第35章 為什麽要實施人性管理(1)
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
管理要講績效，講利潤，講效益。如何才能提高效益，增加利潤？技術進步是一條路，運用管理科學也是一條路。還有一條捷徑可走。這就是中國式管理——人性管理。
中國式管理講三個目標，即降低成本，發揮潛力，協同一致。這三個目標不同於管理科學中的目標，這是軟科學，是當今時代企業充分競爭後必須選擇的一條道路。
在外資企業必然本土化的時代，作為一個跨國公司的主要管理者，有責任把中國文化確立為企業的主流文化。
中國式管理的要義就是人性管理。
我們談管理是要講目標的，中國式管理也有三點目標：第一是降低成本；第二是發揮潛力；第三是協同一致。大家會發現，這三個目標裏麵沒有“利潤”這兩個字，也沒有“業績”這個東西，這在西方的目標管理中是首先要被提到的。因為中國式管理隻要達到以上這三點目標，業績、利潤自然就會出來；如果沒有達到這三個目標，即使你整天開會，業績、利潤最後也是上不去；你整天罵人，最後還是沒有效果。
這就叫做“正本清源”。管理要講績效，誰都知道；要講效益，誰都知道；要講利潤，誰都知道，但那不是根本。根本在於我們人性管理的降低成本、發揮潛力和協同一致。
降低成本的有效方法，是最經濟的方法
首先，一個企業的產品成本太高，就沒法在市場上競爭。
同樣做出來的東西，隻要你的品質跟別人的一樣，買方就要求價格要低，不然人家可以不要你的，這沒有話講；如果你做的東西跟人家一樣，還要賣高價錢，你就賣不出去。所以，我們一定要注意價格和成本的關係。
我們新蓋的房子普遍有一個特點，天花板越來越低、地板越來越高，這使我們的生活空間受到了擠壓，住在裏麵的人感覺很壓抑。老房子為什麽住得舒適？因為天花板很高、生活的空間很大。
天花板是什麽？地板是什麽？這就好比天花板就是產品價格，地板是產品成本：價格往低處走，成本往高處走。電視機剛上市的時候買一部電視機不得了，現在的電視機一年比一年便宜，洗衣機一年比一年便宜。這些年物價在不斷地上漲，這些產品卻越來越便宜，成本越來越高，利潤越來越薄。
這是個“薄利時代”，不像以前做企業可以賺很多，現在隻能賺很少。房地產業剛剛興起時，蓋的房子想賣多少錢就賣多少錢；現在大家都在蓋房子，誰的價格高，誰就賣不出去，這就是市場競爭。大家要覺悟到這是個“薄利時代”。薄利，是不是隻有靠多銷了？薄利多銷也不是好辦法，因為市場是有限的，市場再大也還是有限的。
所以，不要認為自由經濟一定全部是好的，計劃經濟一定全部是壞的。這是“二分法”的觀點，這個二分法是很可笑、很幼稚的想法，我們不要這種“二分法”，不要這種簡單的分法，這種方法隻有政府才做得到，老百姓做不到。老百姓不能說：“對不起啊，我已經在這裏開了飯館，左鄰右舍不要再開飯館了，否則影響我的生意。”這個想法隻有政府才做得到。政府可以規定，這個地區學校已經夠了，不要再辦學校了，要辦學到別的地方去辦。把大家疏散開來，大家都活得下去。所以，大家不要以為，計劃經濟一定全是不好的，不要有這個片麵的想法。
物價漲是什麽在漲？是原材料在漲，這個才可怕！照理說，原材料一漲，產品的價格高一點兒就行了，這是不行的，因為價格是由市場決定的，不是廠商決定的，不是說你想賣多少錢就能賣多少錢。價格的製定者也不是企業，原料和加工的成本加上企業的利潤就是產品的價格，不是這樣簡單的。原材料價格是由供貨商定，你非用他的不可；可是，產品價格卻不由你定，這是很矛盾的。所以，今天唯一的生存之道就是不斷地降低成本，可是降低成本，又不能把人事費用降低，這是很難的事情。
降低成本，不僅是中國式管理、也是西方式管理的一個重要目標，大家都在考慮這個問題。把降低成本作為中國式管理的重要目標，是由於這種人性管理方式在降低成本方麵更為有效。
大師名言
今天唯一的生存之道就是不斷地降低成本。
讓人家樂於工作，發揮潛力
要有效地降低成本，又不能降低人事費用。
一般地講，除非企業發生特別的情況，人員的工資是不可能降低的，所以，我們就要發揮人的潛力。同樣一個人，他做了三個人的工作，我們不降低他的薪水——企業的成本已經降低了。外國人沒有這個辦法，外國人一切都是固定死的。外國人那一套管理方法就是使能者不能多勞，他們把每個人的工作都限製住了，做什麽就是什麽，你不能少做，也不能多做，你要是多做就亂了。
中國式的管理是彈性劃分，考慮很多方麵的因素，目的就是讓每個人都可以發揮潛力。打仗不是人多就一定贏，武力強的人也不是每戰必勝。這些道理中國人最懂。
人是有無限潛力的，但是如果你不發揮，不盡心盡力去做，不願意做，或者隻是應付應付，事情就做不好。
我們中國式管理——人性管理的這套方法就是充分尊重每一個員工，給他發揮才幹的空間，把自己的潛力充分發揮出來，要能做到“以一當十”。
我必須要說明，如果你給一個人指派十個人的工作，他是絕對不幹的；他如果自己願意做十件事情，他就很愉快。所以，我們一直說，當主管的不要決定，要讓部屬自己決定；不要命令，要商量，
就是這個意思。上級命令他不接受，他不接受領導又無可奈何。當你殺掉所有人以後，你隻有自殺了——你沒有人可殺的時候，就隻能殺自己了。你不要殺人，要讓每一個人自己去決定，大家都很樂意。但是，每一個人都發揮潛力也會使企業失去秩序，以至於天下大亂——他有可能不肯合作。
大師名言
中國人的管理是彈性劃分，考慮很多方麵的彈性，目的就是讓每個人發揮潛力。
大家合作協同，組織才有力量
協同一致很重要
有人懷疑中國人的合作意識。很多人跟我說：“中國人就是不能合作。”我告訴他們：“中國人不可能合作，也不可能不合作，因為我們是‘搖擺不定’的。”
曆史告訴我們，隻要領導得好，中國人非常合作；如果領導得不好，就會四分五裂。中國人的個性就是這樣，合起來合得很牢固，分開來也分得很徹底。比如說，家和萬事興，血濃於水。但是，兄弟自殘的時候，是比任何敵人都可怕的。因為他們互相都很了解，互相搞鬼最容易了。也就是說，中國人要合作，是全世界最合作的人；如果不合作，是全世界最不容易合作的人。
我們要“協同一致”，否則一個人有能力是沒有用的。這個“協同一致”非常重要，大家都很努力去工作，但就是搞不到一起去，事情也是做不好的——一些企業有組織卻沒有組織力。我提醒各位管理者：組織很好，機構很健全，什麽都有，就是產生不出力量來。各搞各的，各懷鬼胎，各有不同的想法，表麵上嘻嘻哈哈，實際上都在算計別人，這個企業就糟糕了。這些問題，都是西方的管理科學沒有辦法解決的。
管理科學能夠做到降低成本，技術進步也能夠做到降低成本，但用這些辦法降低成本，別人也做得到，因為那是死的。鋼鐵的價錢是有市場行情的，甲去買是這個價格，乙去買也是這個價格，因為這是科學的。凡是科學層麵的東西，你能夠做得到，別人也做得到，所以，沒有什麽競爭力。我買最好的機器，人家也買最好的機器；我開工24小時，別人也開工24小時。你做得到不稀奇，因為人家也做得到。
但是，人性管理是別人做不到的。這家公司的員工士氣高昂，別人可能就做不到。我們競爭要爭那些看不見的部分，不是比那些看得見的部分，而科學是看得見的。衣服誰不會穿？但是穿起來就是不一樣。我們常常去逛街，看見櫥窗裏的模特穿的衣服好漂亮啊！但你買迴去穿卻完全不是這個樣子，因為你不是他嘛！
硬件是大家可以學的，軟件是要靠自己培養的，沒有其他辦法。軟件就是哲學，硬件就是科學。所以，我們為什麽要說，中國人的事情用中國人自己的方法去解決，就是因為我們腦子裏麵想的跟西方人是不一樣的。
唯一的途徑：人性管理
為什麽要實施人性管理？我們用一個案例說明，沒有實行人性管理的時候，達不到我們預定的目標；而實行了人性管理之後，這個目標就達到了。
我國改革開放前些年時，我們實施軍事化管理，一個口令一個動作，隻要生產量沒有達到，員工就不能休息；訂單沒有做完，就無限期加班，工人都很高興(員工隻怕沒有加班，因為那個時候加班有加班費)。但是，兩年之後你叫他加班他就有意見了，工人們說“太累了”、“人的生命是有限的，錢卻是賺不完的”。他會給你講出不同的道理。你講的話他開始不聽了。
中國人的特點是能屈能伸，有一句俗話叫“人在屋簷下，不得不低頭”。
當沒有錢的時候，員工們是很聽話的，有了錢就不聽話了——大家有了錢自然說話就硬氣，也就不所話了。
在這種情況之下，我們應該了解，這幾年，我們的管理一直在演變，不是一成不變的。工程是一成不變、所變很有限的，電燈就是電燈，多少年都是這樣，隻是外形、外觀稍稍有些變化。人性為什麽變化？就是因為人能屈能伸，如果現在還用軍事化管理，我相信肯定是行不通的。
上海有一家汽車公司的業務人員很坦率地講：“以後客人來，我拒絕跟客人講‘歡迎光臨’，講完沒有意思。人都來了，你還講‘歡迎光臨’，不歡迎怎麽樣？完全是形式，完全是做表麵文章。”
中國式管理講三個目標，即降低成本，發揮潛力，協同一致。這三個目標不同於管理科學中的目標，這是軟科學，是當今時代企業充分競爭後必須選擇的一條道路。
在外資企業必然本土化的時代，作為一個跨國公司的主要管理者，有責任把中國文化確立為企業的主流文化。
中國式管理的要義就是人性管理。
我們談管理是要講目標的，中國式管理也有三點目標：第一是降低成本；第二是發揮潛力；第三是協同一致。大家會發現，這三個目標裏麵沒有“利潤”這兩個字，也沒有“業績”這個東西，這在西方的目標管理中是首先要被提到的。因為中國式管理隻要達到以上這三點目標，業績、利潤自然就會出來；如果沒有達到這三個目標，即使你整天開會，業績、利潤最後也是上不去；你整天罵人，最後還是沒有效果。
這就叫做“正本清源”。管理要講績效，誰都知道；要講效益，誰都知道；要講利潤，誰都知道，但那不是根本。根本在於我們人性管理的降低成本、發揮潛力和協同一致。
降低成本的有效方法，是最經濟的方法
首先，一個企業的產品成本太高，就沒法在市場上競爭。
同樣做出來的東西，隻要你的品質跟別人的一樣，買方就要求價格要低，不然人家可以不要你的，這沒有話講；如果你做的東西跟人家一樣，還要賣高價錢，你就賣不出去。所以，我們一定要注意價格和成本的關係。
我們新蓋的房子普遍有一個特點，天花板越來越低、地板越來越高，這使我們的生活空間受到了擠壓，住在裏麵的人感覺很壓抑。老房子為什麽住得舒適？因為天花板很高、生活的空間很大。
天花板是什麽？地板是什麽？這就好比天花板就是產品價格，地板是產品成本：價格往低處走，成本往高處走。電視機剛上市的時候買一部電視機不得了，現在的電視機一年比一年便宜，洗衣機一年比一年便宜。這些年物價在不斷地上漲，這些產品卻越來越便宜，成本越來越高，利潤越來越薄。
這是個“薄利時代”，不像以前做企業可以賺很多，現在隻能賺很少。房地產業剛剛興起時，蓋的房子想賣多少錢就賣多少錢；現在大家都在蓋房子，誰的價格高，誰就賣不出去，這就是市場競爭。大家要覺悟到這是個“薄利時代”。薄利，是不是隻有靠多銷了？薄利多銷也不是好辦法，因為市場是有限的，市場再大也還是有限的。
所以，不要認為自由經濟一定全部是好的，計劃經濟一定全部是壞的。這是“二分法”的觀點，這個二分法是很可笑、很幼稚的想法，我們不要這種“二分法”，不要這種簡單的分法，這種方法隻有政府才做得到，老百姓做不到。老百姓不能說：“對不起啊，我已經在這裏開了飯館，左鄰右舍不要再開飯館了，否則影響我的生意。”這個想法隻有政府才做得到。政府可以規定，這個地區學校已經夠了，不要再辦學校了，要辦學到別的地方去辦。把大家疏散開來，大家都活得下去。所以，大家不要以為，計劃經濟一定全是不好的，不要有這個片麵的想法。
物價漲是什麽在漲？是原材料在漲，這個才可怕！照理說，原材料一漲，產品的價格高一點兒就行了，這是不行的，因為價格是由市場決定的，不是廠商決定的，不是說你想賣多少錢就能賣多少錢。價格的製定者也不是企業，原料和加工的成本加上企業的利潤就是產品的價格，不是這樣簡單的。原材料價格是由供貨商定，你非用他的不可；可是，產品價格卻不由你定，這是很矛盾的。所以，今天唯一的生存之道就是不斷地降低成本，可是降低成本，又不能把人事費用降低，這是很難的事情。
降低成本，不僅是中國式管理、也是西方式管理的一個重要目標，大家都在考慮這個問題。把降低成本作為中國式管理的重要目標，是由於這種人性管理方式在降低成本方麵更為有效。
大師名言
今天唯一的生存之道就是不斷地降低成本。
讓人家樂於工作，發揮潛力
要有效地降低成本，又不能降低人事費用。
一般地講，除非企業發生特別的情況，人員的工資是不可能降低的，所以，我們就要發揮人的潛力。同樣一個人，他做了三個人的工作，我們不降低他的薪水——企業的成本已經降低了。外國人沒有這個辦法，外國人一切都是固定死的。外國人那一套管理方法就是使能者不能多勞，他們把每個人的工作都限製住了，做什麽就是什麽，你不能少做，也不能多做，你要是多做就亂了。
中國式的管理是彈性劃分，考慮很多方麵的因素，目的就是讓每個人都可以發揮潛力。打仗不是人多就一定贏，武力強的人也不是每戰必勝。這些道理中國人最懂。
人是有無限潛力的，但是如果你不發揮，不盡心盡力去做，不願意做，或者隻是應付應付，事情就做不好。
我們中國式管理——人性管理的這套方法就是充分尊重每一個員工，給他發揮才幹的空間，把自己的潛力充分發揮出來，要能做到“以一當十”。
我必須要說明，如果你給一個人指派十個人的工作，他是絕對不幹的；他如果自己願意做十件事情，他就很愉快。所以，我們一直說，當主管的不要決定，要讓部屬自己決定；不要命令，要商量，
就是這個意思。上級命令他不接受，他不接受領導又無可奈何。當你殺掉所有人以後，你隻有自殺了——你沒有人可殺的時候，就隻能殺自己了。你不要殺人，要讓每一個人自己去決定，大家都很樂意。但是，每一個人都發揮潛力也會使企業失去秩序，以至於天下大亂——他有可能不肯合作。
大師名言
中國人的管理是彈性劃分，考慮很多方麵的彈性，目的就是讓每個人發揮潛力。
大家合作協同，組織才有力量
協同一致很重要
有人懷疑中國人的合作意識。很多人跟我說：“中國人就是不能合作。”我告訴他們：“中國人不可能合作，也不可能不合作，因為我們是‘搖擺不定’的。”
曆史告訴我們，隻要領導得好，中國人非常合作；如果領導得不好，就會四分五裂。中國人的個性就是這樣，合起來合得很牢固，分開來也分得很徹底。比如說，家和萬事興，血濃於水。但是，兄弟自殘的時候，是比任何敵人都可怕的。因為他們互相都很了解，互相搞鬼最容易了。也就是說，中國人要合作，是全世界最合作的人；如果不合作，是全世界最不容易合作的人。
我們要“協同一致”，否則一個人有能力是沒有用的。這個“協同一致”非常重要，大家都很努力去工作，但就是搞不到一起去，事情也是做不好的——一些企業有組織卻沒有組織力。我提醒各位管理者：組織很好，機構很健全，什麽都有，就是產生不出力量來。各搞各的，各懷鬼胎，各有不同的想法，表麵上嘻嘻哈哈，實際上都在算計別人，這個企業就糟糕了。這些問題，都是西方的管理科學沒有辦法解決的。
管理科學能夠做到降低成本，技術進步也能夠做到降低成本，但用這些辦法降低成本，別人也做得到，因為那是死的。鋼鐵的價錢是有市場行情的，甲去買是這個價格，乙去買也是這個價格，因為這是科學的。凡是科學層麵的東西，你能夠做得到，別人也做得到，所以，沒有什麽競爭力。我買最好的機器，人家也買最好的機器；我開工24小時，別人也開工24小時。你做得到不稀奇，因為人家也做得到。
但是，人性管理是別人做不到的。這家公司的員工士氣高昂，別人可能就做不到。我們競爭要爭那些看不見的部分，不是比那些看得見的部分，而科學是看得見的。衣服誰不會穿？但是穿起來就是不一樣。我們常常去逛街，看見櫥窗裏的模特穿的衣服好漂亮啊！但你買迴去穿卻完全不是這個樣子，因為你不是他嘛！
硬件是大家可以學的，軟件是要靠自己培養的，沒有其他辦法。軟件就是哲學，硬件就是科學。所以，我們為什麽要說，中國人的事情用中國人自己的方法去解決，就是因為我們腦子裏麵想的跟西方人是不一樣的。
唯一的途徑：人性管理
為什麽要實施人性管理？我們用一個案例說明，沒有實行人性管理的時候，達不到我們預定的目標；而實行了人性管理之後，這個目標就達到了。
我國改革開放前些年時，我們實施軍事化管理，一個口令一個動作，隻要生產量沒有達到，員工就不能休息；訂單沒有做完，就無限期加班，工人都很高興(員工隻怕沒有加班，因為那個時候加班有加班費)。但是，兩年之後你叫他加班他就有意見了，工人們說“太累了”、“人的生命是有限的，錢卻是賺不完的”。他會給你講出不同的道理。你講的話他開始不聽了。
中國人的特點是能屈能伸，有一句俗話叫“人在屋簷下，不得不低頭”。
當沒有錢的時候，員工們是很聽話的，有了錢就不聽話了——大家有了錢自然說話就硬氣，也就不所話了。
在這種情況之下，我們應該了解，這幾年，我們的管理一直在演變，不是一成不變的。工程是一成不變、所變很有限的，電燈就是電燈，多少年都是這樣，隻是外形、外觀稍稍有些變化。人性為什麽變化？就是因為人能屈能伸，如果現在還用軍事化管理，我相信肯定是行不通的。
上海有一家汽車公司的業務人員很坦率地講：“以後客人來，我拒絕跟客人講‘歡迎光臨’，講完沒有意思。人都來了，你還講‘歡迎光臨’，不歡迎怎麽樣？完全是形式，完全是做表麵文章。”