第28章 不能如期完成任務怎麽辦(2)
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
某件事情明明是要20天完成的，可能碰到拖遝的人你就要跟他講10天就要完成，剩下的時間就是給他推、拖、拉的，而留有餘地你就不用怕。他10天後沒做完很著急，而你會穩如泰山：這一切都在你的預料之中。
開大會的時候，有一個人遲到了20分鍾，主席氣得要命，批評他：“你從來不準時！今天這麽重要的會議你遲到了20分鍾，前麵講的工作你一概都不知道！”然後，再過10分鍾又有一個人溜進來，遲到30分鍾，比前一個更嚴重，可是主席連看都不看他一眼，也不罵他。
有人就問老總：“老總，你不公平，前麵那個人再怎麽遲到，他隻遲到了20分鍾，你當眾罵他那麽難看；後麵那個人整整遲到30分鍾，你卻無動於衷，這算什麽？”他說：“我跟你講，前麵那個人從來不遲到，我怕他從現在起養成壞習慣，所以非罵他不可；後麵那個家夥向來都是遲到50分鍾的，今天遲到30分鍾算不錯的，我還罵他千嗎？”
這才是中國人的思維方式：不公平才是真正的公平。所有的公平都是表麵亡的公平——對每個人有不同的看法，這才是公平的。
所謂管理，就是一切都在控製之中，控製是非常重要的。
我們用控製的方法控製外國人很容易，控製中國人就很難。中國人隻要想到要被控製，就一百個不高興。所以，我們在西方可以坦白地講控製，在中國就隻能講適合於中國的話。所以我堅持說，如果把西方的理論生硬地搬到中國來，就是在砸自己的腳。
管理要因人而異
還是上麵的例子，如果我們分別對3個人說要10天完成，但他們完成任務的天數不同，有的人10天、有的人15天、有的人20天才完成，對20天才完成的人我們也可能是接受的。
因為我們實際上打出了提前量。那麽，其他的人會不會認為，老板說10天完成任務也可以拖到20天完成呢？
我們對張三說一種話，對李四說一種話，這隻是因人而異的一種方法，保證有效。中國人經常是在人前—一套，在背後講的又是一套，這叫做有陰有陽。外國人不能體會這些，他們會認為那是人格分裂。你跟甲講20天完成，旁邊的人心知肚明就是20天；本來你是20天才要的，現在告訴乙10天就要，別人都知道你為什麽要這樣講，心裏都在笑乙。
中國人天生都是很聰明的人，隻是有些人後天沒有去動腦筋而已，埋沒了我們的潛力。老板對不同的人講不同的話、用不同的策略，他是真真假假、虛虛實實，但他瞞不了幹部。
甲、乙、丙三個人有不同的個性。我們交給甲10天的工作，他20天才能完成，主管可不可以進一步要求他必須10天完成？如果10天完不成的話，主管可不可以采取懲罰的方法？
我們不提倡這種態度和方法。人不是機器，你罰他沒有用，強迫他更沒有用。中國有句名言：孔子弟子三千，聖賢七十二。意思是說，孔子教了三千子弟，也不過教出七十二個賢人來。有造就的人必須是可以被造就的；不可造就的人，你用什麽方法都沒有用。我們現在往往有一種錯誤的觀點：有一套製度就可以把所有人的都變成一樣的人。事實上，這早就已經被證明是不可能的。教育有其功能，但是教育絕對不是萬能的。
管理的原則：“無人不可用”
有的主管會問，就像這樣每次指派新丁作都要另外交代、都要打上一個對折的人，也可以長期地使用嗎？
我認為可以用。我們一直在講要因人而異、因材施教、因才適用。人是不一樣的，但是隻要采用正確的方法，一定能夠引導他按時完成任務。
胡雪岩之所以把他的事業做得很大，就是因為他有一套用人的辦法——“無人不可用”。現今，我們還要教給部屬如何如何，其實，
在胡雪岩看來根本不用教，隻要用，就能把他用得很好。如果用人要挑剔，你就“無人可用”。
很多老板都覺得“無人可用”，沒有人給他做事，他怎麽能發達呢？
在這裏舉胡雪岩的例子，講的是兩個道理：
第一，“無人不可用”，“天生我材必有用”。
每個人都各有所長，要用人之長，這是用人之人的水平；
第二，要造就有用之人，要出精品。
對教師而言，用人的人要給弟子傳真經，效仿孔子弟子三千、聖賢七十二，教出的弟子有一個成材就行。對出產品的人來講，就是要出精品，要有精品意識，東西不在多，而在有用。隻有這樣，社會才能慢慢積累起財富，否則就是巨大的浪費。
大師名言
所謂管理，就是一切都在控製之中。
確定事情不能如期完成，要有補救方案才妥當
如果發生不能按時完成任務的情況，而且主管也確定這件事情不能按時完成，麵對這種狀況應該持什麽態度？這種狀況時有發生，這時候大家應該想辦法補救。
“神仙來都沒有辦法”，這是一種無所作為的態度——怎麽能沒有辦法呢？
乘飛機的客人到達目的地，取行李的時候，發現行李不見了，怎麽辦？航空公司的人說：“你明天來拿。”這是不對的。
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我坐過很多次飛機，有兩次行李不見了，我一點不急，為什麽？因為我可以告訴航空公司的人，我乘坐的飛機是從哪裏來的，然後他先給我一個包，裏麵有洗漱用具、換洗衣服等等，並說明天一定把行李送到我指定的地點。問題自然解決了。
航空公司解決問題有自己的辦法，不能僅僅說“抱歉”，抱歉有什麽用？要有解決實際問題的辦法。
舉這個例子是想說明，要用實際行動來彌補過失，而不是告訴人家：“哎呀，實在抱歉矚。”那是沒有用的。
如果不能如期完成任務，事情會牽扯到客戶，作為主管該如何處理？是跟完不成任務的人拚命，還是告訴你的客戶，這件事情我有可能完成不了？
一定要把真實情況告訴客戶，而且兩邊可以同時處理。
我曾經碰到過這樣的事情。我們準備在項目場地開大會，什麽東西都預定好了，請帖也都發出去了。可是，到開會的前一天，負責項目的員工告訴我，工期拖延了，他實在沒有辦法，殺了他的頭也沒有用。我問他：“你一路做得很順，怎麽到最後這幾天慢下來了？”他說：“我沒有辦法了。”我對他說：“我有辦法，我現在征求你同意來采用這個辦法。”
我真的有辦法，而且果然如期完成。
我到工地跟工地主任講：“我們倆唱一出戲，今天晚上就完成進度，你不跟我唱戲絕對完不成。”他說：“好啊，隻要能按時完成工程進度就行。”
方法其實很簡單，就是我當著工人的麵臭罵他：“你這個家夥想害死多少人？我問你能不能如期完成，你說可以，我們才放心地把請帖發出去。明天所有貴賓都來了，市長、書記都來了，他們發現工程是這個樣子，我們以後怎麽做人？還有什麽信譽？這不是我的事，了不起給他們難看而已啊！但是我會告訴他們，你是工地負責人，你要負責任。”我罵完，他說：“我沒有辦法，我當初估計是可以完成的，現在的確有困難。”我接著罵他：“我告訴你，你今天晚上完不了，我跟你沒完！”罵完後我就走了。接著，我趕快送一大堆啤酒給工地，工人一邊喝啤酒一邊加班幹活，一個晚上所有的事情都完成了。
使用其他的方法，工人要不動還是不動；使用這種方法，就把他們的潛力整個激發出來了。但是一定還要有啤酒輔助，沒有啤酒，光罵是不行的。
這個項日延時的問題順利解決了。但是，萬一真的完不成怎麽辦？要不要做一個預案拿在手裏以防萬一呢？當然要有。
學校的畢業典禮會場可以設在運動場上，也可以設在禮堂裏。一切都準備好了，氣象預報也沒有問題，所以選擇運動場作為會場，因為運動場氣氛熱鬧。
但是，當天早上卻風雨交加。作為校長，你怎麽辦？這個時候你不能再讓大家想想看，因為時間不允許了，這個時候就要拿出你的魄力了。你可以說：“再大的雨，就在運動場開，給來賓搭帳篷，我們淋雨，表示我們學校的精神。”可以。“第二個方案，每班派代表在禮堂開會；第三個方案，照樣在運動場上集合，禮堂也布置好，實在不行馬上進去。”這些方案都可以。
大師名言
解決問題一般有好多方法可以使用，沒有絕對的對和錯。
時間和質量衝突，絕不能降低質量
還有一種情況是質量和時間的關係問題。比如，某件事情有可能要延期，如果不延期的話會影響質量。這個時候你要告訴客戶，讓他稍等一等，即使有可能會丟掉這份合同，也要保證質量；還有一種方法是告訴客戶，可以按期完成，但是質量可能會受到影響。
處理這種問題，企業是要看情況的。比如說人家要結婚，整套的洞房都是你承包的，你能拖嗎？如果不傷大節，湊合湊合可不可以呢？我認為是不可以的。
有時候，在不傷大節的情況下，為了趕時間，湊合湊合是無奈的選擇，但是企業還要保證將來一定把質量提高上去，給客戶一個保質保量的東西，人家才心甘情願。你給人家的質量不好，就因為著急趕，人家就要吃這個虧嗎？人家讓你延期，你又不能延期，分明是叫人家吃啞巴虧。這種方法不可取。
一個負責任的企業主管應該這樣做：現在交工是不耽誤對方的事，一定要負責到時候收迴，把高質量、貨真價實的東西給對方。這就可以既保證時間，又保證了質量。
大師名言
對於客戶而言，最終實現的是時間和質量的雙重保障。
思考
人非聖賢，如果部屬犯了錯誤，應該如何去對待和處理呢？
心得體會
開大會的時候，有一個人遲到了20分鍾，主席氣得要命，批評他：“你從來不準時！今天這麽重要的會議你遲到了20分鍾，前麵講的工作你一概都不知道！”然後，再過10分鍾又有一個人溜進來，遲到30分鍾，比前一個更嚴重，可是主席連看都不看他一眼，也不罵他。
有人就問老總：“老總，你不公平，前麵那個人再怎麽遲到，他隻遲到了20分鍾，你當眾罵他那麽難看；後麵那個人整整遲到30分鍾，你卻無動於衷，這算什麽？”他說：“我跟你講，前麵那個人從來不遲到，我怕他從現在起養成壞習慣，所以非罵他不可；後麵那個家夥向來都是遲到50分鍾的，今天遲到30分鍾算不錯的，我還罵他千嗎？”
這才是中國人的思維方式：不公平才是真正的公平。所有的公平都是表麵亡的公平——對每個人有不同的看法，這才是公平的。
所謂管理，就是一切都在控製之中，控製是非常重要的。
我們用控製的方法控製外國人很容易，控製中國人就很難。中國人隻要想到要被控製，就一百個不高興。所以，我們在西方可以坦白地講控製，在中國就隻能講適合於中國的話。所以我堅持說，如果把西方的理論生硬地搬到中國來，就是在砸自己的腳。
管理要因人而異
還是上麵的例子，如果我們分別對3個人說要10天完成，但他們完成任務的天數不同，有的人10天、有的人15天、有的人20天才完成，對20天才完成的人我們也可能是接受的。
因為我們實際上打出了提前量。那麽，其他的人會不會認為，老板說10天完成任務也可以拖到20天完成呢？
我們對張三說一種話，對李四說一種話，這隻是因人而異的一種方法，保證有效。中國人經常是在人前—一套，在背後講的又是一套，這叫做有陰有陽。外國人不能體會這些，他們會認為那是人格分裂。你跟甲講20天完成，旁邊的人心知肚明就是20天；本來你是20天才要的，現在告訴乙10天就要，別人都知道你為什麽要這樣講，心裏都在笑乙。
中國人天生都是很聰明的人，隻是有些人後天沒有去動腦筋而已，埋沒了我們的潛力。老板對不同的人講不同的話、用不同的策略，他是真真假假、虛虛實實，但他瞞不了幹部。
甲、乙、丙三個人有不同的個性。我們交給甲10天的工作，他20天才能完成，主管可不可以進一步要求他必須10天完成？如果10天完不成的話，主管可不可以采取懲罰的方法？
我們不提倡這種態度和方法。人不是機器，你罰他沒有用，強迫他更沒有用。中國有句名言：孔子弟子三千，聖賢七十二。意思是說，孔子教了三千子弟，也不過教出七十二個賢人來。有造就的人必須是可以被造就的；不可造就的人，你用什麽方法都沒有用。我們現在往往有一種錯誤的觀點：有一套製度就可以把所有人的都變成一樣的人。事實上，這早就已經被證明是不可能的。教育有其功能，但是教育絕對不是萬能的。
管理的原則：“無人不可用”
有的主管會問，就像這樣每次指派新丁作都要另外交代、都要打上一個對折的人，也可以長期地使用嗎？
我認為可以用。我們一直在講要因人而異、因材施教、因才適用。人是不一樣的，但是隻要采用正確的方法，一定能夠引導他按時完成任務。
胡雪岩之所以把他的事業做得很大，就是因為他有一套用人的辦法——“無人不可用”。現今，我們還要教給部屬如何如何，其實，
在胡雪岩看來根本不用教，隻要用，就能把他用得很好。如果用人要挑剔，你就“無人可用”。
很多老板都覺得“無人可用”，沒有人給他做事，他怎麽能發達呢？
在這裏舉胡雪岩的例子，講的是兩個道理：
第一，“無人不可用”，“天生我材必有用”。
每個人都各有所長，要用人之長，這是用人之人的水平；
第二，要造就有用之人，要出精品。
對教師而言，用人的人要給弟子傳真經，效仿孔子弟子三千、聖賢七十二，教出的弟子有一個成材就行。對出產品的人來講，就是要出精品，要有精品意識，東西不在多，而在有用。隻有這樣，社會才能慢慢積累起財富，否則就是巨大的浪費。
大師名言
所謂管理，就是一切都在控製之中。
確定事情不能如期完成，要有補救方案才妥當
如果發生不能按時完成任務的情況，而且主管也確定這件事情不能按時完成，麵對這種狀況應該持什麽態度？這種狀況時有發生，這時候大家應該想辦法補救。
“神仙來都沒有辦法”，這是一種無所作為的態度——怎麽能沒有辦法呢？
乘飛機的客人到達目的地，取行李的時候，發現行李不見了，怎麽辦？航空公司的人說：“你明天來拿。”這是不對的。
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我坐過很多次飛機，有兩次行李不見了，我一點不急，為什麽？因為我可以告訴航空公司的人，我乘坐的飛機是從哪裏來的，然後他先給我一個包，裏麵有洗漱用具、換洗衣服等等，並說明天一定把行李送到我指定的地點。問題自然解決了。
航空公司解決問題有自己的辦法，不能僅僅說“抱歉”，抱歉有什麽用？要有解決實際問題的辦法。
舉這個例子是想說明，要用實際行動來彌補過失，而不是告訴人家：“哎呀，實在抱歉矚。”那是沒有用的。
如果不能如期完成任務，事情會牽扯到客戶，作為主管該如何處理？是跟完不成任務的人拚命，還是告訴你的客戶，這件事情我有可能完成不了？
一定要把真實情況告訴客戶，而且兩邊可以同時處理。
我曾經碰到過這樣的事情。我們準備在項目場地開大會，什麽東西都預定好了，請帖也都發出去了。可是，到開會的前一天，負責項目的員工告訴我，工期拖延了，他實在沒有辦法，殺了他的頭也沒有用。我問他：“你一路做得很順，怎麽到最後這幾天慢下來了？”他說：“我沒有辦法了。”我對他說：“我有辦法，我現在征求你同意來采用這個辦法。”
我真的有辦法，而且果然如期完成。
我到工地跟工地主任講：“我們倆唱一出戲，今天晚上就完成進度，你不跟我唱戲絕對完不成。”他說：“好啊，隻要能按時完成工程進度就行。”
方法其實很簡單，就是我當著工人的麵臭罵他：“你這個家夥想害死多少人？我問你能不能如期完成，你說可以，我們才放心地把請帖發出去。明天所有貴賓都來了，市長、書記都來了，他們發現工程是這個樣子，我們以後怎麽做人？還有什麽信譽？這不是我的事，了不起給他們難看而已啊！但是我會告訴他們，你是工地負責人，你要負責任。”我罵完，他說：“我沒有辦法，我當初估計是可以完成的，現在的確有困難。”我接著罵他：“我告訴你，你今天晚上完不了，我跟你沒完！”罵完後我就走了。接著，我趕快送一大堆啤酒給工地，工人一邊喝啤酒一邊加班幹活，一個晚上所有的事情都完成了。
使用其他的方法，工人要不動還是不動；使用這種方法，就把他們的潛力整個激發出來了。但是一定還要有啤酒輔助，沒有啤酒，光罵是不行的。
這個項日延時的問題順利解決了。但是，萬一真的完不成怎麽辦？要不要做一個預案拿在手裏以防萬一呢？當然要有。
學校的畢業典禮會場可以設在運動場上，也可以設在禮堂裏。一切都準備好了，氣象預報也沒有問題，所以選擇運動場作為會場，因為運動場氣氛熱鬧。
但是，當天早上卻風雨交加。作為校長，你怎麽辦？這個時候你不能再讓大家想想看，因為時間不允許了，這個時候就要拿出你的魄力了。你可以說：“再大的雨，就在運動場開，給來賓搭帳篷，我們淋雨，表示我們學校的精神。”可以。“第二個方案，每班派代表在禮堂開會；第三個方案，照樣在運動場上集合，禮堂也布置好，實在不行馬上進去。”這些方案都可以。
大師名言
解決問題一般有好多方法可以使用，沒有絕對的對和錯。
時間和質量衝突，絕不能降低質量
還有一種情況是質量和時間的關係問題。比如，某件事情有可能要延期，如果不延期的話會影響質量。這個時候你要告訴客戶，讓他稍等一等，即使有可能會丟掉這份合同，也要保證質量；還有一種方法是告訴客戶，可以按期完成，但是質量可能會受到影響。
處理這種問題，企業是要看情況的。比如說人家要結婚，整套的洞房都是你承包的，你能拖嗎？如果不傷大節，湊合湊合可不可以呢？我認為是不可以的。
有時候，在不傷大節的情況下，為了趕時間，湊合湊合是無奈的選擇，但是企業還要保證將來一定把質量提高上去，給客戶一個保質保量的東西，人家才心甘情願。你給人家的質量不好，就因為著急趕，人家就要吃這個虧嗎？人家讓你延期，你又不能延期，分明是叫人家吃啞巴虧。這種方法不可取。
一個負責任的企業主管應該這樣做：現在交工是不耽誤對方的事，一定要負責到時候收迴，把高質量、貨真價實的東西給對方。這就可以既保證時間，又保證了質量。
大師名言
對於客戶而言，最終實現的是時間和質量的雙重保障。
思考
人非聖賢，如果部屬犯了錯誤，應該如何去對待和處理呢？
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