聲音裏藏著你的另一張臉
人們常說“聲音是靈魂的音樂”。的確如此，有時候，光是一個人的聲音，就構成了足夠的誘惑力。而有的人，卻不那麽幸運，不說話還好，一張口，就會讓人產生厭惡感。
有時，脫口而出的一個字、一聲尖叫、一聲抽噎或者一陣大笑就把我們暴露無遺。我們戴得好好的麵具就這樣應聲而落！精神分析師穆薩·納巴蒂說：“人跟自己聲音的關係是一種想象關係，這中間有他對自身形象的一種期待。因為通過聲音這個溝通工具，表達出來的是人內心深處的狀態。”
我們自己可能都意識不到，我們的聲音會隨著談話內容的不同而變化。每個人的聲音也會依據談話對象、具體情形的不同而變化。
聲音是“情緒和個性的擴音器”。在麵試時顫抖的聲音，在生氣時變得尖厲的聲音，在演講時為了克服怯場而特意提高的聲音……其實，我們每個人都在或多或少地利用聲音。爸爸會提高音量讓吵鬧的小孩安靜下來，媽媽會輕言細語讓恐慌的孩子放下心來，老板會用命令的語調讓員工變得服服帖帖，售貨員會放低音量來誘騙舉棋不定的顧客，而情侶之間會“奶聲奶氣”地說話以帶給對方安全感……認識一個人需要花多久？了解一個人又要花多少時間？如果沒有足夠的時間相處和觀察，我們隻能憑著短暫交會留下的印象、搜集到的信息來判斷對方。我們怎麽看別人，別人就怎麽看我們。加州大學洛杉磯分校的心理學教授阿爾伯特·梅拉比安曾經做過一個口語表達的相關研究，並且歸納出著名的“7/38/55定律”：信息通過口語麵對麵傳遞時，語言溝通與非語言溝通是同時存在的，聽者打分數的依據有55％是從外表、穿著、儀態、肢體語言、表情等“非語言”而來的，其次的38％是從說話的語調、聲音的表現方式、咬字發音等“聲音”而來的，而說話的內容，也就是“語言”本身隻占7％！意思是說，如果沒有搞定55％的“非語言”信息和38％的聲音，說話內容就隻剩7％的影響力。換言之，妥善處理55％的外表和38％的聲音，可以讓語言的影響力從7％一路漲到100％，表達溝通的效果會讓你更加滿意。
舉例來說，當你在參加求職或轉職麵試時，學曆、經曆在麵試官心中隻有7％的影響力。有高達9%的麵試官第一眼會先看求職者的外在形象，先打第一關55％的“非語言”分數；接著從求職者的自我介紹、交談互動中，借由聲音打第二關38％的分數；最後則會把視覺和聽覺印象整合起來，對照履曆表中所寫的內容。如果履曆看起來很豐富，但形象和聲音並沒有表現出專業感，應聘成功的概率就相對降低。
另外一個常見的狀況是做報告。除了做足報告內容的準備，如企劃書、ppt等（7％），根據場合穿著適當的服裝，展現合宜的肢體儀態（55％）之外，最好能夠在正式上場前先做聲音的演練，包括一個能立刻抓住聽眾耳朵的開場白、吸引人的內容說明、簡單卻強而有力的結語，以及自信地迴答現場聽眾的發問，這些部分用心做好，就能再多拿38％的分數。
如何能從別人的聲音中聽出隱藏的信息呢？在說話時，有兩個元素可以隱藏性格和情緒，一個是語言，一個是聲音。在語言方麵，表象的問題通常隱藏了擔憂與不信任，例如：“你每年留住多少比例的客戶呢？”隱藏的信息是：“你每年做了多少斷頭生意？你對你的客戶夠好嗎？他們願意再迴購嗎？”而客氣的提問則通常隱藏了對現況的不滿，例如：“除了企劃書裏麵的方案之外，你還有什麽其他建議嗎？”隱藏的信息是：“你的企劃太沒特色了，能提出更有創意和獨特性的解決方法嗎？”相較之下，除非修煉過聲音，否則聲音比語言更無法隱藏信息。
聲音的過猶不及，很容易被察覺。比方“刻意”的咬文嚼字與抑揚頓挫（不是自然的字正腔圓），企圖裝出飽讀詩書、有內涵的感覺，但事實上可能沒念什麽書，隻想掩飾心虛。另外，有些女生會“刻意”用甜美、溫順的聲音來說話，其實是想隱藏嬌縱的性格。如果聲音“刻意”示弱、退縮，則可能隱藏了不滿的情緒，而說話者可能開始生悶氣，因為覺得對方過於強勢，再談下去隻有被打壓的份，故想盡快結束對話。至於“過度”平靜的聲音，則隱藏了蔑視。聲音中不帶性格、不帶情緒，刻意營造出客觀、中立的感覺，但其實是表現出“你是哪根蔥啊？離我遠一點”“這是你的事，不關我的事，不要來找我”的潛台詞。
蔣勳老師曾在《美的覺醒》裏說：“在我們所處的環境中，聲音的美學可能比視覺等其他美學，還急迫地需要做整頓。”又說：“我常常覺得，可以為社會負起一個責任，就是讓我們從早到晚，所有發出的聲音都是美好的聲音。那就不隻是唱歌了，甚至包括日常的說話。”或許我們可以想想，怎樣讓自己的聲音變得更美好而不造成別人的困擾。
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心理小課堂：九種讓人厭煩的聲音
為了了解一般人對聲音的感受，我列舉了常見的聲音困擾並做成問卷調查，問卷中“很討厭”和“有點討厭”加總的排行榜前十名是：
1.官腔官調
典型的官腔官調有幾個特色：音階較高（唱高調）、語速較慢、用無意義的語尾助詞斷句，而且斷句斷得很頻繁，例如：“這樣啊！怎麽會這樣？應該不會吧？”“這一次哦！在雙方會談的過程中哦！非常清楚地提到哦！”“那麽，是這樣啦！我們會盡快處理的啦！”感覺講了一堆好像需要迴答或說明的話，但仔細分析根本沒有重點，或者缺乏解決問題的實質承諾。簡單地說，就是沒誠意地純應付，讓急於尋求協助的人很生氣。改善官腔官調的建議做法：第一，降低音階；第二，加入氣音；第三，去除不必要的語尾助詞。
2.說話聲音糊在一起，好像在喃喃自語
表示說話者還沒有意識到說話方式需要“社會化”，仍用小孩撒嬌或耍賴時的囁嚅（低聲私語）來講話。這樣講話，送出去的信息是模糊的，讓人必須很用力去聽才能聽到。社會地位較高的人如果用這種方式說話，會給人拽的感覺：“我就是不屑把話講清楚，聽不聽得到是你的事！”若是社會地位較低的人這樣說話，則會給人胸無大誌、無法托付，把重要的事交給這樣的人去辦鐵定會搞砸的感覺。改善喃喃自語並不難，隻要在講話時提醒自己把嘴形做完全，把字音發完整，有意識地把聲音送出去，略微放慢說話速度，聲音就不會糊成一團了。
3.男生聲音太細、太尖
這會讓人聯想到指甲刮到黑板的感覺，以及可能讓人產生性別意識的混淆。這是天生音質的問題，隻要有意願改變，還是可以把聲音變得較圓潤一點。
4.說話有氣無力
與“說話聲音糊在一起，好像在喃喃自語”有點類似，不過有氣無力所反映出的感覺倒不是拽，而是沒精神、身體虛弱、情緒低落或運氣不好。說話時用大丹田發聲、說到重點處稍微用力加重一下，聽起來就不會有氣無力了。
其次，並列第四的“過於強調抑揚頓挫”，是一種認真但過度的說話表現，隱藏了渴望被人注意、肯定的心理。改善之道是心態要放鬆，講話時嘴巴不要那麽用力去咬字，迴歸自然即可。
再者，“音調過於平淡”跟“講話不帶感情”很像，但音量和速度還有點變化，所以不至於沒有感情。不過音調平淡的問題在於難以久聽，隻要講話時在音調上增強曲折起伏，讓最低音和最高音相差在五個音階左右就能提升耐聽度。
至於“在講話過程中動不動就清喉嚨”則會幹擾聆聽，讓人覺得很煩。動輒清喉嚨就表示喉嚨不健康，建議尋求醫生協助。
5.講話聲音太大
有可能是本身聽力受損，或者長期處在嘈雜的環境中養成了大聲說話的習慣而不自知。如果聽力沒問題，是可以通過刻意調整來降低說話音量的。
6.講話聲音太小
反映出說話者的自信不夠，或者發聲的力道不足，可通過“底氣練習”加以糾正。
7.講話拖尾音
是一種撒嬌時才會用的說話方式，難登大雅之堂。除非確定對方會吃這一套，可以采用“以退為進”的策略，否則在一般的人際或商務對話中，不宜拖尾音。
8.講話節奏忽快忽慢
很有綜藝效果，兒童劇裏的小醜都用這種方式體現張力，逗得小朋友哈哈大笑。人們會覺得講話節奏忽快忽慢的人很有趣，但僅限於輕鬆玩樂的時候，因為沒人想在正式場合聽到有人用這種節奏講話。若真有人如此，會被列入“搞不清楚狀況”的名單之中。講話節奏忽快忽慢的人，要特別認真練習說話的節奏感，先把說話基調穩住，再迴頭來修煉“該快的時候快，該慢的時候慢”。
9.句尾尾音上揚
輕則挑逗，重則挑釁，跟拖尾音一樣，不宜在一般人際或商務對話中出現。
從這個調查結果看來，大家對說話的聲音其實是很敏感的，不是隻聽得出大小聲而已，雖然不見得能控製自己運用聲音的技巧，但聽別人說話聲音裏的問題都會有感覺。
人們常說“聲音是靈魂的音樂”。的確如此，有時候，光是一個人的聲音，就構成了足夠的誘惑力。而有的人，卻不那麽幸運，不說話還好，一張口，就會讓人產生厭惡感。
有時，脫口而出的一個字、一聲尖叫、一聲抽噎或者一陣大笑就把我們暴露無遺。我們戴得好好的麵具就這樣應聲而落！精神分析師穆薩·納巴蒂說：“人跟自己聲音的關係是一種想象關係，這中間有他對自身形象的一種期待。因為通過聲音這個溝通工具，表達出來的是人內心深處的狀態。”
我們自己可能都意識不到，我們的聲音會隨著談話內容的不同而變化。每個人的聲音也會依據談話對象、具體情形的不同而變化。
聲音是“情緒和個性的擴音器”。在麵試時顫抖的聲音，在生氣時變得尖厲的聲音，在演講時為了克服怯場而特意提高的聲音……其實，我們每個人都在或多或少地利用聲音。爸爸會提高音量讓吵鬧的小孩安靜下來，媽媽會輕言細語讓恐慌的孩子放下心來，老板會用命令的語調讓員工變得服服帖帖，售貨員會放低音量來誘騙舉棋不定的顧客，而情侶之間會“奶聲奶氣”地說話以帶給對方安全感……認識一個人需要花多久？了解一個人又要花多少時間？如果沒有足夠的時間相處和觀察，我們隻能憑著短暫交會留下的印象、搜集到的信息來判斷對方。我們怎麽看別人，別人就怎麽看我們。加州大學洛杉磯分校的心理學教授阿爾伯特·梅拉比安曾經做過一個口語表達的相關研究，並且歸納出著名的“7/38/55定律”：信息通過口語麵對麵傳遞時，語言溝通與非語言溝通是同時存在的，聽者打分數的依據有55％是從外表、穿著、儀態、肢體語言、表情等“非語言”而來的，其次的38％是從說話的語調、聲音的表現方式、咬字發音等“聲音”而來的，而說話的內容，也就是“語言”本身隻占7％！意思是說，如果沒有搞定55％的“非語言”信息和38％的聲音，說話內容就隻剩7％的影響力。換言之，妥善處理55％的外表和38％的聲音，可以讓語言的影響力從7％一路漲到100％，表達溝通的效果會讓你更加滿意。
舉例來說，當你在參加求職或轉職麵試時，學曆、經曆在麵試官心中隻有7％的影響力。有高達9%的麵試官第一眼會先看求職者的外在形象，先打第一關55％的“非語言”分數；接著從求職者的自我介紹、交談互動中，借由聲音打第二關38％的分數；最後則會把視覺和聽覺印象整合起來，對照履曆表中所寫的內容。如果履曆看起來很豐富，但形象和聲音並沒有表現出專業感，應聘成功的概率就相對降低。
另外一個常見的狀況是做報告。除了做足報告內容的準備，如企劃書、ppt等（7％），根據場合穿著適當的服裝，展現合宜的肢體儀態（55％）之外，最好能夠在正式上場前先做聲音的演練，包括一個能立刻抓住聽眾耳朵的開場白、吸引人的內容說明、簡單卻強而有力的結語，以及自信地迴答現場聽眾的發問，這些部分用心做好，就能再多拿38％的分數。
如何能從別人的聲音中聽出隱藏的信息呢？在說話時，有兩個元素可以隱藏性格和情緒，一個是語言，一個是聲音。在語言方麵，表象的問題通常隱藏了擔憂與不信任，例如：“你每年留住多少比例的客戶呢？”隱藏的信息是：“你每年做了多少斷頭生意？你對你的客戶夠好嗎？他們願意再迴購嗎？”而客氣的提問則通常隱藏了對現況的不滿，例如：“除了企劃書裏麵的方案之外，你還有什麽其他建議嗎？”隱藏的信息是：“你的企劃太沒特色了，能提出更有創意和獨特性的解決方法嗎？”相較之下，除非修煉過聲音，否則聲音比語言更無法隱藏信息。
聲音的過猶不及，很容易被察覺。比方“刻意”的咬文嚼字與抑揚頓挫（不是自然的字正腔圓），企圖裝出飽讀詩書、有內涵的感覺，但事實上可能沒念什麽書，隻想掩飾心虛。另外，有些女生會“刻意”用甜美、溫順的聲音來說話，其實是想隱藏嬌縱的性格。如果聲音“刻意”示弱、退縮，則可能隱藏了不滿的情緒，而說話者可能開始生悶氣，因為覺得對方過於強勢，再談下去隻有被打壓的份，故想盡快結束對話。至於“過度”平靜的聲音，則隱藏了蔑視。聲音中不帶性格、不帶情緒，刻意營造出客觀、中立的感覺，但其實是表現出“你是哪根蔥啊？離我遠一點”“這是你的事，不關我的事，不要來找我”的潛台詞。
蔣勳老師曾在《美的覺醒》裏說：“在我們所處的環境中，聲音的美學可能比視覺等其他美學，還急迫地需要做整頓。”又說：“我常常覺得，可以為社會負起一個責任，就是讓我們從早到晚，所有發出的聲音都是美好的聲音。那就不隻是唱歌了，甚至包括日常的說話。”或許我們可以想想，怎樣讓自己的聲音變得更美好而不造成別人的困擾。
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心理小課堂：九種讓人厭煩的聲音
為了了解一般人對聲音的感受，我列舉了常見的聲音困擾並做成問卷調查，問卷中“很討厭”和“有點討厭”加總的排行榜前十名是：
1.官腔官調
典型的官腔官調有幾個特色：音階較高（唱高調）、語速較慢、用無意義的語尾助詞斷句，而且斷句斷得很頻繁，例如：“這樣啊！怎麽會這樣？應該不會吧？”“這一次哦！在雙方會談的過程中哦！非常清楚地提到哦！”“那麽，是這樣啦！我們會盡快處理的啦！”感覺講了一堆好像需要迴答或說明的話，但仔細分析根本沒有重點，或者缺乏解決問題的實質承諾。簡單地說，就是沒誠意地純應付，讓急於尋求協助的人很生氣。改善官腔官調的建議做法：第一，降低音階；第二，加入氣音；第三，去除不必要的語尾助詞。
2.說話聲音糊在一起，好像在喃喃自語
表示說話者還沒有意識到說話方式需要“社會化”，仍用小孩撒嬌或耍賴時的囁嚅（低聲私語）來講話。這樣講話，送出去的信息是模糊的，讓人必須很用力去聽才能聽到。社會地位較高的人如果用這種方式說話，會給人拽的感覺：“我就是不屑把話講清楚，聽不聽得到是你的事！”若是社會地位較低的人這樣說話，則會給人胸無大誌、無法托付，把重要的事交給這樣的人去辦鐵定會搞砸的感覺。改善喃喃自語並不難，隻要在講話時提醒自己把嘴形做完全，把字音發完整，有意識地把聲音送出去，略微放慢說話速度，聲音就不會糊成一團了。
3.男生聲音太細、太尖
這會讓人聯想到指甲刮到黑板的感覺，以及可能讓人產生性別意識的混淆。這是天生音質的問題，隻要有意願改變，還是可以把聲音變得較圓潤一點。
4.說話有氣無力
與“說話聲音糊在一起，好像在喃喃自語”有點類似，不過有氣無力所反映出的感覺倒不是拽，而是沒精神、身體虛弱、情緒低落或運氣不好。說話時用大丹田發聲、說到重點處稍微用力加重一下，聽起來就不會有氣無力了。
其次，並列第四的“過於強調抑揚頓挫”，是一種認真但過度的說話表現，隱藏了渴望被人注意、肯定的心理。改善之道是心態要放鬆，講話時嘴巴不要那麽用力去咬字，迴歸自然即可。
再者，“音調過於平淡”跟“講話不帶感情”很像，但音量和速度還有點變化，所以不至於沒有感情。不過音調平淡的問題在於難以久聽，隻要講話時在音調上增強曲折起伏，讓最低音和最高音相差在五個音階左右就能提升耐聽度。
至於“在講話過程中動不動就清喉嚨”則會幹擾聆聽，讓人覺得很煩。動輒清喉嚨就表示喉嚨不健康，建議尋求醫生協助。
5.講話聲音太大
有可能是本身聽力受損，或者長期處在嘈雜的環境中養成了大聲說話的習慣而不自知。如果聽力沒問題，是可以通過刻意調整來降低說話音量的。
6.講話聲音太小
反映出說話者的自信不夠，或者發聲的力道不足，可通過“底氣練習”加以糾正。
7.講話拖尾音
是一種撒嬌時才會用的說話方式，難登大雅之堂。除非確定對方會吃這一套，可以采用“以退為進”的策略，否則在一般的人際或商務對話中，不宜拖尾音。
8.講話節奏忽快忽慢
很有綜藝效果，兒童劇裏的小醜都用這種方式體現張力，逗得小朋友哈哈大笑。人們會覺得講話節奏忽快忽慢的人很有趣，但僅限於輕鬆玩樂的時候，因為沒人想在正式場合聽到有人用這種節奏講話。若真有人如此，會被列入“搞不清楚狀況”的名單之中。講話節奏忽快忽慢的人，要特別認真練習說話的節奏感，先把說話基調穩住，再迴頭來修煉“該快的時候快，該慢的時候慢”。
9.句尾尾音上揚
輕則挑逗，重則挑釁，跟拖尾音一樣，不宜在一般人際或商務對話中出現。
從這個調查結果看來，大家對說話的聲音其實是很敏感的，不是隻聽得出大小聲而已，雖然不見得能控製自己運用聲音的技巧，但聽別人說話聲音裏的問題都會有感覺。