第30章 部屬犯錯誤要怎樣處理(2)
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
有人問，如果她不接受怎麽辦？因為現在的年輕人完全不懂得措辭、策略這些道理。我還是有辦法。
我說：“人家說你打錯字，講得很難聽啊。”
她馬上問我：“誰說的？誰說的？”
我說：“你不要問誰說的，你不要打錯就好了嘛。”
她說：“不行，你一定要告訴我誰說的。”
我說：“好，我現在就告訴你是我說的。”
她說：“是你說的，你就說是你說的，幹嗎說別人說的呢？”
我說；“好，你想知道原因，我告訴你：因為你還年輕完全不懂道理，我說別人說是給你麵子，我不是撒謊，跟你撒謊沒用，我幹嗎跟你撒謊？我隻是不忍心讓你受不了，所以我才措辭說是別人說的。現在你連麵子都不要，那太方便了，我們不要在這裏說了，我們出去說給所有人聽。”
她馬上跟我求情：“不要，不要。”
我告訴她；“以後我說是別人說的，就是我說的，你聽清楚沒有？”
她說；“我懂了。”
這些道理要教給她。這種講策略的方法才是我們中國人應該有的方法，但是都失傳了。發脾氣隻是表示你很有威嚴，你是官僚，有架子，那都沒有實際意義。
大師名言
一件事情做得沒有效，你就不要做，那是徒勞無功的。
初犯不罰，再犯不赦
所有的人犯了錯誤之後，都要給他留麵子。用孔子的話說叫做“不二過”一個人第一次犯錯誤，你沒有放過他，太殘忍了；但再犯第二次，就不可饒恕。
如果你不允許一個人犯過錯，他就不敢做事情。很多人就是怕有過失才不敢做事。因為不做，他就不會錯了。所以，很多人一直批評中國人的一種觀點：不做不錯，少做少錯，多做多錯。我認為，那是正確的統計數字，你做的次數多了，錯誤就多嘛！你做的次數少了，錯誤就少嘛！你不做，當然不會有錯了。
我們要讓他敢做。第一次錯了，當老板的不要罵他，隻要他是無心的錯，但如果他有意識地犯法，就抓去關了。要把錯誤性質分得很清楚。
我當主管時對我的部屬講：“在法律麵前人人平等，我維護不了你，你要自己負責。隻要你不違法，有什麽錯誤，你盡量去避免，實在避免不了，你跟我坦白，我就保護你，這是我的責任。”事先要把原則定出來，處理問題就簡單明了了。
大師名言
如果不許一個人犯過錯，他就不敢做事情。
初犯不罰，重在教育過程
我們說初犯不罰，目的是讓初犯者接受教訓，給他再次做事的機會。怎樣才能讓他接受足夠的教訓，下次不再犯相同的錯誤呢？
這取決於你的教育過程，過程很重要。你是主管，上班的時候你的兩位部屬跑出去打電動玩具，你怎麽辦？
明明是上班時間，他們兩個出去打電動玩具，你不管，你的老板就不能放過你：你當什麽主管？連你的部屬出去打電動玩具都不管，不是要天下大亂嗎？所以，絕對不能不管。
我就是那兩位的主管，我告訴大家我怎麽管。其實，我根本管不了他們，在裏麵我是主管，出了公司我就不是主管，他們兩個人合起來欺負我，有什麽辦法？迴到公司哭訴，沒有人同情我。中國社會就是這麽複雜啊！所以，我不能去找他們，也不能不管他們。我想找一個人去把他們叫迴來，沒有人願意去，大家心裏想，你當主管都不敢去，我們去挨打啊？在外麵他真的揍我們怎麽辦？所以，我隻好自己去了。我的想法是最好不去，去冒險幹什麽？可是，作為主管有這個責任，非去不可。
但是，去了那邊我就假裝沒有看到他們，而讓他們兩個看到我，然後我就走了。他們兩個一定說：“奇怪啊，主管怎麽會來這裏？一定有人打小報告。”就開始罵那個打小報告的人，然後他們兩個就迴來了。迴來就告訴我：“我們兩個沒有去打電動玩具。”我說：“沒有就好啊，告訴我幹什麽，這不是此地無銀三百兩嗎？”他們說：“我們兩個是剛才來上班的時候，覺得精神萎靡不振，所以出去動兩下先精神精神，迴來就工作。”我說：“太好了，工作就好了。”
我不會處理他們，但是我也不會放過他們，不然還怎麽管理其他人？
他們兩個去工作，我就慢慢走到老板的房間去，我慢慢走，就是讓他們兩個看到我到老板房間去。我們先談其他事，事情談完，我就告訴老板：“我有兩個部屬上班跑出去打電動玩具，現在已經迴來了。”老板不吭氣也不表態，他就要看我怎麽辦。我說：“這個風氣不可長，我要把他們牽出來，記他們一個大過，老板你做人情放過他們。”老板一聽就懂了。
我迴去找他們兩個說：“剛才我去看老板，我去打聽打聽，老板知不知道你們兩個跑出去的事情，如果隻有我知道的話，我們就算了。大家老同事，我幹嗎找你麻煩，沒有想到老板知道。”我就反問他們怎麽辦，把這個難題拋給他們，他們說：“既然老板知道了，你就處罰吧。”我說：“那不行，我們這麽多年老同事，你平常幫我這麽多忙，我翻臉就處罰那怎麽行。”他們說：“不行啊，你有你的立場嘛！”我說：“那這樣好了，我把你們牽出來，然後看看老板怎麽處理？”他們說：“沒有問題，你牽吧。”我就牽出他們來。
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老板就把他們兩位叫去：“你們早上去幹什麽？”他們就開始罵主管：“平常他虐待我們，其實我們隻是出去透個新鮮空氣，就被抓迴去了。”老板就告訴他們：“你們兩個真是看錯你們的主管了，要知道你們的主管為這件事情，到我這裏跑了兩三趟，都是在求情的，你們這樣沒有良心，太糟糕了。”
這是教育的過程啊，非常重要！不是欺騙來欺騙去。
他們兩個也很機警，說：“我們畢竟是違反規定了，既然我們被主管牽出來了，我們服從。”可教，這個人可教啊！老板說：“沒有關係，人不是聖賢，你們又不是故意跑出去的，你們的主管也替你們求情，他的報告隻是要給你們記過，但是我看現在也不必了，你們兩個在這裏簽個名，從此不犯，我們就不管了；如果犯第二次，兩罪一起罰，怎麽樣？”處理完了，三方都很圓滿。他們以後再去打遊戲，兩罪並罰。
整個過程我是給他們以充分的教育，讓他們充分認識到錯誤的嚴重性。
教育要有一套方法，如果沒有方法，就不叫教育。
如果隻是等他們迴來後給他們記過，這樣做才沒有效果。有些人為什麽會屢勸不改？就是教育沒有方法。學生始終不聽老師的話，就是因為老師用這套——硬來，這種方法行不通。行政是一套管理方法，企業管理是另外一套管理方法。管理招聘來的員工比較容易，因為他們是經過你篩選的。一個國家什麽樣的人都有，哪怕他智商是零，也是國民，國家也要照顧他，這是國家的責任。
大師名言
教育要有一套方法，沒有方法，就不叫教育。
管理幹部重在做人，教育員工要誠心誠意
這樣做會占用你很多的時間，把自己糾纏在處理這些事情的方式當中，像這麽一個簡單的事情，處理起來都要反複好幾次，的確很麻煩。
但是我們要問，主管平時在做什麽？主管平時根本沒有事，他的事情就是管理。越高階層越沒有事，如果越高階層越忙，就表示他管理不當。
我知道，像我這個層次的人已經是高階層了，我要花70~80%的時間來做人，隻有維持20~30%的時間來做事；基層70~80%的時間在做事，不能花很多的精力去做人；中層幹部50~60%做事，30~40%做人。這在管理上已經劃分得非常清楚了。
所以，幹部不做這些做什麽？你還有什麽事可做？這就是你的事啊！
但是，用這種不傷和氣的辦法，能夠確保讓犯錯誤的人真的記住教訓嗎？
我們大家都有教育孩子的經驗，小孩子犯錯誤不是一打就不犯了。所以說，孩子不能打，要用愛的教育。你越打，他越皮，他在你麵前很乖，出去就不一樣了——這是你打出來的，是你教育不成功。你從不打他，他反而不會很壞，這都是活生生的教訓。
上述事例中的員工雖然沒有被記過，但這個教訓他會牢牢記住。這個教訓折磨了他兩個小時，他是永遠也不會忘記的。我們教育的整個過程要讓他銘刻在心，而不是臭罵他。如果罵人有效的話，那誰都有效了——從小父母都罵我們。
教育員工的過程可以叫做“水深火熱”一會兒把他提起來，一會兒把他扔下去，可是最後要讓他知道你是好意，你不是故意耍他。幹部是誠心誠意想幫助他改正這個過錯，出發點是很真誠的。
大師名言
越往高層越沒有事，如果越高層越忙，就表示他管理不當。
思考
一件事情，不管是你周圍的人，還是你的部屬，做得是否合理如何去判斷？
心得體會
我說：“人家說你打錯字，講得很難聽啊。”
她馬上問我：“誰說的？誰說的？”
我說：“你不要問誰說的，你不要打錯就好了嘛。”
她說：“不行，你一定要告訴我誰說的。”
我說：“好，我現在就告訴你是我說的。”
她說：“是你說的，你就說是你說的，幹嗎說別人說的呢？”
我說；“好，你想知道原因，我告訴你：因為你還年輕完全不懂道理，我說別人說是給你麵子，我不是撒謊，跟你撒謊沒用，我幹嗎跟你撒謊？我隻是不忍心讓你受不了，所以我才措辭說是別人說的。現在你連麵子都不要，那太方便了，我們不要在這裏說了，我們出去說給所有人聽。”
她馬上跟我求情：“不要，不要。”
我告訴她；“以後我說是別人說的，就是我說的，你聽清楚沒有？”
她說；“我懂了。”
這些道理要教給她。這種講策略的方法才是我們中國人應該有的方法，但是都失傳了。發脾氣隻是表示你很有威嚴，你是官僚，有架子，那都沒有實際意義。
大師名言
一件事情做得沒有效，你就不要做，那是徒勞無功的。
初犯不罰，再犯不赦
所有的人犯了錯誤之後，都要給他留麵子。用孔子的話說叫做“不二過”一個人第一次犯錯誤，你沒有放過他，太殘忍了；但再犯第二次，就不可饒恕。
如果你不允許一個人犯過錯，他就不敢做事情。很多人就是怕有過失才不敢做事。因為不做，他就不會錯了。所以，很多人一直批評中國人的一種觀點：不做不錯，少做少錯，多做多錯。我認為，那是正確的統計數字，你做的次數多了，錯誤就多嘛！你做的次數少了，錯誤就少嘛！你不做，當然不會有錯了。
我們要讓他敢做。第一次錯了，當老板的不要罵他，隻要他是無心的錯，但如果他有意識地犯法，就抓去關了。要把錯誤性質分得很清楚。
我當主管時對我的部屬講：“在法律麵前人人平等，我維護不了你，你要自己負責。隻要你不違法，有什麽錯誤，你盡量去避免，實在避免不了，你跟我坦白，我就保護你，這是我的責任。”事先要把原則定出來，處理問題就簡單明了了。
大師名言
如果不許一個人犯過錯，他就不敢做事情。
初犯不罰，重在教育過程
我們說初犯不罰，目的是讓初犯者接受教訓，給他再次做事的機會。怎樣才能讓他接受足夠的教訓，下次不再犯相同的錯誤呢？
這取決於你的教育過程，過程很重要。你是主管，上班的時候你的兩位部屬跑出去打電動玩具，你怎麽辦？
明明是上班時間，他們兩個出去打電動玩具，你不管，你的老板就不能放過你：你當什麽主管？連你的部屬出去打電動玩具都不管，不是要天下大亂嗎？所以，絕對不能不管。
我就是那兩位的主管，我告訴大家我怎麽管。其實，我根本管不了他們，在裏麵我是主管，出了公司我就不是主管，他們兩個人合起來欺負我，有什麽辦法？迴到公司哭訴，沒有人同情我。中國社會就是這麽複雜啊！所以，我不能去找他們，也不能不管他們。我想找一個人去把他們叫迴來，沒有人願意去，大家心裏想，你當主管都不敢去，我們去挨打啊？在外麵他真的揍我們怎麽辦？所以，我隻好自己去了。我的想法是最好不去，去冒險幹什麽？可是，作為主管有這個責任，非去不可。
但是，去了那邊我就假裝沒有看到他們，而讓他們兩個看到我，然後我就走了。他們兩個一定說：“奇怪啊，主管怎麽會來這裏？一定有人打小報告。”就開始罵那個打小報告的人，然後他們兩個就迴來了。迴來就告訴我：“我們兩個沒有去打電動玩具。”我說：“沒有就好啊，告訴我幹什麽，這不是此地無銀三百兩嗎？”他們說：“我們兩個是剛才來上班的時候，覺得精神萎靡不振，所以出去動兩下先精神精神，迴來就工作。”我說：“太好了，工作就好了。”
我不會處理他們，但是我也不會放過他們，不然還怎麽管理其他人？
他們兩個去工作，我就慢慢走到老板的房間去，我慢慢走，就是讓他們兩個看到我到老板房間去。我們先談其他事，事情談完，我就告訴老板：“我有兩個部屬上班跑出去打電動玩具，現在已經迴來了。”老板不吭氣也不表態，他就要看我怎麽辦。我說：“這個風氣不可長，我要把他們牽出來，記他們一個大過，老板你做人情放過他們。”老板一聽就懂了。
我迴去找他們兩個說：“剛才我去看老板，我去打聽打聽，老板知不知道你們兩個跑出去的事情，如果隻有我知道的話，我們就算了。大家老同事，我幹嗎找你麻煩，沒有想到老板知道。”我就反問他們怎麽辦，把這個難題拋給他們，他們說：“既然老板知道了，你就處罰吧。”我說：“那不行，我們這麽多年老同事，你平常幫我這麽多忙，我翻臉就處罰那怎麽行。”他們說：“不行啊，你有你的立場嘛！”我說：“那這樣好了，我把你們牽出來，然後看看老板怎麽處理？”他們說：“沒有問題，你牽吧。”我就牽出他們來。
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這是教育的過程啊，非常重要！不是欺騙來欺騙去。
他們兩個也很機警，說：“我們畢竟是違反規定了，既然我們被主管牽出來了，我們服從。”可教，這個人可教啊！老板說：“沒有關係，人不是聖賢，你們又不是故意跑出去的，你們的主管也替你們求情，他的報告隻是要給你們記過，但是我看現在也不必了，你們兩個在這裏簽個名，從此不犯，我們就不管了；如果犯第二次，兩罪一起罰，怎麽樣？”處理完了，三方都很圓滿。他們以後再去打遊戲，兩罪並罰。
整個過程我是給他們以充分的教育，讓他們充分認識到錯誤的嚴重性。
教育要有一套方法，如果沒有方法，就不叫教育。
如果隻是等他們迴來後給他們記過，這樣做才沒有效果。有些人為什麽會屢勸不改？就是教育沒有方法。學生始終不聽老師的話，就是因為老師用這套——硬來，這種方法行不通。行政是一套管理方法，企業管理是另外一套管理方法。管理招聘來的員工比較容易，因為他們是經過你篩選的。一個國家什麽樣的人都有，哪怕他智商是零，也是國民，國家也要照顧他，這是國家的責任。
大師名言
教育要有一套方法，沒有方法，就不叫教育。
管理幹部重在做人，教育員工要誠心誠意
這樣做會占用你很多的時間，把自己糾纏在處理這些事情的方式當中，像這麽一個簡單的事情，處理起來都要反複好幾次，的確很麻煩。
但是我們要問，主管平時在做什麽？主管平時根本沒有事，他的事情就是管理。越高階層越沒有事，如果越高階層越忙，就表示他管理不當。
我知道，像我這個層次的人已經是高階層了，我要花70~80%的時間來做人，隻有維持20~30%的時間來做事；基層70~80%的時間在做事，不能花很多的精力去做人；中層幹部50~60%做事，30~40%做人。這在管理上已經劃分得非常清楚了。
所以，幹部不做這些做什麽？你還有什麽事可做？這就是你的事啊！
但是，用這種不傷和氣的辦法，能夠確保讓犯錯誤的人真的記住教訓嗎？
我們大家都有教育孩子的經驗，小孩子犯錯誤不是一打就不犯了。所以說，孩子不能打，要用愛的教育。你越打，他越皮，他在你麵前很乖，出去就不一樣了——這是你打出來的，是你教育不成功。你從不打他，他反而不會很壞，這都是活生生的教訓。
上述事例中的員工雖然沒有被記過，但這個教訓他會牢牢記住。這個教訓折磨了他兩個小時，他是永遠也不會忘記的。我們教育的整個過程要讓他銘刻在心，而不是臭罵他。如果罵人有效的話，那誰都有效了——從小父母都罵我們。
教育員工的過程可以叫做“水深火熱”一會兒把他提起來，一會兒把他扔下去，可是最後要讓他知道你是好意，你不是故意耍他。幹部是誠心誠意想幫助他改正這個過錯，出發點是很真誠的。
大師名言
越往高層越沒有事，如果越高層越忙，就表示他管理不當。
思考
一件事情，不管是你周圍的人，還是你的部屬，做得是否合理如何去判斷？
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