第29章 部屬犯錯誤要怎樣處理(1)
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
人非聖賢，孰能無過。部屬犯錯是常見的事情，怎麽把它處理好，考驗的是老板和主管的水平。
如果不允許一個人有過失、犯錯誤，他就不敢做事情，這就進入了“不做不錯、少做少錯、多做多錯”的怪圈。
一個好的老板、有良心、負責任的老板，對部屬的錯誤是不能放過的，但是要講究方式，要有策略。
作為高層管理人員來說，管理是三分做事，七分做人。
在部屬出現錯誤或者失誤的情況下，作為上級應該如何去處理呢？
不能放過部屬的錯誤，但首先要預防
不能放過部屬的錯誤
一個年輕的部屬跟隨老板，是把一生最寶貴的青春交給你，當老板的不可以耽誤人家。如果年紀輕輕就開始跟隨一個老板，過些年後錢沒有賺到，又學了一身的壞習慣，這樣的老板完全沒有良心。
對於一個年輕員工來說，一個好的老板比老師還重要，因為老板帶著他，跟師傅帶徒弟是一樣的。所以，老板對部屬的任何錯誤絕對不能放過，否則就是沒有良心。可是要講究方法，你當麵罵他沒有用，你處罰他還是沒有用。為什麽？你發脾氣就是發自己的一個混賬氣而已，就是在擺自己的官架子而已！這是很無聊的。就好像當老師的，動不動就發脾氣，學生會服嗎？不會。一個老板要想辦法，讓自己的部屬不但知道錯誤，而且會改過，這才是好老板。
一個好的、負責任的老板，要預防部屬犯錯誤
老板要教導部屬：做任何事情，事先要有充分準備。
一個小孩子第二天要去遠足，或者是要到學校上課，到早上他一定會哭，為什麽？因為他著急呀。這個東西找不到，那個東西也找不到。你罵他沒用，不解決問題。做父母的就要事先告訴他：“今天晚上睡覺之前，想一想明天要做什麽，把所有要用的東西擺在一起，因為明天一早起來你匆忙啊，忙中一定會出錯。你事先收拾好了，再檢查一遍，沒有問題了，才可以去睡覺。”第二天一早，小孩子一收拾就走了。
預防部屬犯錯方法一：事先充分準備
道理明白了，還要養成習慣。部屬要養成事先充分準備的習慣，不能說到時間下班就走，那是不負責任的。下班後要把明天要做的事情整理好，如果明天一上班來不能馬上工作，今天就要想辦法，連夜都要想辦法。這才是負責的人。一下班就走了，第二天一來，什麽都找不到，半天已經過去了。我們之所以沒有效率，就是沒有按照我們老祖宗的方法去做：今天要為明天做準備，任何事情充分準備還要再檢查，有了把握才可以休息，否則不行。這是第一個可以預防部屬犯錯誤的方法。
預防部屬犯錯方法二：要有預測能力
中國人都很會預測。你想知道你未來的狀況嗎？誰不想知道未來？中國人是生活在未來的。“好漢不提當年勇”，一個人跟人家講過去自己怎麽樣，根本沒人聽，誰會聽啊？最多也就知道這個人已經老得不行了，因為老人家沒有未來啊！他隻有反複講以前的事情。
老板對部屬完成事情的能力，要事先有所判斷，並且對他的未來也要有所判斷，幫助他建立自我發展的信心。
對於未來怎麽發展，任何人都有所希望與追求，此時他就會好好做。我們現在很多人是沒有明天的，不知道明天幹什麽、會怎麽樣。現在的年輕人沒有明天，也沒有追求，所以，今天就很糊塗，不知道該怎樣做。一個有明天的人，就知道自己有方向，不能搞壞自己。
一個年輕人一照相就出洋相，大喊“耶！”這個人絕對沒有成就了。哪一天長大了，說不定當了省長，那張照片就是報紙頭條——
一個省長怎麽會是這個怪樣子，不孚眾望，趕快辭職吧。
中國人為什麽少年老成？因為他知道自己有未來，他要為自己的未來負責。你要讓自己的部屬知道未來，他一定好好做，他不敢害自己，不敢破壞自己的前途——一個人可以害任何人，他是不會害自己的。我們把他的未來告訴他，他自然就會約束自己、少犯錯誤，這就是防患於未然。
大師名言
一個老板要想辦法，讓部屬不但知道錯誤，而且會改過，這才是好老板。
派人實際檢查部屬的工作，不可空口說白話
一個老板在管理自己部屬的時候，如何才能發現部屬可能要犯錯誤呢？
我相信是可以看得出來的。比如說一個部屬要代表企業投標，他會帶標單、帶樣品。如果我是老板，我不會像一般老總一樣問部屬：“你那個競標書準備好了沒有？”因為他一定會說“好了”，結果就搞出錯了。應該說，那是老總的錯誤。寫稿子的人都知道，自己寫的文章自己看幾百遍，裏麵有錯字也看不出來，所以，要請另外一個人校對——不是他寫的，容易校對出錯誤。這就叫做當局者迷。
如果我當老總，派甲出去投標，我會對他說：“辛苦，辛苦，過來喝杯茶。”我把甲調開，再吩咐乙去檢查。如果乙一檢查，告訴我：“標單寫錯了。”我絕對不會怪甲，我會問他：“標單是你自己寫的嗎？”他說是他自己寫的。我就會說：“那你可能太忙了，去檢查一下，好像有錯誤，”他還以為我是神呢。其實這些競標文件我已經讓人去看了，這個東西眼見為實，怎麽能猜呢！
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我為什麽懂得叫別人去看而不是我去問呢？因為我問他答，我們都是在空口說白話，那是在應付，不是在真正做事。一個真正做事的人會派第三者去看，怎麽會去問呢？問了白問！所以，很多事情都是自己搞錯的，不要怪別人。
為什麽需要讓第三者去看，而且還不讓對方知道呢？有這麽複雜嗎？
其一，他自己做的，怎麽看都是對的。
因為他一定認為是對的，才會帶來，沒有一個人存心做錯事。我們都是不想做錯事，但是卻犯了錯誤，就是當局者迷嘛。換一個人去，旁觀者清。如同下象棋，棋手總是搞不清楚對方的車在哪裏，快被吃掉了都不知道。支招的人比下棋的人高明嗎？不是，顯然，輪到支招的人下棋他又糊塗了。因為作為旁觀者很冷靜，但一坐下來就糊塗了。
其二，不能直接告訴他哪裏有錯，這是很重要的。
你一直接講，就叫撕破臉，中國人是不能撕破臉的。比如，你說：“你那個標單寫錯了，你怎麽可以這樣？”他會說：“錯了就錯了，能怎麽辦呢？”因為他已經沒有麵子了，他就幹脆不要麵子了。一個人天不怕、地不怕，就怕沒有麵子。隻要一個人不要麵子，你拿他一點辦法也沒有。這麽一來，老板反而被動了。也就是說，你指出一個錯誤，還一定要讓他有麵子，他才會接受。
我們很多管理者不懂得愛護部屬的臉麵，而隻要一指明白就是撕破臉。你隻要說對方有錯，他馬上站起來：“我承認有錯，我不可能沒有錯。難道你就沒有錯嗎？我都不忍心說你，你還說我呢！”結果兩個人都很難堪。
每一個人多少都會有一點錯，不可能完全沒有錯，因為一件事情是牽一發而動全身的。李四會說：“今天事情為什麽不能完成？是因為張三計劃不準確啊，他如果計劃很準確我會不完成嗎？他這裏算出來3天，我已經搞了4天了，還沒辦法做完啊。那個做計劃的張三，他是希望讓別人左死嘛。”——李四沒做好，張三也完了。
要一個中國人從心裏服你，不是那麽簡單的，他腦筋很快，隨時可以找借口，弄得你毫無辦法。所以，你要指出他的錯誤，一定要按照我的方法，不要怕麻煩。
大師名言
給對方指出錯誤，一定要讓他有麵子，他才會接受。
指出部屬錯誤要策略，用“三明治”方式有效果
如果公司的打字小姐打錯字，你敢不敢告訴她？你告訴她沒有用啊。你說：“你怎麽老打錯字呢？”她嘴上講“不好意思，不好意思”，但是心裏會想，你來打打看，看誰的錯多。對我而言，我老眼昏花去跟她一起打，當然我的錯多響，於是她更加不服氣。所以，我不會犯這樣的錯誤。
我一定要告訴她，但我會很有策略地講：“你有沒有聽說，人家都在讚美你很會穿衣服？但是，人家也在批評你老打錯字，我看隻錯五六個宇而已，可是人家講得很難聽啊！”我講是別人說的，她就很容易接受；我講是我說的，她壓力很大，就會抗拒。而且我先讚美她，然後再批評她，最後再讚美她，這個叫做“三明治法”(見圖6)。於是她就接受了——我讓她有麵子，她就會接受。
讚美批評讚美
圖6指出部屬錯誤的“三明治法”
如果不允許一個人有過失、犯錯誤，他就不敢做事情，這就進入了“不做不錯、少做少錯、多做多錯”的怪圈。
一個好的老板、有良心、負責任的老板，對部屬的錯誤是不能放過的，但是要講究方式，要有策略。
作為高層管理人員來說，管理是三分做事，七分做人。
在部屬出現錯誤或者失誤的情況下，作為上級應該如何去處理呢？
不能放過部屬的錯誤，但首先要預防
不能放過部屬的錯誤
一個年輕的部屬跟隨老板，是把一生最寶貴的青春交給你，當老板的不可以耽誤人家。如果年紀輕輕就開始跟隨一個老板，過些年後錢沒有賺到，又學了一身的壞習慣，這樣的老板完全沒有良心。
對於一個年輕員工來說，一個好的老板比老師還重要，因為老板帶著他，跟師傅帶徒弟是一樣的。所以，老板對部屬的任何錯誤絕對不能放過，否則就是沒有良心。可是要講究方法，你當麵罵他沒有用，你處罰他還是沒有用。為什麽？你發脾氣就是發自己的一個混賬氣而已，就是在擺自己的官架子而已！這是很無聊的。就好像當老師的，動不動就發脾氣，學生會服嗎？不會。一個老板要想辦法，讓自己的部屬不但知道錯誤，而且會改過，這才是好老板。
一個好的、負責任的老板，要預防部屬犯錯誤
老板要教導部屬：做任何事情，事先要有充分準備。
一個小孩子第二天要去遠足，或者是要到學校上課，到早上他一定會哭，為什麽？因為他著急呀。這個東西找不到，那個東西也找不到。你罵他沒用，不解決問題。做父母的就要事先告訴他：“今天晚上睡覺之前，想一想明天要做什麽，把所有要用的東西擺在一起，因為明天一早起來你匆忙啊，忙中一定會出錯。你事先收拾好了，再檢查一遍，沒有問題了，才可以去睡覺。”第二天一早，小孩子一收拾就走了。
預防部屬犯錯方法一：事先充分準備
道理明白了，還要養成習慣。部屬要養成事先充分準備的習慣，不能說到時間下班就走，那是不負責任的。下班後要把明天要做的事情整理好，如果明天一上班來不能馬上工作，今天就要想辦法，連夜都要想辦法。這才是負責的人。一下班就走了，第二天一來，什麽都找不到，半天已經過去了。我們之所以沒有效率，就是沒有按照我們老祖宗的方法去做：今天要為明天做準備，任何事情充分準備還要再檢查，有了把握才可以休息，否則不行。這是第一個可以預防部屬犯錯誤的方法。
預防部屬犯錯方法二：要有預測能力
中國人都很會預測。你想知道你未來的狀況嗎？誰不想知道未來？中國人是生活在未來的。“好漢不提當年勇”，一個人跟人家講過去自己怎麽樣，根本沒人聽，誰會聽啊？最多也就知道這個人已經老得不行了，因為老人家沒有未來啊！他隻有反複講以前的事情。
老板對部屬完成事情的能力，要事先有所判斷，並且對他的未來也要有所判斷，幫助他建立自我發展的信心。
對於未來怎麽發展，任何人都有所希望與追求，此時他就會好好做。我們現在很多人是沒有明天的，不知道明天幹什麽、會怎麽樣。現在的年輕人沒有明天，也沒有追求，所以，今天就很糊塗，不知道該怎樣做。一個有明天的人，就知道自己有方向，不能搞壞自己。
一個年輕人一照相就出洋相，大喊“耶！”這個人絕對沒有成就了。哪一天長大了，說不定當了省長，那張照片就是報紙頭條——
一個省長怎麽會是這個怪樣子，不孚眾望，趕快辭職吧。
中國人為什麽少年老成？因為他知道自己有未來，他要為自己的未來負責。你要讓自己的部屬知道未來，他一定好好做，他不敢害自己，不敢破壞自己的前途——一個人可以害任何人，他是不會害自己的。我們把他的未來告訴他，他自然就會約束自己、少犯錯誤，這就是防患於未然。
大師名言
一個老板要想辦法，讓部屬不但知道錯誤，而且會改過，這才是好老板。
派人實際檢查部屬的工作，不可空口說白話
一個老板在管理自己部屬的時候，如何才能發現部屬可能要犯錯誤呢？
我相信是可以看得出來的。比如說一個部屬要代表企業投標，他會帶標單、帶樣品。如果我是老板，我不會像一般老總一樣問部屬：“你那個競標書準備好了沒有？”因為他一定會說“好了”，結果就搞出錯了。應該說，那是老總的錯誤。寫稿子的人都知道，自己寫的文章自己看幾百遍，裏麵有錯字也看不出來，所以，要請另外一個人校對——不是他寫的，容易校對出錯誤。這就叫做當局者迷。
如果我當老總，派甲出去投標，我會對他說：“辛苦，辛苦，過來喝杯茶。”我把甲調開，再吩咐乙去檢查。如果乙一檢查，告訴我：“標單寫錯了。”我絕對不會怪甲，我會問他：“標單是你自己寫的嗎？”他說是他自己寫的。我就會說：“那你可能太忙了，去檢查一下，好像有錯誤，”他還以為我是神呢。其實這些競標文件我已經讓人去看了，這個東西眼見為實，怎麽能猜呢！
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我為什麽懂得叫別人去看而不是我去問呢？因為我問他答，我們都是在空口說白話，那是在應付，不是在真正做事。一個真正做事的人會派第三者去看，怎麽會去問呢？問了白問！所以，很多事情都是自己搞錯的，不要怪別人。
為什麽需要讓第三者去看，而且還不讓對方知道呢？有這麽複雜嗎？
其一，他自己做的，怎麽看都是對的。
因為他一定認為是對的，才會帶來，沒有一個人存心做錯事。我們都是不想做錯事，但是卻犯了錯誤，就是當局者迷嘛。換一個人去，旁觀者清。如同下象棋，棋手總是搞不清楚對方的車在哪裏，快被吃掉了都不知道。支招的人比下棋的人高明嗎？不是，顯然，輪到支招的人下棋他又糊塗了。因為作為旁觀者很冷靜，但一坐下來就糊塗了。
其二，不能直接告訴他哪裏有錯，這是很重要的。
你一直接講，就叫撕破臉，中國人是不能撕破臉的。比如，你說：“你那個標單寫錯了，你怎麽可以這樣？”他會說：“錯了就錯了，能怎麽辦呢？”因為他已經沒有麵子了，他就幹脆不要麵子了。一個人天不怕、地不怕，就怕沒有麵子。隻要一個人不要麵子，你拿他一點辦法也沒有。這麽一來，老板反而被動了。也就是說，你指出一個錯誤，還一定要讓他有麵子，他才會接受。
我們很多管理者不懂得愛護部屬的臉麵，而隻要一指明白就是撕破臉。你隻要說對方有錯，他馬上站起來：“我承認有錯，我不可能沒有錯。難道你就沒有錯嗎？我都不忍心說你，你還說我呢！”結果兩個人都很難堪。
每一個人多少都會有一點錯，不可能完全沒有錯，因為一件事情是牽一發而動全身的。李四會說：“今天事情為什麽不能完成？是因為張三計劃不準確啊，他如果計劃很準確我會不完成嗎？他這裏算出來3天，我已經搞了4天了，還沒辦法做完啊。那個做計劃的張三，他是希望讓別人左死嘛。”——李四沒做好，張三也完了。
要一個中國人從心裏服你，不是那麽簡單的，他腦筋很快，隨時可以找借口，弄得你毫無辦法。所以，你要指出他的錯誤，一定要按照我的方法，不要怕麻煩。
大師名言
給對方指出錯誤，一定要讓他有麵子，他才會接受。
指出部屬錯誤要策略，用“三明治”方式有效果
如果公司的打字小姐打錯字，你敢不敢告訴她？你告訴她沒有用啊。你說：“你怎麽老打錯字呢？”她嘴上講“不好意思，不好意思”，但是心裏會想，你來打打看，看誰的錯多。對我而言，我老眼昏花去跟她一起打，當然我的錯多響，於是她更加不服氣。所以，我不會犯這樣的錯誤。
我一定要告訴她，但我會很有策略地講：“你有沒有聽說，人家都在讚美你很會穿衣服？但是，人家也在批評你老打錯字，我看隻錯五六個宇而已，可是人家講得很難聽啊！”我講是別人說的，她就很容易接受；我講是我說的，她壓力很大，就會抗拒。而且我先讚美她，然後再批評她，最後再讚美她，這個叫做“三明治法”(見圖6)。於是她就接受了——我讓她有麵子，她就會接受。
讚美批評讚美
圖6指出部屬錯誤的“三明治法”