不要放過細微之處
一名美國遊客在以色列度假，臨時住進了一家酒店。清晨，酒店一開門，一名麵帶微笑的以色列小姐和他打招唿：“早上好，傑克先生。”這名美國遊客感到非常吃驚，沒想到這名服務員竟然能夠喊出自己的名字。服務員解釋說：“傑克先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字。”美國客人聽了，心裏有說不出的高興。
早餐的時間到了，美國客人在服務員的帶領下，來到了餐廳就餐，服務人員上菜時，都尊敬地稱唿他傑克先生。這時端上了一盤菜，樣子非常奇特，美國客人向站在旁邊的服務員詢問：“這個紅色的東西是什麽？”那個服務員看了一下，後退一步並作了解釋。當美國客人又提問時，她上前又看了一眼，又後退一步才作迴答。美國客人對此很不解，一問才知道，後退一步是為了防止她的口水濺到菜裏。這種細致的服務令美國客人非常滿意。
這位美國遊客退房準備離開酒店時，酒店服務員又對他說：“傑克先生，歡迎您下次光臨，願我們的服務能讓您滿意。”
過了很久，有一天這個美國人收到了一張從以色列酒店寄來的卡片，上麵寫著：“親愛的傑克先生，最近還好嗎，我們酒店的全體員工都很想念您，下次經過以色列的時候不要忘了來看我們呀。”同時，卡片下麵還寫著一行字：祝您生日快樂。原來這一天是美國人的生日。
這種細致入微的優質服務無疑贏得了美國顧客的心。不要忽略每一個細節，也許，這一細微之處就能夠影響全局，就像醫生對病人的器官一樣，每一個最細微的地方都了如指掌。做好細節的量化工作，才能保證質量。
美國石油大亨洛克菲勒的老搭檔克拉克這樣說他：“他做事細致認真到了極點，如果客戶少拿了一分錢，他會讓客戶拿走；如果有一分錢該歸我們，他也要取來。”
洛克菲勒對數字非常敏感，他常常在算賬，以免錢在不經意中溜走。他曾給西部一個煉油廠的經理寫過一封信，嚴厲質問：“同樣是提煉一加侖油，為什麽另一個煉油廠隻需9厘，而你們要花1分8厘2毫？還有本月初我給你們廠送去了l0000個塞子，加上上個月剩下1119個，一共是11119個。而本月份你廠用去9537個，卻報告現存1012個。其他570個塞子哪兒去了？”這樣的信，據說洛克菲勒寫過上千封。他就是這樣一個做事認真的人，將數字精確到毫、厘、個，分析出公司的生產經營情況和弊端所在，從而有效地經營著他的石油帝國。
洛克菲勒這種嚴謹的工作作風值得每個人去學習，我們從中不難得出：細心認真是幹大事業者必備的素質。
一名美國遊客在以色列度假，臨時住進了一家酒店。清晨，酒店一開門，一名麵帶微笑的以色列小姐和他打招唿：“早上好，傑克先生。”這名美國遊客感到非常吃驚，沒想到這名服務員竟然能夠喊出自己的名字。服務員解釋說：“傑克先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字。”美國客人聽了，心裏有說不出的高興。
早餐的時間到了，美國客人在服務員的帶領下，來到了餐廳就餐，服務人員上菜時，都尊敬地稱唿他傑克先生。這時端上了一盤菜，樣子非常奇特，美國客人向站在旁邊的服務員詢問：“這個紅色的東西是什麽？”那個服務員看了一下，後退一步並作了解釋。當美國客人又提問時，她上前又看了一眼，又後退一步才作迴答。美國客人對此很不解，一問才知道，後退一步是為了防止她的口水濺到菜裏。這種細致的服務令美國客人非常滿意。
這位美國遊客退房準備離開酒店時，酒店服務員又對他說：“傑克先生，歡迎您下次光臨，願我們的服務能讓您滿意。”
過了很久，有一天這個美國人收到了一張從以色列酒店寄來的卡片，上麵寫著：“親愛的傑克先生，最近還好嗎，我們酒店的全體員工都很想念您，下次經過以色列的時候不要忘了來看我們呀。”同時，卡片下麵還寫著一行字：祝您生日快樂。原來這一天是美國人的生日。
這種細致入微的優質服務無疑贏得了美國顧客的心。不要忽略每一個細節，也許，這一細微之處就能夠影響全局，就像醫生對病人的器官一樣，每一個最細微的地方都了如指掌。做好細節的量化工作，才能保證質量。
美國石油大亨洛克菲勒的老搭檔克拉克這樣說他：“他做事細致認真到了極點，如果客戶少拿了一分錢，他會讓客戶拿走；如果有一分錢該歸我們，他也要取來。”
洛克菲勒對數字非常敏感，他常常在算賬，以免錢在不經意中溜走。他曾給西部一個煉油廠的經理寫過一封信，嚴厲質問：“同樣是提煉一加侖油，為什麽另一個煉油廠隻需9厘，而你們要花1分8厘2毫？還有本月初我給你們廠送去了l0000個塞子，加上上個月剩下1119個，一共是11119個。而本月份你廠用去9537個，卻報告現存1012個。其他570個塞子哪兒去了？”這樣的信，據說洛克菲勒寫過上千封。他就是這樣一個做事認真的人，將數字精確到毫、厘、個，分析出公司的生產經營情況和弊端所在，從而有效地經營著他的石油帝國。
洛克菲勒這種嚴謹的工作作風值得每個人去學習，我們從中不難得出：細心認真是幹大事業者必備的素質。