第11章 遇事應該怎樣處理(2)
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
所以，我的建議很簡單，做什麽事情要先從情開始，不要先從法開始。我給你麵子，你很講理，就不必談法了；我給你麵子，你不講理，我再給你一次麵子，你還是不講理，我就翻臉無情，就要依法處理。這樣做，對方沒有話講。切記：法一定要擺在後麵。
所以，在中國為什麽講情與法，情在前，法在後，自然有其道理。
大師名言
做什麽事情先從情開始，不要先從法開始。給足麵子還是不講理，就依法處理。
由情入法，處理事情人性化
不僅當老板、當幹部的要給人以麵子，對於員工來說，也有這種可能。比如說，別人在你排隊的時候插隊，那就讓一讓：“你來，你有急事。”對方會很感激，不停地致謝：“我確實有急事。”這就叫將心比心了。
我們出國一定要通關。大家排隊排得整整齊齊的，有一個人公然插隊，警察就走過來：“你插什麽隊？”意思是說，在我麵前你還敢插隊，眼睛沒有睜開嗎！此人一定會說：“我不插隊，我不想要插隊。”馬上拿起東西就往後走。然後他說：“有沒有聽到廣播，我是那架飛機最後一名旅客，全機都在等我，我是因為來不及才插隊。”警察一聽，馬上會說：“我送你進去。”
這就叫例外。大家都遵照規定，例外誰來處理？像這種情況，整個飛機等他一個人，怎麽辦？
那麽，也存在一種町能，這個人確實臉皮很厚，你給他麵子，他反而利用你這個麵子，怎麽區分呢？放心，這種人遲早會吃虧的，因為他養成了一大堆壞習慣。
大多數中國人是這樣的：以後大家彼此還會交往，你給他麵子，他很講理，大家很愉快；你給他麵子，他就占你的便宜，你第一次讓他占，以後就知道，他這個人在你麵前沒有什麽麵子，你再不會給他麵子了。所以，當老板的，對這個人客氣，對那個人不客氣，他是要分辨的。
得到麵子要珍惜，要格外講理
作為員丁來說，也要特別準確地去進行判斷。當你得到人家麵子的時候，要格外地講理，你就會非常愉快。
一些人會認真地告訴你那條路怎麽走，你到底要不要相信他？可能是假的，也可能是真的，兩種可能都有。你不相信他，你就會吃虧，因為他是真的；你相信他，你也會吃虧，如果他是假的。
我們的藥是真的，就很管用，但是有真藥就一定有假藥。這就是我們社會的麻煩：隻要有真的東西就一定會有假的，因為你怎麽禁止都不行，都是屢禁不止。怎麽辦？所以，平常就要廣結善緣，人家自然會告訴你，會幫助你。如果有一天，藥店賣藥的人告訴你，這個你不要買，那麽你一定不要買。因為你平常對他很好，到緊要關頭他會救你一命。藥店的人之所以會給你講實話，是因為他考慮平常你照顧店裏這麽多，就不忍心去騙你。
吃虧一時，但是占便宜永久，這叫君子；吃虧一時，又一直吃虧下去，就是呆瓜！吃虧一次，你對這個人就有警惕性了，以後他講什麽你都不大會聽了，這樣就好了。吃虧一次怕什麽？你吃得起。習慣占便宜的人是他的命不好，因為他會養成壞習慣。
凡是舍得的人，福氣都很好；凡是舍不得的人，都沒有什麽福氣。這不是迷信，是他內心的需求：吃不起虧的時候，就一定要占便宜，那以後就沒有肚量和能力可以吃虧了。有的人根本不在乎，吃一點虧算什麽？這個人的福分永遠很好，他就不會缺錢，因為他有這個氣度，自然就會有所收獲。
一個人沒有錢，怎麽會舍得呢？但是有的人還是會舍得，錢自然就會進來，這是很奧妙的事情。我到公司去，第一步會問員工：你們的薪水是誰給的？有人會說“是老板給的”，我就覺得很奇怪：老板賣了自己一棟房子給你錢嗎？老板也不會印鈔票，哪裏會給你錢？有人會說“是公司給的”，也不對呀，公司也不會印鈔票，從哪裏給你錢？真實的答案是：錢是你自己賺的。你想加薪，你想賺得更多，你就要奮鬥更多。如果我要加薪，我就會問自己，不要問老板：我好好做，我的銷售做得好，我自然就加薪了，求老板是沒有用的。
大師名言
得到人家麵子的時候，要格外地講理，你就會非常愉快。
執行製度要有軟件相配合
我們迴過頭去還講這個製度。製度是很僵化的東西，必須要有很多軟件去配合它才有用。
規定大家上班不能遲到，有用嗎？沒有用。我輔導的公司從來沒有人遲到過，我隻用一招就夠了。
我告訴老總：“如果你的部屬6：30上班，你就6：00上班。”果然，所有的經理乖乖地早早都到齊了。
老總說：“你們這麽早來幹嗎？”經理們第二天到得更早。
假如老總說：“你就應該這麽早來。”那麽，經理們第二天準遲到。
其實，部屬的心裏很清楚：老板看到自己了，老板知道自己是勤奮的。
隻要部門經理7：00到的，科長在7：30之前就都到了，所有的人都到齊了。老板就問我：“我這樣還撐得住嗎？”我說：“沒有問題，等到大家都按部就班上軌道了，你迴家睡覺就可以了。你把大家帶到正軌上麵去，你完全沒有事兒，在不在是一樣的。”
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角色不同，作用不同
員工8：00上班，他一定要奮鬥到下午5：oo，所以他不能太早上班，他很辛苦，越是幹部越是要早來晚走，全世界都一樣。
在美國，有的ceo早晨4：00就上班，因為4：00的時候，路上車不擠、很順，停車位也很寬鬆。停好車後，他就開始想，今天要找這個人談什麽，跟另一個人談什麽。一看到某人來，就找他談，談到他按部就班去做事，ceo就沒事了，他可以去打高爾夫，可以去睡覺。
這才叫做會當ceo。跟大家一起擠車子、打亂仗、匆匆忙忙、不想事情，這不是好的ceo。
方法不是製度，是製度外的事情
製度是幫助我們把有形的規範好，但是在製度之外還有軟件，要靠我們去運作。這就是中國式的管理——很多東西是無形的。中國式的管理非常人性化，會讓每個人都沒有壓力，都非常愉快，這是西方人那一套做不到的。
幹部、員工有的時候可能會壓力會大
如果什麽都比較清楚的話，大家就按照清楚的東西去做；如果什麽都不清楚，又要做好，可能心理壓力會大一些。
老板不高興了，他告訴你：“今天這桌子沒擦幹淨。”你趕緊去把它擦幹淨了，這很簡單。但是如果老板很不高興，他又不告訴你，你把整個屋子都打掃完，也有可能他是因為院子不幹淨而生氣，你怎麽能知道呢？
這裏麵隱含著一個哲學道理：當我們認為清楚的時候，可能經常是看錯了；當什麽都不清楚的時候，可能又是非常清楚的。
不要認為你什麽都知道
我常常講，幹部一腳踏進門來，一個老板猜得到他會說什麽話，知道他要談什麽，才是個好老板。而一旦等他開口，你就很難跟他溝通了。
生產科長一進門，老板馬上知道他要談加班費的問題，因為他一直覺得加班費不高。等他一開口，你再跟他談很難，不同意會讓他很沒麵子，同意又會增加開支。老板就要在他未開口之前，看看有誰在場，正好總務科長在，那是老天爺幫忙。老板就開始罵總務科長：“你這個家夥不想想看，你整天花公司的錢，你還在噦嗦，你看人家生產科，沒有花公司的錢，都在盡心盡力地做，加班費那麽低，沒有人講話，你講什麽？”然後轉過身來再問那個生產科長：“有事嗎？”他一定說“沒有”。
這件事情就處理了，很簡單。但是老板一定要知道這個幹部在想什麽，要說什麽。
如果總務科長不在，總還有別人在。如果真是沒有人在，這個忙別人幫不上，老板就趕快撥電話，罵得更兇：“你這個家夥亂來，你看現在生產科長在我這兒，他很委屈你知道嗎？部屬天天抱怨加班費那麽低，他都好言相勸，為公司大局，哪像你！”生產科長一聽就走了。
這一招很厲害，但不要常常用，否則就沒有人信你這套了。這還沒完，等人走了以後你就要開始想辦法如何調整，這樣才行。所以，我們的辦法是整體配套的。
這樣做對老板也不輕鬆，對他的要求是很高的，絕對要有百分之百的把握。一個企業總共不過六七個部門，每一個部門有什麽事情都要很清楚。作為一個ceo，公司裏麵最近哪一個部門有什麽事情，你心裏要很清楚，這樣，一看臉色就知道部屬要幹什麽了。
打個比方。先生在外麵幹了壞事迴到家來，太太不用問就知道，因為他整個的行為都不一樣了。這個叫做直覺，即第六感，第六感是非常管用的。
我們不要太相信五官的感覺，五官的感覺常常在騙我們。我們“親耳聽到的”，聽錯了；我們“親眼看見的”，看錯了；科學家說“我們是在做實驗”，但整個過程都錯了。有形的東西有時是非常不可靠的，其實就是要用心去體會。現在一家公司分好幾個地方，連人都看不到，一定要能夠遙控———不是指通信技術的遙控，而是管理上的遙控。
處理問題的玄機非常多，需要我們在處理事情之前做非常周密的準備和思慮。
大師名言
製度是幫助我們把有形的規範好，但是製度外邊還有囫件，要靠我們去運作。
思考
處理事情要怎樣思考才比較合理？
心得體會
所以，在中國為什麽講情與法，情在前，法在後，自然有其道理。
大師名言
做什麽事情先從情開始，不要先從法開始。給足麵子還是不講理，就依法處理。
由情入法，處理事情人性化
不僅當老板、當幹部的要給人以麵子，對於員工來說，也有這種可能。比如說，別人在你排隊的時候插隊，那就讓一讓：“你來，你有急事。”對方會很感激，不停地致謝：“我確實有急事。”這就叫將心比心了。
我們出國一定要通關。大家排隊排得整整齊齊的，有一個人公然插隊，警察就走過來：“你插什麽隊？”意思是說，在我麵前你還敢插隊，眼睛沒有睜開嗎！此人一定會說：“我不插隊，我不想要插隊。”馬上拿起東西就往後走。然後他說：“有沒有聽到廣播，我是那架飛機最後一名旅客，全機都在等我，我是因為來不及才插隊。”警察一聽，馬上會說：“我送你進去。”
這就叫例外。大家都遵照規定，例外誰來處理？像這種情況，整個飛機等他一個人，怎麽辦？
那麽，也存在一種町能，這個人確實臉皮很厚，你給他麵子，他反而利用你這個麵子，怎麽區分呢？放心，這種人遲早會吃虧的，因為他養成了一大堆壞習慣。
大多數中國人是這樣的：以後大家彼此還會交往，你給他麵子，他很講理，大家很愉快；你給他麵子，他就占你的便宜，你第一次讓他占，以後就知道，他這個人在你麵前沒有什麽麵子，你再不會給他麵子了。所以，當老板的，對這個人客氣，對那個人不客氣，他是要分辨的。
得到麵子要珍惜，要格外講理
作為員丁來說，也要特別準確地去進行判斷。當你得到人家麵子的時候，要格外地講理，你就會非常愉快。
一些人會認真地告訴你那條路怎麽走，你到底要不要相信他？可能是假的，也可能是真的，兩種可能都有。你不相信他，你就會吃虧，因為他是真的；你相信他，你也會吃虧，如果他是假的。
我們的藥是真的，就很管用，但是有真藥就一定有假藥。這就是我們社會的麻煩：隻要有真的東西就一定會有假的，因為你怎麽禁止都不行，都是屢禁不止。怎麽辦？所以，平常就要廣結善緣，人家自然會告訴你，會幫助你。如果有一天，藥店賣藥的人告訴你，這個你不要買，那麽你一定不要買。因為你平常對他很好，到緊要關頭他會救你一命。藥店的人之所以會給你講實話，是因為他考慮平常你照顧店裏這麽多，就不忍心去騙你。
吃虧一時，但是占便宜永久，這叫君子；吃虧一時，又一直吃虧下去，就是呆瓜！吃虧一次，你對這個人就有警惕性了，以後他講什麽你都不大會聽了，這樣就好了。吃虧一次怕什麽？你吃得起。習慣占便宜的人是他的命不好，因為他會養成壞習慣。
凡是舍得的人，福氣都很好；凡是舍不得的人，都沒有什麽福氣。這不是迷信，是他內心的需求：吃不起虧的時候，就一定要占便宜，那以後就沒有肚量和能力可以吃虧了。有的人根本不在乎，吃一點虧算什麽？這個人的福分永遠很好，他就不會缺錢，因為他有這個氣度，自然就會有所收獲。
一個人沒有錢，怎麽會舍得呢？但是有的人還是會舍得，錢自然就會進來，這是很奧妙的事情。我到公司去，第一步會問員工：你們的薪水是誰給的？有人會說“是老板給的”，我就覺得很奇怪：老板賣了自己一棟房子給你錢嗎？老板也不會印鈔票，哪裏會給你錢？有人會說“是公司給的”，也不對呀，公司也不會印鈔票，從哪裏給你錢？真實的答案是：錢是你自己賺的。你想加薪，你想賺得更多，你就要奮鬥更多。如果我要加薪，我就會問自己，不要問老板：我好好做，我的銷售做得好，我自然就加薪了，求老板是沒有用的。
大師名言
得到人家麵子的時候，要格外地講理，你就會非常愉快。
執行製度要有軟件相配合
我們迴過頭去還講這個製度。製度是很僵化的東西，必須要有很多軟件去配合它才有用。
規定大家上班不能遲到，有用嗎？沒有用。我輔導的公司從來沒有人遲到過，我隻用一招就夠了。
我告訴老總：“如果你的部屬6：30上班，你就6：00上班。”果然，所有的經理乖乖地早早都到齊了。
老總說：“你們這麽早來幹嗎？”經理們第二天到得更早。
假如老總說：“你就應該這麽早來。”那麽，經理們第二天準遲到。
其實，部屬的心裏很清楚：老板看到自己了，老板知道自己是勤奮的。
隻要部門經理7：00到的，科長在7：30之前就都到了，所有的人都到齊了。老板就問我：“我這樣還撐得住嗎？”我說：“沒有問題，等到大家都按部就班上軌道了，你迴家睡覺就可以了。你把大家帶到正軌上麵去，你完全沒有事兒，在不在是一樣的。”
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員工8：00上班，他一定要奮鬥到下午5：oo，所以他不能太早上班，他很辛苦，越是幹部越是要早來晚走，全世界都一樣。
在美國，有的ceo早晨4：00就上班，因為4：00的時候，路上車不擠、很順，停車位也很寬鬆。停好車後，他就開始想，今天要找這個人談什麽，跟另一個人談什麽。一看到某人來，就找他談，談到他按部就班去做事，ceo就沒事了，他可以去打高爾夫，可以去睡覺。
這才叫做會當ceo。跟大家一起擠車子、打亂仗、匆匆忙忙、不想事情，這不是好的ceo。
方法不是製度，是製度外的事情
製度是幫助我們把有形的規範好，但是在製度之外還有軟件，要靠我們去運作。這就是中國式的管理——很多東西是無形的。中國式的管理非常人性化，會讓每個人都沒有壓力，都非常愉快，這是西方人那一套做不到的。
幹部、員工有的時候可能會壓力會大
如果什麽都比較清楚的話，大家就按照清楚的東西去做；如果什麽都不清楚，又要做好，可能心理壓力會大一些。
老板不高興了，他告訴你：“今天這桌子沒擦幹淨。”你趕緊去把它擦幹淨了，這很簡單。但是如果老板很不高興，他又不告訴你，你把整個屋子都打掃完，也有可能他是因為院子不幹淨而生氣，你怎麽能知道呢？
這裏麵隱含著一個哲學道理：當我們認為清楚的時候，可能經常是看錯了；當什麽都不清楚的時候，可能又是非常清楚的。
不要認為你什麽都知道
我常常講，幹部一腳踏進門來，一個老板猜得到他會說什麽話，知道他要談什麽，才是個好老板。而一旦等他開口，你就很難跟他溝通了。
生產科長一進門，老板馬上知道他要談加班費的問題，因為他一直覺得加班費不高。等他一開口，你再跟他談很難，不同意會讓他很沒麵子，同意又會增加開支。老板就要在他未開口之前，看看有誰在場，正好總務科長在，那是老天爺幫忙。老板就開始罵總務科長：“你這個家夥不想想看，你整天花公司的錢，你還在噦嗦，你看人家生產科，沒有花公司的錢，都在盡心盡力地做，加班費那麽低，沒有人講話，你講什麽？”然後轉過身來再問那個生產科長：“有事嗎？”他一定說“沒有”。
這件事情就處理了，很簡單。但是老板一定要知道這個幹部在想什麽，要說什麽。
如果總務科長不在，總還有別人在。如果真是沒有人在，這個忙別人幫不上，老板就趕快撥電話，罵得更兇：“你這個家夥亂來，你看現在生產科長在我這兒，他很委屈你知道嗎？部屬天天抱怨加班費那麽低，他都好言相勸，為公司大局，哪像你！”生產科長一聽就走了。
這一招很厲害，但不要常常用，否則就沒有人信你這套了。這還沒完，等人走了以後你就要開始想辦法如何調整，這樣才行。所以，我們的辦法是整體配套的。
這樣做對老板也不輕鬆，對他的要求是很高的，絕對要有百分之百的把握。一個企業總共不過六七個部門，每一個部門有什麽事情都要很清楚。作為一個ceo，公司裏麵最近哪一個部門有什麽事情，你心裏要很清楚，這樣，一看臉色就知道部屬要幹什麽了。
打個比方。先生在外麵幹了壞事迴到家來，太太不用問就知道，因為他整個的行為都不一樣了。這個叫做直覺，即第六感，第六感是非常管用的。
我們不要太相信五官的感覺，五官的感覺常常在騙我們。我們“親耳聽到的”，聽錯了；我們“親眼看見的”，看錯了；科學家說“我們是在做實驗”，但整個過程都錯了。有形的東西有時是非常不可靠的，其實就是要用心去體會。現在一家公司分好幾個地方，連人都看不到，一定要能夠遙控———不是指通信技術的遙控，而是管理上的遙控。
處理問題的玄機非常多，需要我們在處理事情之前做非常周密的準備和思慮。
大師名言
製度是幫助我們把有形的規範好，但是製度外邊還有囫件，要靠我們去運作。
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