第20章 向上級報告應注意哪些問題(1)
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
向上級匯報是在職場中奮鬥的每個人所經曆過並且還要繼續經曆的。
報告是否是領導所需要的，是否能引起領導的重視，取決於你報告的態度、敘述方式以及報告時所選擇的時間、地點等等一些需要審時度勢的因素。
在第九、第十、第十一章中，我們主要談的是在上下級關係中的一些非正常情況的處理，在以下各講中，我們主要講一些正常情況的處理。如下級如何向上級報告，在報告的過程當中應該注意哪些問題，上級如何給下級做指示，等等。
我們每個人每天都處在上下級的關係當中，在經意與不經意之間都在處理著這種關係，雖看似平常，但是實際上這其中還有很多的學問。我們每個人不僅是上級，而且首先是下級，要經常匯報、請示工作。如何做到向上級報告的時候，更主動、更有效果？應該怎樣表達，注意些什麽原則呢？
尊重領導，至少禮讓三分
講到上下級，就離不開上下級關係，這是上下級之間第一重要的問題，但是目前在討論這一問題時，存在著一個誤區，因此，我首先要提醒各位，我們沒有人際關係這種東西。我們一直讀西方人的著作，其中所說的人際關係，在中國就行不通。
在中國，人與人之間的關係是倫理關係，而我們所講的人際關係是，我跟你平等——彼此平等才有人際關係。而在中國，誰跟誰都不平等。試想一下，你跟你的老板平等嗎？因為我們講倫理，老板沒有坐下，誰敢坐下？誰先坐下，誰的前途就沒有了。老板在那裏說：“請坐、請坐。”但沒有人敢坐。老板坐了還要老二、老三……按次序坐下。假如你排位在最後卻先坐下去，別人會笑話你，其實就是指責你。
最常見、最明顯就是在宴會上吃魚，沒有人敢輕易地去動魚頭。魚一端上來，魚頭就一下被夾走，這個人就完全沒有前途了，因為他沒大沒小，沒上沒下。所以，很多人不知道這個輕重利害。魚頭怎麽沒有人吃？魚頭最樸——“逢頭三分補”，可就是沒有人敢動它。
中國社會是個倫理社會，不可以沒大沒小。所以，我們隻有人倫關係，沒有人際關係。因此，我們首先要“自我修養”，對自己的老板要絕對做到禮讓三分，起碼要讓他三分。任何人不能跟他平起平坐，也不可能和他平起平坐。
這是第一個要確立的法則。
大師名言
中國社會是倫理社會，不可以沒大沒小。我們隻有倫理關係，沒有人際關係。
上級想聽才去說，要有方案才去請示
要確立的第二個觀念是，不可以問上級問題。
因為問他問題，就等於把責任推給他。“經理，這件事情要怎麽做？”所有當主管的都心知肚明，他心裏很清楚：你厲害，你聰明，你用請示來推卸責任，要你這種人幹嗎？所以我們拿著問題去請示，老板心裏很不高興，他一定會說：“樣樣事情都問我，我去問誰？我要你們這一幫人難道隻是吃飯的！”
那麽，是不是不管有什麽問題都不能問呢？什麽情況下才可以問呢？
現在做部屬的遇到問題都在問，因為作為部屬不能不問，你不去問，上級就認為你擅做主張。我們不能誤解了這個問題。中國人永遠是左右兼顧——部屬問他不高興，不問他還是不高興。在職場中，有經驗的人是身受其苦，一些搞專業技術的人，在這些問題上也往往力不從心、無法應對。
我有幾十年在職場積累的經驗，我認為，遇到需要請示的事情要去跟主管報告的時候，先要說明，現在有一件事情，狀況是這樣的……然後再看主管要不要聽下去。
第一種情況：他根本就不想聽，表示他知道，就不用再噦嗦什麽，他不講話是給你麵子；
第二種情況：他完全沒有反應，就表示他都知道了，你也沒有必要再說下去了；
第三種情況：他會看著你，很專心地聽，就表示他不知道，或者他已經知道但還想聽你怎麽說(這就是為什麽我們強調講話的時候要眼睛看對方，因為你可以看出對方心裏的想法)。這時，你就接著說你跟某某研討過，結果是這樣的，但是不敢決定，所以提出來請示。
這樣做，主管會非常高興，因為你有腹案。有答案不行，因為答案不是你做，而是主管給。這個原則大家要掌握——先有腹案再來請示他。
大師名盲
帶著腹案請示上級是向上報告的重要原則。
報告隻說過程和想法，不可替老板做決定
接下來，主管一定會問：“你覺得怎麽樣比較好？”
沒有一個人喜歡傷腦筋，你整天讓老板傷腦筋，要幹部幹什麽？設身處地想想，一個人好不容易熬到領導的位置，他是坐轎子的人。坐轎子的人在裏麵要閉目養神，坐在轎子裏麵還一會兒一個事兒，坐一會兒就要下來，幹脆不要坐了，下來就好了。旁邊抬轎子的要抬得他很安心，這才叫好幹部。如果抬轎子的一直問，現在要向右拐還是向左拐，坐轎子的不停地看，當老板的就完全不像老板了。
一個人不可以不勞而獲，但是一定要坐享其成。我們一生努力就是要坐享其成，但是絕對不可以不勞而獲。二者並不矛盾。你可以坐享其成，是因為你勞動很久累積的。積累這麽多的經驗，一有風吹草動，你根本不用動腦筋就知道如何處理，當然可以坐享其成了。部屬的一動一靜，你都清楚了，這樣做大老板才有意思。
如果我是主管，我不允許部屬空著腦袋來請示我，絕不允許。空著腦袋表示你沒有盡責任。你的方案怎麽樣，把方案給我，讓我判斷，可以；你空著腦袋來找我，叫我傷腦筋，免談。每個老板都是這種想法。
所以，作為部屑，一定要設身處地替老板著想。遇到問題要了解現狀，然後有些腹案，帶著腹案去讓老板做決定。
大師名言
一個人不可不勞而獲，但是一定要坐享其成。我們一生努力就是要坐享其成，但絕對不可以不勞而獲。
報告不可從頭說起，要分三段—層—層往下說
我們講話不可以一口氣講完，凡是一口氣講完的人，都是惹人厭煩的人。這樣的人大家都會笑話他，他一出現，所有人都不再講話了——怕跟他講話。他們永遠都是這樣開始：自從唐宋以來……從頭來講，講到最後還沒有講到事實，別人已經都走光了。
一個人如果不能訓練到3分鍾內把要點說完，這個人就沒有溝通能力。經常開會的人都知道，隻要一個人的報告超過10分鍾，所有人就都不想聽了。說話簡明扼要，這點非常重要。向上報告，一要尊重上司，還要簡明扼要。
報告可以分三段。
第一段說出去，如果上司不想聽了，後麵就不必講了，不必浪費時間；
如果上司繼續要聽，就說第二段；
上司還要繼續聽，再說第三段。
最後，上司會請你留下來研究，因為他感到此事重大了。
一個部屬要做到讓老板說“請你坐下”，那他就是公司裏分量最重的人；還沒說完話，老板就說“去、去、去”，這是最倒黴的部屬。所以，我們相信感覺，而不是相信嘴巴講的話，就是這個道理。
一個部屬要想做到在向上級做報告的時候完全心中有數，而且要拿出自己的腹案來，就要在事前做大量的調研和組織工作。這才是好部屬，才是能幹的部屬。
一個好的部屬要做到既讓老板不操心，又要很尊重老板，這兩個缺一不可。一個部屬讓老板操心，老板就覺得這個部屬不管用；而部屬不尊重他，他就覺得你功高震主，就準備把你“幹掉”。所以，當副手也很難。
大師名言
一個人如果不能訓練到3分鍾內把要點說完，這個人就沒有溝通能力。
方案與老板的想法有分歧，要想盡辦法做調整
常常有這種情況，部屬準備的解決方案與老板心目當中可能產生的方案有出入，這種情況下該怎麽辦呢？
一個會當領導的大老板，他心裏想什麽，不會讓其他人知道，這才是有水平的老板。我們一定要牢記，我們所想到的都是很有限的。“我們想到的都很有限”這句話非常重要。真正好的答案，常常是我們沒有想到的那一個。我們所想到的方案基本上都不能完全解決問題，這是人類思維的局限性所致。
我們常常安於現狀；我們常常把自己的經驗拿出來；我們常常把所見所聞總結起來，以為就是這樣了，其實不是。因為內外環境變動，同樣的問題，每一次都會有不同的答案。所以，你是部屬，隻要你胸有成竹，就會受到局限；你是老板，隻要你讚成部屬的想法，你也會受到局限。
報告是否是領導所需要的，是否能引起領導的重視，取決於你報告的態度、敘述方式以及報告時所選擇的時間、地點等等一些需要審時度勢的因素。
在第九、第十、第十一章中，我們主要談的是在上下級關係中的一些非正常情況的處理，在以下各講中，我們主要講一些正常情況的處理。如下級如何向上級報告，在報告的過程當中應該注意哪些問題，上級如何給下級做指示，等等。
我們每個人每天都處在上下級的關係當中，在經意與不經意之間都在處理著這種關係，雖看似平常，但是實際上這其中還有很多的學問。我們每個人不僅是上級，而且首先是下級，要經常匯報、請示工作。如何做到向上級報告的時候，更主動、更有效果？應該怎樣表達，注意些什麽原則呢？
尊重領導，至少禮讓三分
講到上下級，就離不開上下級關係，這是上下級之間第一重要的問題，但是目前在討論這一問題時，存在著一個誤區，因此，我首先要提醒各位，我們沒有人際關係這種東西。我們一直讀西方人的著作，其中所說的人際關係，在中國就行不通。
在中國，人與人之間的關係是倫理關係，而我們所講的人際關係是，我跟你平等——彼此平等才有人際關係。而在中國，誰跟誰都不平等。試想一下，你跟你的老板平等嗎？因為我們講倫理，老板沒有坐下，誰敢坐下？誰先坐下，誰的前途就沒有了。老板在那裏說：“請坐、請坐。”但沒有人敢坐。老板坐了還要老二、老三……按次序坐下。假如你排位在最後卻先坐下去，別人會笑話你，其實就是指責你。
最常見、最明顯就是在宴會上吃魚，沒有人敢輕易地去動魚頭。魚一端上來，魚頭就一下被夾走，這個人就完全沒有前途了，因為他沒大沒小，沒上沒下。所以，很多人不知道這個輕重利害。魚頭怎麽沒有人吃？魚頭最樸——“逢頭三分補”，可就是沒有人敢動它。
中國社會是個倫理社會，不可以沒大沒小。所以，我們隻有人倫關係，沒有人際關係。因此，我們首先要“自我修養”，對自己的老板要絕對做到禮讓三分，起碼要讓他三分。任何人不能跟他平起平坐，也不可能和他平起平坐。
這是第一個要確立的法則。
大師名言
中國社會是倫理社會，不可以沒大沒小。我們隻有倫理關係，沒有人際關係。
上級想聽才去說，要有方案才去請示
要確立的第二個觀念是，不可以問上級問題。
因為問他問題，就等於把責任推給他。“經理，這件事情要怎麽做？”所有當主管的都心知肚明，他心裏很清楚：你厲害，你聰明，你用請示來推卸責任，要你這種人幹嗎？所以我們拿著問題去請示，老板心裏很不高興，他一定會說：“樣樣事情都問我，我去問誰？我要你們這一幫人難道隻是吃飯的！”
那麽，是不是不管有什麽問題都不能問呢？什麽情況下才可以問呢？
現在做部屬的遇到問題都在問，因為作為部屬不能不問，你不去問，上級就認為你擅做主張。我們不能誤解了這個問題。中國人永遠是左右兼顧——部屬問他不高興，不問他還是不高興。在職場中，有經驗的人是身受其苦，一些搞專業技術的人，在這些問題上也往往力不從心、無法應對。
我有幾十年在職場積累的經驗，我認為，遇到需要請示的事情要去跟主管報告的時候，先要說明，現在有一件事情，狀況是這樣的……然後再看主管要不要聽下去。
第一種情況：他根本就不想聽，表示他知道，就不用再噦嗦什麽，他不講話是給你麵子；
第二種情況：他完全沒有反應，就表示他都知道了，你也沒有必要再說下去了；
第三種情況：他會看著你，很專心地聽，就表示他不知道，或者他已經知道但還想聽你怎麽說(這就是為什麽我們強調講話的時候要眼睛看對方，因為你可以看出對方心裏的想法)。這時，你就接著說你跟某某研討過，結果是這樣的，但是不敢決定，所以提出來請示。
這樣做，主管會非常高興，因為你有腹案。有答案不行，因為答案不是你做，而是主管給。這個原則大家要掌握——先有腹案再來請示他。
大師名盲
帶著腹案請示上級是向上報告的重要原則。
報告隻說過程和想法，不可替老板做決定
接下來，主管一定會問：“你覺得怎麽樣比較好？”
沒有一個人喜歡傷腦筋，你整天讓老板傷腦筋，要幹部幹什麽？設身處地想想，一個人好不容易熬到領導的位置，他是坐轎子的人。坐轎子的人在裏麵要閉目養神，坐在轎子裏麵還一會兒一個事兒，坐一會兒就要下來，幹脆不要坐了，下來就好了。旁邊抬轎子的要抬得他很安心，這才叫好幹部。如果抬轎子的一直問，現在要向右拐還是向左拐，坐轎子的不停地看，當老板的就完全不像老板了。
一個人不可以不勞而獲，但是一定要坐享其成。我們一生努力就是要坐享其成，但是絕對不可以不勞而獲。二者並不矛盾。你可以坐享其成，是因為你勞動很久累積的。積累這麽多的經驗，一有風吹草動，你根本不用動腦筋就知道如何處理，當然可以坐享其成了。部屬的一動一靜，你都清楚了，這樣做大老板才有意思。
如果我是主管，我不允許部屬空著腦袋來請示我，絕不允許。空著腦袋表示你沒有盡責任。你的方案怎麽樣，把方案給我，讓我判斷，可以；你空著腦袋來找我，叫我傷腦筋，免談。每個老板都是這種想法。
所以，作為部屑，一定要設身處地替老板著想。遇到問題要了解現狀，然後有些腹案，帶著腹案去讓老板做決定。
大師名言
一個人不可不勞而獲，但是一定要坐享其成。我們一生努力就是要坐享其成，但絕對不可以不勞而獲。
報告不可從頭說起，要分三段—層—層往下說
我們講話不可以一口氣講完，凡是一口氣講完的人，都是惹人厭煩的人。這樣的人大家都會笑話他，他一出現，所有人都不再講話了——怕跟他講話。他們永遠都是這樣開始：自從唐宋以來……從頭來講，講到最後還沒有講到事實，別人已經都走光了。
一個人如果不能訓練到3分鍾內把要點說完，這個人就沒有溝通能力。經常開會的人都知道，隻要一個人的報告超過10分鍾，所有人就都不想聽了。說話簡明扼要，這點非常重要。向上報告，一要尊重上司，還要簡明扼要。
報告可以分三段。
第一段說出去，如果上司不想聽了，後麵就不必講了，不必浪費時間；
如果上司繼續要聽，就說第二段；
上司還要繼續聽，再說第三段。
最後，上司會請你留下來研究，因為他感到此事重大了。
一個部屬要做到讓老板說“請你坐下”，那他就是公司裏分量最重的人；還沒說完話，老板就說“去、去、去”，這是最倒黴的部屬。所以，我們相信感覺，而不是相信嘴巴講的話，就是這個道理。
一個部屬要想做到在向上級做報告的時候完全心中有數，而且要拿出自己的腹案來，就要在事前做大量的調研和組織工作。這才是好部屬，才是能幹的部屬。
一個好的部屬要做到既讓老板不操心，又要很尊重老板，這兩個缺一不可。一個部屬讓老板操心，老板就覺得這個部屬不管用；而部屬不尊重他，他就覺得你功高震主，就準備把你“幹掉”。所以，當副手也很難。
大師名言
一個人如果不能訓練到3分鍾內把要點說完，這個人就沒有溝通能力。
方案與老板的想法有分歧，要想盡辦法做調整
常常有這種情況，部屬準備的解決方案與老板心目當中可能產生的方案有出入，這種情況下該怎麽辦呢？
一個會當領導的大老板，他心裏想什麽，不會讓其他人知道，這才是有水平的老板。我們一定要牢記，我們所想到的都是很有限的。“我們想到的都很有限”這句話非常重要。真正好的答案，常常是我們沒有想到的那一個。我們所想到的方案基本上都不能完全解決問題，這是人類思維的局限性所致。
我們常常安於現狀；我們常常把自己的經驗拿出來；我們常常把所見所聞總結起來，以為就是這樣了，其實不是。因為內外環境變動，同樣的問題，每一次都會有不同的答案。所以，你是部屬，隻要你胸有成竹，就會受到局限；你是老板，隻要你讚成部屬的想法，你也會受到局限。