第14章 上級交辦的事情怎麽辦
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
怎樣與上級搞好關係，是我們每個人都關心的問題，它非常現實，也很奧妙。
上司永遠是對的，這是你和上司交往時要記住的重要的一條。
上司交辦的事情不合法度難以成命，部屬既不可以做，更不可以說。
要善意地解釋自己的上司，這才是一個好的部屬。
中國人要和上司處得好，讓他照顧你；但是，你不能討好他，這是最要緊的事情，你討好他，他會把你當奴才，人不能做奴才。
我們處在社會這個鏈條中，每個人都是其中的一環。每個人都有上級，也都有部屬。如何跟自己的上級搞好關係，是每個人都非常關心、同時也是非常現實的問題，這也是人性管理中非常重要的問題。
與上司交往的第一條，不能拍馬屁
與上司相處，首要的一條是，不能拍馬屁，因為在中國，沒有一個人是靠拍馬屁成功的。
也許有人會有疑問：我們看到很多拍馬屁的人都過得很好啁？那是我們看錯了。
我問過近百位老總：“你喜歡用馬屁精的幹部嗎？”
他們馬上板起臉：“你看看我是那種人嗎？隻要有哪個幹部被我發現在拍馬屁，我馬上幹掉他，因為我遲早會被他害死！”
中國的老總沒有一個喜歡用拍馬屁的幹部。
我再問幹部：“你喜歡拍老總的馬屁嗎？”
他們的臉都很難看：“我拍什麽馬屁？我工作做好了就行了，我拍什麽馬屁？”
學術界的人士都說中國有馬屁文化，我覺得很奇怪，因為如果你去問問，去做一下調查就會很清楚！請大家迴答我一個問題，你們當中哪一個專門在拍領導的馬屁？我敢肯定，沒有一個選擇“拍”。
當然各位會說，誰拍馬屁也不可能承認。其實不完全是這種情況。有一個公案一定要參透，把這個公案參透了，你這些疑慮就都沒有了。
甲、乙、丙三個年輕人跪在大法師前麵要求剃度當和尚。
大法師出來問：“你為什麽要來當和尚？”
甲說：“我爸爸要我來的。”
大法師當頭一棒就打了下去：“這麽重大的事情自己不決定，你爸爸叫你來，你就真的來了，將來你後悔怎麽辦？”
大法師講的話是對的。
大法師再問乙：“你為什麽要來當和尚？”
乙一聽甲說“爸爸要我來”會挨打，就說；“我自己要來的。”
這下大法師打得更兇：“這麽重大的事情，不跟你爸爸商量就來了，你爸爸向我要兒子怎麽辦？”
大法師講得又對。
大法師再問丙：“你為什麽要來當和尚？”
丙嚇得一句話都不敢講。
大法師用了全身力氣打下去：“這麽重大的事情想都不想就來。”
這才是中國社會。
如果你是第四個人，麵對這樣的問題，你怎麽迴答？
有人會這樣迴答：“我受佛祖的感應。”言外之意是，看你敢打我，我把佛祖搬出來了。結果大法師兩隻手就打下去了。為什麽？他完全沒有麵子了——修行了幾十年，佛祖都沒有給他感應；你還沒修行，佛祖就給你感應了，看你頭破不破？
這個笑話大家會覺得很有意思。
年輕人真的要動一動腦筋。其實，這個問題隻有一個答案，沒有第二個——“我受到大法師的感召”，此言一出，大法師就打不下去了。為什麽？因為你講到對方的心裏去了。所以，什麽叫中國式溝通？就是講到對方“打”不下去，講到對方沒轍。
有人會問，大法師會不會說；“讓你拍馬屁！”啪！又打一下？肯定不會。這不叫拍馬屁，這個叫馬屁味道。
中國人擅長製造馬屁味道，很多人也都喜歡馬屁味道，而實際上我們真的很討厭馬屁精。
那麽，是否可以這樣理解：有些事情要做，但不要把它當成是拍馬屁呢？不是這樣的。還是要看動機，看看是否有拍馬屁的存心。
我還必須說明的是，中國人是無法討好的，因為太敏感。
有兩個小女生，隻要看到一個大男生從外麵笑著過來，她馬上會說：“大老遠就在笑，你要小心啊，他不懷好意！”
中國人的警覺性非常高，而某些警覺性高的人，他的懷疑心也非常重的。外國人碰到這種事，隻會認為他隻是對你笑笑而已，而中國人就會提高警惕；你對我這麽好，一定有什麽企圖。
還是上麵的例子，如果說那個大法師警覺性很高的話，年輕人迴答說“是大法師感召我來的”，還會挨棒子，怎麽辦？
如果是這樣，那個人就沒有資格當大法師了。我認為，很完整的迴答是這樣的：“我受大法師的感召，我爸爸也同意了，我自己也考慮過，好像佛祖也有這個意思。”完完整整地迴答，他的棒子怎麽都打不下去。
大師名言
許多人喜歡馬屁味道，實際上我們真的討厭馬屁精。
“上司永遠是對的”，上司交辦的事情要接受
一個人跟對方講話隻有一個訣竅，就是要講到對方聽得進去。所以，跟上司來往要記住一條：上司永遠是對的。但是，如果行不通怎麽辦？
太簡單了(我升遷很快，就是因為我懂這個)，我的老板叫我去死，我就說“好”，因為他永遠是對的嘛！我也拿這個考我的學生；如果你的老板叫你去死，你會怎麽反應呢？70%的人這樣迴答：“我迴頭叫他去死！”這種人誰敢用啊？所以，我統統給他們零分。他們很不服氣：“老師，你的答案是什麽？”我說：“我講給你做參考。太簡單了，我會說‘好，我去死’，然後不去死不就好了嘛！太輕鬆了。”
學生們問：“但是，老板發現你沒有去死，會不會說你不聽他的話呢？”
乾隆皇帝對劉羅鍋說：“你去死！”那個時候君叫臣死，臣不得不死，可劉羅鍋照樣沒有死。
劉羅鍋領旨後就開始動腦筋怎樣才能不死，於是他把自己泡在水裏麵，泡得全身都濕透了，然後又出來去見乾隆。
乾隆：“我叫你去死，你居然敢不去死！”
劉羅鍋：“我去死了。”
乾隆：“你騙我，你去死了，怎麽又迴來了？”
劉羅鍋：“我去死，被一個人罵迴來了。”
乾隆：“被誰罵迴來了？”
劉羅鍋：“屈原。屈原說，他是碰到了壞皇帝了才自殺的，劉羅鍋碰到這麽好的皇帝好意思自殺嗎？迴去！我就迴來了。”
乾隆：“迴來就好。”
為什麽？劉羅鍋講的話馬屁味道很足，但絕對不是拍馬屁。劉羅絕對不拍馬屁，但是他很會製造馬屁味道道。這是有區別的。
那麽，可不可以理解成是劉羅鍋比和砷拍馬屁的藝術更高呢？
我們不這樣講，我們並沒有說劉羅鍋拍馬屁。我們前麵講過，要看動機，要看是否是存心拍馬屁。
一個人最要緊的是一個字，就是“品”，三個口叫“品”，我們說這個人人品好，就是說三個人說好才算數，你自己說好不算數，所以看過這個故事的人都說劉羅鍋好，看到和砷就說他壞，即使和砷再怎麽樣會做事、再怎樣地頭腦靈光，大家也都不喜歡他。
看人的高低，西方人看專業，中國人是看人品的。
有人問，如果我的老板告訴我任何事情我都說好，可真的有問題了，那怎麽辦呢？
那就過10分鍾、過20分鍾，再去告訴他有這麽多困難，他自然就會改變。這是一個絕妙的關健：千萬不要去改變你的頂頭上司，你要想辦法讓他自己改變，這樣你就輕鬆了。因為上司自己改變會很有麵子，你去改變化，他會很生氣。
你明知道辦不到，你也說“好”，迴頭再講辦不到，老板就會說“那我們改一改”，還辦不到，又改一下，改了之後，跟你的想法一樣，但你一句話都沒有講，隻是推著老板在改變而已。
有些人隻想自己的東西，絕對不相信別人。但是，你所做的是啟發，是向上啟發。要和上司處得好，讓他照顧你，但是你不能討好他，這是最要緊的事情。你討好他，他會把你當奴才，可是人不能做奴才。所以，很多幹部到最後被主管當成奴才，自己也要檢討。因為你太順著你的主管，他就把你當奴才。中國人最妙，聽話的被叫做奴才，不聽話的被叫做叛逆。
做部屬的要做到好像聽話又好像不聽話，說不聽話又很聽話，說聽話又不聽話，上司就喜歡你。
這是個高明的技巧：在什麽時候該聽話。如果正好反了怎麽辦？這就是我們一再講的要內方外圓。
大師名言
千萬不要去改變你的上司，要想辦法讓他自己改變。
難以領命的事情不能做，也不能說
再講一個比較敏感的問題，上司叫部屬去做違法的事情，怎麽辦？
我們的原則是：第一，不可以做；第二，不能說，一說就徹底完蛋了，
現在很多搞管理的人都說：“你要勇敢地說出來！”這是在害人。
中國人不說“我愛你”，這是最高智慧。外國人很輕鬆就講“iloveyou”，中國人從不講。外國人很好奇，問我：“為什麽這樣？”我告訴他：“我隻要講一次‘iloveyou’我就要講一輩子，因為如果我哪一天不講了，對方就會問‘你已經不愛我了嗎？’”
更深一層的問題是；一個女人如果相信“我愛你”這句話，她會經常被騙。中國人從來不相信這句話，相信的是自己的感覺。
如果老板讓部屬做違法的事情，這個時候能不能勇敢地說出來呢？
我認為同樣不能說。第一，你按老板的要求去做會坐牢；第二，你要是說出來就沒有人敢用你，因為你是個“定時炸彈”。一個人要善意地理解自己的上司：他不知道這個是違法的，才會叫我去做，他不是故意的。這個人就是很好的部屬。
所以，老板叫你做違法的事情，你不要去做，但是也不要說。你不說他不問，什麽事情都沒有了，所以叫做不了了之。這是最簡單、最聰明的做法。
大師名言
上級叫你做違法的事情，第一，不可以做；第二，不能說。
研究實際情況，有問題提出來試試看
如果老板有意叫部屬去做違法的事情，你不做，他自然就提高警覺：這個人不會做，也不要再去找他，叫別人做就好了。事情也就化解了。這就是我們曾經一再強調的大事化小、小事化了，化解問題於無形之中的道理。
如果老板問你：“那件事怎麽樣了？”你不能告訴他那是非法的，他接受不了。你要說：“正在找法定的依據。”這是一句話兩麵說。法呢？你到現在還沒有找到，看他怎麽迴答，他是什麽態度。
第一種情況。如果他說：“沒有找到法律依據，你不能做。”這就表示他是沒有惡意的，隻是不太了解情況。
第二種情況。如果他說：“不管有沒有法定依據，你都要去做。”說明他是存心的。
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如果他是無意的，就會告訴你：“沒有找到你不能做。”你要跟他說明：“找是找到了，不過可能都跟我們的想法相抵觸，真的去做就是違法了。但是，你如果叫我做，我還是會去做了。”你把話說得既婉轉、又明白，他就會說：“你可別開玩笑，千萬不要做。”
就這樣，事情雖然沒有做，老板還是很愉快。說到底，違法的事你還是不會做，隻是做人情給他，讓麵子給他而已！幾次溝通下來，他到最後會賞識你的。
對此，我們還要問個為什麽。為什麽每次違法的事情你的老板都叫你去做？就是因為你很習慣做這些事情。老板為什麽不去找別人？因為老板叫別人做，別人不會去做。
那麽，老板的話到底對不對？
老板的話永遠是對的。如果做不到的話，你一定要去跟他溝通，慢慢讓他自己改變，你千萬不要去改變他。韓非把這個叫做內因：每一個主管都有一個內因，你不要去違逆，你逆他，你的手一定要受傷，你要順著他。
大師名言
老板的話永遠是對的。
有問題向上司匯報，讓他自己拿主意
老板永遠是對的。但我們還要幫助他不要做錯誤的決定，不要去違法，不要得罪人，這是我們的基本出發點。
我們每個人的能力有限，而且能力也有大有小。如果說某件事情你確實辦不了，確實能力有限，做這件事很吃力，要不要跟老板說呢？
我的答案是：你一定要告訴他，否則老板會生氣。我的經驗是：告訴他是上策。
“讓老板自己改變主意，是不是非常難的事情呢？”做部屬的人經常這樣問我。我說：“其實很容易，真的很容易。”
老板叫我去找甲、再去找乙一起做事。我明知道甲、乙兩人是死對頭，但是不說破，我說“好”。一會兒，我就會迴來跟老板報告：“糟糕了，他們兩個在吵架，我都不知道怎麽講，我等等再去。”老板說：“你還去幹什麽？這種情況你還去？找別人啊！”他馬上就改變了。
此時，你千萬不要說：“他們兩個吵架，我就判斷他們兩個關係不好，所以我不找他們。”老板說：“哪有這迴事幾，他們吵是因為別的事情吵，你去找他們。”你就完了。
向老板匯報，是要讓老板了解情況，同時也要看看老板的反應。這樣我們就知己知彼，胸中有數，掌握主動權。其實是我們在操控，不是老板在操控——我們向來是占主導地位的。
必要的時候使老板改變一下主意，適當地控製老板的反應。這一招不能用得太狠，也不要輕易使用。適可而止，人家會尊重你；
你用得太狠，什麽東西算得很精，所有的人都會怕你。
所以，中國人不能精明，而要聰明，聰明就是不要外露，聰明一外露就叫精明。為什麽中國人都要裝糊塗？越聰明的人越是要裝糊塗，不聰明的人才會顯示他很聰明，就是這個道理。什麽叫大智若愚、難得糊塗，就是這個道理。這些道理在企業發展當中也行得通。
察言觀色，心中有數
在管理的過程中，我認為，要做到高階層，就必須要有這個境界：什麽事情一眼就看出來了。我認識很多高階層人士，他們就是靠兩個眼睛吃飯的。一個客戶走進門來，他就知道這個人會不會殺價；另一個客戶進來，他就知道這次會不會成交。但他要表現出他不知道，更不能說，因為如果讓對方知道最後可以成交，這筆生意就做不成了。
當一個人出現在你麵前的時候，已經把他內心的決定透過他的眼睛顯示出來了。這是孟子講的話。孟子說，看一個人要看他的眼睛，人的全身都會偽裝，隻有眼睛是真實的。眼睛為什麽叫“心靈之窗”？就是我們所有的內心活動都能透過眼睛誠實地表露出來。於是，我們才知道為什麽中國人要修煉得兩隻眼睛麻木沒有表情——老道人的眼睛沒有表情，有表情就泄露天機了。所以，職位越高的人，眼睛越沒有表情，讓你猜不透他在想什麽。
當老師的人，一有學生作弊馬上就會知道。為什麽？是學生自己告訴老師的：兩隻手一直抓得緊緊的，還有的學生一直看老師。
現在的年輕人就是一本打開的書啊！年輕人能騙誰啊？人家一看你的眼睛就知道了。部屬要叛變，你都不知道，還當什麽主管啊！因為部屬要叛變之前一定有很多征兆，他的眼睛已經在告訴你，他要叛變了，你還不知道。
我認為，把這些心理活動搞得清清楚楚，天下大局就在你胸中！
我們對上司其實也是透明化的。
如果說外國人的性情比較單一的話，他跟上級相處就比較容易；而在我們中國，跟上級相處的時候，難度就要大得多。
外國人很單純地講權利和義務，製度規定了向誰報告就向誰報告，不在乎他是什麽樣的人。我們中國不是，很多情況下，規定向誰報告，我們偏不，就要跟另外一個人報告——看你把我怎麽樣！
我們有些人的眼睛是一直往上看的，看上麵這幾個頭兒哪一個最得老板的心，如果是甲，就向甲報告，盡管乙是他的頂頭上司，他照樣不理——不管對與錯，隻要對自己最有利。
有些人是這樣的：即便有製度，他也不會找你報告，他自己會去找，而且找的人對他都很有利，大家還都說這樣好。
大師名言
當一個人出現在你麵前的時候，已經把內心的決定透過他的眼睛顯示出來了。
思考
上下級之間是一個互動的關係，麵對下級，上司該如何應對呢？
心得體會
上司永遠是對的，這是你和上司交往時要記住的重要的一條。
上司交辦的事情不合法度難以成命，部屬既不可以做，更不可以說。
要善意地解釋自己的上司，這才是一個好的部屬。
中國人要和上司處得好，讓他照顧你；但是，你不能討好他，這是最要緊的事情，你討好他，他會把你當奴才，人不能做奴才。
我們處在社會這個鏈條中，每個人都是其中的一環。每個人都有上級，也都有部屬。如何跟自己的上級搞好關係，是每個人都非常關心、同時也是非常現實的問題，這也是人性管理中非常重要的問題。
與上司交往的第一條，不能拍馬屁
與上司相處，首要的一條是，不能拍馬屁，因為在中國，沒有一個人是靠拍馬屁成功的。
也許有人會有疑問：我們看到很多拍馬屁的人都過得很好啁？那是我們看錯了。
我問過近百位老總：“你喜歡用馬屁精的幹部嗎？”
他們馬上板起臉：“你看看我是那種人嗎？隻要有哪個幹部被我發現在拍馬屁，我馬上幹掉他，因為我遲早會被他害死！”
中國的老總沒有一個喜歡用拍馬屁的幹部。
我再問幹部：“你喜歡拍老總的馬屁嗎？”
他們的臉都很難看：“我拍什麽馬屁？我工作做好了就行了，我拍什麽馬屁？”
學術界的人士都說中國有馬屁文化，我覺得很奇怪，因為如果你去問問，去做一下調查就會很清楚！請大家迴答我一個問題，你們當中哪一個專門在拍領導的馬屁？我敢肯定，沒有一個選擇“拍”。
當然各位會說，誰拍馬屁也不可能承認。其實不完全是這種情況。有一個公案一定要參透，把這個公案參透了，你這些疑慮就都沒有了。
甲、乙、丙三個年輕人跪在大法師前麵要求剃度當和尚。
大法師出來問：“你為什麽要來當和尚？”
甲說：“我爸爸要我來的。”
大法師當頭一棒就打了下去：“這麽重大的事情自己不決定，你爸爸叫你來，你就真的來了，將來你後悔怎麽辦？”
大法師講的話是對的。
大法師再問乙：“你為什麽要來當和尚？”
乙一聽甲說“爸爸要我來”會挨打，就說；“我自己要來的。”
這下大法師打得更兇：“這麽重大的事情，不跟你爸爸商量就來了，你爸爸向我要兒子怎麽辦？”
大法師講得又對。
大法師再問丙：“你為什麽要來當和尚？”
丙嚇得一句話都不敢講。
大法師用了全身力氣打下去：“這麽重大的事情想都不想就來。”
這才是中國社會。
如果你是第四個人，麵對這樣的問題，你怎麽迴答？
有人會這樣迴答：“我受佛祖的感應。”言外之意是，看你敢打我，我把佛祖搬出來了。結果大法師兩隻手就打下去了。為什麽？他完全沒有麵子了——修行了幾十年，佛祖都沒有給他感應；你還沒修行，佛祖就給你感應了，看你頭破不破？
這個笑話大家會覺得很有意思。
年輕人真的要動一動腦筋。其實，這個問題隻有一個答案，沒有第二個——“我受到大法師的感召”，此言一出，大法師就打不下去了。為什麽？因為你講到對方的心裏去了。所以，什麽叫中國式溝通？就是講到對方“打”不下去，講到對方沒轍。
有人會問，大法師會不會說；“讓你拍馬屁！”啪！又打一下？肯定不會。這不叫拍馬屁，這個叫馬屁味道。
中國人擅長製造馬屁味道，很多人也都喜歡馬屁味道，而實際上我們真的很討厭馬屁精。
那麽，是否可以這樣理解：有些事情要做，但不要把它當成是拍馬屁呢？不是這樣的。還是要看動機，看看是否有拍馬屁的存心。
我還必須說明的是，中國人是無法討好的，因為太敏感。
有兩個小女生，隻要看到一個大男生從外麵笑著過來，她馬上會說：“大老遠就在笑，你要小心啊，他不懷好意！”
中國人的警覺性非常高，而某些警覺性高的人，他的懷疑心也非常重的。外國人碰到這種事，隻會認為他隻是對你笑笑而已，而中國人就會提高警惕；你對我這麽好，一定有什麽企圖。
還是上麵的例子，如果說那個大法師警覺性很高的話，年輕人迴答說“是大法師感召我來的”，還會挨棒子，怎麽辦？
如果是這樣，那個人就沒有資格當大法師了。我認為，很完整的迴答是這樣的：“我受大法師的感召，我爸爸也同意了，我自己也考慮過，好像佛祖也有這個意思。”完完整整地迴答，他的棒子怎麽都打不下去。
大師名言
許多人喜歡馬屁味道，實際上我們真的討厭馬屁精。
“上司永遠是對的”，上司交辦的事情要接受
一個人跟對方講話隻有一個訣竅，就是要講到對方聽得進去。所以，跟上司來往要記住一條：上司永遠是對的。但是，如果行不通怎麽辦？
太簡單了(我升遷很快，就是因為我懂這個)，我的老板叫我去死，我就說“好”，因為他永遠是對的嘛！我也拿這個考我的學生；如果你的老板叫你去死，你會怎麽反應呢？70%的人這樣迴答：“我迴頭叫他去死！”這種人誰敢用啊？所以，我統統給他們零分。他們很不服氣：“老師，你的答案是什麽？”我說：“我講給你做參考。太簡單了，我會說‘好，我去死’，然後不去死不就好了嘛！太輕鬆了。”
學生們問：“但是，老板發現你沒有去死，會不會說你不聽他的話呢？”
乾隆皇帝對劉羅鍋說：“你去死！”那個時候君叫臣死，臣不得不死，可劉羅鍋照樣沒有死。
劉羅鍋領旨後就開始動腦筋怎樣才能不死，於是他把自己泡在水裏麵，泡得全身都濕透了，然後又出來去見乾隆。
乾隆：“我叫你去死，你居然敢不去死！”
劉羅鍋：“我去死了。”
乾隆：“你騙我，你去死了，怎麽又迴來了？”
劉羅鍋：“我去死，被一個人罵迴來了。”
乾隆：“被誰罵迴來了？”
劉羅鍋：“屈原。屈原說，他是碰到了壞皇帝了才自殺的，劉羅鍋碰到這麽好的皇帝好意思自殺嗎？迴去！我就迴來了。”
乾隆：“迴來就好。”
為什麽？劉羅鍋講的話馬屁味道很足，但絕對不是拍馬屁。劉羅絕對不拍馬屁，但是他很會製造馬屁味道道。這是有區別的。
那麽，可不可以理解成是劉羅鍋比和砷拍馬屁的藝術更高呢？
我們不這樣講，我們並沒有說劉羅鍋拍馬屁。我們前麵講過，要看動機，要看是否是存心拍馬屁。
一個人最要緊的是一個字，就是“品”，三個口叫“品”，我們說這個人人品好，就是說三個人說好才算數，你自己說好不算數，所以看過這個故事的人都說劉羅鍋好，看到和砷就說他壞，即使和砷再怎麽樣會做事、再怎樣地頭腦靈光，大家也都不喜歡他。
看人的高低，西方人看專業，中國人是看人品的。
有人問，如果我的老板告訴我任何事情我都說好，可真的有問題了，那怎麽辦呢？
那就過10分鍾、過20分鍾，再去告訴他有這麽多困難，他自然就會改變。這是一個絕妙的關健：千萬不要去改變你的頂頭上司，你要想辦法讓他自己改變，這樣你就輕鬆了。因為上司自己改變會很有麵子，你去改變化，他會很生氣。
你明知道辦不到，你也說“好”，迴頭再講辦不到，老板就會說“那我們改一改”，還辦不到，又改一下，改了之後，跟你的想法一樣，但你一句話都沒有講，隻是推著老板在改變而已。
有些人隻想自己的東西，絕對不相信別人。但是，你所做的是啟發，是向上啟發。要和上司處得好，讓他照顧你，但是你不能討好他，這是最要緊的事情。你討好他，他會把你當奴才，可是人不能做奴才。所以，很多幹部到最後被主管當成奴才，自己也要檢討。因為你太順著你的主管，他就把你當奴才。中國人最妙，聽話的被叫做奴才，不聽話的被叫做叛逆。
做部屬的要做到好像聽話又好像不聽話，說不聽話又很聽話，說聽話又不聽話，上司就喜歡你。
這是個高明的技巧：在什麽時候該聽話。如果正好反了怎麽辦？這就是我們一再講的要內方外圓。
大師名言
千萬不要去改變你的上司，要想辦法讓他自己改變。
難以領命的事情不能做，也不能說
再講一個比較敏感的問題，上司叫部屬去做違法的事情，怎麽辦？
我們的原則是：第一，不可以做；第二，不能說，一說就徹底完蛋了，
現在很多搞管理的人都說：“你要勇敢地說出來！”這是在害人。
中國人不說“我愛你”，這是最高智慧。外國人很輕鬆就講“iloveyou”，中國人從不講。外國人很好奇，問我：“為什麽這樣？”我告訴他：“我隻要講一次‘iloveyou’我就要講一輩子，因為如果我哪一天不講了，對方就會問‘你已經不愛我了嗎？’”
更深一層的問題是；一個女人如果相信“我愛你”這句話，她會經常被騙。中國人從來不相信這句話，相信的是自己的感覺。
如果老板讓部屬做違法的事情，這個時候能不能勇敢地說出來呢？
我認為同樣不能說。第一，你按老板的要求去做會坐牢；第二，你要是說出來就沒有人敢用你，因為你是個“定時炸彈”。一個人要善意地理解自己的上司：他不知道這個是違法的，才會叫我去做，他不是故意的。這個人就是很好的部屬。
所以，老板叫你做違法的事情，你不要去做，但是也不要說。你不說他不問，什麽事情都沒有了，所以叫做不了了之。這是最簡單、最聰明的做法。
大師名言
上級叫你做違法的事情，第一，不可以做；第二，不能說。
研究實際情況，有問題提出來試試看
如果老板有意叫部屬去做違法的事情，你不做，他自然就提高警覺：這個人不會做，也不要再去找他，叫別人做就好了。事情也就化解了。這就是我們曾經一再強調的大事化小、小事化了，化解問題於無形之中的道理。
如果老板問你：“那件事怎麽樣了？”你不能告訴他那是非法的，他接受不了。你要說：“正在找法定的依據。”這是一句話兩麵說。法呢？你到現在還沒有找到，看他怎麽迴答，他是什麽態度。
第一種情況。如果他說：“沒有找到法律依據，你不能做。”這就表示他是沒有惡意的，隻是不太了解情況。
第二種情況。如果他說：“不管有沒有法定依據，你都要去做。”說明他是存心的。
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就這樣，事情雖然沒有做，老板還是很愉快。說到底，違法的事你還是不會做，隻是做人情給他，讓麵子給他而已！幾次溝通下來，他到最後會賞識你的。
對此，我們還要問個為什麽。為什麽每次違法的事情你的老板都叫你去做？就是因為你很習慣做這些事情。老板為什麽不去找別人？因為老板叫別人做，別人不會去做。
那麽，老板的話到底對不對？
老板的話永遠是對的。如果做不到的話，你一定要去跟他溝通，慢慢讓他自己改變，你千萬不要去改變他。韓非把這個叫做內因：每一個主管都有一個內因，你不要去違逆，你逆他，你的手一定要受傷，你要順著他。
大師名言
老板的話永遠是對的。
有問題向上司匯報，讓他自己拿主意
老板永遠是對的。但我們還要幫助他不要做錯誤的決定，不要去違法，不要得罪人，這是我們的基本出發點。
我們每個人的能力有限，而且能力也有大有小。如果說某件事情你確實辦不了，確實能力有限，做這件事很吃力，要不要跟老板說呢？
我的答案是：你一定要告訴他，否則老板會生氣。我的經驗是：告訴他是上策。
“讓老板自己改變主意，是不是非常難的事情呢？”做部屬的人經常這樣問我。我說：“其實很容易，真的很容易。”
老板叫我去找甲、再去找乙一起做事。我明知道甲、乙兩人是死對頭，但是不說破，我說“好”。一會兒，我就會迴來跟老板報告：“糟糕了，他們兩個在吵架，我都不知道怎麽講，我等等再去。”老板說：“你還去幹什麽？這種情況你還去？找別人啊！”他馬上就改變了。
此時，你千萬不要說：“他們兩個吵架，我就判斷他們兩個關係不好，所以我不找他們。”老板說：“哪有這迴事幾，他們吵是因為別的事情吵，你去找他們。”你就完了。
向老板匯報，是要讓老板了解情況，同時也要看看老板的反應。這樣我們就知己知彼，胸中有數，掌握主動權。其實是我們在操控，不是老板在操控——我們向來是占主導地位的。
必要的時候使老板改變一下主意，適當地控製老板的反應。這一招不能用得太狠，也不要輕易使用。適可而止，人家會尊重你；
你用得太狠，什麽東西算得很精，所有的人都會怕你。
所以，中國人不能精明，而要聰明，聰明就是不要外露，聰明一外露就叫精明。為什麽中國人都要裝糊塗？越聰明的人越是要裝糊塗，不聰明的人才會顯示他很聰明，就是這個道理。什麽叫大智若愚、難得糊塗，就是這個道理。這些道理在企業發展當中也行得通。
察言觀色，心中有數
在管理的過程中，我認為，要做到高階層，就必須要有這個境界：什麽事情一眼就看出來了。我認識很多高階層人士，他們就是靠兩個眼睛吃飯的。一個客戶走進門來，他就知道這個人會不會殺價；另一個客戶進來，他就知道這次會不會成交。但他要表現出他不知道，更不能說，因為如果讓對方知道最後可以成交，這筆生意就做不成了。
當一個人出現在你麵前的時候，已經把他內心的決定透過他的眼睛顯示出來了。這是孟子講的話。孟子說，看一個人要看他的眼睛，人的全身都會偽裝，隻有眼睛是真實的。眼睛為什麽叫“心靈之窗”？就是我們所有的內心活動都能透過眼睛誠實地表露出來。於是，我們才知道為什麽中國人要修煉得兩隻眼睛麻木沒有表情——老道人的眼睛沒有表情，有表情就泄露天機了。所以，職位越高的人，眼睛越沒有表情，讓你猜不透他在想什麽。
當老師的人，一有學生作弊馬上就會知道。為什麽？是學生自己告訴老師的：兩隻手一直抓得緊緊的，還有的學生一直看老師。
現在的年輕人就是一本打開的書啊！年輕人能騙誰啊？人家一看你的眼睛就知道了。部屬要叛變，你都不知道，還當什麽主管啊！因為部屬要叛變之前一定有很多征兆，他的眼睛已經在告訴你，他要叛變了，你還不知道。
我認為，把這些心理活動搞得清清楚楚，天下大局就在你胸中！
我們對上司其實也是透明化的。
如果說外國人的性情比較單一的話，他跟上級相處就比較容易；而在我們中國，跟上級相處的時候，難度就要大得多。
外國人很單純地講權利和義務，製度規定了向誰報告就向誰報告，不在乎他是什麽樣的人。我們中國不是，很多情況下，規定向誰報告，我們偏不，就要跟另外一個人報告——看你把我怎麽樣！
我們有些人的眼睛是一直往上看的，看上麵這幾個頭兒哪一個最得老板的心，如果是甲，就向甲報告，盡管乙是他的頂頭上司，他照樣不理——不管對與錯，隻要對自己最有利。
有些人是這樣的：即便有製度，他也不會找你報告，他自己會去找，而且找的人對他都很有利，大家還都說這樣好。
大師名言
當一個人出現在你麵前的時候，已經把內心的決定透過他的眼睛顯示出來了。
思考
上下級之間是一個互動的關係，麵對下級，上司該如何應對呢？
心得體會