“不會，我甘之如飴！”程諾笑眯眯地迴應道。
許君問看著程諾，笑著，笑著，表情有些垮了，
“你晚上真的要住下來啊？”
“不然你想讓你老公穿著浴袍在街上裸奔嗎？”程諾挑眉反問了一句。
“你可以換迴自己的衣服啊！”
“換下來的衣服怎麽穿迴去！”程諾一副不可思議的表情。
“為什麽就不能換迴去？那不是你的衣服啊！”
“換下來的髒衣服！”程諾強調到。
“穿迴去再換就好了！”
“不行，我接受不了，不然你幫我洗一下，晾幹了，我再穿迴去！”
“……”許君問直接無語了。
洗了再晾幹，明天上午還不一定能搞定！
“你不穿換下來的衣服，明天怎麽去上班？難道你打算穿著浴袍去公司？”
“明天一早，讓楊助理幫我送過來。”
“那就讓楊助理待會幫我你送過來好了。”
“楊助理男朋友今天生日，楊助理過去幫她慶祝生日，你好意思讓她現在趕迴來給我送衣服嗎？”程諾直視著許君問反問了一句。 .
許君問很想迴應一句， 好意思！
但實在說不出口，最後隻能妥協了。
“那你晚上睡沙發！”
“好！”程諾對於這個問題，倒是迴答得幹脆利落。
許君問這會兒真是什麽招都沒有了，隻能眼睜睜看著程諾賴著住下來了。
算了，他要住就住好了，本來就是他的房子。
許君問也不想再糾結這個問題了，繼續看資料，倒是這一次，沒有再像剛才那樣，沒一會兒就問程諾一個問題，沒一會兒就問程諾一個問題，讓他沒有辦法專心做事。
反倒是後來，程諾主動問了一句，
“你沒有問題了嗎？”
“有，不過我都羅列下來了，晚點再一起問你！”許君問頭也沒迴地應道。
程諾笑了，倒也沒有再追著許君問問，放下了手機，拿過花茶喝著。
以前他不太習慣花茶的味道，倒是跟許君問在一起之後，漸漸習慣了這種味道，現在覺得似乎還挺好喝的。
許君問將手頭上的資料看完後，抬眸看向程諾，卻對上了他的視線，有些遊離似乎在思考著什麽的視線，許君問頓了一下才問道，
“怎麽了？”
“沒有，就是覺得我老婆越看越好看，想不明白，怎麽就那麽好看呢？”程諾一臉認真地應道。
許君問直接翻了一記白眼，
“你逗我呢！”
“不是啊，我說的都是我的心裏話！”
“別玩了，快跟我說一下，這些問題要怎麽解決？”許君問將自己記下來的問題，拿給許君問看。
程諾掃視了一眼，
“這些都是你在工作上遇到的問題？”
“有些是工作上的，有些則是看資料沒看懂的部分。”許君問迴應道。
程諾放下了筆記本，看向許君問，
“你是顧客，我現在是客服，你現在打了熱線電話進來 ！“
“模擬嗎？”許君問問道。
“是！”程諾應道。
“怎麽刁難都行？”
“可以！將你平時遇到的最頭疼的問題，都反映出來。”
許君問調整了坐姿，清了清嗓子，準備趁此機會好好刁難一下程諾。
“喂，你好，我是你們的客戶，我新買的熱水器不熱，到底是怎麽迴事啊？你們的質量太差了，還是你故意將差的產品賣給我啊？我要退貨，你們要將錢還給我，還要賠償我損失！”許君問顯得有些激動地嚷到。
“你好，這確實是質量太差了，熱水器居然不熱，那還叫熱水器嗎？請問小姐貴姓？”程諾看了一眼許君問應道。
“我姓許！”許君問應道。
“許小姐，你好，為了更好的為你做好售後服務，想跟您確認一下，這個號碼是你的聯係方式嗎？售後師傅可以通過這個電話聯係到你嗎？”
“是我本人的電話——”許君問說到最後，發現自己都是跟著程諾走了，頓時有些不滿地抗議到，“你們熱水器不熱，我要投訴你們，質量實在太差了！”
“熱水器不能產生熱水，這確實是很嚴重的問題，我們的售後師傅將在24小時內跟你聯係處理， 確認是由於什麽原因導致了這個問題。許小姐的地址是？”
“我的地址是——”許君問說到這裏又打住了，“我為什麽要告訴你家庭地址啊，我怎麽知道你們是不是壞人啊？到時候上門會不會對我劫財劫色啊？”
“許下姐的這個顧慮是很有必要的，屆時我們售後師傅將跟您確認什麽時候方便登門為你檢查處理。你也知道熱水器是每天都需要用到，一天不能加熱，將對你的生活造成很大的不變，所以我們也希望盡快幫你解決問題！”
“盡快盡快，那就現在吧，我現在就沒有熱水可以用了！你們現在就過來修理吧！”
“好啊，請問地址哪裏，我們盡快上門服務！”程諾直視著許君問應道。
“地址是——”許君問剛要說，又發現自己被套路了，直視著程諾問道，“你真的會現在上門處理？”
“不會，現在是下班時間！”程諾一臉平靜地應道。
“那讓客戶告訴你地址有什麽用？”許君問有些無語了。
“知道地址有兩個目的，一就是這個地方是屬於哪個區，哪個售後部門負責，這樣可以第一時間將售後件派發到相關的售後，第二就是判斷該客戶住的地方，距離售後有多遠，是否需要加時安排。”程諾解釋道。
許君問了然地點了點頭，原來程諾每說一句話都是有目的的，而不是隨便亂說的。
“可是客戶要是告訴你地址後，跟你較真，非讓你現在就上門服務，你怎麽辦？”
“首先，客服熱線本身就是有服務時間，在非上班時間，沒有客服接電話，隻有留言，等到處理的時候，已經是上班時間，可以安排售後師傅上門服務，所以不會有你所說的這個問題。
另外針對於一些無理取鬧的客戶，你更不能跟著她走，你除了要表現出同理心之外，還有找機會引導，得到我們想要的資料，進而解決問題。”
“程諾，你怎麽知道這麽多啊！“許君問有些佩服地問道。
“因為我當過兩個月的客服，你遇到的問題，我基本上都遇到過！”程諾直視著許君問，淡然地應道。
許君問看著程諾，笑著，笑著，表情有些垮了，
“你晚上真的要住下來啊？”
“不然你想讓你老公穿著浴袍在街上裸奔嗎？”程諾挑眉反問了一句。
“你可以換迴自己的衣服啊！”
“換下來的衣服怎麽穿迴去！”程諾一副不可思議的表情。
“為什麽就不能換迴去？那不是你的衣服啊！”
“換下來的髒衣服！”程諾強調到。
“穿迴去再換就好了！”
“不行，我接受不了，不然你幫我洗一下，晾幹了，我再穿迴去！”
“……”許君問直接無語了。
洗了再晾幹，明天上午還不一定能搞定！
“你不穿換下來的衣服，明天怎麽去上班？難道你打算穿著浴袍去公司？”
“明天一早，讓楊助理幫我送過來。”
“那就讓楊助理待會幫我你送過來好了。”
“楊助理男朋友今天生日，楊助理過去幫她慶祝生日，你好意思讓她現在趕迴來給我送衣服嗎？”程諾直視著許君問反問了一句。 .
許君問很想迴應一句， 好意思！
但實在說不出口，最後隻能妥協了。
“那你晚上睡沙發！”
“好！”程諾對於這個問題，倒是迴答得幹脆利落。
許君問這會兒真是什麽招都沒有了，隻能眼睜睜看著程諾賴著住下來了。
算了，他要住就住好了，本來就是他的房子。
許君問也不想再糾結這個問題了，繼續看資料，倒是這一次，沒有再像剛才那樣，沒一會兒就問程諾一個問題，沒一會兒就問程諾一個問題，讓他沒有辦法專心做事。
反倒是後來，程諾主動問了一句，
“你沒有問題了嗎？”
“有，不過我都羅列下來了，晚點再一起問你！”許君問頭也沒迴地應道。
程諾笑了，倒也沒有再追著許君問問，放下了手機，拿過花茶喝著。
以前他不太習慣花茶的味道，倒是跟許君問在一起之後，漸漸習慣了這種味道，現在覺得似乎還挺好喝的。
許君問將手頭上的資料看完後，抬眸看向程諾，卻對上了他的視線，有些遊離似乎在思考著什麽的視線，許君問頓了一下才問道，
“怎麽了？”
“沒有，就是覺得我老婆越看越好看，想不明白，怎麽就那麽好看呢？”程諾一臉認真地應道。
許君問直接翻了一記白眼，
“你逗我呢！”
“不是啊，我說的都是我的心裏話！”
“別玩了，快跟我說一下，這些問題要怎麽解決？”許君問將自己記下來的問題，拿給許君問看。
程諾掃視了一眼，
“這些都是你在工作上遇到的問題？”
“有些是工作上的，有些則是看資料沒看懂的部分。”許君問迴應道。
程諾放下了筆記本，看向許君問，
“你是顧客，我現在是客服，你現在打了熱線電話進來 ！“
“模擬嗎？”許君問問道。
“是！”程諾應道。
“怎麽刁難都行？”
“可以！將你平時遇到的最頭疼的問題，都反映出來。”
許君問調整了坐姿，清了清嗓子，準備趁此機會好好刁難一下程諾。
“喂，你好，我是你們的客戶，我新買的熱水器不熱，到底是怎麽迴事啊？你們的質量太差了，還是你故意將差的產品賣給我啊？我要退貨，你們要將錢還給我，還要賠償我損失！”許君問顯得有些激動地嚷到。
“你好，這確實是質量太差了，熱水器居然不熱，那還叫熱水器嗎？請問小姐貴姓？”程諾看了一眼許君問應道。
“我姓許！”許君問應道。
“許小姐，你好，為了更好的為你做好售後服務，想跟您確認一下，這個號碼是你的聯係方式嗎？售後師傅可以通過這個電話聯係到你嗎？”
“是我本人的電話——”許君問說到最後，發現自己都是跟著程諾走了，頓時有些不滿地抗議到，“你們熱水器不熱，我要投訴你們，質量實在太差了！”
“熱水器不能產生熱水，這確實是很嚴重的問題，我們的售後師傅將在24小時內跟你聯係處理， 確認是由於什麽原因導致了這個問題。許小姐的地址是？”
“我的地址是——”許君問說到這裏又打住了，“我為什麽要告訴你家庭地址啊，我怎麽知道你們是不是壞人啊？到時候上門會不會對我劫財劫色啊？”
“許下姐的這個顧慮是很有必要的，屆時我們售後師傅將跟您確認什麽時候方便登門為你檢查處理。你也知道熱水器是每天都需要用到，一天不能加熱，將對你的生活造成很大的不變，所以我們也希望盡快幫你解決問題！”
“盡快盡快，那就現在吧，我現在就沒有熱水可以用了！你們現在就過來修理吧！”
“好啊，請問地址哪裏，我們盡快上門服務！”程諾直視著許君問應道。
“地址是——”許君問剛要說，又發現自己被套路了，直視著程諾問道，“你真的會現在上門處理？”
“不會，現在是下班時間！”程諾一臉平靜地應道。
“那讓客戶告訴你地址有什麽用？”許君問有些無語了。
“知道地址有兩個目的，一就是這個地方是屬於哪個區，哪個售後部門負責，這樣可以第一時間將售後件派發到相關的售後，第二就是判斷該客戶住的地方，距離售後有多遠，是否需要加時安排。”程諾解釋道。
許君問了然地點了點頭，原來程諾每說一句話都是有目的的，而不是隨便亂說的。
“可是客戶要是告訴你地址後，跟你較真，非讓你現在就上門服務，你怎麽辦？”
“首先，客服熱線本身就是有服務時間，在非上班時間，沒有客服接電話，隻有留言，等到處理的時候，已經是上班時間，可以安排售後師傅上門服務，所以不會有你所說的這個問題。
另外針對於一些無理取鬧的客戶，你更不能跟著她走，你除了要表現出同理心之外，還有找機會引導，得到我們想要的資料，進而解決問題。”
“程諾，你怎麽知道這麽多啊！“許君問有些佩服地問道。
“因為我當過兩個月的客服，你遇到的問題，我基本上都遇到過！”程諾直視著許君問，淡然地應道。