第19章 上級越級指示部屬要怎樣迴應(2)
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
我國古時的將軍帶兵出去打仗，打敗了迴來，總司令會將他斬首。可是，哪裏有打仗一定要勝的？他這麽一斬，就看其他部將怎麽做了。其他部將都認為該斬，沒人求情，他就被斬了；其他部將統統跪下來求情，總司令會再衡量：“好，這次看大家的麵子，留你一條狗命。”
他還有餘地嘛。中國人做任何事情都留有一個餘地。
我必須要請各位了解，我們做每一件事情都有用意，絕不能馬虎——每一關、每一卡都有作用。你不理他，看看大家的反應怎麽樣。大家都在旁邊看笑話，就說明他平常對人不怎麽樣，今天自食其果，要好好反省；如果所有的人都說；“哎呀，他本來是想跟你報告的，因為你那時候實在太忙，所以他才疏忽的，其實我們也有責任呢，因為我們也知道，應該跟你報告啁。”另外一個人說：“是啊，我不知道他沒有跟你報告，要不然我就跟你報告了。”你就會說：“好，既然大家都幫你忙，我這一次就幫你忙，下一次沒有了。”
對待中國人，該教訓的時候不要手軟，該寬容的時候不要吝嗇。這個度很難掌握。你心一軟，以後就沒有辦法帶人；你太硬了，也不行。我們總是先柔後剛。中國人表麵都很客氣，其實內心相當絕情——我們一狠起來的時候，旁人幾乎沒有辦法。
所以，我們要做到不要讓人家翻臉，因為人家翻臉以後的後果，我們是承受不了的，
大師名言
中國人講的是平時多燒香，而不是臨時才抱佛腳。
老板做事要留有餘地，越級指示不可常發生
做任何事都要留有餘地
那麽，在什麽情況下甲可以直接找丙，而又不會得罪或者不觸怒乙呢？
我認為，甲隻能偶爾做一下這種事情。
第一，考驗一下乙的反應能力。
中國人都是這樣的，平常多演練，遇到緊急的情況就不怕——心中有底。平常從來不演練，緊急的時候就會措手不及、束手無策。
那麽甲主要是檢驗乙什麽方麵呢？主要是檢驗乙的領導力夠不夠，能否掌握得住自己的部屬。乙掌握得住，甲比較放心；掌握不住，就糟糕了，甲就要加強管理了。
第二，故意讓乙難堪。
因為甲對有些事情不滿意，可是又不能講。我們中國人有個法則叫做交淺不言深——兩個人交情不夠，不能講就不能講，一講就翻臉。
老總從外麵迴來主持會議，他剛剛吃過飯，嘴巴上還有個飯粒。如果你說：“老總，你嘴上有飯粒。”他有兩種反應(中國人就有陰陽兩種反應)。一是他很高興，馬上就把飯粒抹掉了，心裏還要謝謝你提醒他，要不就難看了。他也可能很不高興，心想：前幾天才講你幾句，你就借故來給我出洋相啊，這關你什麽事！說明你跟他交情不夠——關係不夠就不能講。
所以，我們講話總是要看人。關係比較硬，什麽話都可以講(中國人好講話的時候很好講話，往往一個電話就解決問題了)；關係不夠硬，你怎麽講他就是不聽。一切講關係，關係到了，既可以開玩笑，也可以拍肩膀。甚至我還碰到過這種情況，某人說；“老兄，我今天下午要3萬塊錢，你給我想辦法。”對方說；“可以啊。”一般借錢哪有這樣子的——他關係夠了。“現在我自己沒有，我去找人周轉過來。”他不僅承接下來，還找人過來幫忙。而如果你關係不夠，再怎麽開口，給他下跪都沒有用。
所以，我是老板，他是我的幹部，我不能跟他搞得有裂痕。有一句話大家要放在腦海裏麵；做任何事情要考慮以後好不好見麵，要留有餘地。
要學會聆聽言外之意
關係搞得不好，以後見麵不好說話。有些話不好講，但是有些悶在心裏麵的話還是要讓對方知道的。
所以，甲就故意把乙擺一邊，去找他的部屬丙；乙還沒有領悟過來，甲再把他擺在一邊，再去找他的部屬。這樣，乙就知道這其中一定有什麽過節，他就會去找老板的秘書打聽出什麽事了。秘書也要看乙平常對自己怎麽樣——對秘書不好，秘書就不會幫他去溝通，反而告訴乙“沒事，不必太疑心，也不必想那麽多”。乙的溝通渠道就被堵死了。
當聽到別人講風涼話的時候，乙就知道自己很慘了。別人會對乙講，就是那件事情，你沒有搞好。但他又不去幫助乙，乙自己就要想辦法，去甲麵前做一些補救，既不是道歉，也不是說明——說明對中國人沒有用，道歉也沒有用，要用實際行動讓對方感覺到你的誠意。
大家要真正了解中國人不太聽，也不太相信人家的話，隻是非常相信自己感覺的這種特性。
如果我是甲，感覺乙是為那件事情來表示歉意的，我就放過他了，以後我也會照顧他。我會告訴他說：“其實那件事情，你辦不如丙辦。我給你，你比較為難，你要轉達也不是，你不轉達，他們沒有辦法辦，所以我幹脆不難為你了，我就直接通知丙。”這些都是麵子上的話，隻是告訴乙，好了，沒事了。如此而已。所以，希望各位要養成那種會聽人家話外話的習慣，也就是要學會聽言外之意。
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大師名言
說明對中國人沒有用，道歉也沒有用，要用實際行動讓對方感覺到你的誠意。
承接越級指示要慎重，對後果要自行負責
作為丙，如果甲越過他的上級乙直接來找他，這時候他應該怎麽辦？
所有的基層人員都要記住，麵對這種情況，丙要考慮，自己能不能負起全部的責任。否則到了痛苦不堪的時候，沒有人能挽救自己。大老板直接來找丙，丙不要太高興。很多人就有這個毛病——忘乎所以，想辦法不讓乙知道，搞到最後烏煙瘴氣，自己承擔不了責任，結果很孤立。
其實甲直接找丙，是在害丙。因為第一，使乙對丙不好；第二，
同事也會嫉妒——怎麽找丙呢，丙是甲的小舅子嗎？昨天晚上送禮送多了嗎？所以，很多不按照常理去辦事的，要冒很大風險。
丙要好好去想一想，為什麽甲會找你，甲找你是要給你的直接上司難堪的。你就好好地跟乙報告，報告時不能說；“有一件事情，大概，我猜，大老板是有意給你難堪，所以找我。”絕對不能講這種話，講這種話會起副作用，乙會想：“難堪就難堪嘛！甲有多大能耐，你在找茬嘛。”丙一定要善意，要婉轉，要持這種心態告訴乙；“剛才大老板是來找你的，正好你在忙，他交代我要向你報告。”這樣做人人都圓滿，所有人聽了都很高興。傳到大老板耳朵裏，他都會覺得丙這個人是好人。
即使老板沒有說要告訴乙，丙也一定要這樣說。因為丙這樣說，老板會接受，他很樂意接受，而且他會感謝你，因為你很會給他麵子。假如你抱怨：“老板現在開始跟你有心結了，這種事情應該告訴你，他怎麽告訴我了。”結果會如何？你試試看。
還有另外一種情況，丙如果覺得這件事情有關大老板的私密性，應另當別論。
小孩子要上學，很多家長就開始打聽哪個學校比較好，想辦法把小孩的戶籍轉到好學校所在的那個地區去。所以常常是這樣，一家裏麵卻“住”了二十幾個小孩。老板的小兒子要到丙所在小區附近的學校讀書，因為這個學校比較好。他就直接找到丙。
丙就要想到，因為自己家的學區好，老板想讓兒子讀這個學區的學校，他就找到自己，要把他兒子的戶籍寄放在自己家。這種事情要張揚嗎？應該張揚嗎？一張揚大老板就恨死丙了。
這就是說，區分不同的情況來不同地對待。
大師名言
很多不按照常理去辦理的，要冒很大風險。
如何對待平行同事的越位指示
與乙平行的幹部沒有通過乙直接找乙的部屬，這時候，乙應該怎樣做？
般情況下，平行單位是可以溝通的，不是不能溝通的。但是你要照會一下主管乙：“老兄，我有一件事情想請你幫忙。”經過他允許後，直接找丙談就好了。大家省事，很愉快嘛。因為畢竟是同一家公司的人，分那麽清楚幹什麽？
可是，如果你連照會都不照會一下，就直接去找丙，而乙又很敏感的話，他就會起疑心：丙是不是對方派來臥底的(因為部門之間畢竟還是競爭狀態)？丙既然是臥底的，那我就給他很多假情報，讓他當雙麵間諜。
假定問題已經有那麽嚴重，部屬已經身在曹營心在漢，怎麽辦呢？乙可以和他的左右手說：“哎，我想把他調到這個單位去。”這是暗示丙：既然那麽熱心，幹脆過去就好了嘛，以後別在我這個部門。
對平行同事的越位指示，主管不能說不聞不問，不聞不問會助長這股歪風——任何事情隻要有風吹草動，而你完全不處理，就是表示你鼓勵這樣做，你讚成這樣做。但是，也不能很兇狠地去製止，因為製止沒有效果。老子講過一句話：狂風暴雨是不長久的。風如果吹得很激烈，兩個小時就過去了，它吹不下去了，隻有那種和風才會吹一整天。自然界和社會生活都是同理。所以，為什麽中國人一定講和為貴、和氣生財，就是這個道理。
讓丙給其他人透漏假情報的目的是警告他：不要太明顯；通過左右手警告他，表示你已經知道這個情況。
人在職場，他完全不怕，這是不可能的。第一個怕丟掉工作；第二個怕被冷落；第三個怕擠不到部門核心裏麵去。
這就是人在職場的心態。大部分人，總想擠到部門或者公司的核心裏去，終生的痛苦就是我們有這樣的需求。隻要被排出核心之外，就受不了，我們就是要利用這種欲望來製衡。
大師名言
任何事情隻要有風吹草動，而你完全不處理，就是表示你鼓勵這樣做，你讚成這樣做。但是，也不能很兇狠地去製止，因為製止沒有效果。
思考
工作環境中，上下級之間的交流是必然的，作為下級，該如何向上級報告？
心得體會
他還有餘地嘛。中國人做任何事情都留有一個餘地。
我必須要請各位了解，我們做每一件事情都有用意，絕不能馬虎——每一關、每一卡都有作用。你不理他，看看大家的反應怎麽樣。大家都在旁邊看笑話，就說明他平常對人不怎麽樣，今天自食其果，要好好反省；如果所有的人都說；“哎呀，他本來是想跟你報告的，因為你那時候實在太忙，所以他才疏忽的，其實我們也有責任呢，因為我們也知道，應該跟你報告啁。”另外一個人說：“是啊，我不知道他沒有跟你報告，要不然我就跟你報告了。”你就會說：“好，既然大家都幫你忙，我這一次就幫你忙，下一次沒有了。”
對待中國人，該教訓的時候不要手軟，該寬容的時候不要吝嗇。這個度很難掌握。你心一軟，以後就沒有辦法帶人；你太硬了，也不行。我們總是先柔後剛。中國人表麵都很客氣，其實內心相當絕情——我們一狠起來的時候，旁人幾乎沒有辦法。
所以，我們要做到不要讓人家翻臉，因為人家翻臉以後的後果，我們是承受不了的，
大師名言
中國人講的是平時多燒香，而不是臨時才抱佛腳。
老板做事要留有餘地，越級指示不可常發生
做任何事都要留有餘地
那麽，在什麽情況下甲可以直接找丙，而又不會得罪或者不觸怒乙呢？
我認為，甲隻能偶爾做一下這種事情。
第一，考驗一下乙的反應能力。
中國人都是這樣的，平常多演練，遇到緊急的情況就不怕——心中有底。平常從來不演練，緊急的時候就會措手不及、束手無策。
那麽甲主要是檢驗乙什麽方麵呢？主要是檢驗乙的領導力夠不夠，能否掌握得住自己的部屬。乙掌握得住，甲比較放心；掌握不住，就糟糕了，甲就要加強管理了。
第二，故意讓乙難堪。
因為甲對有些事情不滿意，可是又不能講。我們中國人有個法則叫做交淺不言深——兩個人交情不夠，不能講就不能講，一講就翻臉。
老總從外麵迴來主持會議，他剛剛吃過飯，嘴巴上還有個飯粒。如果你說：“老總，你嘴上有飯粒。”他有兩種反應(中國人就有陰陽兩種反應)。一是他很高興，馬上就把飯粒抹掉了，心裏還要謝謝你提醒他，要不就難看了。他也可能很不高興，心想：前幾天才講你幾句，你就借故來給我出洋相啊，這關你什麽事！說明你跟他交情不夠——關係不夠就不能講。
所以，我們講話總是要看人。關係比較硬，什麽話都可以講(中國人好講話的時候很好講話，往往一個電話就解決問題了)；關係不夠硬，你怎麽講他就是不聽。一切講關係，關係到了，既可以開玩笑，也可以拍肩膀。甚至我還碰到過這種情況，某人說；“老兄，我今天下午要3萬塊錢，你給我想辦法。”對方說；“可以啊。”一般借錢哪有這樣子的——他關係夠了。“現在我自己沒有，我去找人周轉過來。”他不僅承接下來，還找人過來幫忙。而如果你關係不夠，再怎麽開口，給他下跪都沒有用。
所以，我是老板，他是我的幹部，我不能跟他搞得有裂痕。有一句話大家要放在腦海裏麵；做任何事情要考慮以後好不好見麵，要留有餘地。
要學會聆聽言外之意
關係搞得不好，以後見麵不好說話。有些話不好講，但是有些悶在心裏麵的話還是要讓對方知道的。
所以，甲就故意把乙擺一邊，去找他的部屬丙；乙還沒有領悟過來，甲再把他擺在一邊，再去找他的部屬。這樣，乙就知道這其中一定有什麽過節，他就會去找老板的秘書打聽出什麽事了。秘書也要看乙平常對自己怎麽樣——對秘書不好，秘書就不會幫他去溝通，反而告訴乙“沒事，不必太疑心，也不必想那麽多”。乙的溝通渠道就被堵死了。
當聽到別人講風涼話的時候，乙就知道自己很慘了。別人會對乙講，就是那件事情，你沒有搞好。但他又不去幫助乙，乙自己就要想辦法，去甲麵前做一些補救，既不是道歉，也不是說明——說明對中國人沒有用，道歉也沒有用，要用實際行動讓對方感覺到你的誠意。
大家要真正了解中國人不太聽，也不太相信人家的話，隻是非常相信自己感覺的這種特性。
如果我是甲，感覺乙是為那件事情來表示歉意的，我就放過他了，以後我也會照顧他。我會告訴他說：“其實那件事情，你辦不如丙辦。我給你，你比較為難，你要轉達也不是，你不轉達，他們沒有辦法辦，所以我幹脆不難為你了，我就直接通知丙。”這些都是麵子上的話，隻是告訴乙，好了，沒事了。如此而已。所以，希望各位要養成那種會聽人家話外話的習慣，也就是要學會聽言外之意。
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說明對中國人沒有用，道歉也沒有用，要用實際行動讓對方感覺到你的誠意。
承接越級指示要慎重，對後果要自行負責
作為丙，如果甲越過他的上級乙直接來找他，這時候他應該怎麽辦？
所有的基層人員都要記住，麵對這種情況，丙要考慮，自己能不能負起全部的責任。否則到了痛苦不堪的時候，沒有人能挽救自己。大老板直接來找丙，丙不要太高興。很多人就有這個毛病——忘乎所以，想辦法不讓乙知道，搞到最後烏煙瘴氣，自己承擔不了責任，結果很孤立。
其實甲直接找丙，是在害丙。因為第一，使乙對丙不好；第二，
同事也會嫉妒——怎麽找丙呢，丙是甲的小舅子嗎？昨天晚上送禮送多了嗎？所以，很多不按照常理去辦事的，要冒很大風險。
丙要好好去想一想，為什麽甲會找你，甲找你是要給你的直接上司難堪的。你就好好地跟乙報告，報告時不能說；“有一件事情，大概，我猜，大老板是有意給你難堪，所以找我。”絕對不能講這種話，講這種話會起副作用，乙會想：“難堪就難堪嘛！甲有多大能耐，你在找茬嘛。”丙一定要善意，要婉轉，要持這種心態告訴乙；“剛才大老板是來找你的，正好你在忙，他交代我要向你報告。”這樣做人人都圓滿，所有人聽了都很高興。傳到大老板耳朵裏，他都會覺得丙這個人是好人。
即使老板沒有說要告訴乙，丙也一定要這樣說。因為丙這樣說，老板會接受，他很樂意接受，而且他會感謝你，因為你很會給他麵子。假如你抱怨：“老板現在開始跟你有心結了，這種事情應該告訴你，他怎麽告訴我了。”結果會如何？你試試看。
還有另外一種情況，丙如果覺得這件事情有關大老板的私密性，應另當別論。
小孩子要上學，很多家長就開始打聽哪個學校比較好，想辦法把小孩的戶籍轉到好學校所在的那個地區去。所以常常是這樣，一家裏麵卻“住”了二十幾個小孩。老板的小兒子要到丙所在小區附近的學校讀書，因為這個學校比較好。他就直接找到丙。
丙就要想到，因為自己家的學區好，老板想讓兒子讀這個學區的學校，他就找到自己，要把他兒子的戶籍寄放在自己家。這種事情要張揚嗎？應該張揚嗎？一張揚大老板就恨死丙了。
這就是說，區分不同的情況來不同地對待。
大師名言
很多不按照常理去辦理的，要冒很大風險。
如何對待平行同事的越位指示
與乙平行的幹部沒有通過乙直接找乙的部屬，這時候，乙應該怎樣做？
般情況下，平行單位是可以溝通的，不是不能溝通的。但是你要照會一下主管乙：“老兄，我有一件事情想請你幫忙。”經過他允許後，直接找丙談就好了。大家省事，很愉快嘛。因為畢竟是同一家公司的人，分那麽清楚幹什麽？
可是，如果你連照會都不照會一下，就直接去找丙，而乙又很敏感的話，他就會起疑心：丙是不是對方派來臥底的(因為部門之間畢竟還是競爭狀態)？丙既然是臥底的，那我就給他很多假情報，讓他當雙麵間諜。
假定問題已經有那麽嚴重，部屬已經身在曹營心在漢，怎麽辦呢？乙可以和他的左右手說：“哎，我想把他調到這個單位去。”這是暗示丙：既然那麽熱心，幹脆過去就好了嘛，以後別在我這個部門。
對平行同事的越位指示，主管不能說不聞不問，不聞不問會助長這股歪風——任何事情隻要有風吹草動，而你完全不處理，就是表示你鼓勵這樣做，你讚成這樣做。但是，也不能很兇狠地去製止，因為製止沒有效果。老子講過一句話：狂風暴雨是不長久的。風如果吹得很激烈，兩個小時就過去了，它吹不下去了，隻有那種和風才會吹一整天。自然界和社會生活都是同理。所以，為什麽中國人一定講和為貴、和氣生財，就是這個道理。
讓丙給其他人透漏假情報的目的是警告他：不要太明顯；通過左右手警告他，表示你已經知道這個情況。
人在職場，他完全不怕，這是不可能的。第一個怕丟掉工作；第二個怕被冷落；第三個怕擠不到部門核心裏麵去。
這就是人在職場的心態。大部分人，總想擠到部門或者公司的核心裏去，終生的痛苦就是我們有這樣的需求。隻要被排出核心之外，就受不了，我們就是要利用這種欲望來製衡。
大師名言
任何事情隻要有風吹草動，而你完全不處理，就是表示你鼓勵這樣做，你讚成這樣做。但是，也不能很兇狠地去製止，因為製止沒有效果。
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