第118章 製度管人，機製管事
開局考公：我改寫了人生！ 作者：餅師 投票推薦 加入書簽 留言反饋
書記辦公室。李東沐和陶陽正討論著優化窗口服務的事情。
“東沐，你覺得陳縣長牽頭，窗口服務會有大的改觀麽？”陶陽問道。
“我覺得陳縣長是個雷厲風行的領導，短時間內應該會有效遏製中介代理的勢頭，不過長遠來看，還是要靠健全的機製來運行。”
聽到李東沐的意見，陶陽有些好奇。
“機製？說來聽聽。”
“製度管人，機製管事。想要權力和流程規範化運行，必須要建立完善的機製。在發現的問題中，群眾辦理手續要跑多次的情況比較嚴重，根源在哪裏？我覺得就是沒有將所需材料進行一次性告知。”
“一次性告知？什麽意思？”陶陽忍不住問道。
“就是讓群眾隻跑一次就能完成手續的辦理，在行政服務中心張貼辦理事項所需的材料，同時對首次辦理業務的群眾，值班人員要將所需的材料一次性告訴對方，避免多跑趟。”
“如果值班人員每次都要講一遍，豈不是很影響業務辦理效率？”陶陽拋出問題道。
“陶書記的問題提的好。行政服務中心可以將辦理事項所需材料列成清單上牆，並將打印好的清單放置在窗口處，隻要有需要，就多方位滿足。”
“這個辦法不錯，應該能有效提升老百姓的滿意度。”
說完，陶陽繼續問道：“解決了這個突出問題，隻是邁出了第一步。如何建立機製遏製中介代理服務呢？”
李東沐沉思片刻緩緩說道：“對辦證時間進行限製。不知您還記不記得，中介代理以出證時間為標準將價格劃分為兩種。一種是7天500元，一種是15天300元。既然7天就可以將證件辦出來，卡著不出證就是為了吃請要錢。所以我們可以統計一下每天的業務量，明確出證的時間節點，讓流程更加透明化。”
聽到李東沐的分析後，陶陽忍不住為他點讚。
“東沐，我很好奇，你大腦的構成和我們是不是不一樣？為什麽你能想到這麽多，我們想不到的事情呢？”
李東沐笑著打趣道：“或許這就是天賦吧。”
對李東沐來說，這些機製在二十年後將會成為常態化，甚至製度要求比他說的更加規範嚴格。不過對於剛接觸這項工作的臨川縣來說，還是一步步來吧。
如李東沐所想，陳海洋和任大鵬迴到政府後，便緊急召開了專題會議。
涉及窗口服務的單位一把手全部參會，觀看過視頻後，陳海洋雷霆暴怒，衝著局長們一頓批，同時要求三個工作日內完成整改，對涉案的工作人員進行嚴肅處理。
會後，陳海洋將行政服務中心主任宋朝聖留了下來。
“宋主任，你是行政服務中心的主任，盡管窗口值班人員不歸屬你們單位，但是服務管理工作由你們負責。迴去之後，立馬整頓服務窗口，切斷所有中介代理服務，我隻和你提醒一次，紀委也要同步介入。”
聽到陳海洋的警告後，宋朝聖惶恐的表態：“陳縣長放心，迴去立馬整改，絕對不給您丟臉。”
陳海洋白了對方一眼：“你不是給我丟臉，若是被紀委查到，丟的是飯碗和自由！”
說完，立馬下達了逐客令。
陳海洋和宋朝聖之間的關係，說起來很微妙，也很離譜。不知道對方從哪裏搭了個關係，竟然和陳海洋認成了遠房親戚。奈何陳海洋這人還念情，於是三來四去的就熟絡了，在他上任縣長不久，便將宋朝聖由副主任提拔為了主任。
兩人的關係，官場很多領導都知道。因此陳海洋特意交待對方，千萬要注意影響。
在陳海洋的強力推進下，行政服務中心的窗口服務確實有了明顯改善。
宋朝聖也謹記陳海洋的警告，將中介代理全部清除出大廳，同時對工作人員上班時間和服務態度進行了規範。或許是受到涉事人員接受調查處分的影響，窗口值班人員的服務態度有了明顯好轉。
三天後，在常委會議室召開整頓工作領導小組會議。任大鵬作工作匯報。
“陶書記，在您的指示下，縣政府對窗口單位和人員進行了全麵整頓，請看視頻。”
看過視頻後，陶陽對此次整頓給予了高度評價，但是對後續的管理表示了擔憂。
“各位領導在這次整頓工作中都付出了大量的心血，成效顯著。但是我們都有大量的工作需要做，不可能將主要精力放在這上麵，所以我覺得還是要出台相應的製度機製加以約束。”
聽到陶陽的話後，陳海洋表示了不同的看法。
“陶書記，我覺得行政服務中心的情況在全國都普遍存在，我們已經進行了整頓和治理，效果還不錯。若是再進一步的幹涉，會不會起到反作用？”
“據我所知，去服務中心辦理業務的不乏胡攪蠻纏的人，若是出台工作約束機製後，會不會助長他們的囂張氣焰？”
聽到陳海陽的表態後，在場的幾個縣領導都沒有發表意見。
見狀，陶陽平說起了自己的觀點。
“海洋縣長考慮的比較全麵，既然政府有堅定的信心，那就暫時先按照你的意見執行吧。但是服務情況若發生明顯反彈，出台工作機製的事情就必須提上日程，而且要提請常委會研究表決通過。”
陶陽的講話，給足了陳海洋麵子，但是也迫使陳海洋不得不承受巨大的壓力。按照陶陽的思路和要求，窗口服務本就是你政府的工作，做好是你義不容辭的事情，但是做不好，縣委就要出麵解決了。
散會後，陶陽留下紀委書記劉光詢問情況。
“劉書記，紀委在參與整治過程中有什麽發現麽？”陶陽問道。
“書記，整治效果確實還可以，但還是讓我們摸到了一些情況，不過目前還不成熟，需要再深入調查。”劉光迴複道。
“哪方麵的？”陶陽問道。
“中介代理服務和行政服務中心之間的。”
陶陽沉默了片刻：“注意保密，繼續查下去。”
“東沐，你覺得陳縣長牽頭，窗口服務會有大的改觀麽？”陶陽問道。
“我覺得陳縣長是個雷厲風行的領導，短時間內應該會有效遏製中介代理的勢頭，不過長遠來看，還是要靠健全的機製來運行。”
聽到李東沐的意見，陶陽有些好奇。
“機製？說來聽聽。”
“製度管人，機製管事。想要權力和流程規範化運行，必須要建立完善的機製。在發現的問題中，群眾辦理手續要跑多次的情況比較嚴重，根源在哪裏？我覺得就是沒有將所需材料進行一次性告知。”
“一次性告知？什麽意思？”陶陽忍不住問道。
“就是讓群眾隻跑一次就能完成手續的辦理，在行政服務中心張貼辦理事項所需的材料，同時對首次辦理業務的群眾，值班人員要將所需的材料一次性告訴對方，避免多跑趟。”
“如果值班人員每次都要講一遍，豈不是很影響業務辦理效率？”陶陽拋出問題道。
“陶書記的問題提的好。行政服務中心可以將辦理事項所需材料列成清單上牆，並將打印好的清單放置在窗口處，隻要有需要，就多方位滿足。”
“這個辦法不錯，應該能有效提升老百姓的滿意度。”
說完，陶陽繼續問道：“解決了這個突出問題，隻是邁出了第一步。如何建立機製遏製中介代理服務呢？”
李東沐沉思片刻緩緩說道：“對辦證時間進行限製。不知您還記不記得，中介代理以出證時間為標準將價格劃分為兩種。一種是7天500元，一種是15天300元。既然7天就可以將證件辦出來，卡著不出證就是為了吃請要錢。所以我們可以統計一下每天的業務量，明確出證的時間節點，讓流程更加透明化。”
聽到李東沐的分析後，陶陽忍不住為他點讚。
“東沐，我很好奇，你大腦的構成和我們是不是不一樣？為什麽你能想到這麽多，我們想不到的事情呢？”
李東沐笑著打趣道：“或許這就是天賦吧。”
對李東沐來說，這些機製在二十年後將會成為常態化，甚至製度要求比他說的更加規範嚴格。不過對於剛接觸這項工作的臨川縣來說，還是一步步來吧。
如李東沐所想，陳海洋和任大鵬迴到政府後，便緊急召開了專題會議。
涉及窗口服務的單位一把手全部參會，觀看過視頻後，陳海洋雷霆暴怒，衝著局長們一頓批，同時要求三個工作日內完成整改，對涉案的工作人員進行嚴肅處理。
會後，陳海洋將行政服務中心主任宋朝聖留了下來。
“宋主任，你是行政服務中心的主任，盡管窗口值班人員不歸屬你們單位，但是服務管理工作由你們負責。迴去之後，立馬整頓服務窗口，切斷所有中介代理服務，我隻和你提醒一次，紀委也要同步介入。”
聽到陳海洋的警告後，宋朝聖惶恐的表態：“陳縣長放心，迴去立馬整改，絕對不給您丟臉。”
陳海洋白了對方一眼：“你不是給我丟臉，若是被紀委查到，丟的是飯碗和自由！”
說完，立馬下達了逐客令。
陳海洋和宋朝聖之間的關係，說起來很微妙，也很離譜。不知道對方從哪裏搭了個關係，竟然和陳海洋認成了遠房親戚。奈何陳海洋這人還念情，於是三來四去的就熟絡了，在他上任縣長不久，便將宋朝聖由副主任提拔為了主任。
兩人的關係，官場很多領導都知道。因此陳海洋特意交待對方，千萬要注意影響。
在陳海洋的強力推進下，行政服務中心的窗口服務確實有了明顯改善。
宋朝聖也謹記陳海洋的警告，將中介代理全部清除出大廳，同時對工作人員上班時間和服務態度進行了規範。或許是受到涉事人員接受調查處分的影響，窗口值班人員的服務態度有了明顯好轉。
三天後，在常委會議室召開整頓工作領導小組會議。任大鵬作工作匯報。
“陶書記，在您的指示下，縣政府對窗口單位和人員進行了全麵整頓，請看視頻。”
看過視頻後，陶陽對此次整頓給予了高度評價，但是對後續的管理表示了擔憂。
“各位領導在這次整頓工作中都付出了大量的心血，成效顯著。但是我們都有大量的工作需要做，不可能將主要精力放在這上麵，所以我覺得還是要出台相應的製度機製加以約束。”
聽到陶陽的話後，陳海洋表示了不同的看法。
“陶書記，我覺得行政服務中心的情況在全國都普遍存在，我們已經進行了整頓和治理，效果還不錯。若是再進一步的幹涉，會不會起到反作用？”
“據我所知，去服務中心辦理業務的不乏胡攪蠻纏的人，若是出台工作約束機製後，會不會助長他們的囂張氣焰？”
聽到陳海陽的表態後，在場的幾個縣領導都沒有發表意見。
見狀，陶陽平說起了自己的觀點。
“海洋縣長考慮的比較全麵，既然政府有堅定的信心，那就暫時先按照你的意見執行吧。但是服務情況若發生明顯反彈，出台工作機製的事情就必須提上日程，而且要提請常委會研究表決通過。”
陶陽的講話，給足了陳海洋麵子，但是也迫使陳海洋不得不承受巨大的壓力。按照陶陽的思路和要求，窗口服務本就是你政府的工作，做好是你義不容辭的事情，但是做不好，縣委就要出麵解決了。
散會後，陶陽留下紀委書記劉光詢問情況。
“劉書記，紀委在參與整治過程中有什麽發現麽？”陶陽問道。
“書記，整治效果確實還可以，但還是讓我們摸到了一些情況，不過目前還不成熟，需要再深入調查。”劉光迴複道。
“哪方麵的？”陶陽問道。
“中介代理服務和行政服務中心之間的。”
陶陽沉默了片刻：“注意保密，繼續查下去。”