第16章 屬越級報告怎麽處理(1)
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
越級報告，這是非常常見的現象，但並不是好的現象，說明上下級之間的溝通渠道不暢，它是一個非常態，而不是常態。
對越級報告不可不聽，要仔細聽，還要替報告人保密，否則你就內情不達，被束之高閣。
對越級報告不可全聽，更不必親自處理，親自處理是費力不討好，部屬會心灰意冷。
越級報告是溝通不暢的結果，哪裏堵塞了，哪裏就要疏通。中層幹部首先要反省，渠道暢通，大家共事就會愉快。
上一章我們探討了上級對待部屬問題的一些普遍原則和做法，但有些上司還會遇到一些比較棘手的情況，比如部屬越級向上級報告自己的不是或者其他的情況。作為上司，遇到這種事情該怎麽處理呢？
越級報告應視為非常態，而不是常態
越級報告，這是非常常見的現象，但並不是好現象，這是因為上下級之間的溝通渠道不暢，它是一個非常態，而不是常態。
甲、乙、丙是三個層級，甲是總經理或者是老板，乙是中層幹部，丙為基層人員。
甲如果直接去找到丙，葉，國人是很同意的，這不叫越級叫親民。而在西方這也叫越級，照理說，甲應該隻找乙，乙才能找丙。中國人則常常是甲直接找丙。
如果丙直接找甲，我們把它叫做越級報告，可是甲直接找丙，我們就叫親民一絕對的雙重標準。總經理隨時可以找全公司的任何人，沒有什麽層級觀念，也不需要層級觀念。可是，底下的人要向上匯報，一定要層層報，必須走這個過程，隻要你越級，所有人都會懷疑。
所以，丙一般不會主動去找甲。原因是，丙如果直接去找甲，他一出來所有人都懷疑他去打小報告——要不然他怎麽會去？丙到甲的辦公室去，一定是甲找他，他才會去，甲不找他，他一般不會去——有很多頂頭上司不找，直接找總經理幹什麽？
如果甲找丙，丙一定要事先向他的頂頭上司乙報告：“總經理是怎麽迴事呀，他應該找你，怎麽找我？到底有什麽事，你交代，你交代我才去。”他要請示頂頭上司，得到理解和許可就沒事了，就天下太平了。假如他敢說：“總經理叫我？好呀。”如果真是這樣，多數人都懷疑他：他就是總經理派來基層臥底的。想想看，誰還敢和他在一起，這是中國社會的文化環境，大家一定要清楚。
大師名言
越級報告是非常態，而不是常態
越級報告不可以聽也不能不聽，都有不良後果
作為總經理，任何層級、任何單位隨時都可以找，這是親民，不是問題。我們現在麵對的情況是越級報告，該怎麽處理？請看兩位總經理不同的處理方式：
第一位總經理很仔細地聽，下情上達，他很重視，然後親自去處理。這是大錯特錯。因為以後所有幹部都沒法做事了，一是沒機會說話，二是沒機會幹事——總經理自己就幹了，幹部統統沒法做事了。
第二位總經理聽了報告說：“丙，你去告訴乙，不要告訴我，按照層級來。”這也是大錯特錯。因為丙有各種溝通障礙，不得已才找總經理報告。隻要你不許可部屬越級報告，每一個主管都會一手遮天，壟斷了所有溝通管道，總經理就被束之高閣而內情不通，這樣的話，公司是要出麻煩的。
中國人這樣做也不對，那樣做也不對，因為我們就是這種矛盾統一的民族，這就是我們的思維方式、我們的哲理。
西方人要麽就是層層皆知，誰都不可以例外；要麽就是開一個公聽會，讓所有人都來抱怨。
日本有一個很奇怪的現象，他們開辟出一個房間，把老板紮成稻草人放在房間裏，上麵貼著老板的臉，然後讓受了委屈的員工去打，他發泄出來就沒事了，就開始好好工作。
這在中國也行不通，中國人哪個人敢把老總紮成稻草人讓員工去打？！誰敢出這種點子？！每個民族都有自己的生存之道，不要去學，學也學不來。中國人的心理是，隻要總經理親自處理了越級上報的事情，幹部統統心灰意冷——沒有做錯事，總經理坐直通車，要幹部做什麽？於是，幹部就開始討好員工，然後把整個公司搞垮。
我當秘書的時候，經常會把公司裏看見的事情報告給我的老板，其實就是打小報告(一定要做，秘書不打小報告人家用你幹什麽)。一告訴老板，中國的老板馬上問：“誰說的？”有一次，我的老板是一位留學美國的，我給他打小報告，他馬上拿起電話叫那個人來，讓我們當麵對質，弄得我很尷尬。
從此以後，我什麽都不報告他了。本來我向他報告是好心好意地幫助他，結果他出賣了我，這種兩邊不討好的事我以後不幹了。
我們沒有辦法做，西方人可以做這種事情，有就有，沒有就沒有，而中國人隻要把事情暴露出去，就再沒有人向你報告了。
大師名言
隻要你不許可部屬越級報告，每一個主管都會一手遮天，壟斷了所有溝通管道，總經理就被束之高閣而內情不通，公司要出麻煩。
認真傾聽，但不必親自處理
一個有智慧的老板麵對越級報告，要替打小報告的人保密。現在，有些老板常常把打小報告的人透露出去，這是不對的。就如同一個盜匪來搶劫，旁邊有人看到就去報警，結果警方出賣他，他就被盜匪殺掉了一樣。線人隻要一暴露就必死無疑，黑社會絕對不會放過他，而暴露他就是警方的不對。
一個人肯打小報告，是冒著相當的風險的，唯一的辦法是保密，要會認真、仔細地聽。
有的老板又會犯錯誤，他告訴丙；“這種事情不必告訴我，去告訴你的頂頭上司。”這就讓乙為所欲為了，乙就會壟斷各種消息，因為甲凡事都要通過他。甲如果接受了這種現狀，乙就開始與甲作對了，他還會跟底下人合在一起共同對抗甲。
其實，是我們的老板常常逼著幹部跟員工團結在一起，目標一致對付老總的，這種老總很可憐，也很可氣。
正確的做法是，甲要告訴丙：“你講完了，我統統聽懂了，你給乙講就好了。”甲不要也不必處理，乙知道老總都知道了，他就會好好處理的。就這麽簡單。
所以，對越級報告，老板們不可以去處理，但是不能不知道，聽完要告訴他：“不必告訴我，你告訴你的頂頭上司就可以了。”
經過這件事，這個員工會理解為，以後如果再出這種事情，應該直接報告給頂頭上司。這是正常的溝通渠道。
這時丙再去向乙報告情況就不一樣了，因為頂頭上司乙明白老總已經知道了，他就不會整他的部屬，他會有所顧慮——顧慮老總，他就會好好去做。沒有人那麽笨，因為這時候乙再整丙，就是整老總。中國人是無事不惹事，有事不怕事。
因為正常的渠道行不通，員丁才會直接找老總(中國人並不喜歡越級報告，因為這個風險太大，他是出於無奈)。很可能的情況是，丙講了幾次都沒有迴應，幾次報告上麵都漠然、無動於衷，他才迫不得已向上級報告。丙明知一向上報告，他的頂頭上司最恨他，一定會想辦法整他。丙是冒著風險才這麽做的，所以，當老總的一定要保護他。
大師名言
對越級報告，我們不可以去處理，但是不能不知道。
靜觀其變，無為而治
基層職員按照老板的吩咐向他的頂頭上司報告之後，作為老板還應該怎麽做呢？
老板要靜觀其變。此時，乙非找老板解釋不可，他一定會找很多理由。老板一定要說：“沒關係，你去處理好了，你處理事情向來都很有把握的，這種小事情還難得倒你嗎！”老板一信任，乙就更加認真地做。如果老板一開始就指示乙應該這樣、那樣，沒完沒了，乙就會有抵觸情緒。
也就是說，一個會做老總的人坐在那兒，好像什麽事都沒有做，但是其實他什麽事都做了。
中國象棋的將和帥完全沒有作為，老將不離開城，老帥也不離開城。所以，外國人很懷疑，這樣的老將、這樣的老帥能當領導嗎？我就問他：“將、帥都不能幹，什麽比較能幹，什麽比較厲害呀？”他說：“車、馬、炮比較厲害啊。”我說：“好，這些厲害的車、馬、炮，都為那麽不厲害的將、帥而犧牲，將、帥從來沒有被吃掉過，誰更厲害呀？”顯然，這樣聽起來還是將、帥更厲害一些。
對越級報告不可不聽，要仔細聽，還要替報告人保密，否則你就內情不達，被束之高閣。
對越級報告不可全聽，更不必親自處理，親自處理是費力不討好，部屬會心灰意冷。
越級報告是溝通不暢的結果，哪裏堵塞了，哪裏就要疏通。中層幹部首先要反省，渠道暢通，大家共事就會愉快。
上一章我們探討了上級對待部屬問題的一些普遍原則和做法，但有些上司還會遇到一些比較棘手的情況，比如部屬越級向上級報告自己的不是或者其他的情況。作為上司，遇到這種事情該怎麽處理呢？
越級報告應視為非常態，而不是常態
越級報告，這是非常常見的現象，但並不是好現象，這是因為上下級之間的溝通渠道不暢，它是一個非常態，而不是常態。
甲、乙、丙是三個層級，甲是總經理或者是老板，乙是中層幹部，丙為基層人員。
甲如果直接去找到丙，葉，國人是很同意的，這不叫越級叫親民。而在西方這也叫越級，照理說，甲應該隻找乙，乙才能找丙。中國人則常常是甲直接找丙。
如果丙直接找甲，我們把它叫做越級報告，可是甲直接找丙，我們就叫親民一絕對的雙重標準。總經理隨時可以找全公司的任何人，沒有什麽層級觀念，也不需要層級觀念。可是，底下的人要向上匯報，一定要層層報，必須走這個過程，隻要你越級，所有人都會懷疑。
所以，丙一般不會主動去找甲。原因是，丙如果直接去找甲，他一出來所有人都懷疑他去打小報告——要不然他怎麽會去？丙到甲的辦公室去，一定是甲找他，他才會去，甲不找他，他一般不會去——有很多頂頭上司不找，直接找總經理幹什麽？
如果甲找丙，丙一定要事先向他的頂頭上司乙報告：“總經理是怎麽迴事呀，他應該找你，怎麽找我？到底有什麽事，你交代，你交代我才去。”他要請示頂頭上司，得到理解和許可就沒事了，就天下太平了。假如他敢說：“總經理叫我？好呀。”如果真是這樣，多數人都懷疑他：他就是總經理派來基層臥底的。想想看，誰還敢和他在一起，這是中國社會的文化環境，大家一定要清楚。
大師名言
越級報告是非常態，而不是常態
越級報告不可以聽也不能不聽，都有不良後果
作為總經理，任何層級、任何單位隨時都可以找，這是親民，不是問題。我們現在麵對的情況是越級報告，該怎麽處理？請看兩位總經理不同的處理方式：
第一位總經理很仔細地聽，下情上達，他很重視，然後親自去處理。這是大錯特錯。因為以後所有幹部都沒法做事了，一是沒機會說話，二是沒機會幹事——總經理自己就幹了，幹部統統沒法做事了。
第二位總經理聽了報告說：“丙，你去告訴乙，不要告訴我，按照層級來。”這也是大錯特錯。因為丙有各種溝通障礙，不得已才找總經理報告。隻要你不許可部屬越級報告，每一個主管都會一手遮天，壟斷了所有溝通管道，總經理就被束之高閣而內情不通，這樣的話，公司是要出麻煩的。
中國人這樣做也不對，那樣做也不對，因為我們就是這種矛盾統一的民族，這就是我們的思維方式、我們的哲理。
西方人要麽就是層層皆知，誰都不可以例外；要麽就是開一個公聽會，讓所有人都來抱怨。
日本有一個很奇怪的現象，他們開辟出一個房間，把老板紮成稻草人放在房間裏，上麵貼著老板的臉，然後讓受了委屈的員工去打，他發泄出來就沒事了，就開始好好工作。
這在中國也行不通，中國人哪個人敢把老總紮成稻草人讓員工去打？！誰敢出這種點子？！每個民族都有自己的生存之道，不要去學，學也學不來。中國人的心理是，隻要總經理親自處理了越級上報的事情，幹部統統心灰意冷——沒有做錯事，總經理坐直通車，要幹部做什麽？於是，幹部就開始討好員工，然後把整個公司搞垮。
我當秘書的時候，經常會把公司裏看見的事情報告給我的老板，其實就是打小報告(一定要做，秘書不打小報告人家用你幹什麽)。一告訴老板，中國的老板馬上問：“誰說的？”有一次，我的老板是一位留學美國的，我給他打小報告，他馬上拿起電話叫那個人來，讓我們當麵對質，弄得我很尷尬。
從此以後，我什麽都不報告他了。本來我向他報告是好心好意地幫助他，結果他出賣了我，這種兩邊不討好的事我以後不幹了。
我們沒有辦法做，西方人可以做這種事情，有就有，沒有就沒有，而中國人隻要把事情暴露出去，就再沒有人向你報告了。
大師名言
隻要你不許可部屬越級報告，每一個主管都會一手遮天，壟斷了所有溝通管道，總經理就被束之高閣而內情不通，公司要出麻煩。
認真傾聽，但不必親自處理
一個有智慧的老板麵對越級報告，要替打小報告的人保密。現在，有些老板常常把打小報告的人透露出去，這是不對的。就如同一個盜匪來搶劫，旁邊有人看到就去報警，結果警方出賣他，他就被盜匪殺掉了一樣。線人隻要一暴露就必死無疑，黑社會絕對不會放過他，而暴露他就是警方的不對。
一個人肯打小報告，是冒著相當的風險的，唯一的辦法是保密，要會認真、仔細地聽。
有的老板又會犯錯誤，他告訴丙；“這種事情不必告訴我，去告訴你的頂頭上司。”這就讓乙為所欲為了，乙就會壟斷各種消息，因為甲凡事都要通過他。甲如果接受了這種現狀，乙就開始與甲作對了，他還會跟底下人合在一起共同對抗甲。
其實，是我們的老板常常逼著幹部跟員工團結在一起，目標一致對付老總的，這種老總很可憐，也很可氣。
正確的做法是，甲要告訴丙：“你講完了，我統統聽懂了，你給乙講就好了。”甲不要也不必處理，乙知道老總都知道了，他就會好好處理的。就這麽簡單。
所以，對越級報告，老板們不可以去處理，但是不能不知道，聽完要告訴他：“不必告訴我，你告訴你的頂頭上司就可以了。”
經過這件事，這個員工會理解為，以後如果再出這種事情，應該直接報告給頂頭上司。這是正常的溝通渠道。
這時丙再去向乙報告情況就不一樣了，因為頂頭上司乙明白老總已經知道了，他就不會整他的部屬，他會有所顧慮——顧慮老總，他就會好好去做。沒有人那麽笨，因為這時候乙再整丙，就是整老總。中國人是無事不惹事，有事不怕事。
因為正常的渠道行不通，員丁才會直接找老總(中國人並不喜歡越級報告，因為這個風險太大，他是出於無奈)。很可能的情況是，丙講了幾次都沒有迴應，幾次報告上麵都漠然、無動於衷，他才迫不得已向上級報告。丙明知一向上報告，他的頂頭上司最恨他，一定會想辦法整他。丙是冒著風險才這麽做的，所以，當老總的一定要保護他。
大師名言
對越級報告，我們不可以去處理，但是不能不知道。
靜觀其變，無為而治
基層職員按照老板的吩咐向他的頂頭上司報告之後，作為老板還應該怎麽做呢？
老板要靜觀其變。此時，乙非找老板解釋不可，他一定會找很多理由。老板一定要說：“沒關係，你去處理好了，你處理事情向來都很有把握的，這種小事情還難得倒你嗎！”老板一信任，乙就更加認真地做。如果老板一開始就指示乙應該這樣、那樣，沒完沒了，乙就會有抵觸情緒。
也就是說，一個會做老總的人坐在那兒，好像什麽事都沒有做，但是其實他什麽事都做了。
中國象棋的將和帥完全沒有作為，老將不離開城，老帥也不離開城。所以，外國人很懷疑，這樣的老將、這樣的老帥能當領導嗎？我就問他：“將、帥都不能幹，什麽比較能幹，什麽比較厲害呀？”他說：“車、馬、炮比較厲害啊。”我說：“好，這些厲害的車、馬、炮，都為那麽不厲害的將、帥而犧牲，將、帥從來沒有被吃掉過，誰更厲害呀？”顯然，這樣聽起來還是將、帥更厲害一些。