第65章 刁難時多高傲，道歉時多卑微
打賞主播，10倍提現當首富 作者：零下96度 投票推薦 加入書簽 留言反饋
吳紅豔激動的說話都有些不利索了，雖然魔都億萬富翁超過一萬多人，但即便是這些億萬富翁，個人賬戶的現金存款也不會很多，所以遇到一個有這麽多存款的人，她當然激動，這是給銀行創收。
“陸先生，您好。和您再確認一遍，您是要升級到私人銀行？”
吳紅豔說話的語氣更加謙卑了，陸峰現在在她眼裏就是一位深藏不露的世家闊少。
“有問題麽，不放心的話，你們可以去查我的存款。”說著陸峰扔過去一張卡。那隨意的態度，仿佛卡裏裝著的不是數不清的鈔票，而是手紙。
“陸先生，您誤會了。由於您的級別太高，我需要確認之後，向上匯報，到時候會有我們魯行長親自為您服務。您將是我行最頂級的客戶。”
“那還等什麽，去匯報吧。”
“好的，請您稍等。”吳紅豔激動的走出了貴賓室，走時還不忘拿走了陸峰的銀行卡。這卡裏有沒有錢，或者到底有多少錢，她肯定要去確認的。
走到外麵櫃台，吳紅豔立刻恢複了平靜，裝著一副沒事人的表情，這份功勞她可不想被人截胡。快步來到行長辦公室，敲了門，不等裏麵的人應答，便直接推門而入。
“行長。”
“小吳，毛毛躁躁的，像什麽樣子。”
看到吳紅豔破門而入，魯行長有些不滿。
“喜事，大喜事。”
“拿來的喜事，這個月你的績效都完成了？”
“今天過完肯定完成。”
“這麽自信。”魯行長有幾分興趣了。
吳紅豔連忙走到他身邊，把剛才貴賓室的情況說了一遍。
“什麽！你說的都是真的。快，卡給我。”
兩人立刻在電腦上查看起卡裏的餘額。看到賬戶上那一連串的數字，兩人都震驚了。這裏麵的錢何止有1000萬，整整1個億。有一個億存款，除了公司賬戶，他們行這樣的頂級客戶一隻手都能數的過來。魯行長也激動了。
“快，去貴賓室。”兩人立刻著急忙慌的向著貴賓室衝去，生怕陸峰跑了一般。陸峰怎麽會跑，他還有事沒有做。
“抱歉，陸先生，讓你久等了。我是這家分行的行長魯有誌。小吳，把我上次買的碧螺春給陸先生泡一壺，用那套景德鎮的茶具。”魯行長比吳紅豔還要殷勤，臉上的笑容看到陸峰之後就沒有斷過。
“陸先生不知道在哪裏高就，招待不周，還請見諒。”
“魯行長接下來我還有事，還是抓緊吧。”
“行行行，當然可以。放心，陸先生你把錢放在我們行就對了，絕對會給你最有的利息，保證不會比其他行低。而且節日福利、日常慰問等等，我們都是齊全的。絕對讓你享受最優質的服務……”魯行長如數家珍，許諾了一大堆好處。
“當然我知道像陸先生這種身份的人，這些可能不看在眼裏，但這都是我們行的小小的心意，陸先生如果還有其他什麽要求，盡管提出來，我們一定盡力完成。”
“盡力完成？”
“盡力完成。”
“嗯，你這麽說倒是提醒了我。我覺得賬戶升級，我還要先考慮考慮吧，畢竟你們行規矩還是很嚴的，我剛才都親身經曆了，我這人怕麻煩。”
聽到陸升突然不升級賬戶了，魯行長臉都綠了，尤其是聽到陸峰說‘規矩還是很嚴的’、‘親身經曆’這些的時候，他哪還不明白陸峰的言外之意，連忙無比嚴肅的詢問。
“陸先生先不忙著做決定，我能問個題外話麽，陸先生是怎麽親身經曆了我行規矩嚴的。雖然我們一直都按規章製度辦事，但也不是一成不變的，畢竟客戶滿意才是我們的宗旨。”
聽到魯行長的解釋，陸峰便裝著心有戚戚的模樣，把剛才遭遇的事說了一遍。聽著陸峰的敘述，魯行長眉毛都要抖掉了，氣的差一點要衝出去吼人。這做的太過分了，就算對方是普通客戶，也不能這麽對待。
“抱歉，陸先生，這都是我管理不善，才出現了這麽大的漏洞。員工墨守成規，對一些規定不懂的變通，影響了客戶體驗，這件事我一定會高度重視，讓全行員工引以為戒。請陸先生，稍安勿躁，這件事我一定會給你一個滿意的交代。”
魯行長先是對陸峰一番言辭誠懇的道歉，隨後也為自己解釋了幾句，然後轉頭對旁邊已經嚇傻了眼的吳紅豔冷冷的說道：“去把2號窗口的劉燕妮叫過來。”
“魯行長，沒必要，她也是按規章辦事。不用太上綱上線，提醒幾句就行了。”
“陸先生不要多想，這是我們服務沒有做好，是我們的失職。”魯行長可是人老成精，陸峰一開口就聽出了陸峰話裏的言外之意，如果真的不在意，也就不會說‘提醒’，甚至這事都不會在這個時候說出來。
他也不點破，為了留住陸峰，別說一個小小的櫃員，就是副行長，他也敢給他開了。
吳紅豔立刻走了出去，沒有幾分鍾，又迴來了，身後還帶著剛才給陸峰辦理業務的那名女櫃員，此時她的臉上充滿了迷惑，不知道這個時候行長找她有什麽事。
“行長，人帶來了。”
劉燕妮一走進貴賓室，忽然看到一個熟悉的麵孔，那個正有些隨意的躺在沙發裏的年輕人，不正是剛才要取錢，後來又沒取，直接走掉的人。看到他坐著，行長卻是一臉恭敬的站在他的對麵，不知道為何，劉燕妮心裏忽然有一種不好的預感。
“行長，您找我。”劉燕妮的目光不敢看陸峰，她心裏砰砰砰直跳。想到之前自己對陸峰的刁難，心裏像是貓爪一般刺撓。
“劉燕妮，平時我是怎麽告誡你們的，顧客就是上帝，顧客滿意才是對我們最大的肯定，你知道今天錯在哪裏了嗎？”
“對不起，行長。”
“你不是對不起我，你是對不起陸先生。還不快給陸先生道歉。”
劉燕妮雖然想不通這個看著不起眼的年輕人到底有什麽背景，能讓行長發這麽大的火，但她隻是一個普通銀行員工，得罪了行長，那她就別想在這家銀行幹下去了，這份工作她還不想丟掉。連忙聽話的給陸峰道歉。
“對不起，陸先生，都是我的錯，請你原諒我，下次我再也不會了。”
刁難的時候有多高傲，道歉的時候就有多卑微，今天如果不是因為他，而是換了其他人，恐怕這個劉燕妮就平安無事的過去了，她還會這樣繼續對待下一個人，就因為她手裏有這麽一點小小的權利。
“陸先生，您好。和您再確認一遍，您是要升級到私人銀行？”
吳紅豔說話的語氣更加謙卑了，陸峰現在在她眼裏就是一位深藏不露的世家闊少。
“有問題麽，不放心的話，你們可以去查我的存款。”說著陸峰扔過去一張卡。那隨意的態度，仿佛卡裏裝著的不是數不清的鈔票，而是手紙。
“陸先生，您誤會了。由於您的級別太高，我需要確認之後，向上匯報，到時候會有我們魯行長親自為您服務。您將是我行最頂級的客戶。”
“那還等什麽，去匯報吧。”
“好的，請您稍等。”吳紅豔激動的走出了貴賓室，走時還不忘拿走了陸峰的銀行卡。這卡裏有沒有錢，或者到底有多少錢，她肯定要去確認的。
走到外麵櫃台，吳紅豔立刻恢複了平靜，裝著一副沒事人的表情，這份功勞她可不想被人截胡。快步來到行長辦公室，敲了門，不等裏麵的人應答，便直接推門而入。
“行長。”
“小吳，毛毛躁躁的，像什麽樣子。”
看到吳紅豔破門而入，魯行長有些不滿。
“喜事，大喜事。”
“拿來的喜事，這個月你的績效都完成了？”
“今天過完肯定完成。”
“這麽自信。”魯行長有幾分興趣了。
吳紅豔連忙走到他身邊，把剛才貴賓室的情況說了一遍。
“什麽！你說的都是真的。快，卡給我。”
兩人立刻在電腦上查看起卡裏的餘額。看到賬戶上那一連串的數字，兩人都震驚了。這裏麵的錢何止有1000萬，整整1個億。有一個億存款，除了公司賬戶，他們行這樣的頂級客戶一隻手都能數的過來。魯行長也激動了。
“快，去貴賓室。”兩人立刻著急忙慌的向著貴賓室衝去，生怕陸峰跑了一般。陸峰怎麽會跑，他還有事沒有做。
“抱歉，陸先生，讓你久等了。我是這家分行的行長魯有誌。小吳，把我上次買的碧螺春給陸先生泡一壺，用那套景德鎮的茶具。”魯行長比吳紅豔還要殷勤，臉上的笑容看到陸峰之後就沒有斷過。
“陸先生不知道在哪裏高就，招待不周，還請見諒。”
“魯行長接下來我還有事，還是抓緊吧。”
“行行行，當然可以。放心，陸先生你把錢放在我們行就對了，絕對會給你最有的利息，保證不會比其他行低。而且節日福利、日常慰問等等，我們都是齊全的。絕對讓你享受最優質的服務……”魯行長如數家珍，許諾了一大堆好處。
“當然我知道像陸先生這種身份的人，這些可能不看在眼裏，但這都是我們行的小小的心意，陸先生如果還有其他什麽要求，盡管提出來，我們一定盡力完成。”
“盡力完成？”
“盡力完成。”
“嗯，你這麽說倒是提醒了我。我覺得賬戶升級，我還要先考慮考慮吧，畢竟你們行規矩還是很嚴的，我剛才都親身經曆了，我這人怕麻煩。”
聽到陸升突然不升級賬戶了，魯行長臉都綠了，尤其是聽到陸峰說‘規矩還是很嚴的’、‘親身經曆’這些的時候，他哪還不明白陸峰的言外之意，連忙無比嚴肅的詢問。
“陸先生先不忙著做決定，我能問個題外話麽，陸先生是怎麽親身經曆了我行規矩嚴的。雖然我們一直都按規章製度辦事，但也不是一成不變的，畢竟客戶滿意才是我們的宗旨。”
聽到魯行長的解釋，陸峰便裝著心有戚戚的模樣，把剛才遭遇的事說了一遍。聽著陸峰的敘述，魯行長眉毛都要抖掉了，氣的差一點要衝出去吼人。這做的太過分了，就算對方是普通客戶，也不能這麽對待。
“抱歉，陸先生，這都是我管理不善，才出現了這麽大的漏洞。員工墨守成規，對一些規定不懂的變通，影響了客戶體驗，這件事我一定會高度重視，讓全行員工引以為戒。請陸先生，稍安勿躁，這件事我一定會給你一個滿意的交代。”
魯行長先是對陸峰一番言辭誠懇的道歉，隨後也為自己解釋了幾句，然後轉頭對旁邊已經嚇傻了眼的吳紅豔冷冷的說道：“去把2號窗口的劉燕妮叫過來。”
“魯行長，沒必要，她也是按規章辦事。不用太上綱上線，提醒幾句就行了。”
“陸先生不要多想，這是我們服務沒有做好，是我們的失職。”魯行長可是人老成精，陸峰一開口就聽出了陸峰話裏的言外之意，如果真的不在意，也就不會說‘提醒’，甚至這事都不會在這個時候說出來。
他也不點破，為了留住陸峰，別說一個小小的櫃員，就是副行長，他也敢給他開了。
吳紅豔立刻走了出去，沒有幾分鍾，又迴來了，身後還帶著剛才給陸峰辦理業務的那名女櫃員，此時她的臉上充滿了迷惑，不知道這個時候行長找她有什麽事。
“行長，人帶來了。”
劉燕妮一走進貴賓室，忽然看到一個熟悉的麵孔，那個正有些隨意的躺在沙發裏的年輕人，不正是剛才要取錢，後來又沒取，直接走掉的人。看到他坐著，行長卻是一臉恭敬的站在他的對麵，不知道為何，劉燕妮心裏忽然有一種不好的預感。
“行長，您找我。”劉燕妮的目光不敢看陸峰，她心裏砰砰砰直跳。想到之前自己對陸峰的刁難，心裏像是貓爪一般刺撓。
“劉燕妮，平時我是怎麽告誡你們的，顧客就是上帝，顧客滿意才是對我們最大的肯定，你知道今天錯在哪裏了嗎？”
“對不起，行長。”
“你不是對不起我，你是對不起陸先生。還不快給陸先生道歉。”
劉燕妮雖然想不通這個看著不起眼的年輕人到底有什麽背景，能讓行長發這麽大的火，但她隻是一個普通銀行員工，得罪了行長，那她就別想在這家銀行幹下去了，這份工作她還不想丟掉。連忙聽話的給陸峰道歉。
“對不起，陸先生，都是我的錯，請你原諒我，下次我再也不會了。”
刁難的時候有多高傲，道歉的時候就有多卑微，今天如果不是因為他，而是換了其他人，恐怕這個劉燕妮就平安無事的過去了，她還會這樣繼續對待下一個人，就因為她手裏有這麽一點小小的權利。