第17章 屬越級報告怎麽處理(2)
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
在中國，厲害的人要當車、馬、炮，不能當將、帥，將、帥一厲害，車、馬、炮就不動了，就會累死自己。所以，為什麽孔子講無為，道家也講無為，有道理。無為是高度的智慧，不是那麽容易懂的。
一講到無為，很多人都很不以為然，我就是要大有為，怎麽可以無為！一個要大有為的人一定要懂得無為，你才會大有為。
《西遊記》裏麵最厲害的是孫悟空，但是大家絕對不會讓孫悟空當老總。
有很多老總很厲害，很有個性，我開玩笑地講：“你很厲害呀，你像孫悟空。”他們很高興。我又說：“迴去看看，你的幹部統統是豬八戒。”他們就很不高興。可是，他們會打電話給我說；“曾教授啊，你沒講我還真的沒有注意，你一講我迴去注意看，果然我的幹部統統是豬八戒。”
什麽道理？隻有豬八戒才會跟孫悟空，老板太厲害，人才統統跑光，留下的都是奴才，老板就累死了。老板永遠厲害，但是公司沒有前途了。
必須能做得了孫悟空的老板的才是好老板，所以我們會請唐玄奘當老板。
唐玄奘什麽也不會，但他就是老板。孫悟空是有法眼的，孫悟空一看見妖精就跟唐玄奘講：“師傅，這是妖怪，你要小心！”唐玄奘就會說：“阿彌陀佛，悟空不要亂講……”話沒有講完，就被妖怪抓去了。
今天的情況就是這樣，幹部很厲害，是孫悟空，好心好意給老板講，老板都不相信，最後老板上當了。所以，老板要如何做好唐玄奘，幹部如何做好孫悟空，這是我們要去研討的問題。
大師名言
一個要大有為的人一定要懂得無力，你才會大有為。
認真與部屬溝通
作為中層幹部，自己的部屬越級向上級報告，該怎麽辦？
首先，要先檢討自己。
我覺得孔子這一點應該要學；任何事情先檢討自己。其實孟子也是這樣的。先反省自己：一定有做得不好的地方，才會使別人這樣——要是好好的，他為什麽會這樣？丙報告給自己就好了，為什麽要冒得罪自己這樣的風險去匯報呢？
其次，一定要去找丙。
對他說：“你去找老板這是很好的事情，因為老板是我的，也是你的，我可以找他，你也可以找他。”於是丙會告訴你，他是不得已的。你要誠懇地對他講：“沒有關係，你以前講了幾次我都沒有聽清楚，但現在再講給我聽聽，大家好好想想。”
作為中層幹部、主管，千萬不要刁難丙，這樣做沒有用。
當一個人碰到瓶頸的時候，唯一的辦法就是麵對這個事實，認真想辦法去突破，而不是在那兒發混賬氣、耍權威、擺臉色給人家看。當你做了什麽不好的事的時候，一定要很冷靜地麵對這個錯誤，去改變，去克服。你有誠意改正錯誤，你的部屬又會慢慢地迴心轉意與你和好。
人非聖賢，一定會做錯，錯了不要後悔，也不要罵人。我們常常是錯了就罵人，有什麽用？錯了，要冷靜地想一想，自己一定有什麽做得不對的地方，也不必給他人道歉，就好好地跟對方談，自然我們會找到一個共同點，大家一起來努力把問題解決掉。老板自然就很賞識自己，部屬就很佩服自己，將來大家共事就很愉快。
事情得到妥善解決後，是否會給基層的員工造成錯覺，認為以後的事情不必找中層幹部，直接找老板就好了呢？
很多中層幹部都有這樣的擔心，其實，這不是實際的情況。中國人不喜歡惹事，迫不得已才會冒險。大家都喜歡走正常管道，正常管道不暢通的時候，才走非常管道。既然正常管道現在已經通了，就照常走好了，幹嗎去走非正常管道呢？
作為中層幹部，就是要讓你的下級感覺到，你這兒的管道是通的。做到你的部屬肯和你溝通，你就成功了。
下級如果不肯跟你溝通，你還要多多加以用心，另外想辦法。有必要說明的是，西方人是有話就打算跟你講，個別中國人的出發點就是有話也不跟你講。這個很麻煩的。所以，學了西方那一套溝通方式，在中國社會也是行不通的；用西方那一套領導方法來領導中國人，也行不通。
怎麽用心呢？很簡單，就是要去照顧他，你照顧他，他就跟你溝通；你不照顧他，他就不理你，他根本不需要理你。
所以，一個幹部如果做到員工下班就走，他和你都不打個招唿，你就應該知道，你在他心中已經沒有地位了。中國人是這樣的，隻要這個老板照顧自己，下班之前一定先跟老板打個招唿，這個時候，作為老板或者主管就知道這個員工心中有自己。
有人會問，如果部屬有很多人的話，是不是每一個人都要照顧到呢？
一樣的道理。會當主管的人應該有這樣的本事：所有部屬不見麵不打招唿他不會迴去。為什麽？有突然間發生的事情，他怕你找不到人。顧客是沒有上下班觀念的，經常都是下班才打電話進來。凡是和老板很靠近的中國人，老板走他才會走，老板不走他沒有什麽下班的觀念，就是踏踏實實地跟著幹，沒有事兒也跟老板在公司裏，他會替老板著想，以防萬一有事。這個老板就成功了。有的老板跟我講，一到下斑所有人都走光了，自己永遠是公司最早到的人，永遠是公司最晚離開的人。為什麽？那是他自己的問題。
一個會當老板的人不離開公司，絕對有幾個人會跟著不走，老板叫他走他都不會走，因為他會想著突然間有事情他會幫助你。如果按照這個邏輯往下推，一個老板能做到自己走了，部屬還不走，那是不是就更高明了？
什麽事情都有度，適度才好。過分了就另有企圖，老板就是要防那些不走的人有什麽企圖。因為那樣做太過分了，一個過分認真的人，經常都是有不良企圖的——往往那些忠心耿耿的人最後出賣你，要小心。
大師名言
當一個碰到瓶頸的時候，唯一的方法就是麵對這個事實，認真想辦法去突破。
各居其位，各自修煉，各安其所
越級報告這種情況，甲應該如何處理談過了，乙應該怎麽辦也講過了，再來看一下丙，丙在什麽樣的情況下可以去越級報告呢？
一定是多次溝通都沒有成功，丙才可以越級報告，這樣其他人才會理解和同情他。在甲、乙、丙這三個人當中，丙的風險最大。
我要是丙的話，我統統不越級報告，也根本不會找我的頂頭上司，因為我知道我的話他聽不進去。我會找頂頭上司的助理談：“你跟我們的老板比較接近，你知道什麽時候講，你知道怎麽講，我不能去講，因為我不了解他，所以我現在把這個情況向你報告，你能講就講，不能講就不要勉強。”他一定幫我去講，因為他要表示他的能耐，認為我通過他，就是給他麵子，就是尊重他，他無論如何要幫助我跟老板講通。如果我直接去找老板，助理就給我小鞋穿。
有經驗的人知道，秘書、助理職位不高，但是千萬不要看輕他。我是當過秘書的人，知道秘書為什麽了不起——要整人太容易了。你跟他過不去，好，你的文件來了以後，他擺在那裏，不替你傳。等到老板心情非常惡劣的時候，他會傳進去，老板馬上叫你過去訓話，他就高興了——你不把他放在眼裏，你試試看！
所以，我告訴有的幹部，每次老板發脾氣總找你，就是你跟他的秘書處得不好，這是非常容易明白的事情。秘書要想幫你忙也很容易，他會等到老板心情很愉快的時候，把東西放在手上跟老板談談，談到老板很高興的時候再遞上你的文件，老板馬上簽字。
不要小看秘書，不要小看助理，他要你成、要你敗，就在他這麽一小轉之間。所以，我們對辦公室主任、總裁特別助理都要另眼相待，就是這個道理——他一掐，你就死了。
所以說，一個人除了能力以外，決定其成敗的因素實在是太多了。這就是命運的偶然性。你隻要一點不注意，就會前功盡棄。各位一定會覺得做人真是很麻煩、很累。其實不然。
我們一再重申我們講過的原則：各個階層的定位不一樣，角色扮演不同，不能一概而論。基層的人要去磨煉自己的一套功夫，怎麽樣把基層做好；當幹部的人一定要有一套功夫，怎麽樣承接上下；當老總的人，也要有一套功夫，你就會做得輕鬆愉快。
你越來越輕鬆、越來越快樂，就表明你的方法是對的；你越來越累、越來越緊張，就表明你的方法是錯誤的。這很容易檢驗。
大師名言
一定是多次溝通沒有成功才可以越級報告，人家才會理解、同情你。
思考
如果你的上級越過了你，直接去指示你的下級，應該如何去處理？
心得體會
一講到無為，很多人都很不以為然，我就是要大有為，怎麽可以無為！一個要大有為的人一定要懂得無為，你才會大有為。
《西遊記》裏麵最厲害的是孫悟空，但是大家絕對不會讓孫悟空當老總。
有很多老總很厲害，很有個性，我開玩笑地講：“你很厲害呀，你像孫悟空。”他們很高興。我又說：“迴去看看，你的幹部統統是豬八戒。”他們就很不高興。可是，他們會打電話給我說；“曾教授啊，你沒講我還真的沒有注意，你一講我迴去注意看，果然我的幹部統統是豬八戒。”
什麽道理？隻有豬八戒才會跟孫悟空，老板太厲害，人才統統跑光，留下的都是奴才，老板就累死了。老板永遠厲害，但是公司沒有前途了。
必須能做得了孫悟空的老板的才是好老板，所以我們會請唐玄奘當老板。
唐玄奘什麽也不會，但他就是老板。孫悟空是有法眼的，孫悟空一看見妖精就跟唐玄奘講：“師傅，這是妖怪，你要小心！”唐玄奘就會說：“阿彌陀佛，悟空不要亂講……”話沒有講完，就被妖怪抓去了。
今天的情況就是這樣，幹部很厲害，是孫悟空，好心好意給老板講，老板都不相信，最後老板上當了。所以，老板要如何做好唐玄奘，幹部如何做好孫悟空，這是我們要去研討的問題。
大師名言
一個要大有為的人一定要懂得無力，你才會大有為。
認真與部屬溝通
作為中層幹部，自己的部屬越級向上級報告，該怎麽辦？
首先，要先檢討自己。
我覺得孔子這一點應該要學；任何事情先檢討自己。其實孟子也是這樣的。先反省自己：一定有做得不好的地方，才會使別人這樣——要是好好的，他為什麽會這樣？丙報告給自己就好了，為什麽要冒得罪自己這樣的風險去匯報呢？
其次，一定要去找丙。
對他說：“你去找老板這是很好的事情，因為老板是我的，也是你的，我可以找他，你也可以找他。”於是丙會告訴你，他是不得已的。你要誠懇地對他講：“沒有關係，你以前講了幾次我都沒有聽清楚，但現在再講給我聽聽，大家好好想想。”
作為中層幹部、主管，千萬不要刁難丙，這樣做沒有用。
當一個人碰到瓶頸的時候，唯一的辦法就是麵對這個事實，認真想辦法去突破，而不是在那兒發混賬氣、耍權威、擺臉色給人家看。當你做了什麽不好的事的時候，一定要很冷靜地麵對這個錯誤，去改變，去克服。你有誠意改正錯誤，你的部屬又會慢慢地迴心轉意與你和好。
人非聖賢，一定會做錯，錯了不要後悔，也不要罵人。我們常常是錯了就罵人，有什麽用？錯了，要冷靜地想一想，自己一定有什麽做得不對的地方，也不必給他人道歉，就好好地跟對方談，自然我們會找到一個共同點，大家一起來努力把問題解決掉。老板自然就很賞識自己，部屬就很佩服自己，將來大家共事就很愉快。
事情得到妥善解決後，是否會給基層的員工造成錯覺，認為以後的事情不必找中層幹部，直接找老板就好了呢？
很多中層幹部都有這樣的擔心，其實，這不是實際的情況。中國人不喜歡惹事，迫不得已才會冒險。大家都喜歡走正常管道，正常管道不暢通的時候，才走非常管道。既然正常管道現在已經通了，就照常走好了，幹嗎去走非正常管道呢？
作為中層幹部，就是要讓你的下級感覺到，你這兒的管道是通的。做到你的部屬肯和你溝通，你就成功了。
下級如果不肯跟你溝通，你還要多多加以用心，另外想辦法。有必要說明的是，西方人是有話就打算跟你講，個別中國人的出發點就是有話也不跟你講。這個很麻煩的。所以，學了西方那一套溝通方式，在中國社會也是行不通的；用西方那一套領導方法來領導中國人，也行不通。
怎麽用心呢？很簡單，就是要去照顧他，你照顧他，他就跟你溝通；你不照顧他，他就不理你，他根本不需要理你。
所以，一個幹部如果做到員工下班就走，他和你都不打個招唿，你就應該知道，你在他心中已經沒有地位了。中國人是這樣的，隻要這個老板照顧自己，下班之前一定先跟老板打個招唿，這個時候，作為老板或者主管就知道這個員工心中有自己。
有人會問，如果部屬有很多人的話，是不是每一個人都要照顧到呢？
一樣的道理。會當主管的人應該有這樣的本事：所有部屬不見麵不打招唿他不會迴去。為什麽？有突然間發生的事情，他怕你找不到人。顧客是沒有上下班觀念的，經常都是下班才打電話進來。凡是和老板很靠近的中國人，老板走他才會走，老板不走他沒有什麽下班的觀念，就是踏踏實實地跟著幹，沒有事兒也跟老板在公司裏，他會替老板著想，以防萬一有事。這個老板就成功了。有的老板跟我講，一到下斑所有人都走光了，自己永遠是公司最早到的人，永遠是公司最晚離開的人。為什麽？那是他自己的問題。
一個會當老板的人不離開公司，絕對有幾個人會跟著不走，老板叫他走他都不會走，因為他會想著突然間有事情他會幫助你。如果按照這個邏輯往下推，一個老板能做到自己走了，部屬還不走，那是不是就更高明了？
什麽事情都有度，適度才好。過分了就另有企圖，老板就是要防那些不走的人有什麽企圖。因為那樣做太過分了，一個過分認真的人，經常都是有不良企圖的——往往那些忠心耿耿的人最後出賣你，要小心。
大師名言
當一個碰到瓶頸的時候，唯一的方法就是麵對這個事實，認真想辦法去突破。
各居其位，各自修煉，各安其所
越級報告這種情況，甲應該如何處理談過了，乙應該怎麽辦也講過了，再來看一下丙，丙在什麽樣的情況下可以去越級報告呢？
一定是多次溝通都沒有成功，丙才可以越級報告，這樣其他人才會理解和同情他。在甲、乙、丙這三個人當中，丙的風險最大。
我要是丙的話，我統統不越級報告，也根本不會找我的頂頭上司，因為我知道我的話他聽不進去。我會找頂頭上司的助理談：“你跟我們的老板比較接近，你知道什麽時候講，你知道怎麽講，我不能去講，因為我不了解他，所以我現在把這個情況向你報告，你能講就講，不能講就不要勉強。”他一定幫我去講，因為他要表示他的能耐，認為我通過他，就是給他麵子，就是尊重他，他無論如何要幫助我跟老板講通。如果我直接去找老板，助理就給我小鞋穿。
有經驗的人知道，秘書、助理職位不高，但是千萬不要看輕他。我是當過秘書的人，知道秘書為什麽了不起——要整人太容易了。你跟他過不去，好，你的文件來了以後，他擺在那裏，不替你傳。等到老板心情非常惡劣的時候，他會傳進去，老板馬上叫你過去訓話，他就高興了——你不把他放在眼裏，你試試看！
所以，我告訴有的幹部，每次老板發脾氣總找你，就是你跟他的秘書處得不好，這是非常容易明白的事情。秘書要想幫你忙也很容易，他會等到老板心情很愉快的時候，把東西放在手上跟老板談談，談到老板很高興的時候再遞上你的文件，老板馬上簽字。
不要小看秘書，不要小看助理，他要你成、要你敗，就在他這麽一小轉之間。所以，我們對辦公室主任、總裁特別助理都要另眼相待，就是這個道理——他一掐，你就死了。
所以說，一個人除了能力以外，決定其成敗的因素實在是太多了。這就是命運的偶然性。你隻要一點不注意，就會前功盡棄。各位一定會覺得做人真是很麻煩、很累。其實不然。
我們一再重申我們講過的原則：各個階層的定位不一樣，角色扮演不同，不能一概而論。基層的人要去磨煉自己的一套功夫，怎麽樣把基層做好；當幹部的人一定要有一套功夫，怎麽樣承接上下；當老總的人，也要有一套功夫，你就會做得輕鬆愉快。
你越來越輕鬆、越來越快樂，就表明你的方法是對的；你越來越累、越來越緊張，就表明你的方法是錯誤的。這很容易檢驗。
大師名言
一定是多次溝通沒有成功才可以越級報告，人家才會理解、同情你。
思考
如果你的上級越過了你，直接去指示你的下級，應該如何去處理？
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