“升級投訴恐怕不太妥當吧？這對公司形象會造成很大影響的。”
董事長馬九六皺著眉頭說道。
一般來說用戶在企業自有投訴渠道訴求得不到反饋的情況下會尋求行政主管部門的介入，這種投訴被稱為升級投訴。
雖然說行政主管部門並不會強製企業必須滿足用戶的訴求，但是一旦行政主管部門介入就會形成有據可查的數據被行政主管部門保留，而這部分數據通過正式的申請是可以對所有人開放的。
某些競爭對手在獲悉了千度問答被用戶升級投訴後很可能申請查看這部分數據並以某種隱蔽的方式透露出去。
在普通民眾看來，行政主管部門的介入定然是千度問答做了什麽違法違規的事情，這對千度問答的企業形象會造成很大的負麵影響。
歐飛躍微微一笑說：
“董事長，這點您大可放心。”
“我們可以在常規用戶投訴渠道外開放總裁信箱，董事長熱線這樣的額外投訴渠道。讓客戶服務部門以總裁和董事長的名義來處理投訴，這樣會轉移投訴用戶的視線讓具有升級投訴傾向的用戶通過這個渠道進行升級投訴。”
說到底歐飛躍處理答主補償問題的思路和之前的獼猴桃公司差不多，好說話的用戶就要自己承擔全部損失，不好說話的用戶則可以獲得千度問答一定程度的補償，這也是聯盟內大部分企業在處理用戶投訴時慣用的手法。
“那麽對於這些答主具體的補償方案是什麽呢？現在數據丟失了，答主在丟失數據時間段內到底迴答了多少問題獲得了多少收益根本就沒有辦法統計。”
算是認可了歐飛躍的操作，王董關心起具體的補償方案，這東西直白點說就是從董事會口袋裏向外掏錢呀。
“是沒有辦法統計，我的方案也並不打算進行統計。”
歐飛躍在會議桌上點了幾下，一張臨時製作的草圖顯示在會議桌的中央。
“首先我們可以根據上一次備份資料裏每一個賬號的曆史答題數據來確認答主的平均答題量，這個平均數可以作為在數據丟失期間答主答題數量的係數。
在千度問答的傭金結算體係中，隻有被提問者采納的迴答才會獲得答題收益。
所以答主最後能夠獲得的補償收益還要乘以他迴答問題的采納率。
這是公司對於答主在數據丟失期間經濟補償的基礎方案。”
“其次，我考慮能夠升級投訴的答主無非就是兩種，一種是對於損失承受能力特別差的人，他們無法接受一丁點的損失；另一種就是在數據丟失期間獲得了非常不錯收益的優質答主。
前一種用戶公司按照基礎方案進行補償就完全可以了。他們都是一些貪得無厭的小市民，即便是公司進行了全額補償他們也不會滿意的，心裏可能還想著能不能從補償中再多賺一點錢。
對於這種答主公司的態度必須要強硬。
要知道即便他們告上法院，在無法提供具體數據的情況下法院能支持的補償金額計算也就是基礎方案的計算。
優質答主這塊我覺得公司還是需要拿出一部分額外資金對他們進行安撫的。
具體的數額可以根據他們曆史記錄裏迴答問題的頻率、數量和采納率來進行分級，額外補償金額從基礎方案金額的10%到30%不等。”
“最後一點就是，所有獲得公司補償的答主都必須和公司簽訂一項補償協議，在這個協議中除了明文寫下具體的補償金額外，還需要答主承諾在收到補償後1-5年內必須繼續保持在千度問答的活躍度。
具體的時間要求可以根據發放給答主補償的金額來定。”
好了傷疤忘了疼是人類的通性，現在答主因為自身利益受到損失而萌發離開千度問答的念頭隻是短暫的，隻要利用協議將答主捆綁在千度平台上，隨著時間的推移答主離開的念頭會逐漸淡化直到消失。
除非在消失之前千度問答會再次經曆類似的事件讓他們的利益再次蒙受損失，但是出現這種情況的概率太小了，幾乎可以忽略不計。
“那我們舉手表決一下歐總製定的關於平台答主補償的方案吧。”
董事長馬九六左右看了一下發現董事會成員中再無人對歐飛躍的方案提出質疑，於是開始進行表決。
歐飛躍的這份方案已經最大程度平衡了董事會利益和公司利益毫無意外地獲得了全票通過。
放下舉起的手後，董事長馬九六用指關節扣了扣會議桌的桌麵，將所有人的注意力都從答主補償方案的通過轉移到自己身上後，他說：
“答主的問題算是解決了，接下來我們討論一下常規用戶的補償問題。”
常規用戶作為千度問答的付費方，他們的情況要比答主這塊複雜的多了。
常規用戶在千度問答上提問是需要付費的，為了能讓自己的提問盡快獲得迴答用戶還可以用懸賞金的方式對問題進行追加付費。
數據全丟的情況下千度問答根本無法知道有哪些用戶在此期間進行了提問，又有多少用戶對自己的提問進行了懸賞金的追加。
“付費提問的機會平台可以為全用戶發放，但是那些追加了懸賞金的提問要如何確認呢？”
某個不配擁有姓名的董事在董事長馬九六提出用戶補償的問題後說道。
“用戶這塊平台麵臨的最大問題就是用戶會在平台出現狀況後到其他平台去提問，同樣的問題卻花了雙倍的錢，這個賬肯定是算在公司頭上的，在這種心理下用戶流失的概率會很大。”
另一位不配擁有姓名的董事憂心忡忡地補充道。
千度問答是一個功能性的平台，沒有用戶會花錢在上麵提問諸如今天天氣怎麽樣？明天會不會下雨？這樣的問題。
用戶所有的提問都來自於現實生活中所遇到的難題，具有強烈的時效性。
千度問答上的迴答並不是實時的，用戶在完成付費提問後，問題會被係統循環推薦給分類下的答主進行迴答直到用戶采納了其中某位答主的迴答為止。
在此過程中收到推薦提問的答主們也會選擇迴答這個問題或者不迴答，尤其是有些常規提問所涉及的知識點比較多，答主需要花費大量的時間和精力才能迴答短短一句話的提問，這種情況下答主一般是不願意去迴答的。
或者是答主發現這個提問已經有四五個答主進行了比較專業的迴答可提問者都沒有采納，這種情況下答主也會選擇不進行迴答。
而此時如果用戶急需知道這個問題的答案，他可能就會選擇追加懸賞金來吸引答主進行迴答。
這個過程本身就會花費一定的時間，結果現在數據丟失導致提問者所提的問題和之前所有的迴答都不見了，用戶這塊肯定是沒法接受的。
即便千度問答為用戶提供免費提問的機會，那些比較緊急的用戶也不見得會有耐心再次等待。
董事長馬九六皺著眉頭說道。
一般來說用戶在企業自有投訴渠道訴求得不到反饋的情況下會尋求行政主管部門的介入，這種投訴被稱為升級投訴。
雖然說行政主管部門並不會強製企業必須滿足用戶的訴求，但是一旦行政主管部門介入就會形成有據可查的數據被行政主管部門保留，而這部分數據通過正式的申請是可以對所有人開放的。
某些競爭對手在獲悉了千度問答被用戶升級投訴後很可能申請查看這部分數據並以某種隱蔽的方式透露出去。
在普通民眾看來，行政主管部門的介入定然是千度問答做了什麽違法違規的事情，這對千度問答的企業形象會造成很大的負麵影響。
歐飛躍微微一笑說：
“董事長，這點您大可放心。”
“我們可以在常規用戶投訴渠道外開放總裁信箱，董事長熱線這樣的額外投訴渠道。讓客戶服務部門以總裁和董事長的名義來處理投訴，這樣會轉移投訴用戶的視線讓具有升級投訴傾向的用戶通過這個渠道進行升級投訴。”
說到底歐飛躍處理答主補償問題的思路和之前的獼猴桃公司差不多，好說話的用戶就要自己承擔全部損失，不好說話的用戶則可以獲得千度問答一定程度的補償，這也是聯盟內大部分企業在處理用戶投訴時慣用的手法。
“那麽對於這些答主具體的補償方案是什麽呢？現在數據丟失了，答主在丟失數據時間段內到底迴答了多少問題獲得了多少收益根本就沒有辦法統計。”
算是認可了歐飛躍的操作，王董關心起具體的補償方案，這東西直白點說就是從董事會口袋裏向外掏錢呀。
“是沒有辦法統計，我的方案也並不打算進行統計。”
歐飛躍在會議桌上點了幾下，一張臨時製作的草圖顯示在會議桌的中央。
“首先我們可以根據上一次備份資料裏每一個賬號的曆史答題數據來確認答主的平均答題量，這個平均數可以作為在數據丟失期間答主答題數量的係數。
在千度問答的傭金結算體係中，隻有被提問者采納的迴答才會獲得答題收益。
所以答主最後能夠獲得的補償收益還要乘以他迴答問題的采納率。
這是公司對於答主在數據丟失期間經濟補償的基礎方案。”
“其次，我考慮能夠升級投訴的答主無非就是兩種，一種是對於損失承受能力特別差的人，他們無法接受一丁點的損失；另一種就是在數據丟失期間獲得了非常不錯收益的優質答主。
前一種用戶公司按照基礎方案進行補償就完全可以了。他們都是一些貪得無厭的小市民，即便是公司進行了全額補償他們也不會滿意的，心裏可能還想著能不能從補償中再多賺一點錢。
對於這種答主公司的態度必須要強硬。
要知道即便他們告上法院，在無法提供具體數據的情況下法院能支持的補償金額計算也就是基礎方案的計算。
優質答主這塊我覺得公司還是需要拿出一部分額外資金對他們進行安撫的。
具體的數額可以根據他們曆史記錄裏迴答問題的頻率、數量和采納率來進行分級，額外補償金額從基礎方案金額的10%到30%不等。”
“最後一點就是，所有獲得公司補償的答主都必須和公司簽訂一項補償協議，在這個協議中除了明文寫下具體的補償金額外，還需要答主承諾在收到補償後1-5年內必須繼續保持在千度問答的活躍度。
具體的時間要求可以根據發放給答主補償的金額來定。”
好了傷疤忘了疼是人類的通性，現在答主因為自身利益受到損失而萌發離開千度問答的念頭隻是短暫的，隻要利用協議將答主捆綁在千度平台上，隨著時間的推移答主離開的念頭會逐漸淡化直到消失。
除非在消失之前千度問答會再次經曆類似的事件讓他們的利益再次蒙受損失，但是出現這種情況的概率太小了，幾乎可以忽略不計。
“那我們舉手表決一下歐總製定的關於平台答主補償的方案吧。”
董事長馬九六左右看了一下發現董事會成員中再無人對歐飛躍的方案提出質疑，於是開始進行表決。
歐飛躍的這份方案已經最大程度平衡了董事會利益和公司利益毫無意外地獲得了全票通過。
放下舉起的手後，董事長馬九六用指關節扣了扣會議桌的桌麵，將所有人的注意力都從答主補償方案的通過轉移到自己身上後，他說：
“答主的問題算是解決了，接下來我們討論一下常規用戶的補償問題。”
常規用戶作為千度問答的付費方，他們的情況要比答主這塊複雜的多了。
常規用戶在千度問答上提問是需要付費的，為了能讓自己的提問盡快獲得迴答用戶還可以用懸賞金的方式對問題進行追加付費。
數據全丟的情況下千度問答根本無法知道有哪些用戶在此期間進行了提問，又有多少用戶對自己的提問進行了懸賞金的追加。
“付費提問的機會平台可以為全用戶發放，但是那些追加了懸賞金的提問要如何確認呢？”
某個不配擁有姓名的董事在董事長馬九六提出用戶補償的問題後說道。
“用戶這塊平台麵臨的最大問題就是用戶會在平台出現狀況後到其他平台去提問，同樣的問題卻花了雙倍的錢，這個賬肯定是算在公司頭上的，在這種心理下用戶流失的概率會很大。”
另一位不配擁有姓名的董事憂心忡忡地補充道。
千度問答是一個功能性的平台，沒有用戶會花錢在上麵提問諸如今天天氣怎麽樣？明天會不會下雨？這樣的問題。
用戶所有的提問都來自於現實生活中所遇到的難題，具有強烈的時效性。
千度問答上的迴答並不是實時的，用戶在完成付費提問後，問題會被係統循環推薦給分類下的答主進行迴答直到用戶采納了其中某位答主的迴答為止。
在此過程中收到推薦提問的答主們也會選擇迴答這個問題或者不迴答，尤其是有些常規提問所涉及的知識點比較多，答主需要花費大量的時間和精力才能迴答短短一句話的提問，這種情況下答主一般是不願意去迴答的。
或者是答主發現這個提問已經有四五個答主進行了比較專業的迴答可提問者都沒有采納，這種情況下答主也會選擇不進行迴答。
而此時如果用戶急需知道這個問題的答案，他可能就會選擇追加懸賞金來吸引答主進行迴答。
這個過程本身就會花費一定的時間，結果現在數據丟失導致提問者所提的問題和之前所有的迴答都不見了，用戶這塊肯定是沒法接受的。
即便千度問答為用戶提供免費提問的機會，那些比較緊急的用戶也不見得會有耐心再次等待。