
對方罵人的話雖然很難聽，不過鄭凡跟對方都知道，這些話根本就不是針對著他來的，甚至都沒有針對著任何人。說到底，這隻是對方轉移視線的一個低俗的方法而已，自然不能讓鄭凡動怒，反而還讓他覺得有些好笑。
不過，讓對方一直這麽罵下去也不是一迴事。所以，鄭凡趁著對方喘氣的空擋，直接將其打斷了。
“抱歉先生，打斷一下！”
鄭凡這一開口，眾人又是一驚。客戶還沒罵夠呢，你怎麽就直接打斷了，這不是火上澆油麽？
難道說鄭凡已經失去理智了？
坐在旁邊的吳姐冷笑一聲，她正愁客戶一直不說投訴兩個字呢，現在鄭凡貿然打斷，正好給了對方一個發泄的契機，這客戶馬上就該投訴了吧。
楊欣然也抓住了衣袖，皺著眉，擔憂地望著鄭凡。不用說，鄭凡為了幫助她而不惜挑戰領導，就已經讓她很是感激了。如果因為這件事情，給對方帶來麻煩，她心頭無論如何都會過意不去的。
在大家的胡思亂想中，隻聽鄭凡繼續說道：“我們也希望能夠盡快處理問題，您這樣罵下去也無濟於事。您最好還是先確定清楚是在哪裏買的保險，這樣才能更好地解決你的問題。”
這句話算是他打斷客戶行為的一種解釋，說得非常巧妙，於情於理都沒有問題。這也讓大家看清楚了，原來鄭凡還沒有失去理智。
雖然如此，大家心頭也都還保持著擔憂。無論如何，打斷客戶都是十分冒險的行為。而且這客戶明顯是已經失去理智了，他又怎麽會接受鄭凡的解釋，隻怕對方馬上就會發泄出來吧。即便這客戶沒有在泰祥保險買車險，如果他執意要投訴的話，鄭凡也拿他沒辦法。
那樣一來，鄭凡又會怎麽解決客戶的投訴呢，是認命的接受，還是跟客戶對罵？
想到有這樣的可能，大家都變得十分期待起來。
隻聽鄭凡不緊不慢地說道：“我剛剛查了一下明天保險的熱線電話，如果您方便的話，可以記一下。”
公司眾人都是微微一愣，明天保險？怎麽又扯到明天保險去了？客戶現在不知道是在哪裏買的保險，應該把所有保險公司的電話都告訴他吧，為什麽隻告訴明天保險一家？
這不明擺著是在忽悠客戶麽？而且忽悠裏麵還有急切地往外推諉的嫌疑。
這忽悠和推諉的意圖實在是太明顯了，他們能夠聽得出來，客戶那邊自然也能夠聽得出來，隻怕這客戶馬上就會暴走吧。
正在大家都猜測不已，並對接下來的發展有些期待的時候，客戶的迴答直接將這種期待打破了。
隻聽客戶的聲音從電話裏麵傳出來：“你等一下，我記一下。”
眾人齊齊一愣，這是什麽反應啊？
這客戶不是十分難纏麽？
這客戶不是十分憤怒麽？
他不是應該投訴麽？
怎麽突然就轉性了？
眾人還沒有反應過來，鄭凡就說出了明天保險的電話。
電話那頭，客戶沉默了兩秒鍾，然後說了一句話就掛斷了。
那是一句讓眾人更加無語的話。
“小夥子，你很不錯，謝了哈！”
楊欣然：“……”
吳姐：“……”、
其他同事：“……”
也許在一般人看來，這就是一句再普通不過的話，不過這客戶在半分鍾以前還在無理取鬧啊，還在發脾氣啊，怎麽會突然道謝！
而且對方還說出了“你很不錯”這幾個字，這已經是非常明確的表揚了！
電話中心的規則，每一次真實的客戶表揚，就會獎勵現金五十元！
那可是五十元啊！如果一天有十個客戶表揚，那就是五百，如果一天有一百個客戶表揚，那就是五千！一天五千，一個月該有多少錢了……
這說得太誇張了些。
實際上，他們接車險報案的客服，遇到的表揚非常少。最優秀的員工，一個月也就三五個表揚而已。用其他員工犯錯被扣掉的錢拿來進行獎勵，都完全能夠自給自足，根本不用公司出多餘的錢。
當然，這不是錢的問題，是這個結果實在太出乎她們的意料了。眾人都覺得有些莫名其妙，楊欣然直接就愣在了那裏，吳姐更是張著嘴，不知道該說什麽。
鄭凡掛掉電話，假裝拍了拍胸口說道：“好險！這下終於不用扣績效了吧，吳姐？”
吳姐這才意識到這通電話已經結束了，她瞪了鄭凡一眼，甩了甩手，氣唿唿地走了。
“這樣真的沒有問題嗎？”看著吳姐的背影，楊欣然有些擔憂地問道。
“沒有關係的，我相信吳姐是明事理的人。”鄭凡毫不在意地說。
吳姐明事理？這種滿腦子想著怎麽扣員工工資的領導，會明事理？
當然不可能！
鄭凡這麽說，隻不過想在楊欣然麵前表現出男人的大度。
“可是……”
楊欣然還想說話，卻被鄭凡打斷了。
“真的沒有關係，相信我！好拉，繼續接電話吧，有什麽問題再問我。”
說完，鄭凡拍了拍楊欣然的肩膀，一溜煙就跑了。
肚子裏麵的尿已經憋了有半個小時，不用跑的不行啊……