相信聰明又努力的馨旅人,在未來工作的每一天,都能創造出比今天的故事更具吸引力的故事,讓每位顧客的體驗都意猶未盡,還念念不忘,最終必有迴響,根本不怕他、他們、她、她們不頻頻迴頭、迴味無窮。


    夏瓊依又問:怎麽才能學習到這樣的套路,創造性地設計出別出心裁的體驗?


    一個核心方法和捷徑,就是不斷讀書思考,靈活變通運用,堅持終身成長,拿來主義隻要好用,那就大膽去用。


    夏瓊依在屏幕上推薦了一係列可讀書單封麵,分門別類,涉及酒店業、餐飲業、廣告業、營銷及管理各方麵,供大家開腦洞,受啟發,得能量,贏人心。


    隻要一本書裏麵有一個小點,兩個小點是對我們有用的,那這本書就是好書。同樣的,一場講座,隻要有一個觀點對我們來說是有用的,那麽就可以算是一場沒浪費時間的好講座。


    “那麽,今天,此時此刻,對您有一點啟發的,請給我一些掌聲鼓勵。


    “對您有兩點啟發的,請給我時間久一點的掌聲鼓勵。


    “對您三點或三點以上啟發的,請給我時間更久一點的掌聲鼓勵。謝謝!”


    掌聲雷動過後,進入最後的總結環節。


    對於建設一個怎樣的世界、怎樣建設這樣的世界,每個時代都有必須解決的時代課題,馨旅人想講的故事,想進行的行為體驗設計,是——


    企業文化:幸福·家


    利他的發心——使命:講好今日故事,為5億有緣人服務出家的幸福、溫馨的人生、祥和的環境,讓世界幸福起來。


    利已的夢想——願景:領跑中國服務業,服務播撒幸福感。每多一個幸福人,世界多一份祥和。


    導航的道德——價值觀:愛,微笑(發自內心的),激情,端良(誠意、正心、言行端正、正能量),卓越(敬業、洞察、堅韌、主動、完美),幸福(利ta利己、開心、喜悅、快樂、自由、自在、)


    實現的辦法——故事法,運用行為經濟學原理設計服務碎片、儀式感、峰值體驗、峰終定律、決定性時刻、想辦法讓顧客給好評等等;終生學習。


    夏瓊依先是隻呈現前半部分關鍵詞,而後再逐項填空,借以幫助大家迴顧主要內容。


    馨旅人的夢想,比喜馬拉雅山還要高。馨旅人的思想,比太平洋的海水還要深。在不久的未來,馨旅這個名字,將會無人不知,無人不曉。


    所有馨旅人種種種種的努力,都是為了講好馨旅在這個時代的故事,以期用生命影響生命。就像印度大詩人泰戈爾在《用生命影響生命》所寫:


    “把自己活成一道光,


    因為你不知道,


    誰會借著你的光,


    走出了黑暗。


    請保持心中的善良,


    因為你不知道,


    誰會借著你的善良,


    走出了絕望。


    請保持你心中的信仰,


    因為你不知道,


    誰會借著你的信仰,


    走出了迷茫。


    請相信自己的力量,


    因為你不知道,


    誰會因為相信你,


    開始相信了自己……


    願我們每個人都能活成一束光,


    綻放著所有的美好!”


    雨中逢花,世中逢爾,吾輩逢盛世。


    馨旅人以奮鬥書寫精彩人生,定能不負時代、不負韶華,定能講好我們馨旅自己的故事,用生命影響生命。


    因為,我們都不知道,誰會借著我們的光、我們的善良、我們的信仰、我們的力量,走出黑暗,走出絕望,走出迷茫,走向所有的美好!


    從小到大,夏爸爸都很注重對夏瓊依表達能力的培養。又因為學習好、形象佳,口齒伶俐能力強,每個學期各級演講活動或比賽,機會都非她莫屬,老師對她的訓練傾注了必要的心血。


    多次的演講經曆,讓夏瓊依體會到,演講也是一場舞台劇,隻是,表演者隻有一人。自然和表演劇一樣,離不開整體的謀篇布局,情節設計,情緒渲染。


    而這一切一切的呈現,都離不開她逐字稿的準備,和大屏呈現、配樂應景、燈光造勢等等工程師們的配合。


    加之劉享謙暗存戀慕,對夏瓊依的輔導和培訓,不可謂不盡心。經過多年專業生般的努力,夏瓊依的普通話發音極為標準,又有一把清靈悅耳的幹淨嗓音,抑揚頓挫都在關鍵詞的關鍵表達上,語速節奏把控不急不徐,讓人感覺聽到就是一種享受,哪怕是幾個小時下來,全程無尿點,絲毫不會走神。


    “ok,我今天的主旨內容,到這裏也該結束了,按計劃要留半小時給大家提出疑問的,現在我們就開始吧。煩請各位工作人員,幫忙遞一下話筒,謝謝各位了。”


    一女孩子第一個舉高了手臂,接到話筒後,聲音裏卻有著遲緩:“想請問一下,是不是什麽問題都可以問?”


    夏瓊依掃了她一眼,非常年輕,身著亮紫色員工服,應該是馨旅酒店的,頓了那麽一秒,聳聳肩答:“在公眾場合,少兒不宜的話題,顯然是不合時宜的。”


    有人低笑出聲。


    年輕女孩鬆了一口氣,仍顯遲疑地低聲問出了心底的話:“我們,都好奇,你,和陸總,是怎麽認識的?”


    很顯然,這是一個至少了解陸澤瑞高調帶她遊馨旅的人。


    夏瓊依並未直接迴她,笑問:“坐在你身邊的,都是你們團隊你們小組的吧。”

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