整個六月, 過得都相對平靜,除了李一馬去香港的頻率有點高,其他都還好。他一個月裏麵,香港去了三四趟, 每次都是匆匆來迴。而月中的時候,好像香港那邊有比較重要的客人來,住思南公館那邊酒店,他整整為此消失了兩三天。

    金不換之所以知道重要, 是因為看見aya把他平時根本不穿的一套西裝送出去燙,西裝是藏青色,戧駁領拚接材質,領口巾是秀氣的藍色波點, 與之配套的領帶上繡有一顆小星星, 搭配起來, 不是一般的精致與優雅。

    等他迴來,隨口問起來這兩天去了哪裏, 他說是一位世交長輩過生日, 金不換聽後, 也就沒有再追問了。他們家以及他們家所來往的那些人,本來和自己就是兩個世界, 一切無從想象,她也不願意去多想。而且, 他對她大方依舊, 溫柔依舊, 態度一如往常,一切也無從抱怨。

    六月份,兩個人的感情漸趨穩定,瑣碎,甜蜜,波瀾不興。整個六月,所能記得住的事情,就是公司裏麵發生了兩件不大也不小的事情。一件是美男哥與甲方爸爸發生了糾紛,差點丟掉這家生意蒸蒸日上的大客戶。還有一件就是,月底公司團建去了日本旅遊。

    和甲方爸爸鬧矛盾發生糾紛,不是美男哥的作風,之所以鬧到差點終止合作的地步,問題肯定在別人那裏。

    這家客戶是日本一家知名化妝品公司,美白產品做得很有名,從去年末開始在上海設立專櫃,建立網站,開設公眾號,同時開展各種鋪天蓋地的營銷活動。隨著他們家產品知名度的日益提高,獨家代理他們所有產品的paradise也跟著賺到手軟。

    本來雙方一直合作的好好的,壞就壞在他們日本一家加盟店鋪作死,竟然在自己店鋪大門上張貼了一張告示,上寫“中國人禁止入內。”

    這張對中國顧客不敬的告示被人拍下並上傳到網上後,迅速發酵,一夜之間,幾乎所有人的朋友圈都在轉,所見者無不氣憤填膺。

    事情發生當夜,七海得知消息後第一時間通知了李一馬和美男哥,同時把手下幾個得力幹將都喊到公司連夜開會。

    同一天夜裏,原本請的兩個做推廣的明星也都來了電話,一個提出推廣計劃暫緩,等風頭過去再說。另一個人氣與知名度稍遜一些的則直接口頭毀約,稱這個時間點幫他們家美白產品代言,搞不好會自毀前途,實在冒不起這個險。

    第二天,早上八點,大家都已得知這個消息,等他們都跑到公司來的時候,七海已經在一夜之間把事件的來龍去脈、傳播途徑等一一調查清楚,加以分析之後,匯總成一份長達三四十頁的詳盡報告,並且在報告後麵另附上危機應對方案。

    李一馬今天到公司的時間照常,座位上坐下後,像往常一樣先喝半杯咖啡,然後安頓他的貓。等他這些瑣事都做好,報告也被送到麵前來了。

    他問:“都好了嗎?”

    七海講:“還差一份問卷調查報告,夜裏湊不夠人數,隻能等大家上班,應該很快就好。”

    大家陸陸續續到齊,美男哥把問卷調查發放下去,叫大家湊個人頭,認真填一下。

    金不換看七海以及美男哥他們紅著眼睛,以及公司內如臨大敵的氣氛,感覺奇怪,悄悄問靳姐:“十三點客戶自己犯傻作死,和我們有什麽關係。”

    靳姐說:“傻伐,他們網上旗艦店都是我們在管理,我們按銷售額收取傭金,也就是提成,他們產品賣不出去,我們還賺什麽錢?而且前期投入那麽多人力物力,開店籌備,網上投放廣告,店鋪運營和維護,再加上請明星網紅代言等等,忙了幾個月,現在剛剛步入正軌,一下子出來這個事情,萬一關店,被迫退出中國,之前那麽長時間的努力不就都成了無用功了嗎。”

    金不換把問卷調查快速瀏覽一遍,上有針對此次事件的四個選項:一是感覺很不好,不會再購買和使用該公司產品。二是根據該公司的解決方式和態度再決定今後是否購買和使用。三就是完全無影響,會繼續使用和購買。四是從沒用過,無所謂。

    勾選好,上交給yuki,yuki粗略一看,馬上還給她:“拜托,大姐,全公司就你和kim選了三,他是韓國人,也從來不化妝,無所謂選哪個,但你幹嘛要選這個答案?快拿迴去改成一或二!”

    金不換說:“我一直用他們家的美白精華,還有洗麵奶也是,說實話效果都不錯,以後肯定還會用,選別的答案不就是瞎講了嗎?”

    “你不能換牌子嗎?”

    “同樣的價格,效果比他們家好的話,我可以換呀!你推薦幾個給我呀!”

    yuki看她漸漸較真起來,批評她說:“立場懂伐啦,大是大非麵前要堅定立場呀!”

    “但是靳姐說他們產品賣不出我們公司就賺不到錢的呀。是不是啦靳姐!”

    靳姐埋頭算工資,頭也不抬說:“我和我媽用的美加淨和百雀羚就挺不錯,推薦給你。”

    金不換:“我是敏感肌,隨便換護膚品,臉會爛的好伐?”

    和yuki爭論幾句,被她扣大帽子,沒辦法,還是把答案修正成了一,即感覺很不好,今後不會再購買和使用該公司產品。

    美男哥過來迴收問卷,看見上麵塗改的痕跡,皺眉看她倆:“大家有不同想法很正常,如果需要統一答案,夜裏我自己隨便填填就好了,別說兩百份,就算五百份也沒問題,還需要等到現在?”

    兩百份問卷的結果全部匯總好,最後附上一份諮詢費清單,拿去給李一馬過目。李一馬看完分析報告,說:“把‘預計’、‘可能’等籠統的詞語全部刪掉,換成具體數字。”對諮詢費清單細細看了一遍,說:“三十五萬諮詢費少了,再追加百分之三十。”

    美男哥拿計算機一算:“這樣就要超四十五萬了,我前麵有請靳姐幫我列算過,三十五萬的費用已經是極限了。”

    李一馬說:“就一夜的調查費和人件費來說,三十五萬的確已經是極限了,但是,這份報告裏麵最有價值的不是調查費也不是加班費,而是應對方案。事情發酵下去,對他們公司形象的傷害以及不良影響遠不止這些,四十五萬都是友情價。而且金額不大,他們意識不到問題的嚴重性,也記不住教訓。”

    美男哥看向七海,七海沉吟說:“幹脆湊個整數,去重新做個五十萬的費用請求出來。”

    上午九點半,李一馬、七海及美男哥帶著負責他們公司店鋪運營的幾個工作人員前往對方公司,十點鍾,與他們的日本本社開了個三方會議。

    問題的嚴重性,對方公司其實已經意識到了。

    就在早上,旗艦店的玻璃門窗被砸,店內被丟了大堆的垃圾,距事件發生才過去一夜,網上抵製和抗議之勢已愈演愈烈,對方公司以及日本本社都有點始料未及。事件發生之前,因為產品火爆,斷貨加限購是家常便飯,已經習慣了來自顧客的追捧和吹噓,突然之間招致大規模的抗議,名聲一夜之間跌落穀底,眾人懵圈在所難免。

    雙方麵色沉重,見麵後沒有多餘的話語,進會議室,落座,七海上去直接放ppt,把他們接下來將要承受的近期損失以及長期影響都以數字列舉出來,同時也把迄今為止涉嫌對顧客不敬的品牌的下場一一列舉了出來。

    七海做的一手好ppt,把其他一些知名反麵事例渲染的觸目驚心,說的大家都緊張萬分,反問該如何解決時,美男哥便上台去演示一二三四條應對方案。

    經過半天探討爭論,在paradise的應對方案的基礎上,對方公司做出若幹調整後當場做出如下決定:一,由總社出麵向中國客人正式道歉。二,當天解除該加盟店鋪的合約。三,今後增加廣告預算,加大廣告投放力度,簡言之,接下來要花大力氣洗白。

    本來到這裏一切都順風順水,雖然經曆一夜的辛苦與若幹擔心驚嚇,但一天之內,得以與客戶達成一致,事件圓滿解決,有驚無險就是了。但到晚上一起吃飯時,美男哥和他們公司的一個事業推進部門的室長卻大吵一架,差點打了一架。

    李一馬下午要陪同二代目迴佛山,這邊事情解決,直接就迴去了,七海和美男哥以及其他幾個同事留下陪對方公司的負責人一起去吃飯。

    和美男哥吵架的這個室長,在白天的會議上就不停反對paradise關於道歉和終止加盟店合約的方案,但因為屬於少數派,聲音最終被壓了下去。公司開在上海,公司在,他們在,公司倒,那麽他們也要卷鋪蓋迴老家,海外工作期滿榮歸故裏,和遭到抵製,灰溜溜逃迴去的性質完全不同。多數派們的腦子還是比較清楚的。

    這室長不爽了一整天,晚上一起喝酒時,正好坐在美男哥的一個手下坐在旁邊,就陰陽怪氣說話,說本社那些老頭子們都已經老糊塗了,一切向錢看,有奶便是娘。加盟店為何要貼出那張告示來,至少要等調查清楚再做決定吧?不分青紅皂白,就中斷和人家的合約,砸了人家的飯碗,這樣的做法簡直豈有此理。和客人挑選店家一樣,店家也有挑選客人的權利,想賣給誰,不賣給誰,都是店家的自由。再說了,能讓一向以隱忍著稱的日本人幹出貼告示這種事情來,不用說,那客人必然也做了相當過分的事情,他要去開店,遇上這種客人,告示他也要貼,雲雲。

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    下一章周一早上,還是非典型霸道總裁,

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