第10章 遇事應該怎樣處理(1)
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
在管理過程中，我們常常會遇到一些意想不到的事情，這種情況叫做例外，是製度管不了的。例外太多，說明製度、法令出了問題。
遇到事情怎麽辦？要講情、理、法。遇到矛盾，要用行動去化解，不要用語言去辯解，越辯矛盾越大。
老板要有老板的魅力，幹部要承上啟下，基層員工要實實在在地把工作做好，“各安其位”。
執行製度要有軟件配合，什麽是軟件？就是中國式的管理，就是人性管理。
在管理過程中，我們常常會遇到一些意想不到的事情，或者是遇到一些麻煩，我們應該怎麽樣去處理呢？
中國式管理是一整套東西，是以中國文化貫穿其中、“一以貫之”的。所以，讀者要連續地讀下去，如果斷章取義不僅不得要領，而且一定還會受害的。
上一章我們討論到管理要有製度，但是又不能百分之百地去執行。如果你百分之百地去執行，製度就會變得僵化。製度管理例行會管得很好，例外就管不了，就搞得一團糟。
但是，有太多的例外畢竟不是好現象，那法規、典章就不起作用了。如果法規不能概括大部分現象，那還算什麽法規呢？所以，當你發現例外越來越多時，你就知道是法規、法令本身出了問題，因為一定是製度有問題才會產生這麽多的例外。可是，例外必然會產生。當你發現例外很多的時候，就要趕快修訂法規、製度，以減少例外。
遇事要講情，依理給對方麵子
中國人考慮事情跟西方人不一樣。西方人依法處理，法怎麽規定，就怎麽處理；而中國人會把法放在肚子裏麵，叫做心知肚明。我們懂得，隻要一把法規、製度抖出來，大家就傷感情了，傷了感情大家就不和氣，不和氣的結果就是自己一定倒黴。
所以，很多人在執法的時候，都有這樣的顧慮。整個社會如果這樣下去的話，我們是沒有希望的。，
所以，製度化首先要考慮到合理化，隻要製度很合理，大家都能夠遵守。
作為中國人，要先把情拿出來，從情入手，而不要從法入手。
所有中國人要把法放在肚子裏麵當腹案，心中有一把尺，這把尺就是合理，但是嘴巴要合情。嘴巴專門講情，心裏想的是理，肚子裏麵是法，就百無禁忌，什麽都通。
看到員工事情做不好，老板馬上處罰他，這樣做很冒險。因為可能有很多原因造成這種結果，如果罵錯了，你會下不了台。這是大家通常遇到的情況。所以，大多數中國人處理起事情來都會給對方麵子，這樣做一定有道理，對方會很容易接受。但是，你一開始就罵他，他就會抗拒。
“許多中國人都是講歪理的”，這句話大家會認為可笑，但是年齡大一些的人都有夫妻對話的經驗、體會：道理都是相對的。請看這位先生與太太的對話，就充分代表了這部分人的特點：
先生：“明天開始放長假，我們出去溜達溜達、走走吧。”
太大：“放長假大家都出門，人多車多，湊熱鬧幹什麽。”(她永遠是對的)
先生：“既然這樣，我們就留在家裏好了。”
大太：“在家多無聊。”(你看她又對)
先生；“那你到底要怎麽樣？”(先生有點兒生氣了)
大大：“問你呀，怎麽老問我呀。”(你看她還是沒有事，你在這兒忙得要死)
這段對話說明道理是相對的。這些人最厲害的地方就是，你說東的時候，他就給你說西；你說西的時候，他就給你說南。他永遠不跟你湊在一起，你就沒辦法了。
所以，你隻要得不到老板的心，你跟老板怎麽談都談不妥。
員工：“這件事我馬上去做好不好？”
老板：“你急什麽，有的是時間。”
員工：“那我明天再去。”
老板：“你為什麽要等到明天，你今天要幹什麽？”
員工：“那我到底該幹什麽。”
老板：“你不會動腦筋？你不會想？什麽都問我，要把我累死了！”
大師名言
隻要製度很合理，大家就都能夠遵守
遇事不要辯解，用情和行動去化解
有很多人經常說自己口才好，我感覺到很可笑：口才好，人家不過是讓你，不跟你辯解而已。要說辯論，沒有人辯得過中國人，因為中國人的陰陰陽陽非常厲害。請看下麵的對話：
老板：“你最近在幹什麽？”
部屬：“我在填表格。”
老板：“表格有什麽重要的，你填不填有什麽關係？”
碰到這種情況員工怎麽辦？部屬怎麽辦？
有些老板很奇怪，凡是你認為重要的，他都說不重要。“你沒有做的事情，為什麽不去做呢？沒有做的那才重要。”這就是老板的心態。你總在辦公室裏麵忙，他覺得很奇怪：“外麵的事情誰做，整天搞這些沒用的表單嗎？這些是騙人的，真正的事情誰去幹呢。”你跑到外麵去，他又會說：“你看他整天在外麵跑，裏麵的表單誰填呢？”你永遠沒有辦法調試得讓老板滿意。
可以說這就是中國社會的現實狀況。家事同理，家裏人也是這樣，夫妻兩個人越來越看不順眼的時候就是這樣；子女在家，父母覺得很煩：“你整天不工作，在家虛度時光。”子女不在家，很忙，迴來很晚，父母又會說：“家裏是旅館呀，迴來睡個覺就走了。”
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那麽，怎樣才能化解這些問題呢？
我的經驗是：要把情擺在當頭，見麵就給他麵子，他有了麵子，就很講理。也就是說，要中國人講理，你隻要給他麵子就行。
還是上麵那個例子，我們如何應對這個老板呢？
作為部屬要思考一下：自己一定有什麽地方對不起老板，他才會這樣，他是借故這樣做，並不是真的自己怎麽做都不對。他一定有心結，把這個心結一打開，事情就化解了，就沒事了。
的確，我們很少就事論事。因為我們的認識是，事和人是分不開的；西方人的認識是，人和事可以分開。例如，西方人聽到一句話，他僅就這句話進行判斷，而我們聽到一句話先問“是誰說的”，搞清楚了再來判斷(你不告訴我誰說的，我不可能判斷)。在我們看來，任何事情都離不開人，老板跟你有心結，你去道歉沒有用，去說明也沒有用。你就要開始想，想明白了大概是因為什麽事情，就用行動來表現，老板自然就理解了。
我們是用行動來化解，而不是用語言來辯解的。
揣測沒有錯。中國人一定要揣摩別人的心思，這句話是孔子講的。孔子說，你講話的時候，眼睛要看對方，如果你講話的時候，眼睛不看對方，你就跟瞎子一樣。但是不能投其所好。一察言觀色就投其所好，就是小人一個；察言觀色之後合理地調試，而不要投其所好。
如果你完全不察言觀色，不理解老板的心思，老板跟你越離越遠，結果會怎樣呢？他會用“急速冷凍法”，把你冷冰冰地凍起來不讓你幹事。
最後，我認為大多數管理者不會把人免掉，也不會把人調職。隻要“急速冷凍”，讓你什麽事也不能做，你就自動走了。你走了，他還會想：走了更好。
大師名言
中國人是用行動來化解，而不是用語言來辯解的。
不要麵子不講理，隻好翻臉依法處理
情是給對方麵子。我觀察了近30年發現，一個中國人隻要有了麵子，他就會很講理。
某人要插隊(北方人叫“加塞兒”——編者注)，如果你說：“沒關係。”他會不好意思地說：“站你後麵。”
如果他一插隊，你就說：“你為什麽插隊？”他就會說：“我比你來得早，哪裏是插隊，我是臨時有事出去一下，我又迴來，怎麽是插隊？”
在中國排隊跟在西方排隊不一樣。西方人排隊一定要人在那裏，中國人是用眼睛在排隊，眼睛看到哪兒，哪兒就是他的位置。你能把他怎麽樣？你能天天跟人家吵架嗎？你天天吵架自己還做什麽呢？
如果一看有人要插隊你就說：“你是很急，站在我前麵來。”對方就會說：“沒關係，我站在你後麵。”我們就是這樣，隻要有麵子，就很愛護這個麵子，就不能不講理；如果沒有麵子，就可以蠻不講理——反正我已經沒有麵子了。
讓一個人沒有麵子，自己是最吃虧的，這個道理千真萬確。這方麵我們有太多的案例可供參考。
比如講，老板要有魅力，老板有老板的做法，幹部有幹部的一套，幹部的要點是承上啟下，沒有什麽魅力，也不需要什麽魅力。而員工、基層隻要實實在在地把工作做好。對上麵講的話，員工頭腦裏隻會想：我怎麽知道對不對，我隻是一個員工，這個幹部講得對不對有什麽關係，他照顧我，給我麵子，他講的話就是對的；他刁難我，不給我麵子，他講的話就是錯的。
很多中國人思想很簡單，幹部平常這麽照顧自己，就是錯，也是對，不然我有什麽能力去區分對錯。所以，基層有基層的一套，於部有幹部的一套，老板有老板的一套，這叫做“各安其位”。西方稱之為每一個人把自己的角色扮演好，用孔子的說法就是：君君臣臣。孔子的話是最簡明的：老板要像老板，幹部要像幹部，員丁要像員工。這樣，很自然就可以建立起一套製度來。
遇到事情怎麽辦？要講情、理、法。遇到矛盾，要用行動去化解，不要用語言去辯解，越辯矛盾越大。
老板要有老板的魅力，幹部要承上啟下，基層員工要實實在在地把工作做好，“各安其位”。
執行製度要有軟件配合，什麽是軟件？就是中國式的管理，就是人性管理。
在管理過程中，我們常常會遇到一些意想不到的事情，或者是遇到一些麻煩，我們應該怎麽樣去處理呢？
中國式管理是一整套東西，是以中國文化貫穿其中、“一以貫之”的。所以，讀者要連續地讀下去，如果斷章取義不僅不得要領，而且一定還會受害的。
上一章我們討論到管理要有製度，但是又不能百分之百地去執行。如果你百分之百地去執行，製度就會變得僵化。製度管理例行會管得很好，例外就管不了，就搞得一團糟。
但是，有太多的例外畢竟不是好現象，那法規、典章就不起作用了。如果法規不能概括大部分現象，那還算什麽法規呢？所以，當你發現例外越來越多時，你就知道是法規、法令本身出了問題，因為一定是製度有問題才會產生這麽多的例外。可是，例外必然會產生。當你發現例外很多的時候，就要趕快修訂法規、製度，以減少例外。
遇事要講情，依理給對方麵子
中國人考慮事情跟西方人不一樣。西方人依法處理，法怎麽規定，就怎麽處理；而中國人會把法放在肚子裏麵，叫做心知肚明。我們懂得，隻要一把法規、製度抖出來，大家就傷感情了，傷了感情大家就不和氣，不和氣的結果就是自己一定倒黴。
所以，很多人在執法的時候，都有這樣的顧慮。整個社會如果這樣下去的話，我們是沒有希望的。，
所以，製度化首先要考慮到合理化，隻要製度很合理，大家都能夠遵守。
作為中國人，要先把情拿出來，從情入手，而不要從法入手。
所有中國人要把法放在肚子裏麵當腹案，心中有一把尺，這把尺就是合理，但是嘴巴要合情。嘴巴專門講情，心裏想的是理，肚子裏麵是法，就百無禁忌，什麽都通。
看到員工事情做不好，老板馬上處罰他，這樣做很冒險。因為可能有很多原因造成這種結果，如果罵錯了，你會下不了台。這是大家通常遇到的情況。所以，大多數中國人處理起事情來都會給對方麵子，這樣做一定有道理，對方會很容易接受。但是，你一開始就罵他，他就會抗拒。
“許多中國人都是講歪理的”，這句話大家會認為可笑，但是年齡大一些的人都有夫妻對話的經驗、體會：道理都是相對的。請看這位先生與太太的對話，就充分代表了這部分人的特點：
先生：“明天開始放長假，我們出去溜達溜達、走走吧。”
太大：“放長假大家都出門，人多車多，湊熱鬧幹什麽。”(她永遠是對的)
先生：“既然這樣，我們就留在家裏好了。”
大太：“在家多無聊。”(你看她又對)
先生；“那你到底要怎麽樣？”(先生有點兒生氣了)
大大：“問你呀，怎麽老問我呀。”(你看她還是沒有事，你在這兒忙得要死)
這段對話說明道理是相對的。這些人最厲害的地方就是，你說東的時候，他就給你說西；你說西的時候，他就給你說南。他永遠不跟你湊在一起，你就沒辦法了。
所以，你隻要得不到老板的心，你跟老板怎麽談都談不妥。
員工：“這件事我馬上去做好不好？”
老板：“你急什麽，有的是時間。”
員工：“那我明天再去。”
老板：“你為什麽要等到明天，你今天要幹什麽？”
員工：“那我到底該幹什麽。”
老板：“你不會動腦筋？你不會想？什麽都問我，要把我累死了！”
大師名言
隻要製度很合理，大家就都能夠遵守
遇事不要辯解，用情和行動去化解
有很多人經常說自己口才好，我感覺到很可笑：口才好，人家不過是讓你，不跟你辯解而已。要說辯論，沒有人辯得過中國人，因為中國人的陰陰陽陽非常厲害。請看下麵的對話：
老板：“你最近在幹什麽？”
部屬：“我在填表格。”
老板：“表格有什麽重要的，你填不填有什麽關係？”
碰到這種情況員工怎麽辦？部屬怎麽辦？
有些老板很奇怪，凡是你認為重要的，他都說不重要。“你沒有做的事情，為什麽不去做呢？沒有做的那才重要。”這就是老板的心態。你總在辦公室裏麵忙，他覺得很奇怪：“外麵的事情誰做，整天搞這些沒用的表單嗎？這些是騙人的，真正的事情誰去幹呢。”你跑到外麵去，他又會說：“你看他整天在外麵跑，裏麵的表單誰填呢？”你永遠沒有辦法調試得讓老板滿意。
可以說這就是中國社會的現實狀況。家事同理，家裏人也是這樣，夫妻兩個人越來越看不順眼的時候就是這樣；子女在家，父母覺得很煩：“你整天不工作，在家虛度時光。”子女不在家，很忙，迴來很晚，父母又會說：“家裏是旅館呀，迴來睡個覺就走了。”
這章沒有結束^.^，請點擊下一頁繼續閱讀！
那麽，怎樣才能化解這些問題呢？
我的經驗是：要把情擺在當頭，見麵就給他麵子，他有了麵子，就很講理。也就是說，要中國人講理，你隻要給他麵子就行。
還是上麵那個例子，我們如何應對這個老板呢？
作為部屬要思考一下：自己一定有什麽地方對不起老板，他才會這樣，他是借故這樣做，並不是真的自己怎麽做都不對。他一定有心結，把這個心結一打開，事情就化解了，就沒事了。
的確，我們很少就事論事。因為我們的認識是，事和人是分不開的；西方人的認識是，人和事可以分開。例如，西方人聽到一句話，他僅就這句話進行判斷，而我們聽到一句話先問“是誰說的”，搞清楚了再來判斷(你不告訴我誰說的，我不可能判斷)。在我們看來，任何事情都離不開人，老板跟你有心結，你去道歉沒有用，去說明也沒有用。你就要開始想，想明白了大概是因為什麽事情，就用行動來表現，老板自然就理解了。
我們是用行動來化解，而不是用語言來辯解的。
揣測沒有錯。中國人一定要揣摩別人的心思，這句話是孔子講的。孔子說，你講話的時候，眼睛要看對方，如果你講話的時候，眼睛不看對方，你就跟瞎子一樣。但是不能投其所好。一察言觀色就投其所好，就是小人一個；察言觀色之後合理地調試，而不要投其所好。
如果你完全不察言觀色，不理解老板的心思，老板跟你越離越遠，結果會怎樣呢？他會用“急速冷凍法”，把你冷冰冰地凍起來不讓你幹事。
最後，我認為大多數管理者不會把人免掉，也不會把人調職。隻要“急速冷凍”，讓你什麽事也不能做，你就自動走了。你走了，他還會想：走了更好。
大師名言
中國人是用行動來化解，而不是用語言來辯解的。
不要麵子不講理，隻好翻臉依法處理
情是給對方麵子。我觀察了近30年發現，一個中國人隻要有了麵子，他就會很講理。
某人要插隊(北方人叫“加塞兒”——編者注)，如果你說：“沒關係。”他會不好意思地說：“站你後麵。”
如果他一插隊，你就說：“你為什麽插隊？”他就會說：“我比你來得早，哪裏是插隊，我是臨時有事出去一下，我又迴來，怎麽是插隊？”
在中國排隊跟在西方排隊不一樣。西方人排隊一定要人在那裏，中國人是用眼睛在排隊，眼睛看到哪兒，哪兒就是他的位置。你能把他怎麽樣？你能天天跟人家吵架嗎？你天天吵架自己還做什麽呢？
如果一看有人要插隊你就說：“你是很急，站在我前麵來。”對方就會說：“沒關係，我站在你後麵。”我們就是這樣，隻要有麵子，就很愛護這個麵子，就不能不講理；如果沒有麵子，就可以蠻不講理——反正我已經沒有麵子了。
讓一個人沒有麵子，自己是最吃虧的，這個道理千真萬確。這方麵我們有太多的案例可供參考。
比如講，老板要有魅力，老板有老板的做法，幹部有幹部的一套，幹部的要點是承上啟下，沒有什麽魅力，也不需要什麽魅力。而員工、基層隻要實實在在地把工作做好。對上麵講的話，員工頭腦裏隻會想：我怎麽知道對不對，我隻是一個員工，這個幹部講得對不對有什麽關係，他照顧我，給我麵子，他講的話就是對的；他刁難我，不給我麵子，他講的話就是錯的。
很多中國人思想很簡單，幹部平常這麽照顧自己，就是錯，也是對，不然我有什麽能力去區分對錯。所以，基層有基層的一套，於部有幹部的一套，老板有老板的一套，這叫做“各安其位”。西方稱之為每一個人把自己的角色扮演好，用孔子的說法就是：君君臣臣。孔子的話是最簡明的：老板要像老板，幹部要像幹部，員丁要像員工。這樣，很自然就可以建立起一套製度來。