第18章 上級越級指示部屬要怎樣迴應(1)
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
上司越級指示你的部屬，中層幹部最難受。
中層幹部既不可抱怨領導，也不可硬壓下級，和婉的態度雙方都受益。
平時要宣示，大老板交代的事情，告訴自己的都替他擔待，有什麽不對幫他彌補；事前不報告、又不能自行了事的，一律自己負責。
該教訓的不要手軟，該寬容的不要吝嗇。
在上一章中，我們通過一個圖示，了解了丙越級向甲報告的時候，甲、乙、丙三方應該如何去處理。那麽，甲如果越過乙，直接向丙做指示的時候，各方如何來對應這種情況呢？
上下夠不著，中間最難受
出現這種情況的時候，我們可以設想一下，在中間的乙是最難受的。
我們再仔細看一遍141頁的圖4。麵對這種情況，乙沒有辦法，雖然看不過去，也不可以去反對這件事情。因為一反對，吃虧的一定是乙。
乙：“哎，不對啊。你有事情應該找我才對啊，你怎麽直接找到我的部屬呢？”
甲：“我怎麽沒找你，我找你了啊。你不在啊，你不曉得跑到哪裏去了。我不罵你是好事，你還講什麽？”
這時，乙肯定很被動，永遠是吃虧的。
不僅如此，乙還要承受另外很大的壓力。就是甲直接找了丙以後，他還會迴頭再問乙：“那件事情怎麽辦呢？”如果乙反問：“哪件事情？”甲會很生氣：“你什麽都不知道啊？你當什麽主管啊？”乙又挨罵了。最奧妙的就是甲會直接去找丙指示，但是迴頭來問乙，考驗考驗乙的領導能力怎麽祥，是否掌握得住自己的部屬——部屬幹什麽你是不是都知道。
中層幹部乙是不可能避免這種狀況的，所以，一定要想辦法去處理這個問題。
另外還有一種狀況，旁邊人(其他部門經理)也會直接找乙的部屬。照理說，他應該先知會乙：“我要找你的部屬(總要尊重乙一下)，你同意我才去找他。”但是，實際上往往不是這樣的，他做事情沒規矩，直接就通知丙了，然後，他又很快地就跑了。乙能有什麽辦法？沒辦法製止他。
丙接到另一個部門經理的通知，他最關心什麽？會是什麽心態？丙最關心的是這兩個人在大老板的心目當中，哪個人的分量比較重。不是比較他們有沒有能力，不是他們的學曆高不高，不是他們對公司有沒有貢獻。丙最關心的就是，這些部門經理當中，哪一位在大老板心目當中地位最高、分量最重，而且他很快就可以了解到。也就是說，他要知道聽誰的話對他來說最有利。
如果丙發現a經理最得老板器重，他也不必請調到a部門，不必麻煩。他就直接花錢送一份禮給a經理就好了。有些人很有意思，你不調我，我自己調了——丙人在乙這裏，心在a那裏了。
所以，我們常常感覺到明明是自己的部屬，怎麽喊他就是不動；別人呢，一招手他就跑過去了，跑得快得很。你生氣也白生，誰叫你沒有能耐？
我勸各位，身為中國人，少怪別人，多反省自己才是對的。我們的老祖宗曾子每天反省自己——一個人每天反省自己最有長進。
部門裏出現了這樣的情況，乙到底應該怎麽辦呢？
大師名言
老板會直接去指示別人，但迴頭來去問你，考驗你的領導能力如何，能不能掌握得住你的部屬。
不可以向上級抗議，也不必詢問部屬
作為乙，有必要想清楚的是：
第一，你無法避免這種問題，所以，你不必抱怨，抱怨不能解決問題；
第二，你不要去懷疑甲，因為甲不一定是惡意的。
甲可能是惡意的，是故意兜圈子，看看乙怎麽辦。但有另一種可能，甲不是故意的，他真的是找了乙，乙不在，而他又很忙，他沒有辦法等，就直接跟丙交代了，他心裏想，丙應該跟乙報告。可是丙不一定報告。問題還是在乙，乙要做到讓丙願意跟自己報告，乙就成功了。如果丙不願意報告，硬性規定也沒有用。
假設乙把所有的部屬叫來說：“以後凡是大老板直接交辦的事情要讓我知道一下，不然我怎麽當主管。”丙嘴上一定講：“是，是，是。”心裏頭還是不服氣，他照樣不報告。因為丙會想：你不如直接去問大老板好了，你幹嗎問我呢？這是表示你吃定我了，你不敢去問大老板，吃柿子專揀軟的捏，我更不服氣，我就是不理你。
所以，對待中國人，用強製的手段常常沒有什麽用，我們是吃軟不吃硬的。不要看中國人很愛好和平，但是當他受辱到一定程度的時候，那種抗拒是非常強烈的。我們看起來很柔和，但是很剛強，非常剛強，我們有個限度在裏麵。
乙對上、對下都是很無奈的。上麵已經假設過用強製、用規定都不行，硬來也沒有用。隻有一個辦法可以解決。中國人的事情跟西方、日本的管理都不一樣，硬來，兩敗俱傷；用和婉的態度，兩邊都受益。所以，中國人一定講和氣，和為貴嘛。
乙可以把部屬找來說：“老板比我大，甲絕對比我大，他可以找我，當然可以找你們，沒有錯(這些話先把老板那邊安穩住了，不要以為我在發牢騷，假如老板對我不利的時候，他一定會派人在旁邊看看我有沒有發牢騷，我要防到這一點)。以後凡是老板要你們做的事情，你們去做就是了，根本不用告訴我。因為你不告訴我，是要做的；告訴我，也是要做的。”
此時，部屬們每個人心裏都張開一張網：這個人怎麽這樣講話呢？他們會有一種期待，希望乙給他們一些指示。
乙接著說：“不過，我們話講清楚，需要我負責的，你一定要告訴我，我到時候才會負責；不需要我負責的，千萬不要告訴我。”
這樣做的結果是，凡是甲直接找過的，每個人都會告訴乙，因為他們不願意負責，他們幹嗎要負責呢？
大師名言
中國人是這樣的，你規定他這樣他就不聽，你給他打開，他自己會進來。這個原理叫做開關原理。
平時做出宣示，自行承接越級指示須自行負責
這個工作平時就要做。等到事情發生了，再來做這件事，就有些亡羊補牢的意味了。
乙要和丙形成共識：大老板交代丙的事情，丙告訴乙的，乙都替他擔待。丙做得不好，乙擔待；有什麽不對，乙替丙彌補。假設丙沒有告訴乙，其實乙也會知道——中國人是無所不知的。但是，
乙會假裝不知道，讓丙自己去承受，一次教訓以後，所有的人遇到這種情況，都會乖乖地告訴乙。
這個工作要平時做好，這叫做事先防範。關鍵就是在於要讓部屬看清楚，來找你的好處和不來找你的壞處。
這就是乙和丙的共識。乙並不要求丙把甲找他的事情統統告訴乙。中國人不可以要求，而且不必要求。因為有些是老板的機密事情，我們不需要知道。而且知道太多機密，對自己是非常不利的。
我常常講下麵這個笑話，大老板走樓梯踩到香蕉皮滑下來，如果你看到了，你就是天底下最倒黴的人——將來所有人看他笑，他就會想，就是這小子講出去的。碰到這種情況，你要假裝看不到——自古以來凡是知道太多機密的人，都死得很慘。但是，可能還會看到很多令老板尷尬的事情。所以，都要假裝看不到，假裝不知道。
所以，我們選司機要選不愛講話的人。因為老板去哪裏，他都清楚：老板今天早上找了誰，去哪裏喝茶，去哪裏玩，司機都知道。所以，我們選駕駛員的時候，第一個要求就是，這個人嘴巴不要常常張開。這也是我們選擇老板的機要人員的第一個條件。這個道理我們要慢慢去了解、體會，這就叫做開關原理。
開關就是陰陽，一陰一陽之道，該關的時候關，該開的時候開，對方自然會走進來。我們不要去告訴人家要怎麽走，不要去管別人。
大師名言
要讓部屬看清楚，找你的好處和不來找你的壞處。
該教訓要教訓，該寬容要寬容
還有這樣一種情況，丙一開始沒有給乙報告，但是後來他自己處理不了了，這時候再來找乙，乙怎麽辦？
我的答案是：乙完全不要理丙，要裝作不知道。還要對他說，如果你早讓我知道的話，一定不會這樣的。乙就要讓丙在那裏難受，讓他受盡折磨。
有人會問，丙現在已經有心來找乙，表示他已經投降了，乙為什麽還要這樣對待他呢？
因為一個人到了有難的時候才去求救，沒有人會理他。中國人講的是平時多燒香，而不是臨時才抱佛腳。
可是丙在受丁很多折磨，已經來找乙了，乙還不幫他，大家會不會覺得乙記仇、小肚雞腸呢？
我認為，這就叫做善門難開。很多人經不住丙的請求，這種人叫做濫好人。濫好人是最吃虧的。我常常覺得西方人的處理方式就不一樣，隻要對方一道歉，大家就接受了。對有些人來說，道歉是沒有用的，我們得罪了一個人，專程去給他道歉：“哎呀，那件事情對不起了。”他會怎麽迴答？他會說：“你講的是什麽事啊？”他裝迷糊，“哎呀，這種事情我老早就忘記了，你還記在腦海裏麵幹什麽，忘掉它。”嘴上這麽說，以後照樣整你，跑不掉的——君子報仇三年還不晚。
所以，現在很多家長都在教小孩要學會道歉什麽的，我認為那是錯的。中國人是未雨綢繆，事先都想得很周全，不留後遺症，也不需要道歉。
如果這種情況真的發生了，丙真的來找乙幫助，而乙要真的不管他的話，對其他的人會產生一種什麽樣的效果？表示的是什麽呢？
對丙來說表示一種教訓。如果大家也讚成乙的意見的話，那就是丙平常做人太差；如果大家覺得乙這樣對丙太殘酷的話，他們會私底下來勸乙。
中層幹部既不可抱怨領導，也不可硬壓下級，和婉的態度雙方都受益。
平時要宣示，大老板交代的事情，告訴自己的都替他擔待，有什麽不對幫他彌補；事前不報告、又不能自行了事的，一律自己負責。
該教訓的不要手軟，該寬容的不要吝嗇。
在上一章中，我們通過一個圖示，了解了丙越級向甲報告的時候，甲、乙、丙三方應該如何去處理。那麽，甲如果越過乙，直接向丙做指示的時候，各方如何來對應這種情況呢？
上下夠不著，中間最難受
出現這種情況的時候，我們可以設想一下，在中間的乙是最難受的。
我們再仔細看一遍141頁的圖4。麵對這種情況，乙沒有辦法，雖然看不過去，也不可以去反對這件事情。因為一反對，吃虧的一定是乙。
乙：“哎，不對啊。你有事情應該找我才對啊，你怎麽直接找到我的部屬呢？”
甲：“我怎麽沒找你，我找你了啊。你不在啊，你不曉得跑到哪裏去了。我不罵你是好事，你還講什麽？”
這時，乙肯定很被動，永遠是吃虧的。
不僅如此，乙還要承受另外很大的壓力。就是甲直接找了丙以後，他還會迴頭再問乙：“那件事情怎麽辦呢？”如果乙反問：“哪件事情？”甲會很生氣：“你什麽都不知道啊？你當什麽主管啊？”乙又挨罵了。最奧妙的就是甲會直接去找丙指示，但是迴頭來問乙，考驗考驗乙的領導能力怎麽祥，是否掌握得住自己的部屬——部屬幹什麽你是不是都知道。
中層幹部乙是不可能避免這種狀況的，所以，一定要想辦法去處理這個問題。
另外還有一種狀況，旁邊人(其他部門經理)也會直接找乙的部屬。照理說，他應該先知會乙：“我要找你的部屬(總要尊重乙一下)，你同意我才去找他。”但是，實際上往往不是這樣的，他做事情沒規矩，直接就通知丙了，然後，他又很快地就跑了。乙能有什麽辦法？沒辦法製止他。
丙接到另一個部門經理的通知，他最關心什麽？會是什麽心態？丙最關心的是這兩個人在大老板的心目當中，哪個人的分量比較重。不是比較他們有沒有能力，不是他們的學曆高不高，不是他們對公司有沒有貢獻。丙最關心的就是，這些部門經理當中，哪一位在大老板心目當中地位最高、分量最重，而且他很快就可以了解到。也就是說，他要知道聽誰的話對他來說最有利。
如果丙發現a經理最得老板器重，他也不必請調到a部門，不必麻煩。他就直接花錢送一份禮給a經理就好了。有些人很有意思，你不調我，我自己調了——丙人在乙這裏，心在a那裏了。
所以，我們常常感覺到明明是自己的部屬，怎麽喊他就是不動；別人呢，一招手他就跑過去了，跑得快得很。你生氣也白生，誰叫你沒有能耐？
我勸各位，身為中國人，少怪別人，多反省自己才是對的。我們的老祖宗曾子每天反省自己——一個人每天反省自己最有長進。
部門裏出現了這樣的情況，乙到底應該怎麽辦呢？
大師名言
老板會直接去指示別人，但迴頭來去問你，考驗你的領導能力如何，能不能掌握得住你的部屬。
不可以向上級抗議，也不必詢問部屬
作為乙，有必要想清楚的是：
第一，你無法避免這種問題，所以，你不必抱怨，抱怨不能解決問題；
第二，你不要去懷疑甲，因為甲不一定是惡意的。
甲可能是惡意的，是故意兜圈子，看看乙怎麽辦。但有另一種可能，甲不是故意的，他真的是找了乙，乙不在，而他又很忙，他沒有辦法等，就直接跟丙交代了，他心裏想，丙應該跟乙報告。可是丙不一定報告。問題還是在乙，乙要做到讓丙願意跟自己報告，乙就成功了。如果丙不願意報告，硬性規定也沒有用。
假設乙把所有的部屬叫來說：“以後凡是大老板直接交辦的事情要讓我知道一下，不然我怎麽當主管。”丙嘴上一定講：“是，是，是。”心裏頭還是不服氣，他照樣不報告。因為丙會想：你不如直接去問大老板好了，你幹嗎問我呢？這是表示你吃定我了，你不敢去問大老板，吃柿子專揀軟的捏，我更不服氣，我就是不理你。
所以，對待中國人，用強製的手段常常沒有什麽用，我們是吃軟不吃硬的。不要看中國人很愛好和平，但是當他受辱到一定程度的時候，那種抗拒是非常強烈的。我們看起來很柔和，但是很剛強，非常剛強，我們有個限度在裏麵。
乙對上、對下都是很無奈的。上麵已經假設過用強製、用規定都不行，硬來也沒有用。隻有一個辦法可以解決。中國人的事情跟西方、日本的管理都不一樣，硬來，兩敗俱傷；用和婉的態度，兩邊都受益。所以，中國人一定講和氣，和為貴嘛。
乙可以把部屬找來說：“老板比我大，甲絕對比我大，他可以找我，當然可以找你們，沒有錯(這些話先把老板那邊安穩住了，不要以為我在發牢騷，假如老板對我不利的時候，他一定會派人在旁邊看看我有沒有發牢騷，我要防到這一點)。以後凡是老板要你們做的事情，你們去做就是了，根本不用告訴我。因為你不告訴我，是要做的；告訴我，也是要做的。”
此時，部屬們每個人心裏都張開一張網：這個人怎麽這樣講話呢？他們會有一種期待，希望乙給他們一些指示。
乙接著說：“不過，我們話講清楚，需要我負責的，你一定要告訴我，我到時候才會負責；不需要我負責的，千萬不要告訴我。”
這樣做的結果是，凡是甲直接找過的，每個人都會告訴乙，因為他們不願意負責，他們幹嗎要負責呢？
大師名言
中國人是這樣的，你規定他這樣他就不聽，你給他打開，他自己會進來。這個原理叫做開關原理。
平時做出宣示，自行承接越級指示須自行負責
這個工作平時就要做。等到事情發生了，再來做這件事，就有些亡羊補牢的意味了。
乙要和丙形成共識：大老板交代丙的事情，丙告訴乙的，乙都替他擔待。丙做得不好，乙擔待；有什麽不對，乙替丙彌補。假設丙沒有告訴乙，其實乙也會知道——中國人是無所不知的。但是，
乙會假裝不知道，讓丙自己去承受，一次教訓以後，所有的人遇到這種情況，都會乖乖地告訴乙。
這個工作要平時做好，這叫做事先防範。關鍵就是在於要讓部屬看清楚，來找你的好處和不來找你的壞處。
這就是乙和丙的共識。乙並不要求丙把甲找他的事情統統告訴乙。中國人不可以要求，而且不必要求。因為有些是老板的機密事情，我們不需要知道。而且知道太多機密，對自己是非常不利的。
我常常講下麵這個笑話，大老板走樓梯踩到香蕉皮滑下來，如果你看到了，你就是天底下最倒黴的人——將來所有人看他笑，他就會想，就是這小子講出去的。碰到這種情況，你要假裝看不到——自古以來凡是知道太多機密的人，都死得很慘。但是，可能還會看到很多令老板尷尬的事情。所以，都要假裝看不到，假裝不知道。
所以，我們選司機要選不愛講話的人。因為老板去哪裏，他都清楚：老板今天早上找了誰，去哪裏喝茶，去哪裏玩，司機都知道。所以，我們選駕駛員的時候，第一個要求就是，這個人嘴巴不要常常張開。這也是我們選擇老板的機要人員的第一個條件。這個道理我們要慢慢去了解、體會，這就叫做開關原理。
開關就是陰陽，一陰一陽之道，該關的時候關，該開的時候開，對方自然會走進來。我們不要去告訴人家要怎麽走，不要去管別人。
大師名言
要讓部屬看清楚，找你的好處和不來找你的壞處。
該教訓要教訓，該寬容要寬容
還有這樣一種情況，丙一開始沒有給乙報告，但是後來他自己處理不了了，這時候再來找乙，乙怎麽辦？
我的答案是：乙完全不要理丙，要裝作不知道。還要對他說，如果你早讓我知道的話，一定不會這樣的。乙就要讓丙在那裏難受，讓他受盡折磨。
有人會問，丙現在已經有心來找乙，表示他已經投降了，乙為什麽還要這樣對待他呢？
因為一個人到了有難的時候才去求救，沒有人會理他。中國人講的是平時多燒香，而不是臨時才抱佛腳。
可是丙在受丁很多折磨，已經來找乙了，乙還不幫他，大家會不會覺得乙記仇、小肚雞腸呢？
我認為，這就叫做善門難開。很多人經不住丙的請求，這種人叫做濫好人。濫好人是最吃虧的。我常常覺得西方人的處理方式就不一樣，隻要對方一道歉，大家就接受了。對有些人來說，道歉是沒有用的，我們得罪了一個人，專程去給他道歉：“哎呀，那件事情對不起了。”他會怎麽迴答？他會說：“你講的是什麽事啊？”他裝迷糊，“哎呀，這種事情我老早就忘記了，你還記在腦海裏麵幹什麽，忘掉它。”嘴上這麽說，以後照樣整你，跑不掉的——君子報仇三年還不晚。
所以，現在很多家長都在教小孩要學會道歉什麽的，我認為那是錯的。中國人是未雨綢繆，事先都想得很周全，不留後遺症，也不需要道歉。
如果這種情況真的發生了，丙真的來找乙幫助，而乙要真的不管他的話，對其他的人會產生一種什麽樣的效果？表示的是什麽呢？
對丙來說表示一種教訓。如果大家也讚成乙的意見的話，那就是丙平常做人太差；如果大家覺得乙這樣對丙太殘酷的話，他們會私底下來勸乙。